QC工具运用培训大纲-QC工具运用培训大纲.pptx

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1、北京安泰钢研超硬材料制品有限责任公司北京安泰钢研超硬材料制品有限责任公司QC工具运用培训大纲工具运用培训大纲质量控制部质量控制部寇彬寇彬2012年年11月月0 TQM&QCC TQM&QCC常用工具常用工具大纲内容：大纲内容：n 简单图表简单图表（条状图、折线图、饼图、）（条状图、折线图、饼图、）n QCQC老老7 7手法手法（5 5图图1 1表表1 1法：鱼刺图、排列图、法：鱼刺图、排列图、散布图、直方图、控制图、调查表、分层法）散布图、直方图、控制图、调查表、分层法）n QCQC新新7 7手法手法（树图、关联图、亲和图、矩阵（树图、关联图、亲和图、矩阵图、图、矩阵数据解析法矩阵数据解析法

2、、PDPCPDPC法、矢量图）法、矢量图）n 其他工具方法其他工具方法（头脑风暴、水平对比、）（头脑风暴、水平对比、）1简单图表简单图表简单图表定义定义：现场的数据或情报，用点、线、面来：现场的数据或情报，用点、线、面来表示大概表示大概情况情况及细微变化的图形称为图表。及细微变化的图形称为图表。 表述优先顺序：图表述优先顺序：图表表文字文字常见不好现象：罗列一大堆数字、文字，不习惯用表、用图来展示常见不好现象：罗列一大堆数字、文字，不习惯用表、用图来展示2依使用目的依使用目的： 分析用分析用图图表表 管理用管理用图图表表 计划计划用用图图表表 统计用图表统计用图表 计算用图表计算用图表 说明用

3、图表说明用图表简单图表图表的分类图表的分类依依数据性质：数据性质： 静态图表静态图表 动态图表动态图表依表现方法（形状）：依表现方法（形状）： 棒形棒形图图、面积图面积图、扇形、扇形图图、折线图折线图、带状图带状图、进度图进度图、工程能力工程能力图图3 图名图名 图形图形的大小的大小 坐坐标轴标轴 刻度刻度 零基准零基准 划划线线 文字文字书写书写 数数字的排列字的排列 图例图例 资料来源资料来源 简单图表图表制作要领：图表制作要领：4条形图（柱状图）条形图（柱状图）160150140130120100ABCD作图者及日期：张三，02.8.5X公司各部门02年7月份提案件数比较图简单图表简单图

4、表用长方形的高低来表示用长方形的高低来表示数据的大小，并对数据数据的大小，并对数据进行比较分析进行比较分析优点：优点：1、异常数据一目了然。、异常数据一目了然。 2、容易对照、容易对照比较。比较。 3、易看出结论。、易看出结论。 5折线图折线图(又又称趋势图称趋势图、历史线图历史线图或推移或推移图、波动图图、波动图) 1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较简单图表简单图表用来表示特性数据随时间推移而波动的状况。用来表示特性数据随时间推移而波动的状况。上图缺点：缺不合格率目标线、统计不合格上图缺点：缺不合格率目标线、统计不合格率数字再放大

5、，如率数字再放大，如PPM6简单图表简单图表折线图的作用：1、数据对时间变化管理使用。 2、可以把握现状、掌握问题点。 3、效果、差异比较。 了解数据差异最简单的方法，应用很广。 如：次品率推移图。 7雷达图雷达图 常用来检查工作成效，既体现单项，又体现整体常用来检查工作成效，既体现单项，又体现整体创意提案领导能力会议次数解决件数发表会经验会议出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分工QC手法第一年第二年简单图表简单图表8543210管制图散布图直方图层别法检查表柏拉图图解(QCC手法的理解度)S01年S02年特性要因图S02年S01年简单图表简单图表雷达图实例：雷达图实例：9质量管理活动进度

6、表质量管理活动进度表 计划线实施线项目一月二月三月职责w1w2w3w4w1w2w3w4w1w2w3w41.组织小组XXX2. 选定课题全体圈员3. 设定目标XXX4. 原因分析XXX5. 数据分析XXX6. 整理统计XXX7.改善对策XXX8. 效果确认XXX9. 标 准 化XXX10.成果比较XXX11.资料整理XXX简单图表简单图表甘甘特图特图 常用来表示进度常用来表示进度10简单图表简单图表甘特图的作用：甘特图的作用：1、工作进度安排、工作进度安排 2、查核工作进度、查核工作进度 3、掌握现况、掌握现况 4、日常计划管理用、日常计划管理用 是一种最容易、最有效的一种进度自是一种最容易、最

