降低alcatel基站隐性故障告警比QC.pptx

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1、完完 美美 接接 入入 目录2 23 34 45 51 11.1 小组概况小组名称：小组名称：“完美接入完美接入”QCQC小组小组所属部门所属部门中国移动江苏公司网络部课题类型课题类型现场型注册日期注册日期2008-02-20注册编号注册编号QC2008省009 活动课题活动课题降低降低alcatelalcatel基站隐性故障告警比基站隐性故障告警比活动起止日期活动起止日期2008.32009. 2活动次数活动次数20小组成员小组成员(6(6人，人均人，人均2828岁岁) )姓名姓名性别性别文化程度文化程度职称职称组内分工组内分工职责职责QCQC学习时间学习时间李志强男本科工程师组 长策划/报

2、告撰写48H张桂荣男硕士研究生高级工程师组 员活动指导杨旭伟男硕士研究生高级工程师组 员活动顾问周若伽女本科工程师组 员数据分析周毅女本科助理工程师组 员数据整理分析路怡男本科助理工程师组 员调查实施小组结构表 制表人:李志强1.1 小组概况2.1 2.1 选题理由选题理由2 22.3 2.3 现状调查现状调查 2.4 2.4 设定目标设定目标 2.5 2.5 原因分析原因分析2.6 2.6 确认要因确认要因2.7 2.7 制定对策制定对策第二部分：课题筹备2.2 2.2 活动计划活动计划2.1 选题理由提出课题提出课题u隐性故障会逐渐转化为直接影响业务的显性故障，是网络故障产生的的源头是网络

3、故障产生的的源头；u公司要求我们降低。u全省Alcatel基站每百小区隐性故障告警比从07年6月至08年2月由6.486.48增长至10.4210.42，增长率高达60.8%60.8%。AlcatelAlcatel基站每百小区隐性故障告警比基站每百小区隐性故障告警比2.2 活动计划表示活动计划 表示活动实施情况 小组的活动计划表和实现情况小组的活动计划表和实现情况小组活动计划表和实现情况 制表人:李志强2.3 现状调查地区隐性故障告警数小区数公司维护人员数本科以上学历人数设备版本每百小区隐性故障告警比江苏2812269296056B1010.4410.44A省1281252186360B105

4、.085.08B省1165235875754B104.944.94调查一：同网络规模不同省份的对比情况调查一：同网络规模不同省份的对比情况u结论：A、B两省同样使用alcatel设备，网络规模、人员、设备版本相当，每百小区隐性故障告警比均为5左右且最低仅为4.94，不足江苏的一半； 江苏达到了10.44，明显高于同规模的兄弟公司，存在很大的下降空间。2.3 现状调查（2008年13月全省月平均告警数）平均：平均：10.44调查二：省内地市之间的对比情况调查二：省内地市之间的对比情况u结论：8个地市中，A A市市情况远优于全省平均水平，仅为4.854.85；由于全省范围内alcatel设备地区均

5、按统一标准配置人员及设备，同时每百小区隐性故障告警比指标摆脱了网络规模所带来的影响， A市所达到的水平也为全省提供了参照。2.3 现状调查（2008年13月全省月平均数据）调查三：全省隐性故障告警分类分析调查三：全省隐性故障告警分类分析u结论： 板卡性能下降板卡性能下降告警为主要类别，占比达89.30%89.30%。因此如果板卡性能下降告警量降低，每百小区隐性故障告警比将大大下降。基站隐性故障告警分类饼图 制表人:周毅2.3 现状调查（2008年13月全省月平均数据）症结症结调查四：板卡性能下降的进一步分析调查四：板卡性能下降的进一步分析u结论：基站的六种组成板卡中，风扇和载频性能下降占板卡性

6、能下降的；根据调查三的结果，风扇和载频性能下降占隐性故障告警的(75.55%89.3%=67.47%);风扇和载频性能下降风扇和载频性能下降是问题的症结症结所在。板卡性能下降项目排列图 制表人:李志强2.4 设定目标小组将本次QC活动的目标定为：基站每百小区隐性故障告警比从基站每百小区隐性故障告警比从10.4410.44降低至降低至5 51、目标值合理性测定：2.4 设定目标2、内外比较：兄弟省份和省内个别地市已经达到目标值，全省也应可以达到。3、有利环境：省市各级领导重视、人员配置到位、管理体制完善，便于活动在全省范围内开展。小区数小区数风扇、载频性风扇、载频性能下降告警能下降告警隐性故障告

