创新型QC小组活动指南(苏泊尔).pptx

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1、徐明达编著 开展开展QC小组活动，首先应掌握小组活动，首先应掌握QC小组活动小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。工具，分析和解决问题。 前言前言 PrefacePreface出了成果要善于总结，运用编写、绘制和出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。程的三部曲，构成了培训班的三大内容。了解国内外了解国内外QC小组活动发展动向，创新型小组活动发展动向，创新型QC 小组，小组，21世纪世纪QC小组活动展望，掌握小组活动展望

2、，掌握QC小组小组活动程序、管理和推进的方法；工具应用和成活动程序、管理和推进的方法；工具应用和成果报告的编写和发表。果报告的编写和发表。培训效益培训效益p 小组的定义和由来小组的定义和由来p 小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用p 小组是企业解决难题的有力武器小组是企业解决难题的有力武器第一讲第一讲 QC QC小组活动的管理小组活动的管理 一一 、QCQC小组活动概述小组活动概述更加注重小组活动要以提高职工素质，更加注重小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调小组活动的自觉性更加强调小组活动的自觉性小组活动向多行业和全社会发展小组

3、活动向多行业和全社会发展 二、国际小组活动发展方向二、国际小组活动发展方向 开展创新型开展创新型QCQC小组活动，也叫做小组活动，也叫做“课题达成活课题达成活动动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。动的步骤进行的话，则绩效更为明显。 三、开展创新型三、开展创新型QC小组活动小组活动 1 1自愿参加，自愿结合。自愿参加，自愿结合。 2 2自上而下，上下结合。自上而下，上下结合。 3 3实事求是，联系实际。实事求是，联系实际。 4 4灵活多

4、样，不拘一格。灵活多样，不拘一格。 四、小组的组建原则四、小组的组建原则 1 1、现场型小组。、现场型小组。 2 2、攻关型小组。、攻关型小组。 3 3、管理型小组。、管理型小组。 4 4、服务型小组。、服务型小组。 5 5、创新型小组。、创新型小组。五、小组的分类五、小组的分类 六、小组的注册登记六、小组的注册登记 小组的组成小组的组成 组长的职责组长的职责 组长的任务组长的任务 我们喜欢什么样的我们喜欢什么样的QC组长？组长？选择课题现状调查找出存在的主要问题 活动总结遗留问题及下步打算 确定要因 制定对策 分析原因 整理成果设定目标成果发表巩固措施 实施对策 检查效果 P阶段D阶段C阶段

5、A阶段 目标未达到第第二二讲讲小小组组的的活活动动程程序序2.1、选择课题：、选择课题：身边的课题，力所能及的课题身边的课题，力所能及的课题2.2、现状调查：、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾抓住关键的少数，即抓主要矛盾2.3 设定目标值：设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着先进而可行，跳一跳，够得着2.4、原因分析：、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止一直要分析到能采取对策措施为止2.52.5、确定主因：、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战小组的活动程序小组的活动程序2.62.6、制定对策：、制定对策：的方法的方法2.72.7、实施对策：

6、、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。条条件件落到实处、落到每个人头上。2.82.8、检查效果；、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。层次、多方面检查。2.92.9、制定巩固措施：、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化将成功的经验和工艺制度化标准化2.102.10、遗留问题和下步打算：、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算存在问题和下一步的打算毛主席的精采论述毛主席的精采论述 总之，人类总得不断总结总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。停止的有所创造、有所前

7、进。停止的论点、悲观的论点、骄傲自满论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是的论点和无所作为的论点都是错误的。其所以是错误，因为错误的。其所以是错误，因为些些观点不符合人类大约几百些些观点不符合人类大约几百万年来的历史。万年来的历史。摘自人的正确思想是从哪里来的摘自人的正确思想是从哪里来的第第四四讲讲质质量量改改进进三、现场管理的金科玉律三、现场管理的金科玉律 1）当问题（异常）发生时，要先去现场。 2）检查现物（有关的物件）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。 6）恭喜成功，奖励！质量放质量放一边一边四、某公司质量和生产的恶性循环