7、有效的一种进度自我管理。我管理。 11简单图表简单图表过于简单，甘特图的不足之处：过于简单，甘特图的不足之处：1）不能清晰和严密的显示各项工作之间相互关联、互为条件、互为因果的依存关系2）不能显示在时间上的先行和后续的衔接关系3）不能找出关键作业和路线4）不易对工期的缩短和资源利用进行优化 后面讲到的箭条图正是为了克服甘特图的上述缺点而创造出来的一种多功能的制定和管理计划的方法。12流程图流程图 将一个过程的步骤用图的形式表示出来将一个过程的步骤用图的形式表示出来从起床到走出家门稍睡一会YesNoNOYES读报纸报纸阅读结束No看电视读报纸NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐准备穿衣出

8、发时间否离家B简单图表简单图表流程图的符号意义：流程图的符号意义：椭圆椭圆开始和结束开始和结束长方形长方形活动说明活动说明菱形菱形-决策决策箭头箭头活动流向活动流向13简单图表简单图表流程图的作用：1、工作内容之表示。 2、容易掌握工作站。 3、教育培训、说明用。 工作说明、内容之简易表示方法。 14圆图圆图(又称扇形图、饼图又称扇形图、饼图) 把数据的构成按比例用把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示圆的扇形面积来表示参考基准线(12点的位置)设备工具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。N=16848件简

9、单图表简单图表15简单图表原材料报废内部返修产成品报废投诉处理过程工艺更改类别38760, 7.7%49530, 9.8%64300, 12.8%83200, 16.5%267960, 53.2%种种类类 的的饼饼图图工厂 = A工厂16简单图表箱线图箱线图17简单图表箱线图箱线图其绘制须使用常用的统计量，最适宜提供有关数其绘制须使用常用的统计量，最适宜提供有关数据的位置和分散的参考，尤其在不同的母体数据据的位置和分散的参考，尤其在不同的母体数据时更可表现其差异。其中应用到了分位值（数）时更可表现其差异。其中应用到了分位值（数）的概念。的概念。 主要包含六个数据节点，将一组数据从大到小排主要包

10、含六个数据节点，将一组数据从大到小排列，分别计算出他的上边缘，上四分位数，中位列，分别计算出他的上边缘，上四分位数，中位数，下四分位数，下边缘，还有一个异常值。数，下四分位数，下边缘，还有一个异常值。 作用作用1.直观明了地识别数据批中的异常值直观明了地识别数据批中的异常值2.利用箱形图判断数据批的偏态和尾重利用箱形图判断数据批的偏态和尾重3.利用箱形图比较几批数据的形状利用箱形图比较几批数据的形状18箱线图箱线图简单图表简单图表乙甲2000150010005000供供 应应 商商使使用用寿寿命命使使 用用 寿寿 命命 的的 箱箱 线线 图图19散点图散点图(Scatter Plot) 表示几

11、个变量之间的相关关系。表示几个变量之间的相关关系。 简单图表简单图表20散点图的散点图的 相关关系相关关系无相关无相关阳的相关阳的相关阴的相关阴的相关曲线关系曲线关系散点图散点图(Scatter Plot)213D散点图散点图(3D Scatter Plot)33030062707899240121518口口感感温温度度时时间间口口感感 与与 温温度度、时时间间 的的 3 3D D 散散点点图图简单图表简单图表22调查表概念调查表概念 调查表又调查表又称记录表、检查表、核对表、统计分析表，称记录表、检查表、核对表、统计分析表，是记录、收是记录、收集数据的一集数据的一种统计图表，方式统一，格式多

12、样。种统计图表，方式统一，格式多样。 是指为使数据好整理，便于分析，而事先设计好的表格和图表。是指为使数据好整理，便于分析，而事先设计好的表格和图表。定义 在日常生产或管理过程中，对相关的事项进行事先检查和检验，在日常生产或管理过程中，对相关的事项进行事先检查和检验，以防止出现问题。以防止出现问题。 为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，以判断是否发生定期的变化。以判断是否发生定期的变化。 利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。 检查时不会遗漏掉重要的项目。检