7、警数隐性故障告警数每百小区隐性每百小区隐性故障告警比故障告警比现状现状2692918972812测算测算过程过程据网络规划,至08年10月小区数增长11.1%,达30000个根据A市的处理经验至少可达80%80%解决率,可解决15181518条条, 剩余1897*20%*111%=421条拟定隐性故障告警数与小区数增长率相同，均为11.1%, 则目标值(28121518)*111%=1436根据之前的测算，目标值1436*100/30000=4.79目标目标测算测算300004211436p 测定目标值为4.79，低于设定的目标值5目标可以实现！目标可以实现！2.5 原因分析风扇、载频性能下降

8、原因分析关联图 制图人:李志强备件配置不足坏板维修周期长无隐性故障告警现场处理工具无隐性故障告警统计工具无省市职责分工无隐性故障处理要求培训工作不规范无人员资格认证产品设计缺陷原材料不符选用标准温湿度不符标准无载频调整标准人员配置不足基站风扇未除尘可用备件数量不足载频调整方案不合理配套工具不满足维护要求故障处理的管理不到位人员技术水平低设备质量下降设备运行环境恶化维护操作不规范载频频载频频繁调整繁调整故障处理故障处理效率低效率低设备故设备故障率高障率高风扇单元风扇单元无法转动无法转动15个个末端原因末端原因载频性能下降载频性能下降风扇性能下降风扇性能下降坏板送修不及时2.6 确认要因编号编号末

9、端原因末端原因原因说明原因说明结果结果原材料不符选用标准设备原材料由厂家控制，超出小组能力控制范围不进行要因确认产品设计缺陷产品设计由设备厂家决定，超出小组能力控制范围非可控原因情况说明非可控原因情况说明 在找到末端原因后，小组首先对这15个末端原因进行逐一分析，发现其中2个末端原因超出小组能力控制范围，所以只对其余13个末端原因进行要因确认。 2.6 确认要因编号编号 末端原因末端原因确认确认方法方法确认依据和标准确认依据和标准确认情况确认情况负责负责人人是否要因是否要因1 1培训工作不规范查阅统计(1)有规范的培训教材；(2)有完整的培训计划并实施：骨干员工每年至少参加过一次系统培训；分公

10、司及代维公司内部每季度开展一次内部培训；培训合格率达95以上(1)现有教材零散，不系统、不规范；(2)近一年骨干员工仅60%参加过系统培训；内部培训开展率仅25%；每次培训无考试李志强2 2无人员资格认证查阅统计有人员资格认证制度，根据维护人员职位要求及代维标准化指导意见，相关人员通过以下认证标准： (1)分公司代维管理员通过职业技能鉴定中级；(2)代维公司地区负责人及代维正式员工通过基站代维技能鉴定初级；(3)代维队长通过基站代维技能鉴定高级。有资格认证制度，认证情况如下：(1)分公司代维管理员均通过技能鉴定中级；(2)代维公司负责人及正式员工均通过代维初级鉴定；(3)代维队长均通过代维高级

11、鉴定；路怡3 3人员配置不足查阅统计(1)根据网络部职位设置要求，省公司负责全省基站集中管理人员至少1人，分公司负责地区基站维护管理及代维管理至少1人；(2)根据代维标准化指导意见，平均每50100个基站配置设置一支代维队伍，配置队长1人、队员3人(1)省公司基站管理人员2人；(2)分公司基站维护与管理人员均为12人，全省平均1.5人；(3)100%代维队伍人员配置符合队长1人、队员3人的标准，全省平均一支代维队伍维护基站数为68个王亮亮4 4无省市职责分工现场查阅全省对于基站故障处理有清晰的省公司、市公司、代维公司职责分工界面并有正式发文下发基站故障处理的省市公司、代维公司职责分工明确并有明

