品管七大手法培训课程.pptx
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1、Kitty Ning4/25/2022l第一章:第一章:QCQC手法概论手法概论l第二章:特性要因图第二章:特性要因图l第三章:查检表第三章:查检表l第四章:柏拉图第四章:柏拉图l第五章:散布图第五章:散布图l第六章:层别法第六章:层别法l第七章:直方图第七章:直方图l第八章:管制图第八章:管制图lQCQC手法的意义手法的意义l数据数据l图表图表lQCQC七大手法口决七大手法口决l新新QCQC七大手法七大手法l所谓管理即维持现状,管理循环(所谓管理即维持现状,管理循环(PDCAPDCA)的步骤的步骤是:是:决定目标、决定达成目标的方法、教育训练、决定目标、决定达成目标的方法、教育训练、实施查核
2、实施结果对异常现实施查核实施结果对异常现象象采取处置采取处置l所谓改善就是打破现状,所谓改善就是打破现状, QCQC改善活动的具体步骤改善活动的具体步骤如下如下: : 问题点的把握问题点的把握对问题点的现状分析对问题点的现状分析改改善对策实施善对策实施实施结果的确认实施结果的确认标准化标准化l单只强调管理是无法促进整体管理水平的提高的,单只强调管理是无法促进整体管理水平的提高的,必须在管理的基础上实施持续的改善。而必须在管理的基础上实施持续的改善。而QCQC改善改善过程中需大量运用过程中需大量运用QCQC手法。手法。lPDCAPDCA管理循环,管理循环,QCQC改善步骤与改善步骤与QCQC手法
3、配合,活用手法配合,活用到自己的工作现场,与自己的日常业务完全结合到自己的工作现场,与自己的日常业务完全结合在一起,才能进行实效的管理与改善。在一起,才能进行实效的管理与改善。l1.1.何谓数据何谓数据? ? 就是根据测量所得到的数值和资就是根据测量所得到的数值和资料等事实料等事实. .因此形成数据最重要的基本观因此形成数据最重要的基本观念就是念就是: :数据数据= =事实事实2.2.运用数据应注意的重点运用数据应注意的重点: : 1. 1.收集正确的数据(数据的来源)收集正确的数据(数据的来源) 2. 2.避免主观的判断避免主观的判断3 3、数据的种类、数据的种类1 1)定量数据定量数据:
4、A.计量值数据计量值数据:通过测定或测量而得,连续性的通过测定或测量而得,连续性的数据,如厚度、高度、重量;数据,如厚度、高度、重量; B.计数值数据计数值数据:通过计数而得,测量单位为整数通过计数而得,测量单位为整数,如不良品数、缺点数、生产个数等如不良品数、缺点数、生产个数等 2)定性数据定性数据: 以人的感觉判断出来的数据以人的感觉判断出来的数据, ,例如例如: :水果的水果的甜度甜度或衣服的美感或衣服的美感. .3)两种数据在QC七大手法中的应用计数值计量值鱼骨图查检表VV柏拉图V散布图V层别法VV直方图V管制图VV4.4.整理数据应注意的事项整理数据应注意的事项 1)1)问题发生后要
5、采取对策之前问题发生后要采取对策之前, ,一定要一定要有数据作为依据有数据作为依据 2)2)要清楚使用的目的要清楚使用的目的 3)3)数据的整理数据的整理, ,改善前与改善后所具备改善前与改善后所具备条件要一致条件要一致 4)4)数据收集完成之后数据收集完成之后, ,一定要马上使用一定要马上使用. .l图表:现场的数据或情报,用点、线、面、体图表:现场的数据或情报,用点、线、面、体表示大概情势及变动于纸上的图形。表示大概情势及变动于纸上的图形。l品管常用图表:品管常用图表:l柱状图、扇形图、折线图、进度图、流程图、柱状图、扇形图、折线图、进度图、流程图、雷达图等雷达图等l图表绘制的要求:图表绘
6、制的要求: 图名清楚;图形大小与纸张大小相适当,比例图名清楚;图形大小与纸张大小相适当,比例恰当;坐标的要求;划线的要求;文字的书写;恰当;坐标的要求;划线的要求;文字的书写;必要的附注;分析结果;编制、审核、日期必要的附注;分析结果;编制、审核、日期常见图表 柱状图5040203010断线槽绝缘被拉下线刮伤其他图:定子不良产生柱状图 扇形图常见图表N20509件成本19.3%安全19.3%设备16.6%品质16.6%5S11.7%能率6.1%其他5.4%失败5.6%图:品管圈活动题目之内容常见图表 折线图1084620月456789图:月别不良率推移常见图表 进度图常见图表 流程图输入活动活