13、查时不会遗漏掉重要的项目。作用思考：我们工作中用了哪些调查表思考：我们所用调查表的作用是什么?23调查表分类调查表分类 记录用表：记录用表：把数据分为几个项目类别并加以表示的表格和图表。这种调查表实际就是每天的记录用表。如不良品记录、修理记录等。 检查用表：检查用表：是指把事先确认的东西罗列在表格上，并按罗列的项目一一进行检查的表格和图表。这种调查表会对事情的确认有帮助，无论谁做都可以事先预防事故。如故障检查表、设备点检表等。分类调查表细分 数据分布调查表 不良项目调查表 缺陷位置调查表 不合格原因调查表 检查确认调查表注意：还有其他类型调查表24调查表应用调查表应用 确定检查的项目。 确定检

14、查的频率。 确定检查的人员及方法。 相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等。 确定调查表格式。(图形或表格) 确定检查记录的符号。如：正、+、。基本步骤 1、定出要处理的数据和分类项目n 数据和分类项目可以以因果图的结果和因素来实现 2、根据目的的不同定出记录的方式n 使用表格可以处理许多分类项目n 使用图表可以标明位置 3、根据调查表的要求收集和记录数据n 可以直接用数据表示，也可以加入通过*#￥等符号表示的更多数据调查表制作25调查表调查表 注意注意事项事项 对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析；对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析； 要做到简单易懂，能够一目了然；要做到简单

15、易懂，能够一目了然； 使记录的项目没有遗漏；使记录的项目没有遗漏； 要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算； 标明调查人、调查时间、调查目的标明调查人、调查时间、调查目的等。等。 调查表设计要考虑分层法调查表设计要考虑分层法练习：今日听练习：今日听课人员调查课人员调查按本企工龄分段调查按所在部门分类调查按职务层次分类调查要求：作数据分布调查表，并实际调查；要求：作数据分布调查表，并实际调查； 可分三个组各选一主题进行调查。可分三个组各选一主题进行调查。26分层法概念 分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、分层法

16、又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条条件相同的件相同的归为一组，把划分的组叫作归为一组，把划分的组叫作“层层”。 它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。归类、整理和汇总的一种方法。 把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。 差别是一种客观存在，差别的输入必然产生差别的输出，分层差别是一种客观存在，差

17、别的输入必然产生差别的输出，分层就是要找出这种客观差别并加以区别。就是要找出这种客观差别并加以区别。 有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。 分层法是一种基本的思维模式。分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分”，应，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意意义义定定义义目目的的27分层法引例漏油不漏油发生率方法A870.53方法B390.25方法C4160.20共计15320.32漏油不漏油发生率甲厂密封垫5150.25乙厂密封垫10170.

18、37共计15320.32漏油调查表漏油调查表调查结论：为降低漏油率，应选方法调查结论：为降低漏油率，应选方法C C，应用甲厂材料。，应用甲厂材料。结论可靠吗？结论可靠吗？28分层法引例现象甲厂密封垫乙厂密封垫共计方法A漏 油628不漏油257方法B漏 油033不漏油549方法C漏 油404不漏油7916共计漏 油10515不漏油141832漏油分层表漏油分层表36%32%42%22%调查结论：当用甲厂材料时，应选方法B；当用乙厂材料时，应用方法C。我们有何启发？我们有何启发？运用分层法时，不宜简单的按单一因运用分层法时，不宜简单的按单一因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果。素分层，必须考虑

19、各个因素的综合影响效果。29分层法应用步骤确定研究主题和收集数据的范围按不同的分层标志对数据分类画分层数据表分层数据观察分析操作人员：按个人、年龄、性别、工龄、班次、技能等。机器设备：按设备类型、新旧、工装模具等；原材料：按供方、产地、成分、批次、库存时间等；产品：规格型号、复杂性、成熟与否、使用地域等；加工方法：按加工方法、生产工艺等；环境：按气象情况、室内环境、操作环境等；测量：按测量手段、测量工具、测量人员等；时间：按上、下午分，按年、月、日分，按季节分；其他：按发生位置等。一般可采用以下因素分层：人、机、料、法、环、量、时，其他。选择分层标志设计表格并收集数据分层标志的选择30分层法