8、四、某公司质量和生产的恶性循环第第三三讲讲产产品品质质量量检检验验售后纠售后纠正正不合格不合格放出放出客户不客户不满满延误进延误进度度采购缺采购缺资金资金不能及不能及时进货时进货资金回资金回收难收难五、小组活动的推进和管理五、小组活动的推进和管理 1、小组活动推进和管理的含义小组活动推进和管理的含义 开拓、创新、深化，开拓、创新、深化， 维持、巩固、提高维持、巩固、提高 2、小组活动的管理内容及要领、小组活动的管理内容及要领 1 1课题管理。课题管理。 2 2活动管理。活动管理。 3 3成果管理成果管理 4 4奖励管理奖励管理 5 5会议管理会议管理 六、如何当好小组活动的管理者六、如何当好小

9、组活动的管理者 1 1在引入小组活动的阶段要当好宣传员在引入小组活动的阶段要当好宣传员 2 2在开展活动的阶段要当好参谋和指导在开展活动的阶段要当好参谋和指导员员 3 3在小组活动碰到困难时要当好协调员在小组活动碰到困难时要当好协调员 4 4在小组活动的推广阶段要当好管理员在小组活动的推广阶段要当好管理员 5 5要当好教练，必先当好运动员。要当好教练，必先当好运动员。 创新型课题小组活动创新型课题小组活动 为什么要开展创新型课题？为什么要开展创新型课题？ 1、QC活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等方面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行等方面

10、的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非常勉强，甚至是很不顺非常勉强，甚至是很不顺-现状不清楚，没有什么数据，现状不清楚，没有什么数据，也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了也难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了有益的帮助。有益的帮助。 2、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型，在企业中一线员工参加在企业中一线员工参加QC小组活动多一些，而技术人员、小组活动多一些，而技术人员、管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型课题的活动思路与方法不适应他们的工作特点是

11、有关系的，而的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的，而创新型课题创新型课题 提供了新的路子。提供了新的路子。步骤步骤1：选定全新的课题选定全新的课题步骤步骤2：确定突破口确定突破口 设定目标设定目标步骤步骤3：提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案步骤步骤4：制定对策表和实施流程制定对策表和实施流程步骤步骤5: 实施对策实施对策步骤步骤6：确认效果确认效果步骤步骤7：标准化纳入管理规范标准化纳入管理规范步骤步骤8：总结回顾与今后的总结回顾与今后的打算打算一、创新型小组活动程序一、创新型小组活动程序创创新新型型课课题题活活动动程程序序1、选择全新课题2、设定目标3、提出各种

12、方案并确定最佳方案4、制订对策表6、确认效果5、按对策表实施8、总结与今后打算7、标准化达到目标是否PDCA创新型与问题解决型课题的区别创新型与问题解决型课题的区别项目项目问题解决型问题解决型创新型创新型立题立题在原来的基础上改进、提在原来的基础上改进、提高高从未有过的事情从未有过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创无现状调查，而是研究创新的切入点新的切入点设定目标设定目标在原来的基础上，上升一在原来的基础上，上升一个新的台阶个新的台阶完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析针对存在的问题症结分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因原因，找出主要

13、原因不用分析原因；为达到目不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。寻找最佳方案。决策的依据决策的依据用数据说话用数据说话评价、比较、选择评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）（有数据时，也要用数据）应用工具应用工具以数据分析用工具为主，以数据分析用工具为主，非数据分析工具为辅。非数据分析工具为辅。以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。二、案例二、案例 ：开展技术创新，实现：开展技术创新，实现“打叶打叶除尘滤芯除尘滤芯”清除的机械化清除的机械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。由表可知：第五套方案是最佳的方案。 100100多年前多年前, ,一艘开

