第10讲员工素质及心态.pptx

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1、1 12 23 34 4要开心要开心知对错知对错知善恶知善恶懂规则懂规则德行德行修养修养资本资本品行修养是指透过言品行修养是指透过言谈举止表现出的品格谈举止表现出的品格和德行，主要通过：和德行，主要通过：性格气质、情趣、意性格气质、情趣、意志、原则、仪表、交志、原则、仪表、交往、谈吐等综合特质往、谈吐等综合特质来表现，反映的是个来表现，反映的是个体的价值观、生活态体的价值观、生活态度、处事方式、心理度、处事方式、心理素质、精神境界及道素质、精神境界及道德情操德情操 体力和体力和精力是精力是我们一我们一生成功生成功的资本的资本 职业道德职业道德就是同人们的职就是同人们的职业活动紧密联系业活动紧密

2、联系的符合职业特点的符合职业特点所要求的道德准所要求的道德准则、道德情操与则、道德情操与道德品质的总和道德品质的总和即人的道德与即人的道德与品行是一个人品行是一个人心智、行为的心智、行为的基本保障，衡基本保障，衡量行为正当与量行为正当与否的观念标准否的观念标准才德 德行德行修养修养资本资本品行修养是指透过言品行修养是指透过言谈举止表现出的品格谈举止表现出的品格和德行，主要通过：和德行，主要通过：性格气质、情趣、意性格气质、情趣、意志、原则、仪表、交志、原则、仪表、交往、谈吐等综合特质往、谈吐等综合特质来表现，反映的是个来表现，反映的是个体的价值观、生活态体的价值观、生活态度、处事方式、心理度、

3、处事方式、心理素质、精神境界及道素质、精神境界及道德情操德情操 体力和体力和精力是精力是我们一我们一生成功生成功的资本的资本 职业道德职业道德就是同人们的职就是同人们的职业活动紧密联系业活动紧密联系的符合职业特点的符合职业特点所要求的道德准所要求的道德准则、道德情操与则、道德情操与道德品质的总和道德品质的总和即人的道德与即人的道德与品行是一个人品行是一个人心智、行为的心智、行为的基本保障，衡基本保障，衡量行为正当与量行为正当与否的观念标准否的观念标准1 12 23 34 4积极心态积极心态执著心态执著心态老板心态老板心态阳光心态阳光心态感恩心态感恩心态空杯心态空杯心态共赢心态共赢心态 一个阳光

4、灿烂的上午，蛹看着美丽的蝴蝶在花丛中飞舞，非常羡慕，于是问：“我能不能像你一样在阳光下自由地飞翔？”蝴蝶告诉它：“想和我一样自由地飞翔，需要具备两点：第一，你必须渴望飞翔；第二，你必须有脱离你那非常安全、非常温暖的巢穴的勇气。“ 蛹听了之后有点害怕，问蝶：“这是不是就意味着死亡？”蝶告诉它：“从蛹的生命意义来说，你已经死亡了；从蝴蝶的生命意义来说，你又获得了新生。” 英格兰的一个小镇上住着一个叫杰克的人。他从未见过海，十分想见海。有一天，他得到一个机会，来到海边，那儿正笼罩着雾，天气很冷，他想“啊，我不喜欢海。庆幸我不是水手，当一个水手太危险了。”在海岸上他遇上一个水手，他们交谈起来，杰克问“

5、你怎么会爱海呢？那儿弥漫着雾，又冷。”水手说“海不是经常都冷和有雾，有时，海是明亮和美丽的。但不管天气如何，我都爱海。”“当一个水手不是很危险吗？”杰克问。水手说“当一个人热爱他的工作时，他不会想到什么危险。我们家的每一个人都爱海。杰克问“你的父亲在哪里？ 回答“他死在海里。”问“你祖父呢？”回答“死在大西洋里。”问“你的哥哥？”回答“当他在印度一条河里游泳时，被一条大鳄鱼吃了。”杰克说“既然如此，“如果我是你，我就永远也不到海里去。”水手问“你愿意告诉我你的父亲死在哪里吗？”杰克说“啊，他死在床上。”问“你的祖父呢？”答“也是死在床上。”水手说“这样说来，如果我是你，我就永远也不到床上去！

