加强职工的心理疏导,构建和谐劳动关系.doc

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1、加强职工的心理疏导,构建和谐劳动关系加强职工的心理疏导,构建和谐劳动关系如何加强对职工的心理疏导构建与发展和谐劳动关系在第29届北京奥运会开幕式上，当一个巨大的“和”字出现在人们面前，现场沸腾了，世界沸腾了，欢呼声一浪高过一浪。“和”字表现了中国的礼仪，也揭示了中华民族五千年的人文理念“和为贵”，这是同心奋斗的真谛，也是事业成功之本。无数企业改革的实践证明，最艰难的不是业务转型，也不是管理转型，而是广大职工的思想转型。由此证明，重视人与人的和谐，才能赢得经济，政治的和顺，推进企业的进步和发展。大多数企业都重视职工思想政治教育工作，但关注职工的心理健康、重视以疏导的方式教育引导职工、解决问题、消

2、除矛盾的却不多。由于对职工心理问题的影响认识不足和重视程度不够，对职工心理状况缺乏调查研究和分析，更无法找到科学的解决办法，绝大多数企业并未真正做好职工心理疏导工作，一定程度上影响了劳动关系的和谐性，对企业管理和运行产生了负面的影响。当前，随着工作节奏的加快、竞争的加剧、工作压力的增加以及婚姻家庭问题也对职工造成了直接的心理影响，部分企业职工都存在这样那样的心理问题，或者处于心理亚健康状况，因此，如何加强职工心理疏导工作成为企业急需探讨的问题。一、职工当前存在的心理问题及分析当前，邮政经营工作正处在一个转型期，新经济体制的逐步建立和完善，给邮政工作的发展和企业的进步带来勃勃生机和强大动力，同时

3、也给职工的思想观念带来巨大的震荡和冲击。从职工队伍的实际情况看，导致心理问题的原因有很多：、思想不成熟。思想不成熟的职工考虑问题不够客观，思路极为狭窄，常以单方面的认识和感觉代替实际的情况，对客观情况的判断经常出现错误，而自己并没有察觉到。同时思想观念比较保守，思念计划经济时代的生活，有怀旧思想情绪，面对企业各种改革，存在畏难情绪和埋怨情绪。、个人生活的心理危机。职工个人生活中的一些困难如身体疾病、夫妻关系、子女成长等，都会影响职工在企业业中的工作心境。由于职工不同的成长过程和家庭背景，形成了职工不同的个性，这方面主要看职工能否处理好工作和家庭环境中产生的情绪，不将家庭中的不良情绪带到工作岗位

4、中。3、人际关系焦虑。有的职工由于不能处理好与客户、上下级和同事的人际关系，产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人冷漠麻木、缺乏同情心，不信任他人，与他人刻意保持距离等，由此对企业内部的合作与竞争氛围带来负面影响。这方面主要是由于个人沟通技巧的缺乏产生的压力感。、职业压力的紧张。职工在本职岗位上为取得和保持竞争优势，常常面临着巨大的工作负荷，同事之间的激烈竞争，紧张的工作气氛，不进则退不敢懈怠，角色模糊与角色冲突，还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐。工作能力产生的压力是由于企业技术的更新和职工自身知识的老化所带来的，有一些职工对于新科技和新技能有着恐惧心理，随着信息技术的发展，电脑技术已

5、经成为必备的技能，对外交流的扩大也对外语水平有了新的要求，但有的职工，特别是中年以上的职工，由于多年疏于进修提高，对于新技术和新技能产生一定的恐惧感和抗拒心理，偶尔有进修和提高的念头，又懒于付诸行动，越拖抗拒心理越强，极易被企业发展所淘汰。、劳务用工基本都在生产一线工作，逐步形成企业骨干力量，但薪酬，福利待遇不高，职工队伍不稳定，流动性大，缺少对企业的忠诚度和责任感。职工希望得到较高的工资待遇并无可非议，但许多职工并没有对社会劳工市场的平均工资有详尽了解，带有普遍偏高的期望值，同时又对自身的能力和贡献不能客观评价，导致不平衡的“受到不公正对待”的心理。如果职工过度用金钱来衡量工作，将无法全身心