12、文下发周毅5 5无隐性故障处理要求查阅统计省公司、市分公司对基站隐性故障处理有明确要求(1)省公司无全省统一要求(2) 12.5的市公司有工作要求，但无明确的文件下发李志强要要 因因 确确 认认 表表要因确认计划表 制表人:王亮亮2.6 确认要因编号编号末端原因末端原因确认方法确认方法确认依据和标准确认依据和标准确认情况确认情况负责人负责人是否要因是否要因6 6备件配置不足调查统计根据备件配置标准，基站各模块备件数量是否达到现网数量的3%-5%各模块备件数量均为现网数量的3%-5%周毅7 7坏板送修不及时调查统计根据备品备件管理办法：坏板一次送修率=95%坏板一次送修率66%，小于95%周毅8

13、 8坏板维修周期长调查统计根据备品备件管理办法：坏板维修周期=96%;(2)所有基站中因未除尘导致风扇性能下降的基站占比低于0.5%(1)基站每月除尘率不到10%，远远低于96%;(2)7631个因未除尘导致风扇性能下降的基站占比为6%王亮亮1010温湿度不符合标准查阅统计根据机房管理规定：(1)温度:1035；(2)湿度:1090全省7631个alcatel基站机房平均温湿度温度:25.5 ；湿度:61.3%李志强1111无隐性故障告警统计工具查阅统计(1)针对基站隐性故障告警有专门的统计工具；(2)隐性故障告警处理及时率90%无基站隐性故障告警统计工具，隐性故障告警处理及时率仅为15%路怡

14、1212无隐性故障告警现场处理工具查阅统计现场处理人员工具配置符合代维仪器仪表配置要求现场处理工具符合配置要求，工具完备王亮亮1313无载频调整标准查阅统计有载频调整标准且符合：(1)扩容:每线话务量0.8爱尔兰(2)减容:每线话务量0.1爱尔兰有统一的载频调整标准，并且符合扩、减容的每线话务量要求（综合考虑半速率等因素的情况下）路怡要要 因因 确确 认认 表表要因确认计划表 制表人:王亮亮2.6 确认要因确认八：坏板维修周期长确认八：坏板维修周期长&确认标准：确认标准：根据备品备件管理办法要求，平均坏板维修周期95%梳理并下发可维修硬件清单省公司网络部周 毅2008年6月12日4.坏板维修周

15、期长缩短坏板维修周期维修周期=96;2.因未除尘而引起风扇性能下降的基站占比0.5%结合基站月度巡检开展基站风扇除尘清理基站设备现场王亮亮路 怡2008年7月31日6.无隐性故障告警统计工具挖掘现有平台功能开发告警统计工具1.开发隐性故障告警统计工具;2.提高隐性故障处理及时率至90以上开发基于现有alcatel网管平台的告警统计工具；省公司网络部李志强周 毅2008年5月8日对策表 制表人:周毅3.1 3.1 对策实施对策实施3 3第三部分：项目实施3.1 对策实施1234编制系统的培训教材开展各种形式培训建立培训支撑机制5开发基于现有alcatel网管平台的告警统计工具6梳理可维修硬件清单

16、优化并规范坏板维修流程开展备件集中分析91110结合基站月度巡检开展基站风扇除尘清理13完成完成对策对策12表示作业的起点和终点 表示虚作业，代表作业间的项目关系表示作业，箭头上方表示作业内容，下方数字表示作业时间 制图人：李志强1290672903038建立省内小型备件库3为保证对策实施按时完成，小组用箭头图进行了控制和管理 ：12制定基站隐性故障处理手册5规范隐性故障处理流程2使用PDPC法开展“隐性故障清网排障”专项活动1137关键路径关键路径3.1 对策实施1 1、编制系统的培训教材、编制系统的培训教材教材与题库编写教材与题库评审实施一：规范培训机制实施一：规范培训机制143.1 对策