6、从前有一个富有的农场主，在一次巡视谷仓时，遗失一块名贵的金表在谷仓里，他遍寻不获，便在农场门口贴告示：若有人找到我的金表，悬赏100美元。 面对重赏诱惑，人们卖力四处翻找，无奈谷仓内谷粒成山，还有成捆成捆的稻草，要找到金表，大海捞针。太阳下山了，依然没人找到金表，他们不是抱怨金表太小就是抱怨谷仓太大、稻草太多，都一个个放弃了100美元诱惑，只有一个穷小孩在众人离开后仍不死心，努力寻找，他一整天没吃东西了，希望在天黑之前找到金表，解决一家人吃饭困难的问题。天天越来越黑，小孩在谷仓中坚持寻找。突然，他发现一切喧闹静下来后有一个奇特声音，“滴答”“滴答”不停地响着，小孩顿时停止寻找。谷仓内更加安静，

7、滴答声十分清晰，小孩最后找到了金表，最终得到了100美元。 成功的法则其实很简单，而成功者之所以稀有，是因为大多数人认为这些法则太简单了，不屑去做。这个法则叫执著。成功如同谷仓内的金表，早已存在于我们周围，散布于人生的每个角落，只要执著地去寻找，专注而冷静地思考，我们就会听到那清晰的滴答声。 在日本明治时代，有一位著名的禅师叫南隐。某一天，一位大学教授特地来向南隐问禅，南隐以茶水招待。只见南隐将茶水注入这个访客的杯中，杯满之后他还继续注入。这位教授看着茶水不停地溢出杯外，直到再也不能沉默下去了，终于说道：“已经满出来了，不要倒了。”“你的心里装满了你自己的看法和主张，就像这只装满水的杯子一样，

8、你不先把自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？”南隐意味深长的说。 如果你的“杯子”里面装满了知识、优秀、经验等，便再难装入更多的东西，自然也就谈不上超越和进步了。想要发展，必须倒空杯中水，敢于归零。把每一天当做一个新起点，每一次工作都从零开始，每个任务都以一种崭新的心态并完成。 皮特是一个果农，他培植一种皮薄、肉厚、汁甜而少虫害的新果子。正值收获季节，引来不果贩纷纷购买，皮特因此发了大财。当地不少人羡慕他的成功，也想种这种果子，然而，皮特却认为物以稀为贵，其他人也种这种果子将会影响自己的生意，所以还是自己独享成功的喜悦为好，其他人没有办法，只好种别的果子。可是到第二年熟季节时，皮特的果子质量大大

9、下降了，果贩们也都摇头不买他的果子。为此他伤透脑筋，降价处理。皮特想找到原因，就去找专家咨询。专家告诉他：“附近都是旧果子，而唯你是改良品种，所以，开花时经蜜蜂、蝴蝶和风的传粉，把你的品种和旧品种杂交了，当然就会变质了。”皮特急切想知道怎么办，那还不好办，把你的好品种分给大家共同来种，就行了。皮特按照专家说的办了，最后，大家都丰收了好果子，个个喜笑颜开! 独享的财富不仅短暂，而且带来了毁灭性的后果，把种子分给大家，不仅自己获得了财富，也帮助别人获得了财富，取得了双赢的成果。独占易纷争，分享才能共赢，在企业里，任何成功都是集体劳动的结果，仅靠个人很难做出事业来，学会与别人分享、合作，才能实现双赢

10、，收到1+12的结果。 在柯达公司的走廊里，每个员工都可以取到建议表，而后可送到“建议秘书”手中，然后他将建议送到各部门审议，作出评鉴。建议者随时可打电话询问结果。好的建议不仅提高工作效率，降低工作成本，一举两得。 廖基程是一个普通员工，他在工厂劳动时常看到，工人们操作精密度高的零件，为了防止零件生锈，都必须戴手套，而且要套很紧，手指头才能灵活自如。但是发现戴、脱就相当麻烦，也容易坏。他就想只能戴手套吗？不能改进吗？但一天他在帮妹妹制作纸的手工艺时，手沾满了糨糊，干的时候变成一层透明薄膜，紧裹在手指上，他想厂里有这样方便的指头套该多好。时间过得很快，一天清晨醒来，躺在床上，望着天花板发呆，突然