14、往美洲的货轮上一艘开往美洲的货轮上, ,几千吨的方糖遇几千吨的方糖遇到了融化的危险到了融化的危险, ,一个船员急中生智在方糖的包装盒上钻了一个船员急中生智在方糖的包装盒上钻了一个小孔，解决了货主的燃眉之急一个小孔，解决了货主的燃眉之急, ,获得了几万美元的奖赏。获得了几万美元的奖赏。 无独有偶无独有偶, ,我们生产销售的几万台冰箱遇到了内胆发泡我们生产销售的几万台冰箱遇到了内胆发泡离层问题离层问题, ,面临客商拒收的危险，也是靠一个面临客商拒收的危险，也是靠一个0.5mm0.5mm小孔解小孔解决了问题。我们的排气管像医院打吊针的输液管那样，使决了问题。我们的排气管像医院打吊针的输液管那样，使这

15、一产品的病变药到病除。降低损失这一产品的病变药到病除。降低损失6060余万元。余万元。四、小孔的故事冷冻箱内部底部加塑料管导气冷冻箱内部底部加塑料管导气。30.5塑料管蒸发管图5中梁创新型活动课题创新型活动课题一、新业务展开对策课题一、新业务展开对策课题二、中近期课题的选定课题二、中近期课题的选定课题三、创造有魅力的质量课题三、创造有魅力的质量课题 四、既存业务的现状打破课题四、既存业务的现状打破课题 五、活动成果总结的作用五、活动成果总结的作用 1 1有利于发现活动的经验和教训。有利于发现活动的经验和教训。 2 2有利于成果的交流和推广。有利于成果的交流和推广。 3 3有利于成果的认证和论述

16、。有利于成果的认证和论述。 开拓新思路、新途径、新领域、新内容开拓新思路、新途径、新领域、新内容六、小组的激励六、小组的激励 1 1理想与目标激励。理想与目标激励。 2 2荣誉激励荣誉激励 。 3 3物质激励物质激励 。 4 4关怀与支持激励关怀与支持激励 。 5 5培训激励培训激励 。 6. 6. 组织激励人才课堂组织激励人才课堂 。 第四讲第四讲 QC小组活动和创新型技法小组活动和创新型技法一、时代呼唤创新一、时代呼唤创新 比尔比尔盖茨盖茨3030多年的财富相当于全世界多年的财富相当于全世界2020多个国家几多个国家几百年的总和；百年的总和； 虞锋一个电梯液晶屏的创意，拥有财富虞锋一个电梯

17、液晶屏的创意，拥有财富6060多亿；多亿； 长虹和海尔都是大企业，海尔靠创新拉开了差距，海长虹和海尔都是大企业，海尔靠创新拉开了差距，海尔每天、每个人都在创新。尔每天、每个人都在创新。 960万平方公里的上空，万平方公里的上空，没有一架大型客机是中没有一架大型客机是中国制造的，我们用国制造的，我们用8亿件亿件衬衣或衬衣或1亿双皮鞋换回一亿双皮鞋换回一架空中客车！架空中客车！ 1、认识上的鸿沟固执、认识上的鸿沟固执、思维僵化思维僵化，认识局限认识局限。 2、文化上的鸿沟不自信、墨守成规、不敢超越、文化上的鸿沟不自信、墨守成规、不敢超越 3、感情上的鸿沟情绪化，怕麻烦、泄、感情上的鸿沟情绪化，怕麻

18、烦、泄 气懒散气懒散 二、阻碍创造性发挥的三大鸿沟二、阻碍创造性发挥的三大鸿沟 三、中国人扼杀创造力的成语三、中国人扼杀创造力的成语1 1、出头的掾子先烂、出头的掾子先烂 2 2、人怕出名猪怕壮、人怕出名猪怕壮 3 3、几十年如一日、几十年如一日 4 4、知足长乐、知足长乐 5 5、先入为主、先入为主 6 6、异想天开、异想天开 7 7、顺我者昌，逆我者亡、顺我者昌，逆我者亡 8 8、随大流、随大流 9 9、不敢越雷池一步、不敢越雷池一步 1010、十全十美、十全十美 四、创造发明的三个境界四、创造发明的三个境界昨夜西风凋碧树，独上高楼，望昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；尽天涯路；衣带渐