7、动判断输出 雷达图常见图表整理整顿清扫清洁教养9070959088459570常见图表 箭头图12578346鱼骨追原因查检集数据;柏拉抓重点;散布看相关;层别作解析;直方显分布;管制找异常。l新新QCQC七大手法七大手法v关联图理清复杂因素间的关系;v系统图系统地寻求实现目标的手段;v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息;v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系;vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果;v箭条图合理制定进度计划;v矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析一、定义一、定义l对于结果(特性)与原因(要因)间或所期对于结果(特性)与原因(要因)间或所期望之效果(特性)与对策间的关系,以
8、箭头望之效果(特性)与对策间的关系,以箭头连结,详细分析原因或对策的一种图形称为连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。特性要因图。l其形状与鱼的骨架相似,故亦称鱼骨图;又其形状与鱼的骨架相似,故亦称鱼骨图;又因为是日本质量管理专家石川馨博士倡导的,因为是日本质量管理专家石川馨博士倡导的,故又称为石川图。故又称为石川图。二、特性要因图的分类二、特性要因图的分类1 1、原因追求型、原因追求型作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板 隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻
9、碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当第二章第二章 特性要因图特性要因图2 2、对对策追求型策追求型提高冲压作业效率消除加工困难作业员教育其他使导板加工取放容易 3方便屑料清理 1使导.顶柱位置适当 1使马达座脱料容易3固定梢设置适当5设备改善2托料架适当4使隔板抽孔脱料容易1使光线充足2熟知工作图马达座4导板隔板加工次数少2消除搬运损失寻找资料容易1第二章第二章 特性要因图特性要因图三、绘制特性要因图前需学习思考的方法1、脑力激荡法2、5W1E法3、4M1H法4、ECRS法什么是脑力激蕩法 美国奥斯朋 博士于1941年所倡导。 几个人集合在一起,围绕着一问题,动用集思广益的方法,自由奔放
10、地互相提出意见、构想,以招集众人构想的一种思考活动。 脑力激蕩法的原则和规则原则: 拒绝任何批评 自由奔放 构想越多越好:先求量再求质 鼓励构想之改进与合并、搭便车脑力激蕩法的原则和规则规则: 让每一成员均参加此活动,轮流每次提出一个意见,如此次轮到之成员无意见可提供,他(她)可以说PASS。 持续进行轮流发言活动,直到每一个人都PASS 在开始提出意见的过程中,对所有的意见,均须先予以接受,不可修改、讨论、评估、补充、批评、贬低、嘲笑或轻视任何意见。 记录所有之意见。 鼓励踴跃发言者多提意见,鼓励沉默者开口。 轻松有趣。5W1H法WHO何人WHEN何时WHERE何处WHAT做什么WHY为什么
11、HOW如何4M1E法,man 人Machin机器Material材料Method方法Environment环境么ECRS法E:Elinination剔除C:Combintion合并R:Rearrange重排S:Simplification 简化三、绘三、绘制特性要因制特性要因图的步骤图的步骤l步骤步骤1 1:召集与所分析品质问题相关的、:召集与所分析品质问题相关的、有经验的人员,人数最好有经验的人员,人数最好4-104-10人。人。第二章第二章 特性要因图特性要因图l步骤步骤2 2:决定问题的特性:决定问题的特性 特性要因图在未画之前,应先决定问特性要因图在未画之前,应先决定问题(或品质的特性
12、),如不良率、停机题(或品质的特性),如不良率、停机率、送修率、抱怨的发生、外观不良、率、送修率、抱怨的发生、外观不良、尺寸不良等有关品质低下的问题特性加尺寸不良等有关品质低下的问题特性加以确定。以确定。l步骤步骤3 3:准备纸纸、笔。在纸上画一个横:准备纸纸、笔。在纸上画一个横向长箭头为母线,箭头指向右方并写上向长箭头为母线,箭头指向右方并写上品质问题名称品质问题名称l步骤步骤4 4: 把原因分为几个大类,每大类把原因分为几个大类,每大类画于中骨上。在母线上加上带箭头的分画于中骨上。在母线上加上带箭头的分枝,稍斜(约枝,稍斜(约6060),此大分枝称为子),此大分枝称为子枝,较母线略细。大原