20、注意事项 用多种因素进行分层用多种因素进行分层n 由于事先不知道是哪个因素产生的影响最大，因此不宜简单的按单一因由于事先不知道是哪个因素产生的影响最大，因此不宜简单的按单一因素分层，必须考虑多个因素的综合影响效果。素分层，必须考虑多个因素的综合影响效果。 注意分层的原则注意分层的原则n 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。差别尽可能大。 不同层次的数据应按相同的方法进行统计，以利于相互比较。不同层次的数据应按相同的方法进行统计，以利于相互比较。 本身无图形，其他统计方法，如直方图、排列图、散布

21、图等结合运用。本身无图形，其他统计方法，如直方图、排列图、散布图等结合运用。讨论：我们工作中做了哪些分层法分析31帕累托原理帕累托原理 J. M. Juran“少数重要因素原则”用于质量管理，在日本引发质量管理革命，从而帮助日本在战后赶上并在部分领域超过美国。 80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“少数重要因素原则”- 原则：很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷- 分析：发现重要的导致质量问题的因素- 解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题- TQC：事先解决，而不是事后校正 日本企业50 - 60年代运用这一原则在众多领域达到世界领先水平20% 20% 80% 8

22、0% 20% 20% 80% 80% 努力努力效果效果20% 20% 80% 80% 20% 20% 80% 80% 原因原因结果结果32排列图概念排列图概念 排列图（帕累托图）排列图（帕累托图）是对于不良、缺点等事情发生的结果，按照其产生的原因或现象进行分类，再按类别大小顺序排列，以图表的形式表达的图。不合格项目累计影响比例(%)不合格数 17015313611910285685134170收敛不良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他 不良80%80%100%100%33排列图分类排列图分类 排列图是用来确定关键的少数的方法，根据用途，排列图可分为分析现象用和分析原因用排列图。

23、1、分析现象用排列图、分析现象用排列图（不良结果）不良结果）n A质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等n B成本：损失总数、费用等n C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等n D安全：发生事故、出现差错等 2、分析原因用排列图分析原因用排列图（过程因素）过程因素）n A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素等n B机器：机器、设备、工具、模具、仪器 等。n C原材料：制造商、工厂、批次、种类等。n D作业方法：工序先后、作业安排、作业方法等。n E环境：气候、生产环境等。排列图不仅质排列图不仅质量部门好用量部门好用结合前面分层结合前面分层法与调查表法与调查表34排列

24、图制作步骤排列图制作步骤确定研究主题和收集数据的范围按次序填入数据并计算相关统计值画排列图坐标轴及刻度完成排列图相关注解制作排列图用数据表设计表格并收集记录原始数据画矩形并描点连线注意：排列图的制作离不开分层法与调查表，排列图是基于分注意：排列图的制作离不开分层法与调查表，排列图是基于分层法与调查表数据基础上的分析方式。层法与调查表数据基础上的分析方式。利用利用ExcelExcel制图工具，可快速作出简易的排列图。制图工具，可快速作出简易的排列图。为发现主要原因也可制作饼图，注意数据由大至小排列。为发现主要原因也可制作饼图，注意数据由大至小排列。35排列图排列图 制作制作步骤一步骤一 第一步：

25、确定所要调查的问题以及如何收集数据第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据1、选题、选题,确定要调查的问题是那一类问题确定要调查的问题是那一类问题,如不合格项目、损失金额、如不合格项目、损失金额、事故等事故等2、确定问题调查的期间，如、确定问题调查的期间，如3月月1日日-4月月30日日3、确定哪些数据是必要的、确定哪些数据是必要的,以及如何将数据分类以及如何将数据分类,如按不合格类型、如按不合格类型、不合格发生位置、工序、人机物法分不合格发生位置、工序、人机物法分,分类后将不常出现的项目归分类后将不常出现的项目归为为“其他其他”项项4、确定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据。通常采用调、

