朋辈心理辅导员素质.doc

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1、朋辈心理辅导员素质朋辈心理辅导员素质朋辈心理辅导员素质及职责余洁湖南师范大学心理健康教育与咨询中心3、按心理困扰或者说是心理问题的严重性来划分，朋辈心理辅导可以分为一般性朋辈心理辅导和障碍性朋辈心理辅导。其中一般性朋辈心理辅导是指来访者的心理困扰或心理问题的严重程度并不足以影响其日常的学习、工作及生活。而障碍性朋辈心理辅导则是指其心理困扰或心理问题的严重程度影响了来访者正常的学习、工作和生活。譬如，来访者与其异性朋友闹分手，整日伤心，情绪低落，睡眠不好，无法安心来应付日常的工作。4、按照来访者与辅导员的性别划分，可分为同性朋辈心理辅导和异性朋辈心理辅导。就朋辈心理辅导的性别差异来说，女性间朋辈

2、心理辅导较容易发生。女性之间的友谊多是出于感情交流的需要。相对于男性，女性有较多的幻想，心中的伤心、失落、自卑、苦闷、痛苦、悲愤等都希望找人倾诉，而朋友的理解、抚慰、同情更使她们觉得朋友是完全可以信赖的，女性之间的友谊就起着一种感情的渲泄的作用。相反地，由于受“男儿有泪不轻弹”、“男子汉”、“大丈夫”等传统观念的影响，男性之间的朋辈心理咨询不太容易发生。而事实上男性之间的交往和友谊也不完全是情感交流，除接受对方的鼓励和安慰之外，更多的是扩展到更广的方面，即在工作和事业的上相互帮助。一般来说，就人生发展的历程而言，同性朋辈心理辅导发生的概率比异性朋辈心理辅导的概率要大得多。因为男女毕竟有别，有些

3、话题只可能在同性之间交谈，而不能在异性之间交谈。二、朋辈心理辅导的基础朋辈心理辅导的条件1、要有牢固的友谊和信任关系。朋辈心理辅导的最大优势就是，来访者与辅导员之间的友谊与信赖关系，自然性的鸿沟小、防御性低、共通性大、互动性高。2、辅导员应具有一定的心理咨询的专业知识。由于双方已具有较为可靠的信赖关系，沟通上较为容易，与专业性的辅导相结合，可以收到相辅相成、事半功倍的效果。3、以宽容、接纳的心态面对来访者。这一条为心理辅导的基本要求之一，要求辅导员以宽容、真诚的心去面对以来访者身份出现的朋友、同辈。4、在辅导时学会理智的进行分析和判断。由于来访者的身份较为特殊，辅导员可能会难以把握心态，在咨询

4、的过程中，要学会运用理智的头脑进行分析和判断。朋辈心理辅导的个人素质1、信念：相信每一个人都可以改变的。大学生应该有能力解决一般性的问题。一个人的自我认知和自我发展越好，越有能力帮助别人解决问题。朋辈心理辅导是有效的辅导方法，通过训练朋辈心理辅导员,用自己的资源去帮助同学和别人解决问题。通过朋辈心理辅导的示范和群体活动，同学们是能够在校园里建立一种人文关怀和同辈支持的行为和氛围的。2、品质：渴望成为身心健全适应环境，追求自我实现的人。诚心渴望自己能帮助别人。有良好的人际沟通技巧。有能力处理自己在生活中的各种事件。有能力创造一种良好的群体气氛。有良好的敏觉力和同理心。能在心理训练和督导中成长，有

5、收益。3、素质要有“五心”即爱心、热心、耐心、细心、同理心。做到“五认”即认知、认真、认同、认可、认识自己。对人负责、不作价值判断，不指责，不批评，一视同仁。投入助人，聆听，共情，关爱心灵，关心生存，触抚心情掌握基本辅导技巧。朋辈心理辅导的原则心理咨询必须遵循一定的原则，才能保证心理咨询和治疗的效果，并最大限度地维护来访者的合法权益。1、为来访者保密2、对来访者负责3、对来访者的行为不作道德评判4、不替来访者作决定5、坦诚（真实，和谐）6、尊重（积极的无条件的关注）7、共情（神入理解）8、倾听朋辈心理辅导的主要技术1、耐心而积极的倾听。所谓积极倾听,即指有明确的目的定向,不断获得信息作出判断、

6、决定反馈，并且保持持续的高度注意。朋辈心理咨询的谈话过程所需要的就是这种积极的倾听。直接表达积极倾听的方式可以分为两种：语言和非语言方式。语言方式：补充说明、提问、提出共同点、简单重述对方谈话的内容、表明自己的见解、尝试性地以完全符合或相似的语言反映对方的陈述内容。非语言方式：点头、手势、目光接触，身体前倾，伴随非语词的“嗯”、“哦”、“噢”等。2、情感反映。它是指咨询员理解并反馈来访者扫表达的情绪情感，是一种重要的参与技术。来访者情绪情感以言语或非语言的方式来表达。言语主要是指言语表情，而非语言则主要指面部表情和身段表情（即体语）。言语表情是指通过词语（名词、副词、形容词、动词等）、语气语调