17、实施2 2、组织厂家、省内专家、分公司及代维公司开展培训、组织厂家、省内专家、分公司及代维公司开展培训组织厂家开展现场培训维护工程师开展季度内部培训每次培训及时组织考试省内专家进行现场培训厂家高级工程师培训省内专家（1年1次）省内技术支援体系专家培训各地骨干（不定期）各地骨干维护工程师培训公司基站维护人员及各代维队长(每季度)各地分公司、代维公司开展日常的内部培训实施一：规范培训机制实施一：规范培训机制143.1 对策实施3 3、建立完善的培训支撑机制、建立完善的培训支撑机制基站综合教材、题库编写设备厂家现场培训无线接入设备技术支援体系现场培训分公司内部培训代维公司内部培训代维公司内部培训制度

18、分公司代维管理经验代维公司维护管理经验省公司推广共享成果纳入综合代维管理系统上岗前培训资格认证考试维护技能大比武实践经验实践经验建立完善的培训支撑机制建立完善的培训支撑机制实施一：规范培训机制实施一：规范培训机制142、骨干员工系统培训参加率培训参加率由60%提高至100%；3.1 对策实施效果检查效果检查实施一目标达成实施一目标达成3、内部培训开展率开展率由25%提高至100%；95%4、历次培训合格率合格率达98.5%,高于95%的要求。1、编制了系统的alcatel基站培训教材；实施一：规范培训机制实施一：规范培训机制143.1 对策实施2 2、规范隐性故障处理流程、规范隐性故障处理流程

19、1 1、制定基站隐性故障处理手册、制定基站隐性故障处理手册实施二：强化隐性故障处理要求实施二：强化隐性故障处理要求1133.1 对策实施3 3、使用、使用PDPCPDPC法开展法开展“隐性故障清网排障隐性故障清网排障”专项活动专项活动“隐性故障清网排障”专项活动PDPC过程控制图 制图人:李志强征集分公司意见整理分公司意见制定活动方案提交部门领导审核审核通过活动发文至各分公司开始开始分公司存在异议单点沟通解决分歧修订方案内容审核不通过分公司学习活动方案制定本地活动方案本地方案上报省公司省公司审核不通过审核通过分公司实施每月进行活动总结根据开展情况制定合理目标省公司无法解决疑难问题及经验总结省公

20、司解决并推广经验开展效果评估及总结继续实施修订提交厂家解决未达成目标分公司最后攻坚活动结束活动结束实施二：强化隐性故障处理要求实施二：强化隐性故障处理要求1133.1 对策实施3 3、使用、使用PDPCPDPC法开展法开展“隐性故障清网排障隐性故障清网排障”专项活动专项活动5.105.105.15.15.155.158.158.158.318.31制定并下发活动发文分公司制定本地方案实施阶段评估总结阶段方案制定阶段明确隐性故障处理要求实施二：强化隐性故障处理要求实施二：强化隐性故障处理要求1133.1 对策实施效果检查效果检查1、全省统一下发了隐性故障处理要求，分公司每月进行处理总结，并每月1

21、00将当月处理总结报告上报省公司。2、因无隐性故障处理要求而未及时处未及时处理的告警数理的告警数由15201520条降至816816条。实施二目标达成实施二目标达成实施二：强化隐性故障处理要求实施二：强化隐性故障处理要求1133.1 对策实施u与alcatel公司就合同中的可维修硬件进行详细梳理；u将梳理的清单及时下发至地市公司；u组织对积压在仓库或遗留在基站的可送修坏板进行送修1 1、梳理可维修硬件清单、梳理可维修硬件清单实施三：提高坏板一次送修率实施三：提高坏板一次送修率16坏板送修更加及时及时了！3.1 对策实施效果检查效果检查 措施实施完后，按照要因确认过程中同样的调查方式，对8个地市

22、的近4次送修情况进行统计如下：坏板一次送修率坏板一次送修率大幅度提高，由之前平均66%提高至98%98%，高于要求的95%实施三：提高坏板一次送修率实施三：提高坏板一次送修率16实施三目标达成实施三目标达成3.1 对策实施1278建立省内小型备件库上海备件中心返还备件可及时返还由厂家维修43优化、规范坏板维修流程1112表示作业的起点和终点 表示虚作业，代表作业间的项目关系表示作业，箭头上方表示作业内容，下方数字表示作业时间 制图人：李志强3040335整理坏板2送修备件336南京小型备件库返还备件接收备件109接收备件无法及时返还通知南京返还开展备件集中分析5335实施四：缩短坏板维修周期实

