服装督导的工作流程.doc

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1、服装督导的工作流程服装督导的工作流程督导的工作流程督导工作内容分为以下三大方面：一、订货会前、中、后二、出差巡店三、分公司督导能力的提升一订货会A：订货会前期的筹备工作1.通过产品推广部的订货会培训，协助省代加盟商订货会及巡店工作的商品知识的传播。2.负责订货会分班工作，确保板衣安全呜呜到达订货现场，让订货会如期惊醒。3.与省代负责人积极沟通，督促省代的会务工作有条理的进行，例如：物料的准备、订货会流程的清晰化、餐费及房间的标准，以及订货场地的标准。B订货会期间的工作安排1召集分公司工作人员开展关于订货会工作的会议，确认整个会议流程，会务组的安排，人员的分工，通过PPT和板衣培训当季商品知识。

2、2监督工作开展的进度，酒店房间的安排、现场物料的布置，走秀模特的要求。3货架组装、板衣的分配以及板衣波段主题的布置摆放。4对加盟商进行PPT的讲解以及唱板。5走秀前服装搭配以及走秀出场安排，力求将当季货品最好的呈现给客户。6后场控制以及前场的对接，控制灯光，模特出场、音乐7整理后场，将板衣进行归类以确保自由订货时板衣能够清晰的按波段主题系列摆放。8客户自由订货时协助A类客户订货，数据分析、产品结构的合理性。9做好客户问题解答、货品意见收集反馈做好上传下达的工作。10订货期间板衣的整理以及维护。11板衣的交接及发放，确保下一站的订货能如期进行。C订货会后的总结工作1.积极向公司反映整盘货品的情况

3、。2.做好板衣的交接工作3.二、出差巡店（一）出差前的准备工作：1.与分公司营运经理确定出差的时间、店铺2.目标店铺信息收集：（1）、销售数据（本月与上月销售比，今年与去年同期比）（2）、货品状况（库存状况，货品上市状况，与公司配合度）（3）、资金状况（在公司的资金状况，客户自身的资金流转状况）（4）、客户经营理念、品牌意识与发展思路的了解（5）、pos系统使用状况（6）、品牌推广与促销活动状况（7）、店铺人员状况（8）、店面装修、整改状况3.接收初步信息与区域负责督导进行前期的沟通，拟定工作方向和巡店计划。（二）出差巡店中（已开店铺和新开店铺）A新开店铺工作项目主要内容1、现场装修1装修进度

4、现况状况了解2物料到位情况跟踪2、员工培训1企业文化宣导（公司简介、企业文化、品牌诠释、市场激烈政策、公司信息发布渠道与沟通渠道）2导购基本要求（形象、行为规范、规章制度、服务意识、服务七步曲）3商品知识（各系列风格详细阐述，包括面料、保养、色彩、工艺、价格、风格、设计主题等；条码知识）4店铺管理（营业流程、各职级工作职责、店铺日志）5陈列技术（陈列规范、当季陈列概念与陈列实操、货架及道具运用发放）6店长培训（店长职责、店铺设备使用、店铺财务知识、店铺管理报表、店铺形象维护、店铺员工管理、VIP管理等等）3、开业前卖家具布置、卖场陈列、仓库整理（现场带动教带员工）场布置4、开业前事1、卖场状况

5、：墙壁、地板、货架、道具、灯光、音响、海报、POP、空宜检查气2、商品状况：卖场商品陈列细节检查、库存检查3、人员状况：人员士气、仪容仪表、对店铺环境的熟悉（店铺设施与商品）4、其它：推广资料的准备、店铺文具的准备、收银设备、银头、VIP卡等5、开业现场1营业流程的规范与疏导（营业前、营业中、营业后）监督2导购服务的规范与引导（服务步骤、服务沟通技巧等）3店铺管理的规范与引导店长的帮带（店铺日志的填写与运用；POS机运用；收银流程；补货、退货、返修等商品流转流程）6、初步销售1、根据开业期间的销售表现，分析商品配置（铺货是否合理），人员状分析况，卖场因素等各方面的原因，提出改善建议和工作要求。