7、等方式表达的情绪情感，如“美好”、“可爱”、“伟大”、“向往”、“战斗”、“伤害”、“厌恶”等。面部表情是指肌肉变化、眼神变化而表达的情绪情感，如高兴时，嘴角上扬；烦恼时，眉头紧锁；吃惊时，眼睛瞪大等。身段表情在日常生活中是人们识别情绪的重要方向，如愤怒时，身体僵硬；害怕时，全身颤抖；沮丧时，摇头叹气等。咨询员反馈来访者表达的情绪情感，有助于增长共情和双方感情疏通，有助于来访者对情感的自我理解和对问题的深入探索，有助于对来访者表达的准确理解。3、总结和探索。简短总结谈话要点，引导对方的注意力，保证谈话按一定方向进行，也有利于从更深层次、更新角度分析对方所处环境。4、自我表露。从对方需要出发，与

8、其分享自己的个人情感、态度、观念、经历，即心理学上所说的“自我开放”或“自我暴露”。“自我开放”（selfdisclosure）是Jourard于1985年提出的，在心理咨询中起着重要作用：可以使来访者感到咨询员的真诚、坦率，从而增强对咨询员的信任；可以增加来访者的自我开放程度。5、解释。它指咨询员运用某种咨询理论或自身的经验，观察、描述、分析来访者心理问题的实质、原因和发展过程。运用解释时应注意要适度，解释方式要因人而异。咨询员解释的理论依据尽量与来访者已有的理论取向吻合，这样有助于来访者对解释的理解和认同。6、对质。它是指咨询员对来访者的感觉、经验与行为深刻了解所作出的反应。咨询员就来访者

9、言行中的矛盾、歪曲及逃避的部分，通过询问技术，向其提出问题，协助来访者觉察自己的感觉、态度、信念和行为上不一致或欠协调的地方。对质技术强调适时、适度、适当的原则。咨询员采用对质式询问时，应注意，对质应在高度共情的基础上进行，对质应该用投入的态度，对质应该是试验性的，即要用假设的态度，用和缓且具有弹性的语气来提问，对质要用渐进的方法，从来访者能接受的层面开始，再缓慢导入更深的层面。三、朋辈心理辅导员的职责明确朋辈心理辅导在学校心理健康教育工作中的位置。心理网络（不同级别有不同心理功能）一级网络：由大学生组成的心理保健防护即心理委员和朋辈心理辅导。二级网络：各院心理健康教育专干老师组成的心理咨询防

10、护线。三级网络：学校心理咨询中心，由专兼职心理专家、老师承担心理咨询任务。1、在心理咨询专干老师的指导下，组织实施学院学生心理健康教育活动和普及心理健康知识。2、参加学院安排的心理咨询室值班，接待来访者登记、预约，及时向专干老师汇报在接待中发现的有严重心理问题的同学。3、在学习和生活中积极关注身边同学的心理状况及心理危机信号，及时向学院心理专干老师汇报和反馈。4、努力学习心理咨询知识，积极参加各类心理健康教育培训，不断提高自身咨询水平，并承担一般心理问题学生的咨询服务工作。湖南师范大学班级心理委员工作职责心理委员是由学院各班推选的，负责本班心理健康教育工作组织和实施的班干部，其工作职责如下：1

11、、制定每学期班级心理健康教育工作计划，学期末对相关工作进行总结。2、做好班级平时宣传工作，做到专栏、心理小报等定期更新。3、落实完成学校、学院布置的各项心理健康教育工作。4、结合班级成员特点、心理需求开展相应的丰富多彩的心理教育活动。5、关注班级成员的心理健康状况，学生出现的异常心理状况及时向辅导员、学院心理健康专干老师汇报。6、组织本班朋辈心理辅导员对同学开展个体及团体心理辅导。谢谢大家！博奕游戏团队间的竞争1、分组。2、市场经营的规则：所有公司的利润都维持在10%。如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润可达13%。如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润

12、都只有7%。3、每组派一名代表进行谈判，讨论降价与否，各小组达成协议。4、小组内部经过讨论，做出最终决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，交给老师。5、老师公布结果。6、讨论：作为小组代表，在和别组代表讨论时，你的出发点是什么？回到自己的小组中，你们的决策是在什么基础上产生的？你们是否遵守了几个小组达成的共识？你们是否运用了博弈？*朋辈心理辅导是高校心理辅导的一种特殊方式，这种心理辅导的过程是在同辈及朋友之间进行的。辅导的开展很大程度上有赖于学生本身的相互信赖程度扩展阅读：朋辈心理辅导员培训教程朋辈辅导员教程（坡头区第一中校本教材系列）韩宏彪编整目录第一编个别辅导的常用技术一、贯注与倾听技术（