6、地投入到工作中。二、科学高效地加强心理疏导的措施为了增强企业职工的心理适应性，减少心理问题的出现，预防和消除“心理震荡”现象，必须科学高效地开展心理疏导。解决职工心理问题，当然不能简单的靠批评、处分或解约来实现，必须符合以人为本的道德标准和劳动法律，否则企业将为此付出极大的代价。从心理学的角度看，疏导比“堵”更易于让职工接受。实践证明，心理疏导能有效预防问题的发生，对问题的解决也更有效果。、要重视职工心理研究，建立有效机制依据企业发展的不同阶段，企业组织结构调整的不同侧重点，有目的有针对性的开展职工心理调查，掌握职工心理发展趋势，为开展职工心理疏导掌握信息。要善于发挥政工干部、工会干部的作用，

7、创新工作机制，增加财力投入。要善于与专业心理咨询机构进行合作关系，通过借助外部力量，完善企业内部职工心理疏导的机制。积极开展群体性心理咨询，心理疏导活动，加强职工思想政治工作的针对性，心理诊断的针对性，依据不同的职工的心理诉求，切实帮助职工克服变革、转型带来的心理冲击，心理失衡，心理误区，实现职工的心理和谐，心理健康，保持良好的心理状态。、要打造一支懂管理、懂心理疏导的基层领导队伍沟通从心灵开始，只有善于和职工沟通，消除职工的抵触情绪，才能真正的走进职工的心灵，才更有利于心理问题的解决。一线管理人员特别是基层班组长和职工接触的机会最多，他们发现问题的机会最多，而大量潜在的心理障碍不可能由公司中

8、高层领导直接进行处理，要求基层管理人员掌握基本的协调疏导的方法。基层管理人员的培训除了基本业务能力外还应合理开设沟通协调方面的课程，其次还应教会基层管理人员心理疏导的实践方法，以实际的案例让他们了解发生在身边的事采取什么办法最为有效；此外，中高层领导对待基层管理人员的态度也直接影响着基层管理人员的心理，因此，保持对基层管理人员的信任是开展一线职工心理疏导的一个重要条件。值得一提的是，教授基层管理人员心理疏导的方法要做好保密工作，切忌让一线职工误会，否则极易产生逆反心理，反而不利于具体工作的开展。、要培养职工对企业的忠诚度为了企业的基业长青，如何对待自己的职工成为一个很重要的问题摆在了企业管理层

9、的面前。职工对企业，无非是两种需求，一是物质需求，一是精神需求。首先是为了自身的生存，也就是薪酬、福利物质需求；在解决了最基本的需求之后，他的需求就会延伸到安全感、对企业的归属感这个层面，并最终需要在这个企业里实现自己的人生价值。只有上述两个层面的需求能够让职工看到希望，职工才会对这个企业形成忠诚度。近年来，有很多当年从国企辞职的人才又从民营、外资企业回归。很多人当初跳槽的原因是为了多赚钱，但是这些人进入民营企业、外资企业之后，除了严格的制度，冷漠的人情和自我业绩的拼命奋斗以外，没有团队的亲情和谐，没有愉快的工作环境，精神压力太大就只能跳槽，跳来跳去发现各处都是一样，缺乏安全感和归属感。一项权

10、威统计数字表明，在跨国公司中，89%的辞职人员说，他们不是因为报酬太低而提交辞呈的。当职工在一个不快乐的公司工作，他所关注的就不会是客户，他需要花时间来应付那些公司的纠纷、小道消息和发泄被领导压制的不快。而杰出的企业正是要提供给他们这样一个环境，即把所有的忧虑都留给公司，而把所有的精力都留给客户。而当公司真正做到“职工第一”的时候，职工才会真正地做到客户第一。有句话说得好，“要让员工干起来，先让员工乐起来。”此言虽简，却深含管理要义。阿里巴巴CEO马云就曾说：“没有职工，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站