19、宽终不悔，为伊消得人憔衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；悴；众里寻他千百度，蓦地回首，那众里寻他千百度，蓦地回首，那人却在灯火阑栅处！人却在灯火阑栅处！走自己的路，由走自己的路，由他们说去！他们说去！【司马光砸缸】【运用灵感】【金奖窨井盖】 【倒盖楼】 【搬楼的故事】 【剥核桃】【粮食扩大器】 五、是不可能的任务吗？五、是不可能的任务吗？ 上海创造学研究者将检核表法改造提炼为上海创造学研究者将检核表法改造提炼为“聪明的聪明的办法办法”，又称，又称“思路提示法思路提示法”，优于确认表格法，该法，优于确认表格法，该法已被日本创造学会和美国创造教育基金会承认，并译成已被日本创造学会和美国创造教育基金会

20、承认，并译成日文、英文在世界各国流传和使用。日文、英文在世界各国流传和使用。 加一加加一加 在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，西跟其它东西组合在一起，会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？开讨论会，组合一下如何？六、开源节流中的思路提示法六、开源节流中的思路提示法 减一减减一减 可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？

21、把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西吗？ 扩一扩扩一扩 使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些提高速度？ 缩一缩缩一缩 使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一 些、缩些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些？短一些、减轻一些、再分割得小一些？ 改一改改一改 这件东西还存在什么缺点？还有什么不足之处需要加以改进？它在这件东西还存在什么缺点？还有什么不足之处需要加以改进？它在使用时是否给人带来不便的麻烦？有解决这

22、些问题的办法吗？可否挪使用时是否给人带来不便的麻烦？有解决这些问题的办法吗？可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？做他用？或保持现状，做稍许改变？联一联联一联 某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？能从中找到解决问题的某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？能从中找到解决问题的办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？代一代代一代 什么东西能代替另一样东西吗？如果用别的材料、零件、方法行什么东西能代替另一样东西吗？如果用别的材料、零件、方法行不行？换个人做、使用其它动力、换个机构、换个音色？换个要素、不行？换个人做、使用其它动

23、力、换个机构、换个音色？换个要素、换个模型、换个布局、顺序、日程换个模型、换个布局、顺序、日程?搬一搬搬一搬 把这件东西搬到别的地方，还能有别的用处吗？这个想法、道理把这件东西搬到别的地方，还能有别的用处吗？这个想法、道理、技术搬到别的地方，也能用得上吗？可否从别处听取到意见、建议、技术搬到别的地方，也能用得上吗？可否从别处听取到意见、建议？可否借用他人的智慧？可否借用他人的智慧？反一反反一反 如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？外颠倒一下，会有什么结果？ 不断创造才能赢得未来不断创造才能

24、赢得未来 在人类的一切活动中，究竟什么最重要？历史响亮地回答，未在人类的一切活动中，究竟什么最重要？历史响亮地回答，未来不断地呼唤：最重要的是创造。创造造就了人类，创造书写了历来不断地呼唤：最重要的是创造。创造造就了人类，创造书写了历史，创造改变着世界，创造蕴育着未来。人与创造同时诞生，人失史，创造改变着世界，创造蕴育着未来。人与创造同时诞生，人失去创造就不成其为人！去创造就不成其为人！ 每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条每个人都希望成才，那么，人才的标准是什么？最根本的一条就是创造。就是创造。请记住：最重要的是创造，创造永无止境，创造是人生请记住：最重要的是创造，创造永无