13、二、简述语义技术（三、情感反应技术（四、具体化技术（五、共情技术（六、探询技术（七、摘要技术（八、信息提供技术（九、自我表露技术（十、立即性技术（十一、沉默技术（十二、面质技术（十三、复述技术（1）第一编个别辅导的常用技术一、贯注与倾听技术（一）定义贯注与倾听技术是指咨询者全神贯注地聆听来访者的叙述，认真观察其细微的情绪及体势的变化，并运用言语和非言语行为表达对来访者叙述内容的关注与理解。（二）内容说明贯注与倾听是心理咨询中建立良好咨访关系的首要条件之一。倾听不同与一般社交谈话中的聆听。正确的倾听要求咨询员以机警和共情的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意来访者的所言所行，注意对方如何表达自

14、己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。贯注与倾听，不仅在于听，还要有适当的反应。反应包括言语的，如：“是的”、“噢”、“说下去”、“我明白了”、“你再说的更详细些”等等。也包括非言语的，如身体微微前倾，做开放姿态，目光注视对方（但不能长时间的直视），时而点头表示理解，面部表情随着来访者情绪的变化而变化。（三）功能建立良好的咨访关系。鼓励来访者进行宣泄，开放自己，坦诚表白。澄清问题，促进咨询员对来访者的理解和来访者对自己的了解。（四）使用时机与注意事项贯

15、注与倾听贯穿于心理咨询的任何阶段，并伴随其他技术（具体化、情感反应、简述语意、复述等）共同使用。从某种意义上说，整个心理咨询过程也是贯注与倾听的学习过程。使用贯注与倾听技术要注意防止以下几点偏颇：急于下结论轻视来访者的问题干扰、转移来访者的话题作道德或正确性的评判（五）练习题【1】试分析咨询员的下列回应：来访者：我们的班主任老师是一个虚伪的人。她表面上喜欢我，骗取我对她的信任，可背地里为了她的儿子能保送进重点中学，利用职权出卖了我（忿忿不平地捶桌子）。老师平时总是对我们说，待人要真诚，为什么她自己就不能真诚待人呢？咨询员1：（面对来访者，开放的身体姿势，身体稍微前倾，目光与来访者接触，偶尔点头

16、表示对来访者的理解）嗯，你能不能具体谈一谈事情的经过？咨询员2：（打断来访者的谈话）你怎么能用“骗取”这样的字眼来形容老师呢，这样是不礼貌的。咨询员3：（面对来访者，身体后仰，眼神游离不定）评价：【2】试评价咨询员的下列回应：来访者：我觉得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜欢她，一想到她，我就读不进书。下周月考一定又考不好！咨询员1：你们是怎么认识的？咨询员2：（身体微微前倾，关切地注视着来访者）嗯，我很理解你的感受。咨询员3：现在是考试的关键时刻，怎能分心呢？评价：二、简述语义技术（一）定义简述语义（paraphase），又称释义或说明，是指咨询员把来访者的主要言谈、思想，加以综合

17、整理，再反馈给来访者。（二）内容说明简述语义应简洁、明了。有些来访者因受问题或情绪困扰过久，刚来到咨询室时思维混乱，语言杂乱无章，甚至自己都不知所云。咨询员选择来访者所表达的实质性内容，用自己的语言将其表达出来，有“拨云见日”之效。对于某些带有敏感性的词汇和一些重要的词语，仍以来访者用过的词汇为好。（三）功能检查咨询员对来访者问题的理解程度。来访者有机会重新解释自己的思想，重新探索自己的问题，深化谈话内容。有助于来访者更清晰的做出决定。（四）使用时机与注意事项简述语义适用于咨询的初期。使用简述语义技术时，咨询员应注意：能够抓住来访者言语或思想的实质进行简述能完整概括来访者的叙述，不遗漏重要信息

18、，力求简洁、明了。（五）练习题【1】对咨询员的下列回应做出评价：来访者：我总觉得自己什么都做不好。我想我在各方面都应该做的最好、最优秀。我希望别人在谈起我时会说：这姑娘什么都行，又聪明又能干，特讨人喜欢。可是，总是事与愿违，我似乎什么都没做好，老师不喜欢我，同学关系也不满意，我快烦透了。咨询员：你希望自己做什么都能做好，让别人觉得自己挺聪明、能干，希望别人喜欢自己，对吗？来访者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。咨询员：愿做一个完美的、无可挑剔的人？来访者：嗯（点头）。评价：【2】使用简述语义技术回应来访者的叙述。来访者：我和小米（女朋友）已经相爱半年了，近来被我父母知道了，他们反对我中学