11、不断地发展。”、要坚持对职工长期培训之道“员工能力与责任的提高，是企业的成功之源！”这是所有知名企业基业常青的重要秘诀，是培训文化的精髓。培训不仅能使职工学习到工作的技能和提高工作能力，同时也能消除职工的心理问题。定期举行岗位培训教育、专题培训、职工进修等活动，尤其是信息技术的学习和外语进修，这些做法一方面加强职工的工作技能，另一方面也可通过培训使职工的心理问题得到缓解达到“双赢”。这方面首先要提高培训的针对性，了解培训需求。其次要提高培训的质量，一方面要引进外部培训师，正所谓“问泉哪得清如许，为有源头活水来”，外界的新鲜思路不容忽视。同时也要重视内部培训师，因为他们更了解企业，培训更具有针对

12、性。第三对不同的对象要给予不同的培训。邮政是劳动密集性企业，需要劳动操作技能很强的工人；邮政既要做好普遍服务，又要在激烈竞争的市场上取胜，需要有战略眼光的领导者，需要各级基层管理者具备良好的团队精神。要让每一层级别的职工都心向企业，就要让他们各取所需，各得其所。通过长期不懈的培训，可以使更多的职工把成为高素质、复合型人才作为人生的追求目标，对邮政企业的美好未来充满信心。、要坚持对职工的沟通畅通之道心理研究表明，沟通顺畅可以大大减轻人际关系的冲突和紧张感，也可帮助职工摆脱角色定位不清带来的困扰。企业应坚持民主管理，民主监督，尽量把所有与员工有关的信息及时准确的传递给职工，让职工理解企业决策的合理

13、性，避免一些不必要的猜测和模糊。企业要通过内部杂志、热线电话、网络等方式向员工提供政策信息，使职工了解企业的一些决策将对他们产生的影响，另一方面要善于倾听员工的心声，包括疑问、顾虑和不满，善于通过与职工的互动，来消除职工的担心、紧张及挫败感，缓解紧张的情绪。沟通的顺畅能增加管理的透明度，让职工在敏感时期得到更多的信息，减少孤立感，将有助于增强职工对企业的归属感和认同感。世界蓍名的沃尔玛公司对于和职工沟通有个“门户开放政策”，指的是在任何时间、地点、任何职工都有机会发言，都可以以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括对不公平待遇的投拆。沃尔玛公司认为，职工们了

14、解其业务的进展情况，是让他们最大限度地干好本职工作的重要途径。分享信息和责任是任何合伙关系的核心，它使职工意识到自己的工作在公司中的重要性，觉得自己得到了公司的尊重和信任，他们就会努力去争取更好的成绩。三、结语心理疏导的方法还有很多，如何做好职工的心理疏导工作也是仁者见仁、智者见智，在实践中还有很多具体的工作要做。妥善解决职工心理问题，不能单纯依赖心理解决方式，要与企业管理、改革措施、职工利益、职业保障等一系列因素相联系。做好职工心理疏导，特别是在企业改革调整过程中，把握思想动态脉搏，加强职工心理疏导，因势利导，把影响职工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态，无疑促进了劳动关系的和谐和企业建设。

15、扩展阅读：加强对职工的心理疏导构建与发展和谐的劳动关系加强对职工的心理疏导，构建与发展和谐的劳动关系今年是邮政公司化运营第三年，也是邮政深化改革的关键之年。我们面临“增收创效、降本增效、减员增效”企业发展主题。面对哈尔滨邮区中心局即将开展的“双定工作”，如何正确引导职工“调整心态，准确定位，勤奋工作，主动参与，在双定工作中实现自身价值，捋顺和谐的劳动关系”问题，是我们每个中层管理者所要面对，不能回避，亟需妥善解决的一个课题。在以往的工作实践中，自己按照“尊重、关心、理解、信任”几个方法、步骤，做好职工的心理疏导工作，有了一些体会，下面我分四个部分来谈：第一部分：平和心态，学会尊重别人做为领导者