23、施四：缩短坏板维修周期193.1 对策实施1 1、优化并规范坏板维修流程、优化并规范坏板维修流程优化原有流程，通过工单全程跟踪坏板维修进度；增加小型备件库的返还流程。实施四：缩短坏板维修周期实施四：缩短坏板维修周期19分公司仓库Alcatel上海维修中心南京小型备件库南京小型备件库3.1 对策实施地市公司仓库Alcatel上海维修中心2 2、建立省内小型备件库、建立省内小型备件库送修维修并返还送修以以 前前现现 在在返还通过小组多次谈判，备件库板卡全部由alcatel无偿提供并保管，实现了“零零”成本建设！维修实施四：缩短坏板维修周期实施四：缩短坏板维修周期19CMCCCMCCCMCC返修时间

24、大大缩短3.1 对策实施u对当前各地市备件池数量（库存数量+送修数量+坏件库数量）进行统计3 3、开展备件集中分析、开展备件集中分析u从分公司送修、厂家接收、集团公司统计三个方面对送修周期、送修硬件跟综管理分析u对厂家的返还周期进行分析管理备件池统计备件池统计送修分析送修分析返还分析返还分析遗留问题遗留问题u对目前坏板维修过程中仍然存在的问题进行分析，找出原因督促地市公司和厂家解决。实施四：缩短坏板维修周期实施四：缩短坏板维修周期193.1 对策实施效果检查效果检查实施四目标达成实施四目标达成 在各项措施实施完后，按照要因确认过程中同样的调查方式，对8个地市的近4次送修情况进行统计如下：坏板维

25、修周期维修周期由之前平均7979天缩减至天缩减至4848天天，优于要求的60天。实施四：缩短坏板维修周期实施四：缩短坏板维修周期19实施四目标达成实施四目标达成检查风扇控制器检查风扇控制器清理风扇单元清理风扇单元检查风扇单元检查风扇单元3.1 对策实施实施五：开展基站风扇除尘实施五：开展基站风扇除尘1101 1、结合基站月度巡检开展基站风扇除尘清理、结合基站月度巡检开展基站风扇除尘清理3.1 对策实施效果检查效果检查1、40个基站现场检查，100%不存在灰尘残留的情况；实施后一个月内的基站基站风扇除尘率风扇除尘率为98.5%。均高于要求的96%2、因未除尘而引起风扇性能下降的基因未除尘而引起风

26、扇性能下降的基站占比站占比为0.25%，低于要求的0.5%措施实施完后，按照要因确认同样的方式进行效果检查，结果如下：实施五：开展基站风扇除尘实施五：开展基站风扇除尘110实施五目标达成实施五目标达成现有的网管平台现有的网管平台OMCR3.1 对策实施u基于现有的alcatel网管平台自行开发，无需增加成本；u通过梳理将所有相关的隐性故障告警，打包成告警组；u以“BTS_degraded”组名实时呈现现网所有基站隐性故障告警的详细情况；u小组每月对各地市的隐性故障告警情况进行及时统计分析实施六：挖掘现有平台功能开发告警统计工具实施六：挖掘现有平台功能开发告警统计工具15告告 警警 组组隐性故障

27、告警隐性故障告警1 1、开发基于现有、开发基于现有alcatelalcatel网管平台的告警统计工具网管平台的告警统计工具3.1 对策实施效果检查效果检查 隐性故障告警统计工具的开发，便于维护人员及时查看需处理的告警，隐性故障告警处理及时率处理及时率由15%提高至97%实施六目标达成实施六目标达成实施六：挖掘现有平台功能开发告警统计工具实施六：挖掘现有平台功能开发告警统计工具15要求要求:90%:90%4.1 4.1 目标值测试目标值测试4 4第四部分：效果检测4.2 4.2 效益评估效益评估4.1 目标值测试效果检查一：基站每百小区隐性故障告警比效果检查一：基站每百小区隐性故障告警比活动开展