19、里谈恋爱，我为此很烦恼，书也看不进，晚上常失眠，不知怎么办好！评价：三、情感反应技术（一）定义情感反应技术是指咨询员辨认来访者言语与非言语行为中明显或隐含的情感，并且反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉。（二）内容说明情感反应技术往往包括三到四个部分：人称代词“你”；感受性的动词，如“你觉得”“你似乎感到”；情绪性的字眼(常是情绪名称)，如“愤怒”、“悲伤”等；有时还有附加的说明、解释部分。来访者所使用的情绪性词语，是观察其对周围环境认知的很好线索。比如某来访者谈及自己的某同学时，可能用“他可真有趣”或“他真令人讨厌”这样的词语，这些情绪性词语往往表达了来访者的心境。咨询员可由此了解到

20、来访者的思想、情感，同时通过自己的情感反应，使来访者获得更为清晰的感知。来访者在面谈中往往会出现混合情感或矛盾情绪，如“我很想和他道歉，可心里又有些怕，感到很矛盾。”发现来访者身上这些混合情绪的涵义及其影响程度，对于咨询来说意义颇大。富有技巧的咨询员常常善于寻找来访者困扰中的矛盾情绪予以突破，这样有助于来访者尽快地觉察自己的问题。（三）功能情感反应技术的基本作用就是引导来访者注意和探索自己此时的感受和情绪体验，或把这些感受和与之伴随的情景、事实联系起来，达到对自己的整体性认识。（四）使用时机与注意事项情感反应技术往往与简述语义技术一起使用。一般来说，咨询员对来访者的情感与思想的反应是同时的。如

21、“你说你的同学在背后挑拨是非”，这是一句简述语义；而“你似乎对他非常气愤“，是情感反应技术；“你的同学在背后挑拨是非，你为此感到非常气愤，是这样吗？”则是两种技术的合用。两种技术的区别在于简述语义技术着重于来访者言谈内容的反馈，而情感反应则着重于来访者的情绪反应。情感反应最有效的方式是针对来访者现在的情感，而不是过去的情感。比如，“你此时的情绪似乎是对你朋友非常不满？”这种回应就比“你一直对你朋友非常不满”更加有效。要避免直接询问来访者的感受。像“那使你有什么样的感受呢?”这样提问是不会有什么结果的。不准确的情感反应会伤害咨询关系。要做出准确的反应，关键在于咨询者真正进入来访者的内心世界，这与

22、“共情”是一致的。当然，分辨情绪的能力和从表情、语气等线索察觉情绪的能力也是重要的。（五）练习题【1】用“你感到”开头，写出一个准确反映来访者情感的回应句子。来访者：我的脸红问题控制了我的整个生活。我努力避开老师的视线，这样我就可以不被提问，而且，我退缩着不敢参加小组讨论。因为有这样的举止，我感到自己很没用。来访者（16岁的女孩）：我希望拥有朋友，希望人家喜欢我。为了受人欢迎，我费了很大的劲，但别的女孩不是不理我，便是取笑我。她们为什么要一直伤害我？我做错了什么？评价：【2】对以下来访者的叙述，用“你感到因为”这样的标准格式作出恰当的情感反应。来访者（女学生）：这对我不容易。以前我从来没和其他

23、人谈论过我的家庭，我父母很可能不喜欢我跟你谈论他们，而且我会感到不忠实。无论怎样，我不知道我该做什么。评价：来访者（男学生）：一想到要去校园我就紧张不安。不知怎么的我好像害怕每一个人，只想离开他们，当我像这种状态的时候，即使我真的去了，每个人也都会发现我有什么毛病。评价：【3】咨询员对来访者的下列回应是否恰当：来访者（男同学）：我和他们一样好，可他们似乎认为他们可以欺侮我。哼，他们不能，我也有我的权利。我被人看得一钱不值，我很恼火，我再也不能忍受了。咨询员：你感到你被欺侮，被小看了，这使你很气愤。评价：来访者：我似乎处在一个双重困境中。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜欢我咨询的方式

24、。看来无论怎样我都会失败，这真是让人泄气。咨询员：你感到泄气，感到自己处在一种必败的境地，因为你不喜欢努力，以免表现出生硬，你也不喜欢不努力，以免表现得很糟糕。评价：四、具体化技术（一）定义具体化技术是指咨询员协助来访者清楚、准确地了解他们表达的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。（二）内容说明具体化技术使人们联想到要寻找具体的事物，但心理咨询中具体化的含义不止于此。在咨询中具体化是要找出事物的特殊性，事物的具体细节，使重要的、具体的事实及情感得以澄清。咨询者使用具体化技术，要注意做好两方面的工作：一是澄清具体事实；二是搞明白来访者所说的词汇的具体含义。不少来访者所叙述的思想、情