26、确定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据。通常采用调查表的形式收集数据。查表的形式收集数据。36排列图排列图 制作制作步骤二步骤二 第二步：设计数据记录表并将数据填入表中并合计。不合格类型不合格类型数量数量 合合 计计收敛不良正正正正正正正正正正正57几何失真正正正正正正34无画面正正14白平衡不良正正正正正28画面倾斜正正13敲闪正正正17其他正7合计170某机型不合格项调查表37排列图排列图 制作制作步骤三步骤三 第三步第三步:制作排列图用数据表制作排列图用数据表,表中列有各项不合格数据、表中列有各项不合格数据、累计不合格数据、各项不合格所占的百分比及累计百分比。累计不合格数据、各项不合

27、格所占的百分比及累计百分比。不合格类型不合格类型不合格数不合格数累计不合格累计不合格 比率（比率（%） 累计比率（累计比率（%）排列图数据表排列图数据表38排列图排列图 制作制作步骤四步骤四 第四步第四步:按数量从大到小顺序按数量从大到小顺序,将数据填入数据表中。将数据填入数据表中。“其他其他”项的数项的数据由许多数据很小的项目合并在一起据由许多数据很小的项目合并在一起,将其列在最后面。将其列在最后面。排列图数据表排列图数据表不合格类型不合格类型不合格数不合格数累计不合格累计不合格比率（比率（%）累计比率（累计比率（%）收敛不良575733.533.5几何失真349120.053.5白平衡不良

28、2811916.570.0敲闪1713610.080.0无画面141508.288.2画面倾斜131637.695.8其他71704.2100.039排列图排列图 制作制作步骤步骤五 第五步第五步:画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴标上件数画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴标上件数(频数频数)的刻度的刻度,右边纵轴右边纵轴标上比率标上比率(频率频率)的刻度的刻度,最大刻度为最大刻度为100%。左边总频数的刻度与右边总频率。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（的刻度（100%）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。左边纵轴标上件数（频数）的刻度，最大刻

29、度为所有件数的累计之和右边纵轴标上比率（频率）的刻度，最大刻度100%横轴上将频数从大到小依次列出各项(其他)项放在最右端不良数 17015313611910285685134170不良项目收敛不良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%40排列图排列图 制作制作步骤六步骤六 第六步第六步:在横轴上按频数大小画出矩形在横轴上按频数大小画出矩形,矩形高度代表各不合格项频数矩形高度代表各不合格项频数的大小的大小,在每个直方柱右侧上方在每个直方柱右侧上方,标上数值标上数值(频数和累计频率百分数频数和累计频率百分数),描描点点,

30、用实线连接用实线连接,画累计频数折线。在靠近左端纵坐标的空白处注明累画累计频数折线。在靠近左端纵坐标的空白处注明累计频数计频数N。41100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累计影响比例(%)不合格项目不合格数 17015313611910285685134170收敛不良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他 不良排列图排列图 制作制作步骤六步骤六42排列图排列图 制作制作步骤七步骤七 第七步：在图上记入有关必要事项，如排列图名称、数据、单位、第七步：在图上记入有关必要事项，如排列图名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计数等。作图人姓名以及

31、采集数据时间、主题、数据合计数等。 4月月1日至日至4月月6日。日。不合格数累计影响比例(%)17015313611910285685134170 收敛 几何 白平衡 敲闪 无画面 画面 其他 不良 失真 不良 倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工 程:电气检查检查总数:1450不合格总数:170期间:05年4月1日至6日检查者:王胜利 绘图者:李四43排列图排列图 注意注意事项事项 分类方法不同，得到的排列图不同。通过不同角度观察问题，把握分类方法不同，得到的排列图不同。通过不同角度观察问题，把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定关键的少数，问题

32、的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定关键的少数，这也是排列图分析方法的目的。这也是排列图分析方法的目的。 为了抓住关键的少数，在排列图上通常把累计比率分为三类：在为了抓住关键的少数，在排列图上通常把累计比率分为三类：在0-80%间的因素为间的因素为A类因素，也即主要因素；在类因素，也即主要因素；在80-90%之间的因素为之间的因素为B类因素，也即次要因素；在类因素，也即次要因素；在90-100%之间的因素为之间的因素为C类因素，也即一类因素，也即一般因素。般因素。 如果其它项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。出现这种情如果其它项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。出现这种情况，是

33、因为调查项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考况，是因为调查项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。虑采用另外的分类方法。 如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。出来。 横轴的项目以横轴的项目以57个为宜。个为宜。44排列图排列图 作图作图练习练习不合格不合格类型类型不合格不合格数数累计累计不合格不合格比率比率（%）累计比率累计比率（%）连焊连焊50线路断线路断30翘腿翘腿12虚焊虚焊6漏焊漏焊2合计合计100某班组焊接不良统计（某班组焊接不良统计（3 3月月2727日日4 4月

