QFD培训教材-质量功能展开-完整版.pptx
( 4.5 )《QFD培训教材-质量功能展开-完整版.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QFD培训教材-质量功能展开-完整版.pptx（44页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！QFD：质量机能展开质量机能展开1 QFD的的基本概念基本概念2 QFD的的起源和发展起源和发展3 QFD的基本方法及在产品开发中的应用的基本方法及在产品开发中的应用4 QFD在六西格玛管理中的应用在六西格玛管理中的应用Quality Function Deployment H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的
2、愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！nISO9000:2000 质量定义：质量定义： 一组固有一组固有满足满足的程度的程度产品产品过程过程人人体系体系明示的、通常隐含的或必明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求质量管理要求/产品要求产品要求/服务要求服务要求/工艺要求等工艺要求等1 QFD1 QFD的基本概念的基本概念机械机械/物理物理/化学的化学的功能的功能的感官的感官的行为的行为的时间的时间的- 质量管理难在对要求的把握。质量管理难在对要求的把握。 源流管理：从顾
3、客需求的识别开始。源流管理：从顾客需求的识别开始。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 是否有一套系统、有效、规范、可视化方法，更准确、是否有一套系统、有效、规范、可视化方法，更准确、快捷地识别和确定客户要求，并将多层次的顾客要求转化为快捷地识别和确定客户要求，并将多层次的顾客要求转化为产品设计参数、工艺参数呢？产品设计参数、工艺参数呢？ 回答是：QFD（Quality Function Deployment)/质量屋!那么，
4、什么是QFD？QFD就是“质量功能展开”，是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的稳健设计和质量保证。-QFD就是“质量机能展开”，从市场调查的情报出发，将其转化为设计语言，继而纵向经过部件、零件展开至工序展开；横向进行质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开 ，继而与企业的各项质量职能相对应。 形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，尽量将生产中可能出现的问题提前揭示，以达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。什么是什么是QFDQFD？ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效
5、企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）提出的赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）提出的质量机能展质量机能展开开( (QFD),QFD),也有人称质量功能展开也有人称质量功能展开( (QFD)QFD)，它是以市场为导向它是以市场为导向，以顾客需求为依据，将，以顾客需求为依据，将顾客需求顾客需求转化为产品开发设计、转化为产品开发设计、生产过程的一系列工程特性，用多层次演绎分析方式，生产过程的一系列工程特性，用多层次演绎分析方式，实实现现顾客满意和质量创新。顾客满意和质量创新。
6、 是企业获得竞争力的强有力工具（确保顾客满意、缩短是企业获得竞争力的强有力工具（确保顾客满意、缩短研发周期、减少设计更改、降低产品成本）。它被认为是研发周期、减少设计更改、降低产品成本）。它被认为是日本式质量管理的特点，最重要的现代管理方法之一，日本式质量管理的特点，最重要的现代管理方法之一， QFD QFD可用于各类企业，已在美国、日本等许多国家得到可用于各类企业，已在美国、日本等许多国家得到广泛应用。广泛应用。“顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越”的实现技术！的实现技术！ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，
7、是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！市场竞争力与产品力市场竞争力与产品力畅销市场竞争力=产品力市场力ABCD产品力市场力n国内不少企业虽然取得了市场的成功，但往往是产品力低于市场力国内不少企业虽然取得了市场的成功，但往往是产品力低于市场力，不能实现企业的持续繁荣，不能实现企业的持续繁荣 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益
8、精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！质量屋的形式质量屋的形式 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！2 QFD2 QFD的起源和发展的起源和发展战后日本的质量管理从SQC开始。由于产品更新周期逐渐缩短，设计阶段质量管理成为关注的重点。同时，在 “全员参加QC”的热潮中，日本的质量管理逐步走向全过程和全员参与，完成了从SQC向T