25、感、事件，常常是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些常常是引起来访者困扰的重要原因之一，同时也使问题变得越来越复杂、越纠缠不清。在咨询的过程中，咨询者要运用具体化技术，搞清到底发生了什么事，或者对方当时到底是怎么想的，有什么情绪、情感的变化等，澄清当时的具体事实。还有的时候，来访者会使用一些与其自身环境背景有关的词汇，这些词汇往往具有特定的含义，咨询者一经发现就应及时了解其含义，避免来访者含糊、概括地对自己进行界定。咨询员要促进来访者准确地讲述其所面临的情境及对情境的的反应，可以借用开放式方式实现，如：“你的意思是”“你说你觉得你能说得更具体点吗？”“你是怎么知道的？”“你所说的是指什么？”“你能

26、给我举个例子吗？”等等。（三）功能具体化技术的功能在于：借助于具体化技术，咨询员可澄清来访者所表达的那些模糊不清的观念及问题，把握真实情况，同时亦使来访者弄清自己的所思所感。具体化过程的本身也就是问题解决的过程；没有具体化这种技术，把握的信息很可能是模糊的、错误的，从而很难使咨询员有针对性地开展工作。会谈的基调和深度常常与会谈中是否涉及到具体问题有关，因此具体化决定着咨询的质量，也影响着咨询关系的建立。只有真正理解对方的经历、处境、感情等，才可能达到共情的境地。（四）使用时机与注意事项具体化技术常常在如下情境中使用：1问题模糊的情境。2过分概括化的情境。3概念不清的情境。使用具体化技术时应当注

27、意：一般来说，大多数来访者是愿意讲出具体的事情、经历或情绪体验的。但当某些情绪体验对来访者影响极大，他们有可能因此而受到很深伤害时（如受虐待或遭强暴的痛苦体验等），这时就不应马上与来访者讨论具体的事情与经历。另一方面，咨询员本身的反应要针对来访者特殊的、独一无二的情况进行，不可随便使用一些常见的和普遍性的词汇，或随便给人贴上标签。如“我觉得你太自卑”、“你的性格过于内向”、“你是个悲观主义者”等。咨询员的反应往往会对来访者产生很大影响，起到暗示、强化、评判的作用，因而在作出反应时需格外谨慎。（五）练习题【1】咨询员对当事学生的下列回应使用了什么技术？请略加分析。当事学生：我觉得很苦恼，班里的同

28、学们对我不好。咨询员：你说班里的同学们对你不好，是谁对你不好？在哪些事情上对你不好？你能给我举些具体例子吗？当事学生：有几个同学老喜欢开我的玩笑，有两次把我弄得很难堪。咨询员：还有吗？当事学生：我想有一两个知心朋友，在班里却一直未能如愿。问题：为什么使用具体化技术？【2】咨询员对来访者的下列回应使用了什么技术？请略加分析。咨询员：你说你有些事要反复去想，总是放心不下，那是怎样一种情况呢？来访者：反正是看书时看着看着就看不下去了。（含糊地回答）咨询员：那么最近一次看书时，你看见什么就想开了？来访者：比如我看到一个化学公式，就想为什么结果会产生二氧化硫？以前的知识我是不是还记得？然后又想，为什么两

29、个氧和一个硫相结合，而不与两个硫结合。由这儿又想到氧原子和硫原子的电子数评价：【3】咨询员对来访教师的下列回应使用了什么技术？请略加分析。来访着（一个班长）：我们班这个学生简直不可救药了！我真的一点办法也没有了。咨询者：你能告诉我这个学生都有什么具体表现吗？来访着（一个班长）：比方说，他上课时不好好听讲，爱做鬼脸引同学哄笑；时常不做作业；跟家长撒谎；欺负别的同学；经常迟到早退；班上没有谁能管得了他的问题：使用了什么技术？作用如何？五、共情技术（一）定义共情（empathy）一词，中文有多种译法，如同感、共感、同理心等。简而言之，共情技术是指咨询员一边倾听来访者的叙述，一边进入来访者的精神世界，

30、并能设身处地、感同身受地体验这个精神世界，然后跳出来以言语准确地表达对来访者内心体验的理解。（二）内容说明共情被认为是心理咨询中咨访关系建立的首要因素，是咨询的基本特质。它包括了以下几个方面的含义：转换角度，真正设身处地地使自己“变成”来访者，用他的眼睛和头脑去知觉、体验、思维。按罗杰斯的看法，共情就是“体验他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一样”。设身处地地倾听来访者。回到你自己的世界中来，借助于知识和经验，把你从来访者那里知觉到的东西做一番整理，理解他们。用言语和非言语行为做出反应，引导来访者对其感受做进一步的思考。在反应的同时留意对方的反馈信息，必要时应直接询问对方是否感到自己被理