34、月2626日）日）练习：根据上练习：根据上表制作排列图表制作排列图45因果图概念因果图概念 引言引言n 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素导致过程或产品问题的原因可能有很多因素,通过对这些因素进行通过对这些因素进行全面系统的观察和分析可以找出起因果关系。全面系统的观察和分析可以找出起因果关系。n 因果图是简单易行的方法因果图是简单易行的方法,是便利的工具。是便利的工具。 定义定义n 因果图（鱼刺图、特性要因图、石川图因果图（鱼刺图、特性要因图、石川图)是一种是一种主要主要用来分析用来分析质量质量特性（结果）与可能影响特性（结果）与可能影响质量质量特性的因素（原因）之间关特性的因素（原因）之

35、间关系的一种工具。系的一种工具。 目的目的n 明示问题的结果和原因之间的因果关系明示问题的结果和原因之间的因果关系,以利于找到问题的结症以利于找到问题的结症所在所在,从而采取针对性的措施解决问题从而采取针对性的措施解决问题,通过对要因的重点标示通过对要因的重点标示,可以决定分析解决问题的优先顺序。可以决定分析解决问题的优先顺序。46因果图类型因果图类型 原因追求型原因追求型: :以列出可能以列出可能会会影影响过响过程程( (或流程或流程) )的相的相关关因子因子, ,以便以便进进一步由其中找出主要原因一步由其中找出主要原因, ,并以此并以此图图形表示形表示结结果与原因之果与原因之间间的的关关系

36、。系。因果图类型 对策对策追求型追求型: :此此类类型是型是将鱼骨图将鱼骨图反反转转成成鱼头鱼头向左的向左的图图形形, ,目的在目的在于追求于追求问题点应该问题点应该如何防止如何防止, ,目目标结标结果果应应如何如何达达成的成的对策对策。故以。故以特性要因特性要因图图表示期望效果表示期望效果( (特性特性) )与与对策对策( (要因要因) )间间的的关系关系。原因追求型原因追求型对策追求型对策追求型47因果图制作步骤因果图制作步骤1、选题，根据需要确定质量特性（结果）。、选题，根据需要确定质量特性（结果）。2、将特性写在纸的右侧并用方框框起来从左向右画出主骨（通常为原因追求型、将特性写在纸的右

37、侧并用方框框起来从左向右画出主骨（通常为原因追求型因果图）。因果图）。3、列出影响大骨的原因作为中骨，列出影响中骨的原因作为小骨。、列出影响大骨的原因作为中骨，列出影响中骨的原因作为小骨。4、根据对结果影响的重要程度、根据对结果影响的重要程度,将对结果有显著影响的重要因素标出来。将对结果有显著影响的重要因素标出来。5、在因果图上标注必要的信息，因果图名、小组名、在因果图上标注必要的信息，因果图名、小组名、 时间、制作人等。时间、制作人等。 弯头不良 （切口扁） 锯片钝材质硬 研磨不及时焊环尺寸小 上环机上环机套环不套环不良良48因果图举例因果图举例错 焊法*冷却效果差*气压不稳工件与电极干涉料

38、 *取料时取错外协件变形* 元器件不合格作业不规范光线较差*环现场较乱机有刺激性气味*作业环境差无检验措施*操作要求不明确*培训不够*技术水平低新工人多、人员变动较大*考核力度不够疲劳操作不稳定*劳动强度大*人对工艺不熟悉电极调整距离不对*职工责任心差*无定置管理规定放件不到位*工件无存放规定49因果图举例因果图举例作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板 隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱阻碍作业线路3马达座脫料困难5固定稍设置不当提高冲压效率消除加工困难作业员教育其他使导板加工