9、QC的过渡。到了TQC阶段后，人们开始关注能否在产品未生产出来前，就对制造过程的质量控制做出指示。设计质量确定后，在后续工序中相关的质量控制的重点就已客观存在，为了提前揭示后续过程中的“瓶颈”问题，QFD应运而生。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！n1966年，三菱重工神户造船所针对产品可靠性，提出了质量表的雏形。 n1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰写的质量机能展开由日本科技连出版。 n1988年，QFD经过10年推广
10、应用，从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用QFD经验的基础上，出版发行了由赤尾洋二教授编写的灵活应用质量展开的实践。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！投放市场投放市场设计更改件数设计更改件数时间时间Sullivan L.P.美国美国日本日本90%If Japanese Can, Why We Not? H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业
11、管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！QFDQFD走进美国走进美国克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车”QFD用于新PIZZA饼包装盒的开发麻省医疗中心利用QFD设计医院护理服务IBM、惠普公司在软件工程中应用QFDROCKWELL公司利用QFD开发先进的发射系统ROCKETDYNE公司用于液体火箭引擎动力的研究麦道公司利用QFD开发战斗机和模拟飞行系统美国制订的QS9000中，多次推荐使用QFD美国国防部强令军工产品生产企业必须使用QFDn1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的论文日本的QFD与CWQC在质量进展杂志发
12、表。 n其后，哈佛工商评论以质量屋（House of Quality）介绍了QFD在欧洲、南美和亚洲广泛开展在欧洲、南美和亚洲广泛开展 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！两大类QFD n美国式美国式QFDQFD通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量这个家中有着各种各样的房间（意为各种各样的展开）”。美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生的QFD被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI式QFD。鲍勃金
13、 (Bob King) 出版了用一半的时间做更好的设计，进一步发展和普及了美国式的QFD。n日本式日本式QFDQFD19901994年，日本逐步建立起涵盖质量、技术、可靠性和成本在内的QFD新的理论框架和方法体系，从解析类方法进化成设计类方法。 n日本式QFD则涉及到质量、技术、成本和可靠性多方面。nASI式涉及质量一个方面。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！技术特性技术特性顾客需求顾客需求改善的目标改善的目标I零件特性零件
14、特性技术设定技术设定改善的目标改善的目标II工艺特性工艺特性零件设零件设定定改善的目标改善的目标III工艺设工艺设定定IV日常工作标准日常工作标准ASI式式QFD （四阶段模式：四步法）（四阶段模式：四步法） H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！日本式日本式QFDQFD（赤尾模式：由（赤尾模式：由1717到到6464个工作步骤）个工作步骤）存在技术障碍时存在技术障碍时FMEAVA H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM
15、 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！90年代初在日本留学的熊伟、张晓东、董乐群以及日本QFD专家赤尾洋二、新藤久和、大藤正等人从QFD理论的发源地日本向国内介绍QFD理论。 “ “质量机能展开质量机能展开” 日语原意日语原意国内质量专家邵家俊等，利用赴美国进行质量保证技术考察的契机，从美国引入QFD技术。 “ “质量功能展开质量功能展开” 英语文化英语文化QFDQFD在我国的引入和应用在我国的引入和应用 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效
16、企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！质量机能展开的构成质量机能展开的构成质量机能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量展开技术展开成本展开可靠性展开质量职能展开QD：即美：即美国式国式QFD 赤尾洋二对赤尾洋二对QD的定义：将顾客的要求变换成代用特性，进而确定产的定义：将顾客的要求变换成代用特性，进而确定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量、零件品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相的质量