31、解了。（三）共情的功能有助于建立良好的咨访关系。修正咨询员对来访者的理解。协助来访者自我表达、自我探索，从而了解自己内在深层的想法和感受。（四）使用时机与注意事项心理咨询专家按照不同的水平，对共情做了分类，不同类型的共情其使用要求是不一样的。伊根把共情分为两种类型：一种是“初级的共情”，一种是“高级准确的共情”。为了说明伊根所说的两种不同水平的共情，我们举一个例子。来访者被最好的朋友出卖了，他愤怒之下砸了好朋友送的所有的东西。他在谈及此事时说：“我当时气极了，真想把家里的东西全部砸了，不过了”(他的双眼蒙上了一层雾气，十指痉挛似地扭在一起)（初级共情的反应）咨询者：我可以理解你当时的这种心情（

32、高级准确共情的反应）咨询者：要是我也可能会这样想你是不是觉得这件事对你的伤害太大了？卡可夫则把共情分成5种不同水平，从有害的反应(第一层次)到交换式的反应(第三层次)再到累积的共情(第四、五层次)。下面举例来说明这5种层次的反应。来访者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定参加工作算了，但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才有出息，一定要我参

33、加补习班，然后再考。和他们争了几天，没有结果，我都烦死了。（第一层次）咨询员：你为什么感到如此悲伤？（第二层次）咨询员：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。（第三层次）咨询员：因为高考失败，所以你感到很失望，很难过。（第四层次）咨询员：因为高考失败，所以你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很乱。（第五层次）咨询员：你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你感到特别失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。从上例可见，第一层次的回答中，咨询员似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问来访者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他

34、不但没有留心倾听，而且还完全忽略了来访者所表达的重要感受。第二层次的回答中，咨询员的反应虽然在内容上和来访者表面所说一致，但他只注意了来访者表面的感受，故在反映中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询员最起码要具有第三层次的共情。在此层次，咨询员的反应与来访者所表达的意义和感受比较一致，但未能对来访者较深的感受做出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受做出共情反应。第四层次的共情程度较高。在咨询员的反应中，他表达的感受已深于来访者所能表达的感受，即咨询员把来访者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因

35、此来访者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时还可以掌握这些感受背后的涵义。达到第五层次的咨询员，做到了最准确的共情。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也都做了准确的反应。此时，咨询员已能对来访者作全面而准确的共情了。在使用共情技术时，还应注意防止以下几种不良倾向：直接的知道和引导。如“你应该这样”，“你应该谈这个问题，而不是谈那个问题”，等等。简单的判断和评价。如“我认为那是错的”，“你太骄傲自大了”，等等。空洞的说教和劝诫。如“青年人应该志向远大，以工作为重，爱情应服从事业”，等等。

36、贴标鉴和诊断。如“你有自卑情绪”，“你的行为方式是神经症性的”，等等。虚弱的保证，试图使来访者高兴。如“你的明天一定会比今天好”，“你一定能考入大学”，等等。排斥消极的情感，不能接纳来访者的全部情感。如“你不应该吹牛”、“人不应悲观沉沦”等等。（五）练习题【1】咨询员能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情，是共情的重要前提。请确定下列咨询员的反应是否达到了“从来访者的参考框架出发”的要求。来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。咨询员1：你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。咨询员2：在你目前的学习应该是有效的

37、。咨询员3：不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令人心烦意乱。评价：【2】按照卡可夫关于共情的五个层次的分类，辨别下列咨询员的反应属于哪一层次。来访者：这是我第一次离开家，在初中时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道在这里会怎么样？咨询员1：是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起的。咨询员2：你喜欢以前的生活和朋友，现在你离家，不知道在这儿你会怎么样，有些茫然。咨询员3：你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。评价：【3】请用高级共情回应来访者的下列叙述。来访者：我告诉你，我恨我的父亲。我恨他，没有什么理由，我就是恨他。他是好人一个，有正义感，他从

38、来没打过我，但是我就是恨他。不过恨父亲是一件很不孝的事，特别是没有理由恨他的时候。这使我感到烦恼、不安、担忧。咨询员1：当然你会感到罪恶感，特别是找不到理由恨他的时候，更会使你感到忧虑。不过你只看到恨他的这一面，其实你之所以会有罪恶感，证明你仍然爱他。咨询员2：没有理由地恨你父亲，使你感到有罪恶感，也使你感到忧虑、担心。评价：六、探询技术（一）定义探询技术是指咨询者帮助来访者积极认识、思考其成长中的挫折与障碍，帮助来访者在解决困难的过程中认清个人的愿望及克服困难的方法。（二）内容说明探询是一个以讨论为基础、以启发为目标的积极思考过程。因此，它要求咨询者在帮助来访者认识与思考其当前困难、挫折与自