39、取放容易 3方便屑料清理 1使导頂柱位置适当 1使马达座脫料容易3固定梢设置适当5设备改善2托料架適當4使隔板抽孔脫料容易1使光线充足2熟知工作马达座4导板隔板加工次数少2消除搬运損失寻找资料容易150因果图因果图 注意注意事项事项1.画因果图时要进行头脑风暴法，充分发扬民主、各抒己见、集思画因果图时要进行头脑风暴法，充分发扬民主、各抒己见、集思 广义，记录所广义，记录所有人的意见。有人的意见。2.确定的原因应尽可能具体。对分析出的末端原因，都应该到现场进行观察、测确定的原因应尽可能具体。对分析出的末端原因，都应该到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。量、试验等，加以确认。3.有多少个质量特

40、性，就要画多少张因果图。也就是说，一质量问题只画一张因有多少个质量特性，就要画多少张因果图。也就是说，一质量问题只画一张因果图。因果图只能用于单一目标分析。果图。因果图只能用于单一目标分析。4.因果图的层次应当分明，分解原因应当分解到能采取措施为止（末端原因），因果图的层次应当分明，分解原因应当分解到能采取措施为止（末端原因），连问几个为什么（两层以上，连问几个为什么（两层以上，5Why法）。法）。5.对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。6.因果图常同排列图、对策表联合起来应用，通称为因果图

41、常同排列图、对策表联合起来应用，通称为“两图一表两图一表”。练习：对劳动练习：对劳动纪律差制作原纪律差制作原因型因果图因型因果图51头脑风暴头脑风暴定义定义：头脑风暴，又叫畅谈法、集思法。它是采用会议方式引头脑风暴，又叫畅谈法、集思法。它是采用会议方式引导每个参加人员围绕某个中心（如质量问题），广开言导每个参加人员围绕某个中心（如质量问题），广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种方法。畅所欲言地发表独立见解的一种方法。注意：运用头脑风暴时不能脱离现场（关注三现：现注意：运用头脑风暴时不能脱离现场（关注三

42、现：现场、现物、现状）场、现物、现状）52头脑风暴头脑风暴运用头脑风暴注意事项运用头脑风暴注意事项：-平等平等-明确目的明确目的-依次一个观点或意见依次一个观点或意见-可以补充但不能评论、批驳可以补充但不能评论、批驳-当面记录当面记录-持续到无人发表意见为止持续到无人发表意见为止-重述每个人观点重述每个人观点-整理归纳（亲和图）整理归纳（亲和图）53亲和图亲和图定义定义：亲和图又称为亲和图又称为KJKJ法，是由日本学者川喜田二郎于法，是由日本学者川喜田二郎于19701970年前年前后、开发并加以推广的方法。这种方法是针对某一问题，后、开发并加以推广的方法。这种方法是针对某一问题，充分收集各种经

43、验知识、想法和意见等语言、文字资料并充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料并汇总，然后按照相互的类似性和亲和性进行归纳，使问题汇总，然后按照相互的类似性和亲和性进行归纳，使问题明确起来，以利于问题解决的一种方法。明确起来，以利于问题解决的一种方法。54如何做亲和图如何做亲和图在做亲和图之前先通过在做亲和图之前先通过脑力风暴法脑力风暴法，获得各种创意，然后，获得各种创意，然后绘制亲和图。一般做法的步骤是：绘制亲和图。一般做法的步骤是： 1.定问题。定问题。一般用一个短句说明要想解决的问题，譬如：一般用一个短句说明要想解决的问题，譬如：“如何预防发出没有签名的图纸？如何预防发出没有签名的

44、图纸？”2.创意。创意。每个成员针对问题思考每个成员针对问题思考5分钟。把各自的创意写在分钟。把各自的创意写在一张张卡片上，一个创意写在一张上（可以在桌子上用卡一张张卡片上，一个创意写在一张上（可以在桌子上用卡片来分类）；也可以写在带有不干胶的小纸片上（以后可片来分类）；也可以写在带有不干胶的小纸片上（以后可以把它贴在大家看得见的地方进行分类）。以把它贴在大家看得见的地方进行分类）。 这时不要相互交流。这时不要相互交流。3.进行脑力风暴。进行脑力风暴。在会上，每人轮流宣读自己的创意，也在会上，每人轮流宣读自己的创意，也可以由主持人宣读。一直轮流到把所有的创意都发表完。可以由主持人宣读。一直轮流