17、或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上。互关系上。 水野滋对狭义的质量机能展开的定义：将形成质量保证的职能或业务水野滋对狭义的质量机能展开的定义：将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开。，按照目的、手段系统地进行详细展开。“美国的美国的QFD得到迅得到迅速发展，但应用过程速发展，但应用过程中把中把QD的内容当成的内容当成了了QFD，实际上这两，实际上这两者并非同义词，有必者并非同义词，有必要指出这一点。要指出这一点。” H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是
18、帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我国我国QFDQFD应用与研究现状应用与研究现状 历年QFD文献数010203040501992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004年度文献数 应用行业应用行业文献统计文献统计 案例案例制造业制造业20203 3（链油机、喷油泵、球磨机）（链油机、喷油泵、球磨机）软件软件17173 3（军用（军用RMTSSRMTSS系统、系统、国信证券营业部服务国信证券营业部服务系统、成飞系统、成飞RMSS程序改进）程序改进）运输与交通设施运输与交通
19、设施5 5 2 2（上海三菱、岳州客车）（上海三菱、岳州客车）房地产房地产4 40 0服务业服务业4 40 0航天业航天业4 4 0 0电子与电力电子与电力3 33 3（直放机、上海电力、（直放机、上海电力、TCLTCL）医疗医疗3 30 0其他其他3 31 1 （FCCFCC催化剂）催化剂） H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！n19951995年开始，年开始，每年每年国际国际QFDQFD研讨会在研讨会在世界各地轮流世界各地轮
20、流举行举行，成为一项重要的国际性活动。，成为一项重要的国际性活动。 n20052005年年3 3月成立了中国质量协会月成立了中国质量协会QFDQFD研究会，将促成研究会，将促成日本流派和美国流派的融合，为日本流派和美国流派的融合，为QFDQFD理论的本土化理论的本土化，并进一步形成，并进一步形成中国流中国流QFDQFD提供平台。提供平台。中国质量协会中国质量协会QFDQFD研究会研究会顾问顾问 赤尾洋二赤尾洋二 （国际质量科学院院士、国际（国际质量科学院院士、国际QFDQFD组织主席）组织主席）主任主任 马马 林林 （中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工）（中国质量协会副会长兼秘书长、教授级
21、高工）副主任副主任 张晓东张晓东 （北京科立特管理咨询公司总经理）（北京科立特管理咨询公司总经理） 熊熊 伟伟 （浙江大学管理学院教授、博士）（浙江大学管理学院教授、博士）委员委员 邵家俊邵家俊 （航空部成都飞机研究所副总师、研究员）（航空部成都飞机研究所副总师、研究员） 李跃生李跃生 （中国航天集团（中国航天集团 副主任）副主任） . . . . . . . . . . . H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！质量质量设计设计
22、要要求求质质量量重重要要度度与其与其它公它公司比司比较较策策划划质质量量质量特性质量特性与其它公司比较与其它公司比较设计质量设计质量质量特性重要度质量特性重要度水水平平提提高高率率要求要求质量质量重要重要度度质量策划质量策划质量展开表的结构质量展开表的结构3 QFD3 QFD的基本方法及在产品开发中的应用的基本方法及在产品开发中的应用 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！质量表的绘制及注意事项质量表的绘制及注意事项通常是将要求质
23、量展开表放在左侧，质量要素展通常是将要求质量展开表放在左侧，质量要素展开表放在上方。一般情况下，质量表是很大的一张表开表放在上方。一般情况下，质量表是很大的一张表，通常最多展开到三次要素即可，即便很大也必须作，通常最多展开到三次要素即可，即便很大也必须作出来。出来。在设定策划质量或把握总体情况时，就需要一张在设定策划质量或把握总体情况时，就需要一张小的质量表小的质量表 ( (例如：展开至二次项目为止例如：展开至二次项目为止) ) ，不然会，不然会抓不住重点，事倍功半。抓不住重点，事倍功半。在判断对应关系时，要一对一的独立判断。在判断对应关系时，要一对一的独立判断。在日本有过在日本有过16平米的
24、质量表！平米的质量表！ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！质量表的绘制过程质量表的绘制过程质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较策划质量水平提高率要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性首先，建立首先，建立QFD跨职能小组，跨职能小组，5-6人较好人较好 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企业管理系统！高效企业管理系统！我们关注企
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- QFD 培训教材 质量 功能 展开 完整版
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
限制150内