25、止境，创造是人生的第一需要，创造是人才最显著的特点，不断创造才能赢得未来。的第一需要，创造是人才最显著的特点，不断创造才能赢得未来。第五讲怎样进行现场分析第五讲怎样进行现场分析一、管理的实质一、管理的实质提高产品和服务的附加价值提高产品和服务的附加价值最大限度地减少不增值劳动最大限度地减少不增值劳动0-1+1增加价值增加价值消除浪费消除浪费创造性的管理活动创造性的管理活动封闭性的管理活动封闭性的管理活动二、现场的八大浪费二、现场的八大浪费三、总是疑问的六何法三、总是疑问的六何法合合併併 工作内容、工作步骤和环节。工作内容、工作步骤和环节。 不安全、不准确、不规范的动作。不安全、不准确、不规范的

26、动作。 不方便或不正常的作业。不方便或不正常的作业。 不必要的闲置时间。不必要的闲置时间。 对本工序没用的物品和设备。对本工序没用的物品和设备。取取消消 程序图上的操作和检验项目；程序图上的操作和检验项目； 把各个小动作合成一个连续的曲线动作把各个小动作合成一个连续的曲线动作。 把几种工具合并为一种多功能的工具。把几种工具合并为一种多功能的工具。 把几道分散的工序合并为一道工序。把几道分散的工序合并为一道工序。 合并可能同时进行的动作。合并可能同时进行的动作。四、四种技巧四、四种技巧简简化化 用最简单的动作来代替繁琐程序和复杂操用最简单的动作来代替繁琐程序和复杂操作作 简化不必要的设计结构，使

27、工艺更合理简化不必要的设计结构，使工艺更合理 作业方法简化；作业方法简化；产品类别规格简化产品类别规格简化 饭菜价格简化，自助餐的启示饭菜价格简化，自助餐的启示 运送路线，信息传递路线运送路线，信息传递路线 对程序图上的作业序列进行重排对程序图上的作业序列进行重排 重新排列工艺流程，使程序优化；重新排列工艺流程，使程序优化； 重新布置工作现场，使物流路线缩短；重新布置工作现场，使物流路线缩短； 重排流水线工位，消除薄弱环节；重排流水线工位，消除薄弱环节； 重新安排作业组的分工，使工作量均衡重新安排作业组的分工，使工作量均衡。重重排排六、生产过程的时间组织六、生产过程的时间组织生产效率提高的目标

28、82.917.1%日产柴BM32人1.8倍68人人03年12月45主体作业步行步行搬运搬运等待等待辅助辅助修正修正9.127.38.610100人直接人员65.734.3%06年目标61人1.5倍 39人人综合5.7倍消消除除浪浪费费降降低低成成本本的的过过程程第一层次的浪费（过剩的生产能力）过多的人员过剩的设备过剩的库存多余的劳务费多余的折旧费多余的利息支出第二层次的浪费（最大的浪费）制造过剩的浪费（工作进展过度）第三层次的浪费过剩库存的浪费利息支出(机会成本)的增加第四层次的浪费多余的仓库多余的搬运工多余的搬运设备多余的库存管理、质量维护人员多余的电脑设备折旧费和间接劳务费等的增加产品成本

29、增加用能销售的速度制造（丰田生产方式的中心课题）等待时间显在化消除制造过剩的浪费消除第三和第四层次的浪费以作业的再分配减少人员间接制造费降低劳务费降低产品成本降低产品成本降低下例记录了某台机器和操作者的联合动作，由人机联合分析表可知，现行的方法人和机器都不能充分利用，利用率只有60%。第六讲第六讲 现场改善利器现场改善利器经过第二次改进，人机利用率达到了100%。 经过改进，由每小时加工六个，增加到每小时加工十个 效益哪里来？效益哪里来？ 工艺流程查一查！平面图上调一调！流水线上算一算！工艺流程查一查！平面图上调一调！流水线上算一算！ 动作要素减一减！搬运时空压一压！人机效率提一提！动作要素减

