4s店品牌项目部索赔员岗位说明书.doc

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1、4s店品牌项目部索赔员岗位说明书4s店品牌项目部索赔员岗位说明书索赔员岗位说明书岗位名称直接上级薪资等级索赔员前台主管部门名称直接下级核准人售后服务部索赔助理前台主管岗位编号岗位定员填写日期1岗位组织结构索赔员索赔助理提升客户满意度。岗位描述根据品牌主机厂索赔政策和流程完成品牌项目售后索赔相关工作，1.熟悉品牌主机厂索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；2.负责协助业务接待，检查索赔车辆，进行索赔鉴定（技术总监协助鉴定），判定是否为索赔范围，保证索赔的准确性，对客户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向客户进行充分的解释（给予拒绝

2、，并做好用户的解释工作）；3.按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务；4.收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作；5.根据主机厂和公司相关规定及时处理相关索赔件，按时、按量回收索赔款项；6.填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，定期整理和妥善保存所岗位职责有的索赔档案7.负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性8.负责与厂家就索赔事项的对接和报表资料的传递与交流，对索赔件及时按要求回运；9.负责与品牌项目二级维修站就索赔事项及相关资料的对接；10.负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报；11.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及

3、时向上级汇报工作状况；12.主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门；13.负责落实索赔的生产安全工作和资产的管理工作；14.参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议；15.遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象；16.负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及数据；17.完成领导交办的其他相关工作。工作权限岗位业务工作的改进建议权下属的指导、监督、考核权公司内部协调关系：品牌项目员工公司外部协调关系：品牌主机厂、物流公司等工作协作关系任职资格教育背景大专及以上学历，汽车类、营销类或其他相关

4、专业经验要求1年以上售后索赔相关经验知识要求丰富的汽车专业知识，熟悉售后索赔流程具备良好的应变力和计划执行能力；良好的沟通协调、控制能力；技能能力较强的表达能力、独立处理问题的能力和冲突处理能力；具备较高道德观，有激情、有创新精神；电脑运用熟练，持C牌以上驾照，熟悉相关的政策、法律、法规。性格态度性格沉稳、大方、诚实、严谨，积极主动，善于处理人际关系具有良好的责任感和团队精神工作条件工作场所：工作场所。环境状况：基本舒适。危险性：基本无危险,无职业病危险。岗位轮换与职业发展规划轮换岗位职业发展通道服务顾问服务主管扩展阅读：4s店品牌项目部索赔助理岗位说明书索赔助理岗位说明书岗位名称直接上级薪资

5、等级索赔助理索赔员部门名称直接下级核准人索赔员索赔员助理售后服务部无岗位编号岗位定员填写日期1202*.5.8岗位组织结构岗位描述协助索赔员完成品牌项目售后索赔工作，提升客户满意度。1.负责按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；2.依主机厂相关政策办理各车型索赔单；3.处理主机厂付费的强制保养；4.协助处理因索赔产生的抱怨或投诉；5.协助索赔员对旧件进行清理返厂；岗位职责6.索赔相关表格的制作及数据统计。7.负责落实索赔的生产安全工作和资产的管理工作；8.参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议；9.遵守公司各项管理规章制度，推进5S管

6、理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象；10.负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及数据；11.完成领导交办的其他相关工作。工作权限岗位业务工作改进的建议权工作协作关系公司内部协调关系：售后前台、车间、财务部公司外部协调关系：品牌主机厂、政府质监部门任职资格教育背景相关大专以上学历，汽车专业经验要求一年以上相关经验知识要求受过相关专业技能知识培训技能能力具备良好的应变力和执行力；良好的沟通协调能力、较强的表达能力、独立处理问题的能力；具备较高道德观，有激情、有创新精神；电脑运用熟练，持C牌以上驾照，熟悉相关的政策、法律、法规。性格沉稳、大方、诚实、严谨，积极主动，善于处理人际关系具有良好的责任感和团队精神性格态度工作条件工作场所：办公室及工作场所。环境状况：基本舒适。危险性：基本无危险,无职业病危险。岗位轮换与职业发展规划轮换岗位职业发展通道无索赔员服务主管第 4 页 共 4 页