11、想到：可以设法制成糨糊一样的液体，手往液体中一放，一双又柔又软手套便戴好，不要时往另一种液中一浸，手套便消失。这比橡皮手套方便多了吗。他将这一想法大胆向公司汇报了，领导非常重视，成立了研究小组，也把他从生产车间调到了这个组里，反复研究，最终发明了这种液体手套。 想在职场中获得成长，就要抛弃“打工心态”，正如英特尔前总裁安迪-葛洛夫在加州大学伯克利分校毕业生发表演讲时所说的：“不管你在哪里工作，都别把自己当成员工应该把公司看做自己开的一样。”你应该想：“这公司是我的，我要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力。” 有一头驴子，它每天都给农夫干一些繁重的活，但是农夫却给它吃得很少。于是这头驴子跑去请

12、求宙斯，让它脱离农夫，到别的主人那里去。于是宙斯把它卖给一个陶工，陶工让它搬运沉重的黏土和陶器，比以前更劳累。它感到很累，于是又去请求宙斯再给它换一个主人，于是宙斯又把它卖给了一个皮匠。它一到皮匠那里，看到要干的活，愣在那里了，后悔不已地说：“我真不幸！留在以前的那些主人那里该多好啊！现在连我的皮都得交给这个主人了。” 别让环境适应你，要去适应你周围环境。总是想着工作之中的艰辛和劳累，却不曾想过工作的益处，自然体会不到工作的快乐，频繁跳槽对于一个人弊大于利。积极心态积极心态执著心态执著心态老板心态老板心态阳光心态阳光心态感恩心态感恩心态空杯心态空杯心态共赢心态共赢心态1 12 23 34 4态

13、度影响态度态度影响态度态度由你选择态度由你选择态度可以改变态度可以改变态度创造效益态度创造效益BCD平常心平常心感恩的心感恩的心付出的心付出的心多活动多活动A 积极乐观积极乐观自律的心自律的心E 有一个女孩，刚从学校毕业参加工作，她觉得生活、工作事事不顺心，她不知如何面对压力，好像一个问题刚解决，新问题又出现。压力让她喘不过气来，因此，经常对父亲抱怨。 她父亲是个厨师，思索片刻后，带他女儿进了厨房，父亲往三只锅分别放了一些水，开火后，几分钟，锅里的水烧开了。他往第一锅里放胡萝卜，二只放几个鸡蛋，三只放些咖啡粉，然后继续煮。女孩纳闷看着父亲，不耐烦等着。15分钟后，把火关了，把胡萝卜和鸡蛋分别放

14、在两个碗里，然后把咖啡倒进一个杯子里。父亲让女儿用手去摸胡萝卜，发现胡萝卜变软了；让女儿剥开一个鸡蛋，看到的是一个熟蛋；最后父亲让她品尝浓香的咖啡。好奇她问父亲，要告诉她什么？父亲解释说，三样东西面临同样的逆境-沸腾开水，但它们反应都不同：胡萝卜开始是强壮、结实、毫不示弱，开水之后变软、变弱；鸡蛋是易碎，水煮后变硬；咖啡粉经水煮后改变了水，在高温下发出浓浓香味。父亲问女儿，你是哪个呢？“当逆境和压力找上门来时，你如何反应？ 人生中有很多事情我们不能选择，但我们可以选择应对的态度。面对困境，乐观的人会像咖啡一样，积极主动地去用自己的行动改变环境，而悲观的人则会像鸡蛋和胡萝卜那样一味地逃避退让，任

15、由环境主宰自己。在面对一锅沸水时，我们选择的不应是退缩，而应该是迎难而上，像咖啡豆一样改变水，使它散发出浓香 有一个关于什么是幸福的故事这样讲：从前，一个富人和一个穷人在一起谈论什么是幸福。富人望着穷人破旧的茅舍和朴素的穿着，轻蔑地说：“你这么穷，怎么能叫幸福？我有百间豪宅、千名奴仆、黄金万两，那才叫幸福！” 后来有一天，一场大火把富人的豪宅烧得片瓦不留，痛恨他的奴仆们抢了他的财物各奔东西。一夜之间，富人沦为乞丐。这年夏日的一天，烈日当顶，汗流浃背的乞丐路过穷人的茅舍时，穷人端来一大碗凉水，问他：“你现在认为什么是幸福？”乞丐眼巴巴地说：“幸福就是你手中的这碗水。” 俗话说“三十年河东，三十年