6、7、总结与跟与客户及员工一起总结近段时间的工作，重申改进建议和工作要求，并进后续跟进相关事宜B已开店铺时间安排第一天出差五天的工作流程1.根据客户反馈事项针对性去培训，在此之前搜集相关资料2.了解店铺营业运作及建立店铺规章制度3.观察店员在货场的销售技巧、优质服务所存在的问题，并给予现场指引与示范第二天1.组织店铺人员开早会，并规范早会内容及跟进2.了解店铺营业运作及建立店铺规章制度3.观察店员在货场的销售技巧、优质服务所存在的问题，并给予现场指引与示范第三天1.跟进店长按规范后的早会内容进行早会2.如何制定每周、每月的销售计划及落实分配到每位店员身上3.每月根据店铺的促销活动安排有利的奖励，

7、以提高员工的销售激情第四天1.以身作则带动店铺导购员如何做销售2.现场指引导购员在销售过程中运用FAB(例：现场销售技巧角色扮演)3.示范优质服务的基本标准。（根据发现问题可针对性的组织相关的培训）第五天1召集店员开会结合前四天所跟进的问题，并进行调整与解决2、经过四天的辅导,对每位同事的工作表现进行评估，表扬做得好的，不足的又该如何去改进3.对该店店长进行考核(“店长评估表”)4与老板或店长到当地的竟争品牌巡场并进行分析5了解客户的经营费用(租金、员工工资、杂费的分配)并对客户的经营费用进行综合分析，给予建议及改进的实施方案三、分公司督导能力提升1、通过一起巡店对分公司能力的了解（陈列技巧、

8、人员管理、客户沟通、营业流程的执行），以及实际操作能力的锻炼。2、通过巡店发现的问题针对性的定期对分公司督导进行培训。A基本知识培训：品牌文化、货品知识、初级销售技巧（超级赞美、八部曲）、陈列实操，人员心态B中级培训：（1）卖场规划（色彩、风格、动线图）（2）人员管理（招聘、入职培训、人员晋升）（3）销售技巧的延伸（连带率的提升、目标分解、试衣间的促成）（4）店长管理（终端异议处理、七项工作职责、团队建设）C高级培训：（1）货品管理（单店货品控制、多店调配、库存把控、畅滞分析）（2）促销活动的拟定（3）财务管理（4）员工极力3、把培训内容分批次考核以达到进行巩固的效果。扩展阅读：服装督导带店流

9、程服装督导带店流程督导带店分为老店和新店，对所带店铺还要分为大店（40平方以上）和小店。下面是一个老店和新店的带店流程：一、老店：针对于老店，一般都是开业在两年以上的店铺，这样的店铺一般老板都有了一定的经营理念，也有了自己的经营思路。我们在去到店铺之前就应该在营销中心具体了解一下这个店近期的一个状况，这里主要指的是货品情况，老板的经营状况，再和营销中心的管理者商量一下带店思路，在对店铺不了解的情况下有一个快速的调整。根据店铺的情况可分为三天或五天带店。这算是一个前期的阶段。到店后的具体工作如下：1、前期工作：（1）熟悉环境：了解店铺所在地的经济状况、商业街的位置、市场的基本情况、竞争品牌的情况

10、（店铺位置、货品情况、价格、促销活动、店铺面积、在市场的反映）、店铺的形象、主要的街道。（2）与店老板沟通：沟通店铺所在地的经济水平，目标客户群的消费习惯，客户群的体型特征、店铺货品情况、店员情况、店铺的管理体制、货品的供应情况、补货情况、上货波段。（3）与店员沟通：以聊天的方式融入这个团队，以最快的速度让老板和店员对自己有个了解。（4）认真观察店铺情况：到店的第一天基本不用太急于销售，我的目的不是让我多卖一条裤子，而是提高他们的业务能力，传授一些管理店铺，销售货品的技巧，来提高他们日后的最大销售额。第一天就应该对这里的顾客和货品有了了解，并且很快找到影响他们销售提高的因素。2、中期培训及管理