30、一减！搬运时空压一压！人机效率提一提！ 关键路线缩一缩！现场环境变一变！目视管理看一看！关键路线缩一缩！现场环境变一变！目视管理看一看！ 问题根源改一改！问题根源改一改！平面图上调一调！平面图上调一调！50米米平面图上调一调！平面图上调一调！200200米米，某公司制造车间平面布置（改善前）某公司制造车间平面布置（改善前）（平面图上调一调！）（平面图上调一调！）某公司制造车间平面布置（改善后）某公司制造车间平面布置（改善后）（平面图上调一调！）（平面图上调一调！）李小龙最迅捷的打击！李小龙最迅捷的打击！从包饺子谈起从包饺子谈起 动作经济原则动作经济原则1 1、能用脚或左手做的就不要用右手做。、

31、能用脚或左手做的就不要用右手做。2 2、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。3 3、不要使双手同时休息，空闲时尽量想法让它做点别的工作。、不要使双手同时休息，空闲时尽量想法让它做点别的工作。4 4、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕和手指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。和手指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。5 5、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。要素的

32、顺序确定适当的位置。6 6、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作，动作距、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作，动作距离要最短。离要最短。动作经济原则动作经济原则7、把两个以上的工具结合为一个，或者利用便于取材料和零件的、把两个以上的工具结合为一个，或者利用便于取材料和零件的容器，来减少工作量。容器，来减少工作量。8 8、要想长时间地保持对象物与人的良好结合状态，就必须利用保、要想长时间地保持对象物与人的良好结合状态，就必须利用保持器具。持器具。9 9、把动作的顺序确定下来，以便动作有节奏地、自动地进行。、把动作的顺序确定下来，以便动作有节奏地、自动地进行。1010、使双手同时

33、朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同、使双手同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同的方向活动。的方向活动。1111、要利用惯性、重力、自然力等还要尽可能利用动力装置。、要利用惯性、重力、自然力等还要尽可能利用动力装置。1212、为了减轻疲劳，作业点要保持适当的高度。、为了减轻疲劳，作业点要保持适当的高度。 徐明达徐明达动作浪费歌动作浪费歌六个提升王王者者思思维维四項行動人员人员设备设备材料材料工艺工艺程序程序环境环境检测检测现状如何为什么能否改善怎样改善简化（简化（S） 重排（重排（R） 合並（合並（C） 取消（取消（E）总疑问技术水平技术水平 管理水平管理水平 人才水平人才

34、水平 服务水平服务水平 规模水平规模水平 开放水平开放水平如 何 HOW何 人 WHO何 時WHEN何 地WHERE何 事WHAT为 何 HHY5W1H现场管理的水准现场管理的水准管理者：忙碌就是在努力工作管理者：忙碌就是在努力工作现象：现场乱糟糟，开会总是迟到现象：现场乱糟糟，开会总是迟到套话：我们已经够忙的啦套话：我们已经够忙的啦管理者：明白未能给产品增加价值管理者：明白未能给产品增加价值 的都是浪费的都是浪费现象：开始用业务流程进行管理并现象：开始用业务流程进行管理并懂得管理时间懂得管理时间现象：各环节均使用流程图管理现象：各环节均使用流程图管理员工：具备多技能操作能力员工：具备多技能操

35、作能力现场：小组经常聚会讨论改善课题现场：小组经常聚会讨论改善课题现象：实际工作效率达到现象：实际工作效率达到75%以上以上设备：因故障而停线情况基本消除设备：因故障而停线情况基本消除管理者：天天研究如何再增加价值管理者：天天研究如何再增加价值现象：实际工作效率达到现象：实际工作效率达到85%以上以上库存是该行业中最低的库存是该行业中最低的员工：新人也能很快跟上运营程序员工：新人也能很快跟上运营程序全员主动地参与到改善活动中全员主动地参与到改善活动中第一级第一级第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级一、生产现场解决问题的基本功一、生产现场解决问题的基本功因果图因果图 定义定义: 用来