28、后，由实施前平均10.44降低至4.5，实施前平均:实施后平均：实施中活动目标对比图 制图人:路怡目标达成目标达成4.1 目标值测试效果检查二：板卡性能下降告警分类效果检查二：板卡性能下降告警分类（数据来源：2008年9-11月全省alcatel月平均数据）风扇和载频性能下降告警不再是问题的症结，XIBM（告警采集板）性能下降成为主要影响因素。实施后板卡性能下降排列图 制图人:周毅4.2 效益评估&小组活动遵循“低成本、高产出低成本、高产出”的原则，具体成本支出如下：1 1、经济效益、经济效益&基站显性故障降低，话音信道可用率提高，话务量增加当月话务总量（当月话音信道可用率/活动前话音信道可用

29、率），每爱尔兰话务量按12元结算，活动期间(3-10月)alcatel设备区域南京等8个地市共产生收益如下：合计支出：项目项目支出说明支出说明成本支出成本支出培训培训教材编写、聘请厂家工程师及组织培训的各项杂费50000元“隐性故障清网排障”专项活动及风扇除尘不产生额外费用0元缩短坏板维修周期由厂家免费提供0元告警统计工具开发费用自行开发，无支出0元产生收益(121562.4爱尔兰12元) (118004.8爱尔兰12元)活动实际效益活动实际效益28743752874375500005000028243752824375元元4.2 效益评估2 2、社会效益、社会效益&话音信道可用率得到了提升话

30、音信道可用率得到了提升&网络稳定性增强网络稳定性增强&基站故障引起的客户投诉量稳步降低基站故障引起的客户投诉量稳步降低&客户满意度提升客户满意度提升&公司形象得到提升公司形象得到提升5.1 5.1 巩固措施巩固措施5 5第五部分：效果巩固5.2 5.2 总结总结5.3 5.3 下一步打算下一步打算5.1 巩固措施一、建立内训师制度。一、建立内训师制度。利用公司无线接入层技术支援体系建立内训师制度，同时将各类课程的培训现场录像制作成为光盘供维护人员开展日常学习。 【江苏移动网（2008）146号】培训现场录像资料内训师推荐表内训师推荐表5.1 巩固措施二、将基站隐性故障处理要求纳入二、将基站隐性

31、故障处理要求纳入中国移动江苏公司通信设备代维管理办法中国移动江苏公司通信设备代维管理办法基基站分册站分册 【江苏移动（2008）245号】5.1 巩固措施三、开展全省月度备品备件集中分析，纳入日常工作职责。三、开展全省月度备品备件集中分析，纳入日常工作职责。由小组成员周毅制定分析模版，每月针对各分公司、厂家存在的问题进行及时分析并解决。 【无线维护室接入设备维护组管理规范39号】四、将基站风扇除尘工作纳入四、将基站风扇除尘工作纳入中国移动江苏公司通信设备代维管理办法中国移动江苏公司通信设备代维管理办法基站分册基站分册基站月度巡检范围。基站月度巡检范围。 【江苏移动（2008）245号】5.1

32、巩固措施五、将隐性故障告警定义手册编入五、将隐性故障告警定义手册编入中国移动中国移动GSMGSM无线网维护管理规定无线网维护管理规定(2008(2008版版) )细则细则并统一纳入公司网络运行维护规程下发并统一纳入公司网络运行维护规程下发 【江苏移动（2008）88号】5.1 巩固措施巩固期 小组在巩固期每月对每百小区隐性故障告警比进行统计，跟综结果表明指标稳定，并且通过各项巩固措施的制定有了进一步的降低。效果稳定有效！效果稳定有效！5.2 总结项目分类项目分类评估内容评估内容活动前（得分）活动前（得分）活动后（得分）活动后（得分）职业意识领域职业意识领域认同组织认同组织70708282创新意识创新意识62628585尽职尽责尽职尽责80808787信息共享信息共享62628080人际和谐人际和谐74748585潜力挖掘、能力提升潜力挖掘、能力提升创新能力创新能力70708282分析能力分析能力68689393沟通能力沟通能力75758686QCQC工具运用技巧工具运用技巧65658787下一次QC活动的课题5.3 下一步打算模拟网2G3G2.5G感谢聆听！没有什么可以阻挡