16、河西。”对于“幸福”而言，也是因时因地有所不同的。事物不是一尘不变的，只有珍惜眼前幸福并善待生活的人，才能获得真正的踏实和幸福。请记住：当你家财万贯时，要珍视财富，认识幸福的内涵：同样，当你贫穷时，也要认真面对，保持乐观，让幸福充满自己的生活 两个人一起旅游，有一天他们走累了，而且被太阳炙烤着。那天正午时，他们在一棵大槐树下休息。 一个旅客对另一个旅客说：“ 槐树真是百无一用啊，既不能结果实，对人类也没有其他的实际利益。”槐树非常生气地说：“真是忘恩负义的家伙，你在我的树荫下乘凉，享受我送给你的好处，嘴里却说我毫无益处！” 槐树的树荫为两个旅客遮阳，结果却被他们说成是百无一用，这是因为这两个旅

17、客的不知感恩。感恩是一种生活态度、一种智慧，是员工忠诚于企业的基础。一个有感恩之心的员工，执著而无私、博爱面善良、敬业而忠诚，富有责任感和使命感，他会把对企业的感激转化为勤奋工作、刻苦学习、奉献社会的实际行动。 在美国一般家庭里，小孩有打工赚零钱的习惯，有一次，一户人家举办晚宴，家中有两个小孩跟家长商量，在家中的衣帽间帮忙照料客人脱下的外套，得以赚小费来当零用钱。两个小孩，一个哥哥，一个妹妹。在晚宴开始前，哥哥聪明地从厨房拿了个小盘子，放在衣帽间入口醒目处，想提示客人不要忘了给予小费。八岁的妹妹看到后，也溜进厨房，拿了个更大的盘子也放在入口处，只是她更细心点，在自己的盘子里放了一枚一角的硬币宴

18、会开始了，第一位客人到了，他接受了这对兄妹殷勤招呼，舒适脱下了外套交给两个小服务生，回过头不经意注意到衣帽间入口处两个盘子。客人不禁会心一笑，从口袋掏出一枚五角硬币，随手放在了原有一角硬币的盘中，随着宴会开始时刻临近，客人川流不息进入这户豪宅，小兄妹忙得晕头转向，根本没时间看自己盘子。宴会结束后，他们父亲轻拍两个卖力打工儿女肩膀探询工作成果，妹妹盘中有超过20美元小费，而哥哥却苦着脸，他盘中一个硬币也没有。父亲了解后呵可大笑道，这件事对你们两个都有着无限价值，在同等努力工作前提下，懂得先付出的人获得最多啊。 俗话说：“一分耕耘，一分收获。”要想拿比别人更多的薪水，唯一的方法就是比别人多付出。诚

19、然，每个人在工作中的职责都比较明确，并不一定有许多分外之事让我们去做，但获得成功的秘诀就在不遗余力地付出自己的努力，最大限度地发挥潜能，让自身价值不断得到提升 有一个养了两匹马，有一次，他让两匹马各拉一辆车进城。前面的一匹马走得很快，而后面那匹常常停下来，于是主人把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去，等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快地前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干人家越要折磨你。” 很快，它们完成了任务。当它们回到主人家的时候，主人说：“既然用一匹马拉车，我养两匹马干吗？不如好好地喂一匹，把另一匹宰掉总还能拿到一张皮,剩下一笔草料钱吧。” 工作的主动

20、性是员工必备的素质。如果想登上成功的巅峰，你就得永远保持自发的精神即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，也能全力以赴。成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。1 12 23 34 4 A + B = C对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形

21、容词和副词。2、写下你的优势，想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。3、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。与人相处与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我发掘自我发掘1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好感兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题

22、为机会。3、多往好处想给自己灌输健康的思想。4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。 “与我们应有的表现相比，我们实在是只与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。发挥了一半的潜能。” 心理学家心理学家. .詹姆士詹姆士 埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才为才。 一、我们没有认清自己的潜力。 二、我们有时会高估自己的能力。 三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。本次课程由哪几部分内容构成？本次课程由哪几部分内容构成？给你印象最深的内容是什么？给你印象最深的内容是什么？还记得哪些例子与故事？还记得哪些例子与故事？哪些地方可以明天就用到工作中去？哪些地方可以明天就用到工作中去？