36、思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。 用途：用途： 分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。第七讲第七讲 现场解决问题的基本功现场解决问题的基本功程序：程序：1 1简明扼要规定结果。简明扼要规定结果。2 2规定可能原因的主要类别。规定可能原因的主要类别。3 3把结果画在右边方框，主要类别画在把结果画在右边方框，主要类别画在左边，做为结果框的输入。左边，做为结果框的输入。4 4寻找所有下层次的原因，并画在相应寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上并继续寻找下去（展开至少二层，多的主枝上并继续寻找

37、下去（展开至少二层，多至三、四层）。至三、四层）。5 5从最高层次原因中选取和识别少量（从最高层次原因中选取和识别少量（3 35 5个）的看起来对结果有最大影响的原因，个）的看起来对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。并对他们开展进一步的研究。电灯不亮电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例因果分析图案例排列图排列图 为了对最主要到最次要的项目进行排列

38、的简单图示。为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。 用途：用途： 1按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。用。 2识别改进的机会。识别改进的机会。 3用最小的努力获得最大的成功。用最小的努力获得最大的成功。结论：由上排列图和结论：由上排列图和表表( (四四) )看出看出, ,因热水因热水器出水不热占缺陷总器出水不热占缺陷总数数82.5%82.5%。说明热水。说明热水器出水不热是造成热器出水不热是造成热水器有诸多质量问题水器有诸多质量问题情况的首要症结，属情况的首要症结，属A A类，应该急需加以类，应该急需加以解决。解决。第第十十讲讲 老老七

39、七种种工工具具( (表四表四)2005)2005年年8 8月月序序 号号项项 目目频频 数数累计频数累计频数累计频率累计频率% %1 1水不热水不热3333333382.582.52 2漏水漏水3 3363690903 3功率偏差大功率偏差大2 2383895954 4其它其它2 24040100100合合 计计4040N=40热水器各类故障排列图热水器各类故障排列图水不热漏水功率偏差大其它32282.5%30%20%10%0%70%60%50%40%40100%90%80%3390%95%0103020对策表对策表三、对策表三、对策表针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容针对主要影响因

40、素采取措施，措施应包括以下内容1 1）为什么）为什么Why Why 作战意义和敌情作战意义和敌情2 2）达到什么目的）达到什么目的WhatWhat 任务即军事要求任务即军事要求3 3）在哪里执行）在哪里执行WhereWhere 作战地点作战地点4 4）由谁来执行）由谁来执行WhoWho 作战指挥作战指挥5 5）什么时间开始执行）什么时间开始执行WhenWhen 作战时间，总攻作战时间，总攻6 6）如何执行）如何执行HowHow 战斗部署和指导要领战斗部署和指导要领步骤步骤 关关 键键应用工具应用工具现状调查现状调查找出存在的主要问题找出存在的主要问题排列图排列图原因分析原因分析找出影响主要问题

41、的全部原找出影响主要问题的全部原因因因果图因果图确认原因确认原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因排列图排列图制定对策制定对策针对主要原因制订措施计划针对主要原因制订措施计划对策表对策表“两图一表两图一表”的联合应用的联合应用一、质量管理出现的新观点一、质量管理出现的新观点1 1进行多元评价进行多元评价2 2不允许使用不允许使用“防止再发生防止再发生”的口号的口号。3 3在质量管理上要突出重点在质量管理上要突出重点。4 4有系统地推行有系统地推行T T 5 5积极地进行变革积极地进行变革6 6质量管理应有预见性质量管理应有预见性第八讲一团乱麻有头绪第八讲一团乱麻有头绪 二、质量分

42、析的利器关联图二、质量分析的利器关联图 什么是关联图什么是关联图 所谓关联图，就是对原因所谓关联图，就是对原因结果，目的结果，目的手段等关系复杂而相手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。从而找出主要因素和项目的方法。 2关联图的优点关联图的优点 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； 经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点； 便于成员取得一致意见；便于成