13、因可从人、机、枝,较母线略细。大原因可从人、机、料、法、环、其他方面考虑。料、法、环、其他方面考虑。l步骤步骤5 5:由集合的人员就影响问题的主要因素:由集合的人员就影响问题的主要因素发言,中途不可批评或质问发言,中途不可批评或质问( (脑力激荡法脑力激荡法) ),发,发言内容用短箭头记入图上各要因箭头的两侧。言内容用短箭头记入图上各要因箭头的两侧。l步骤步骤6 6:时间大约:时间大约1 1个小时,搜集个小时,搜集20-3020-30个原因个原因则可结束。则可结束。l步骤步骤7 7:就所搜集的要因,何者影响最大,再:就所搜集的要因,何者影响最大,再由大家轮流发言,经大家磋商后,认为影响较由大家
14、轮流发言,经大家磋商后,认为影响较大的予圈上红色圈(或画上方框)。大的予圈上红色圈(或画上方框)。l步骤步骤8 8:与步骤:与步骤5 5一样,针对已圈上一个红圈的,一样,针对已圈上一个红圈的,若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。l步骤步骤9 9:记下制图部门和人员、制图日期、参:记下制图部门和人员、制图日期、参加人员以及其他备查事项。加人员以及其他备查事项。案例l所以参加的人员应包括对此项工作具有经验者,才易所以参加的人员应包括对此项工作具有经验者,才易奏效。奏效。l应用脑力激荡法,全员发言应用脑力激荡法,全员发言l把要因层别把要因层别l把重点放在解决问题上
15、,依把重点放在解决问题上,依5W1H5W1H的方法逐项展开的方法逐项展开l应按特性别绘制多张特性要因图应按特性别绘制多张特性要因图l原因解析越细越好。原因解析越细越好。l确认原因的重要程度,应考虑其可行性、价值,并经确认原因的重要程度,应考虑其可行性、价值,并经讨论表决后决定讨论表决后决定l应将圈出的重要原因整理出来,重新制作另一个特性应将圈出的重要原因整理出来,重新制作另一个特性要因图。要因图。一、定义一、定义l将要进行查看的工作项目一项一项地整理将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来,出来,系统地系统地收集资料收集资料和和累积数据累积数据,确认,确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析事
16、实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表的统计图表. .二、检查表的分类二、检查表的分类l点检用检点检用检查表查表l记录用检记录用检查表查表1.1.点检用查核表点检用查核表l此类表在记录时只做有、没有、好、不好此类表在记录时只做有、没有、好、不好的记录。的记录。l制作程序如下:制作程序如下:la.a.制作表格,决定记录形式。制作表格,决定记录形式。lb.b.将点检项目、将点检项目、频频率率列出(点检项目应是一些必列出(点检项目应是一些必不可少的,容易遗漏的事项)。不可少的,容易遗漏的事项)。lc.c.检查并作好记录(包括检查并作好记录(包括作作业场业场所、工程、日期所、工程、日期等)。等)
17、。ld.d.异常事故处理及记录。异常事故处理及记录。例1上班前服饰的查检表上班前的服饰区 分周一周二周三备 注周四携带 钱包 手帕 月票 小笔记本服饰 领带 头发 皮鞋 服饰协调周五周六2.2.记录用记录用查查检检表表l此类此类查查检检表表用来收集计量和计数数据。用来收集计量和计数数据。l制作程序如下:制作程序如下:la.a.制作表格,决定记录形式(通常采用划记形制作表格,决定记录形式(通常采用划记形式)。式)。lb.b.将检查项目、将检查项目、频频率率列出(查检的项目应是特性列出(查检的项目应是特性要因图中圈选的重要要因)要因图中圈选的重要要因)。lc.c.检查并作好记录(包括检查并作好记录
18、(包括作作业场业场所、工程、日期所、工程、日期等)。等)。ld.d.异常事故处理及记录。异常事故处理及记录。例2:记录查检表部件检查表2000 年 1 月 24 日品名:XXX 工厂名:TKA工程:IPOC 作业单位:TKA检查总数:4200 检查者名:型一課备注:全检 批 号:1001种类记录小计表面伤痕裂纹表面不良模具不良其他正正正正正正正正正下正正正正正正正正正下正正一301840811107项目收集人XXX日 期 地点记录人XXX班次日期 废 品数不良分类欠铸2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144
19、107913粘砂758090948272493其他141827231632130合计70477793491081967548191月2月合计2000.09.18全部2000年 1 月 - 6 月3月4月5月6月铸造质量不良质检科铸造不良情况查检表轮胎成品之外观检查表123456783 3、查检表制作要点、查检表制作要点1 1)可先参考别人的格式制作新的查检表,)可先参考别人的格式制作新的查检表,使用时如不合用就进行改善使用时如不合用就进行改善2 2)记录方式越简单越好,因为容易记录,)记录方式越简单越好,因为容易记录,可以用最短的时间将现场资料记录下来可以用最短的时间将现场资料记录下来3 3)