45、到把所有的创意都发表完。 在这个过程，每个成员可以接受他人的启发，增加新的在这个过程，每个成员可以接受他人的启发，增加新的创意，边听边写。论到自己时宣读。创意，边听边写。论到自己时宣读。 这时候不要进行任何讨论，更不要评论别人意见，甚至这时候不要进行任何讨论，更不要评论别人意见，甚至笑话别人。有些笑话别人。有些“古怪古怪”想法会给众人很大的启发，达到想法会给众人很大的启发，达到创新目的。创新目的。55如何做亲和图如何做亲和图4.创意归类。创意归类。每个成员轮流把自己的卡片（小条）与自己每个成员轮流把自己的卡片（小条）与自己认为相同的创意放在一起（贴在一起，但不要把别人内容认为相同的创意放在一起

46、（贴在一起，但不要把别人内容贴得看不见）。做法可以结合脑力风暴同时进行。第一个贴得看不见）。做法可以结合脑力风暴同时进行。第一个人宣读好后，先放（贴）出来，第二个人宣读好后认为与人宣读好后，先放（贴）出来，第二个人宣读好后认为与第一人相同，就放（贴）在一起；如不同，就另外放（贴）第一人相同，就放（贴）在一起；如不同，就另外放（贴）开。第三人照样做下去，一直把所有的卡片（小条）放开。第三人照样做下去，一直把所有的卡片（小条）放（贴）完为止。（贴）完为止。 千万不要事先定好有哪些类，然后再按类去摆。这样做千万不要事先定好有哪些类，然后再按类去摆。这样做会影响思路的开拓，应该按照自然进行归类。会影响

47、思路的开拓，应该按照自然进行归类。 不要认为自己的创意与前面的相似，就不宣读了。应该不要认为自己的创意与前面的相似，就不宣读了。应该也要宣读和放卡片。这样说明这个创意有多少人同意。也要宣读和放卡片。这样说明这个创意有多少人同意。 在这个过程不要去讨论，更不要争论，或者严格定义，在这个过程不要去讨论，更不要争论，或者严格定义，为什么把这些想法放在这一类。为什么把这些想法放在这一类。 有的时候，如果适合的话，可以把同一个想法写成两个，有的时候，如果适合的话，可以把同一个想法写成两个，分别归到不同的类目中去。分别归到不同的类目中去。565.澄清问题。澄清问题。如有成员对他人创意不理解，可以花些时间如

48、有成员对他人创意不理解，可以花些时间听取提出者进一步阐述本意。听取提出者进一步阐述本意。 6.集体检查。集体检查。 讨论一下每一个类别（不是个别的创意），是否有应该讨论一下每一个类别（不是个别的创意），是否有应该与其他类别合并？如果有，就做一些调整。与其他类别合并？如果有，就做一些调整。 检查一下，是否有必要把过分大的类别再分分小？使类检查一下，是否有必要把过分大的类别再分分小？使类别更加切合实际情况。别更加切合实际情况。7.类别起名。类别起名。当所有的类别都认为合适以后，就给每一个当所有的类别都认为合适以后，就给每一个类别起一个名字。类别起一个名字。8.讨论。讨论。针对以上所确定的大类开始集

49、体讨论。是否能够针对以上所确定的大类开始集体讨论。是否能够取得统一的看法，以便采取统一行动。必要时还可以采用取得统一的看法，以便采取统一行动。必要时还可以采用排列图把创意进行排队，采用鱼刺图对原因归类。一直达排列图把创意进行排队，采用鱼刺图对原因归类。一直达到目的为止。到目的为止。9.归档。归档。必要时把材料整理，写明参加者、日期等归档。必要时把材料整理，写明参加者、日期等归档。将来，如果问题没有解决时还可以拿来参考。一直到问题将来，如果问题没有解决时还可以拿来参考。一直到问题解决为止。解决为止。如何做亲和图如何做亲和图57使用时机使用时机：亲和图亲和图58实例：亲和图亲和图59关联图关联图定

50、义：为了对原因复杂的问题进行整理，找出与此问题有关的所有要因，并将重点加以集中，并进行解决的方法称为关联图法。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果，或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的移植方法。60关联图分类问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题多目的型 （两个以上目的）单目的型 （单一目的）61关联图分类132456问题问题7891110123456问题问题中央集中型单向聚集型62关联图举例关联图举例工作中闲谈 较多检查时间 不足作业时间 不够 作业的不满检查错误不能正常 检查作业粗心容易疲劳年龄较高作业位置固