39、我成长的关系时，多提问题，少加评论；多做启发，少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见；多提开放式问题，少提封闭式问题。当然，咨询员在使用探询技术时并非必然采取被动、消极的态度，完全认同来访者所讲的每一句话。与此相反，咨询员要学会以提问来表达自己的不同意见，以讨论来加深来访者对面临困难与自我成长之间的辩证关系的认识，以便使其开阔视野，加强自信，发展自我。采用探询技术不一定都使用开放式问题，咨询者也可以采取陈述、插话的方式。（三）功能探询是心理咨询的必要手段与结果。探询技术的目的在于助人自省自明。探询不仅是一个使来访者自我思考的过程，也是一个促使来访者自我学习、自我成长的过程。换句话说，它旨在帮助

40、来访者从不同角度思考其生活中遇到的困难、挫折及解救方法。（四）使用时机与注意事项当咨询员通过倾听与共情，基本了解清楚来访者的情况，需要进一步对来访者的心理冲突进行讨论的时候，就可以使用探询技术。当然，咨询员也可以运用探询技术作为对来访者心理冲突的原因进行深入了解的手段，同时展开讨论。但总的来说，探询技术的使用需要建立在良好的咨访关系的基础上。在运用探询技术的时候，需要注意以下几点：对来访者提出的问题多作讨论，少作评论。启发来访者从不同角度看待当前面临的问题。以商量的口吻让来访者表达自己对所讨论问题的立场与观点。帮助来访者辩证地看待个人成长中出现的困难与挫折。咨询者切忌主观武断，教训他人。在未了

41、解清楚来访者情况之前，就迫使来访者接受自己的逻辑分析与价值观，易使来访者对咨询者产生依赖或怨恨，而无法从其生活困难与挫折的认识与解救中成长起来。（五）练习题【1】在下例中咨询员使用了什么技术？请归纳并略加分析。学生：老师，我这个人最笨了，什么也学不好。我真不喜欢每天来上学，可没办法啊！咨询员：那你平常喜欢做什么？学生：我喜欢画画。咨询员：现在有没有你画的画？拿给我看一看。学生：有（从书包里拿出绘画作业本），你看。咨询员：画得蛮不错嘛!老师还给了你好成绩啊！学生：是啊！绘画课是我惟一喜欢上的课，王老师也喜欢我，还经常把我画的画给大家看。咨询员：那你一定在下课后画了不少画啦，是吗？学生：是。我一下

42、课回家就画画，有的时候连作业都忘了做。咨询员：那就是说，你在画画上花的时间要多于做作业的时间啦？学生：对啊！因为我喜欢画画嘛。咨询员：如果你在作业上也多花些时间，你的学习成绩便会好一些，是吗？学生：也许会好一些。但我就是喜欢画画，其他什么都不喜欢，也做不好。咨询员：你刚才说你这人很笨，什么也做不了。可你的绘画不是很好的嘛？一点儿都不笨呀？学生：老师，除了画画外，我真是什么也做不了。咨询员：你为什么能画画好呢？学生：因为我喜欢画画，每天都在画。王老师，我爸爸妈妈还有同学们都说我画得好。咨询员：我看你画画好是因为你喜欢它，每天都花很多时间在它上面，连做功课的时间都被占用了，所以绘画好，其他成绩不好

43、。你如果在其他课上也花那么多时间，能说自己学不好吗？学生：我对其他课就是没有兴趣嘛！而且妈妈总是说，我跟她一样，数学不开窍。咨询员：你不喜欢数学课是因为你妈妈说你学不好？你自己感觉呢？学生：其实我小学一二年级时算术课成绩还是不错的，到了五年级就不行了。家里又没有人帮助我，到了高中就更差了。咨询员：你看你以前算术课成绩还不错，只是因为没有人帮助你，加上你自己不用功，妈妈又不给你鼓励，所以才落后下来。我相信只要你肯下功夫，再找人帮你辅导，你会赶上来的。你说是吗？学生：我想我是可以的。评价答案：咨询员使用的是探询技术。在上述对话中，咨询者针对该学生的学习自卑心理展开讨论，通过她对绘画的兴趣和突出表现

44、，使她看到自己学习不好不是因为脑子笨，而是因为功夫下得不够所致。探询过程中，咨询者并没有想当然地讲“学习不用功，当然不会有好成绩”之类的话，而是从找学生的成功点着手，探询成功的原因，如咨询者的反应。咨询者在使用探询技术过程中，也没有主观武断地要求来访者应该怎么做，而是委婉地提出自己的观点与其讨论，如反应。咨询员继续引导学生探索绘画好的原因（反应），使其认识到自己学习不好不是因为脑子笨，从而使学生正视到自身的潜力，下定决心改变困境，最后终于说出了咨询员想让其说出的话（反应）。【2】在咨询员对来访者的下列回应中使用了什么技术？请略加分析。咨询员：这个周末你回家，然后你出现了这些头疼脑热的症状。我对