11、制度的导入（1）第二天就应该找准切入点，针对问题来解决。找准店铺的四条线是哪条出了问题。如果店员基础只是薄弱，就给店员培训，这样的培训应该有针对性，针对每个店员的薄弱的地方。如果销售方面出了问题就应导入销售技巧，销售技巧不是单单的讲解，而是我做让导购学，以自己的销售风格来感染导购。陈列方面也是应该注意的重点。（2）管理制度的导入：一个好的店铺，必须有一个长远的打算，为了扩大我们的销售，我们必须严格执行规范化管理、导入店长的工作范畴、导购的职责。（3）激励制度的导入：在前期的培训完成后，就应该在继续升级管理，激励制度有利于一个店的长期发展，有利于老板对店员的管理。（4）陈列知识的导入：服装搭配、

12、服装流行趋势、陈列的知识。（4）在店的这几天，也是对货品和顾客的综合了解，在通过这几天的观察和对市场的了解，给老板提出需要改进的建议后期的跟进：销售的跟进、店员的跟进、任务的跟进、导入管理制度的跟进。二、新店开业督导工作1、开业前（1）详细介绍领秀企业文化、梦舒雅品牌大事记、传播企业广告语，解析公司的经营政策及市场管理制度；（2）招聘新员工,根据店铺面积和具体情况确定人员数量（至少提前一周的时间）店铺平方数：2030平方需配备人员数目：23人店铺平方数：3060需配备人员数目：34人店铺平方数：60100需配备人员数目：46人店铺平方数：100以上的需配备人员数目：68人（3）员工薪资制度制定

13、A、建立基本管理制度（店铺组织架构、岗位划分与职责、行为规范管理、仪容仪表、服务礼仪、服务用语、店铺日常营运程序、公司发放文件的管理及店铺报表管理制度、货品进销存管理）；B、销售与服务（导购的四个控制点、服务流程规范化）；C、产品知识（基础面辅料知识、产品制作工艺的基本环节、版型与分类及其适合人群、洗涤熨烫标识及吊牌解读）；D、卖场陈列（橱窗陈列、正挂横通的挂法、叠装卷装、基础色彩知识）；E、VIP客户管理（店铺VIP制度制定、VIP回访制度制定）2、准备工作：（1）了解熟悉新开店铺的情况(内容:用图标注具体街道位置客流情况,竞争品牌促销推广情况,工程装修进度,货品及物料具体到店时间,有无异常

14、情况出现及应对措施).（2）与客户进行沟通,落实店铺管理体制、工作运作流程和店铺岗位设置.督导画出场区图,新开店要根据场区图来划分区域,(要知道客户所定的款数);然后以周边城市的销售级别、比例、销售特点、邻近品牌销售情况做一个参考,再根据实际,可容面积做合理的摆货,做最佳销售的陈列.（3）货品与宣传品,物料及货架发出的跟进（4）店铺清洁卫生及道具的安装,货品陈列,促销活动安排及员工开业前的注意事项.(A,工作服统一,配带工牌,彩妆上岗,B,培训的知识,理论与实践相结合,C,快速熟悉货品的FAB,摆位,价格等.)（5）并协助客户做好一切开业准备工作.包括:帐目的建立,管理薪酬制度的完善,准备具(

15、包括笔,计算器,便签纸,软尺,直尺,双面胶,透明胶,价格标签,A4纸,传真机,电脑,笔记本(签到本,交更本,点数本).（6）VIP卡使用方法及规范.(7)开业促销活动的制定.（8）开业前期的培训很有必要，最迟提前一天对导购进行培训，包括产品知识、陈列知识和开业当天人员的分工3、开业中期：跟进员工的工作状态及销售的状况,气氛,活动开业中容易遇到的难题：（1）刚开业公司配的货，不知道哪些花色适合当地怎么办？应对1：新店开业公司配货一般较为合理，消费者对于产品的花色和品牌有一个逐步认知的过程。应对2：多向公司的业务督导人员咨询花色的走势和销售情况；多向周边公司店铺咨询各类花色的走势，以借鉴经验。应对3：多倾听客户的对花色的意见或者建议，为花色调整做好准备。（2）新店开业配货，不知道哪些规格适合当地怎么办？应对1：套件、小件的规格区分主要集中在1.5米和1.8米的区分。应对2：多听取消费者的反映，注意搜集此类市场信息4、开业后的工作：（1）开业督导总结（2）定期的电话回访（3）日报周报的收集第 9 页 共 9 页