20、查检的事项应清楚,使记录人在记录问)查检的事项应清楚,使记录人在记录问题的同时,即能明白所登记的内容题的同时,即能明白所登记的内容4 4)切记不可遗漏重要项目)切记不可遗漏重要项目4、查检表记载项目1)标题2)对象、项目 3)方法4)时间、期间5)人6)场所、制程7)结果整理8)传递途径5、查检表的使用要求1)从查检表中发现有问题时,必须采取行动2)查检表的项目应随工程的改善而改变内容3)不方便随时记录时,以小东西层别代替4)由记号即能判断,并采取行动5)收集的数据应能获得层别的情报6)进行数据收集时,先准备好查检工具7)让收集者了解收集目的和方法一、柏拉图(帕雷托)的伟大发现一、柏拉图(帕雷
21、托)的伟大发现 传统观念认为传统观念认为“一分耕耘,一分收获一分耕耘,一分收获”,但,但事实往往并非如此。事实往往并非如此。1919世纪的意大利经济学世纪的意大利经济学者帕雷托,发现了社会上者帕雷托,发现了社会上8080的财富,皆归的财富,皆归于于2020的人。这就是著名的的人。这就是著名的“二八原则二八原则” ” 。 这个原则告诉我们:这个原则告诉我们:8080的成果来源于的成果来源于2020的努力,的努力,8080的努力只为我们创造了的努力只为我们创造了2020的的成果。成果。二、二、柏拉柏拉图图的定的定义义l柏拉图是为柏拉图是为,用从高到低的顺序排列成矩形,表示各原用从高到低的顺序排列成
22、矩形,表示各原因出现频率高低的一种图表。因出现频率高低的一种图表。l柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图利经济学家柏拉图(Pareto)(Pareto)的统计图加以的统计图加以延伸所创造出来的,柏拉图又称排列图。延伸所创造出来的,柏拉图又称排列图。三、三、柏拉柏拉图图的的应应用用l作作为为降低不合格的依降低不合格的依据据:想降低不合格率,:想降低不合格率,先先绘绘柏拉柏拉图图看看。看看。l决决定改善目定改善目标标,找出,找出问题点问题点。l确定主要因素、有影响因素和次要因素。确定主要因素、有影响因素和次要因素。l抓主要因素解决质量问题。抓主要
23、因素解决质量问题。l确认确认改善效果改善效果( (改善前、后的比改善前、后的比较较) )。四、制作方法四、制作方法l步步骤骤 1: 1:确定分析的对象和确定分析的对象和分分类项类项目目。对象确定一般按产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格项数等。分类项目一般可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进行分类。l步步骤骤 2: 2:決定收集決定收集数据数据的期的期间间,并按分,并按分类类项项目,在期目,在期间间內收集內收集数据数据。项目 月日8月5日6日7日8日9日合計收敛不良57几何失真34无书面14白平衡不良28书面倾斜13亮度不足3敲 闪17无电源4例:电气不良状况记录
24、表 期间:99年8月5-9日 过程检查组 检验者:李XX步骤 3:依项目作数据整理做统计表。不良项目不良数不良率%累计数影响比率%累计影响比率%1收敛不良573.935733.533.52几何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲 闪171.1713610.080.05无书面140.971508.288.26书面傾斜130.901637.695.87其 他70.481704.2100.0总检查数1450l步骤步骤 4: 4:记入图记入图表用表用纸纸并并按按数据大小排列画数据大小排列画出柱状图。出柱状图。 不良項目不良数 1701531361191
25、0285685134170收斂不良 几何失真 白平衡 敲閃 無畫面 畫面傾斜 其他 不良 l步步骤骤 5:5:绘绘累累计计曲曲线线。17015313611910285685134170不良数 不良项目收敛不良 几何失真 白平衡 敲閃 无书面 书面傾斜 其他 不良 l步步骤骤6: 6: 绘绘累累计计比率。比率。 收敛 几何 白平衡 敲闪 无书面 书面 其他 不良 失真 不良 倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累计影响比例(%)不合格数 17015313611910285685134170不合格项目l步步骤骤 7: 7:记记入必要的事入必要的事项项标题(目的)。数据
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