45、你身体不舒服的感觉已经有了相当清楚的了解，不过如果你能讲清楚周末你干了一些什么，也许会使事情更清楚。来访者：噢，我可啥都没干。咨询员：这么说这个星期天，你起床后都没有见到什么人或者做过什么事吗？来访者：噢，不完全是这样。我和爸爸谈了要生活费的事情，而他质问我学习情况评价：【3】咨询员对来访者使用的探询技术是否适宜？请加以分析。王小文初一年级学生。他平时学习不努力，屡欠作业，因此经常遭到家长打骂斥责。在四年级时，听说他父母在闹离婚。五年级开学至今五个月，功课比以前明显退步了，而且人也变得沉默寡言，整日闷闷不乐。更有甚者，小文的母亲还经常动手打他，拿他当出气筒，小文的手臂上时常伤痕累累。该校的辅导

46、主任接待了这位即将被校方控告的母亲。以下是他们初次见面的咨询对话。来访者是王小文的母亲，咨询员为辅导主任。来访者：王小文是我亲生的孩子，我怎么会故意虐待他呢？（眼睛望着地板）咨询员：王小文平时一定令您气恼吧？来访者：你说得对。这个星期他差劲得很。前天，他默写又不及格了。做妈妈的怎么能不气恼？咨询员：嗯。来访者（紧接着说）：对了，默写不及格你说不该受罚吗？咨询员：我也做过孩子的父亲，我很理解你的心境。但打孩子不是解决问题的方法。来访者：其实，打他是想叫他用功温习，难道你以为我不爱他吗？何况父母有权打自己的儿子哩！（激动得脸都红透了）咨询员：所以你前天打王小文啦？来访者：是的，他什么时候默写及格，

47、我什么时候就不再打他。咨询员：（望着她）这是你第几次打小文啦？来访者：（没好气地）第二次、第三次，怎么啦？评价：七、摘要技术（一）定义摘要技术是指咨询者把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行综合整理，以概括的形式向来访者表述出来。（二）内容说明摘要即倾听式总结，是会谈过程中咨询者倾听活动的结晶。咨询者把前面讨论的来访者的各种情况（情感、事实、观点等）系统清理一遍，把来访者所表述出来的主要内容梳理成串，分门别类，再把它反馈给来访者，以利于咨询双方在此基础上的深入探讨。摘要可视为一个谈话段落或一次会谈的总结。（三）功能摘要是咨询者每次会谈必用的技巧之一。摘要的作用主要在于给来访者一种运动感，使其感

48、到在探索思想、情感以及问题原因方面正在取得进展。同时，摘要也使得咨访双方对前一段会谈的内容有了一个重新审视的机会。来访者通过这次审视，能再一次回顾自己的陈述，或得以补充资料，或得到反馈以确定咨询者是否正确地理解了自己。另外，摘要往往自然地构成会谈的一次单元式间歇，使双方获得一个喘息之机。（四）使用时机与注意事项摘要技术可用于一次面谈结束前，也可用于会谈某一阶段的完成时刻，还可随时用于咨询的整个过程中。只要咨询者认为对来访者所说的某一内容已基本清楚，就可做一小结性的摘要。摘要技术的使用需要注意以下几点：1当来访者谈话时，咨询者要留心其各种主题和情绪性表现。2把关键性的观念、情感的基本意思加以综合

49、，用概括的语句表述出来。3不要随意增添新的东西。4在确定是否需要做出摘要的时候，必须考虑这样一些问题：是为了在会谈之初调动来访者的积极性吗?是为了使来访者散漫的思想和情感集中吗？是为了结束这一话题的讨论吗?是为了检查自己对会谈进程的理解吗？是为了鼓励来访者更全面地探索自己吗？是为了向来访者确认会谈正很好地进行吗？是为了在结束咨询关系前作一个改进的总结吗？（五）练习题【1】以下是几个摘要技术使用的实例。供朋辈辅导员学习参考。咨询员：从我们前面的谈话可以看出，你现在主要有这样几个问题：自己学习上感到力不从心的问题以及家庭关系让你应付不来这两个问题。除此以外，还有其他问题吗？咨询员：我想你刚才说了那么多，主要意思就是你希望自己无论做什么都能做好，让别人觉得自己挺聪明、挺能干、希望别人喜欢自己，对吗？来访者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。咨询员：愿做一个完美的、无可挑剔的人？来访者：嗯（点头）。咨询员：从你对家庭、学校的谈论以及对你现在的学校社团工作的谈论看，你好像一直有这样一种感受：你在所有这些方面一直都是个失败者。【2】请对下列一段咨询对话使用摘要技术：来