43、员取得一致意见； 简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解； 易于补充和修改。易于补充和修改。 3 、 关联图的分类关联图的分类 按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种 按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。三种。 4 、关联图的绘制、关联图的绘制 组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报，充分发表意见。发表意见。 将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用将各要

44、素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用 圈起。圈起。 根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则：原因结果，手段结果，手段目的。目的。 对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。 小组成员确认意见一致后定稿。小组成员确认意见一致后定稿。 、将图中要因用粗线圈起（、将图中要因用粗线圈起（ ），问题用双线圈起（），问题用双线圈起（ ） 4 、 主因和问题的判别主因和问题的判别 在图中，箭头只进不出的是问题。在图中，箭头只进不出的是问题。 在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，在图中，箭头只出不进的是主因，也叫

45、末端因素，是解决问题的关键。是解决问题的关键。 在图中，箭头有出有进的是中间因素。在图中，箭头有出有进的是中间因素。 出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。1423561423566 6、关联图的练习题、关联图的练习题 1、已知有因素，其中影响，影响、已知有因素，其中影响，影响，影响，受的影响，受的影响，影响，受的影响，受的影响，影响，请作关联图（形式不限）并指出要因影响，请作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？和问题是谁？ 2、某商厦自行车部小组分析自行车零件

46、丢损、某商厦自行车部小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？你认为应从何入手开展下一步的工作？6 6、关联图的练习题、关联图的练习题 试用关联图分析企业里常见的（结合你公司的情况更好）延试用关联图分析企业里常

47、见的（结合你公司的情况更好）延误交期的原因，指出哪是最主要的原因。误交期的原因，指出哪是最主要的原因。部门联系协调差、订单处理时间长；部门联系协调差、订单处理时间长；供应延误，仓库缺件严重、仓库配送不及时；供应延误，仓库缺件严重、仓库配送不及时；管理松、对供应商控制不严，原材料不合格；管理松、对供应商控制不严，原材料不合格；缺培训，操作不熟练、质量返工多、打乱进度；缺培训，操作不熟练、质量返工多、打乱进度；工艺方法不当、装配时间长等工艺方法不当、装配时间长等延误交期关联图延误交期关联图内锅发白关联图内锅发白关联图内锅发白关联图内锅发白关联图系统图系统图为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，

48、就是为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。就是系统图法。 都江堰的故事都江堰的故事都江堰由堰嘴工程、都江堰由堰嘴工程、 分洪闸工程、飞沙滩工程和宝瓶口工分洪闸工程、飞沙滩工程和宝瓶口工程组成。程组成。第九讲生产管理赢在思路第九讲生产管理赢在思路系统图的应用范围及实例系统图的

49、应用范围及实例 1在新产品开发中设计质量的展开在新产品开发中设计质量的展开 2质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。 3解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。 5和矩阵图配合使用。和矩阵图配合使用。假如我开北京烤鸭店假如我开北京烤鸭店作生意应如何动脑筋作生意应如何动脑筋这是一篇系统思考的文章，请据这是一篇系统思考的文章，请据文绘制系统图。文绘制系统图。“北京烤鸭店举

50、北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看世闻名，假如我来经营，且看如何？如何？ （1） 市场调查市场调查 （2） 研究发展研究发展 （3） 设副食品加工厂设副食品加工厂 （4） 在海外设分号在海外设分号 综合：假如我开北京烤鸭店，可使综合：假如我开北京烤鸭店，可使1010万人有工作，增加一亿美元万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或外汇，为部队生产百万件鸭绒被或500500万件鸭绒夹克，无须外国贷款，万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。也无须进口设备。” 如何获得女孩子好感如何获得女孩子好感2.14 送礼物3.8 送礼物母亲节送礼物给未来妈妈6.1 节送礼物给未来孩子给她