16、必须要有一颗平常心。与职工相比较，我们仅是工作上分工不同，不存在身份上的高、低之分。领导在对待职工的问题上要注意把握一个大的原则：即用其所长，避其所短。如用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。领导者要知人善任，具有包容心。用人需要掌握的标准：有德有才是正品；有德无才是次品；有才无德是废品。因为工作关系，我们在与职工相处交往中，由于存在职位上的差异，职工往往是用仰视的目光看我们。这时，领导更需要把握好心态，放下自我。因为，职工的自尊心也需要被尊重和理解。例如：人在浴池里洗澡，大家都是赤身裸体。人与人同处在一个没有隐私的环境中，人的心态是最平和的。在人格平等的前提下，职工才能真心的与

17、我们交流。交谈中，我们目光要平视，亲切自然，多用平缓的口语，点头回映。要改变以往的传统做法：只听领导讲，职工被动地听，让职工觉得领导不分场合又在搞说教。是否可以变换一种方式：尽量让职工先谈、多说，领导倾听。在交流中，摸清职工的思想动态，所思所想。和职工谈话交流思想时，不要轻易打断，要多鼓励，多建议，也可以谈不同的意见。但不能随意批评、强行制止，领导不能把自己主观意识，强加给职工。由于受学识、阅历、工作经历的影响，看待问题所站的角度不同，在理解、处理问题的方式、方法上也存在着差异性。所以，领导不能轻易下结论谁对谁错。往往是职工身上的不足，可能就是我们管理者存在的价值。对职工的思想意识要加以正确引

18、导，帮助职工提高辨别是非的能力，找到最佳切入点，传授解决问题的方法，使职工提高理解、认识问题的能力。领导要鼓励职工敞开心扉，说出心里话。要善于扑捉职工身上的闪光点，加以肯定。赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让对方把正确的事情再做下去。让职工感觉到领导是在真心诚意同他们交流思想，帮助他们解决工作、生活中遇到的难题。有交流才能有交心，有交心才能有互动，有互动才有思想认识的升华。上世纪九十年代，在邮局流传着这样几句话：“哈沪线的押运员，给个科长都不换。离地三尺三，赛似活神仙”。当时由于受社会上不良风气的影响，押运员出乘不是考虑怎样完成派押任务，而是利用工作的便利挣钱。押运班在上海局回程时，宁可少拉地面

19、局配发的邮件，也要把地下商城的大包带运到哈尔滨。那时带运一个商包，地下商城的商贩就给押运员300块，高峰时押运班往返一趟班，能带运200多个商包。在金钱的诱惑下，押运员迷失了方向，一门心思琢磨捞钱的道道：除了私拉商包，还把邮车的卧铺卖出去，私带无票乘客，自己只好在地板上或袋堆上，对付着休息一会儿。钱来得快就容易挥霍，归班后几个人聚到一起不是喝大酒、就是打麻将，时间长了家庭产生矛盾，影响到工作情绪。押运员身心长时间得不到恢复、休息，身体健康严重透支。有的押运员患有神经衰弱、心脏病、糖尿病、风湿症、肾炎等疾病。可以说，当初是用熬心血挣来的钱，治疗今天身体留下的病根。现在，每当老职工谈到那段经历时，

20、眼里总有一种难言之隐。当初，我刚到押运分局做领导工作时，面对职工思想状况，自己赶快调整心态和思维方式，认真总结以往工作的经验教训，确定以后工作方针：尊重为本，准确定位，立足疏导，持之以恒。既在抓好日常工作的同时，扑下身子和职工交心、交朋友。先后和100多名职工交流思想，有的职工谈话达3次以上。历经一年多时间的磨合，通过耐心细致的思想引导，一点一滴促转变，一步一步往前带，押运员思想上有了可喜的转变，在行动上迈上了正确的轨道。经过几年的不懈努力，202*年哈沪押运线获得全国“五一”劳动奖状、全国邮政系统先进集体等殊荣。202*年押运分局被黑龙江省公司授予“全省邮政系统先进集体”荣誉称号。日常工作中

21、，我们领导者处理问题时，必须要出以公心，把握原则，一碗水端平（手心手背都是肉）。决不能凭个人的心情、感情用事。工作方法最好要多用亲和力、感召力、影响力，少用行政命令及领导权威。第二部分：以人为本，主动关心职工以人为本，具体的讲就是管理者在工作中要尊重人、理解人、关心人、帮助人，学会换位思考。遇着矛盾不回避，把职工的事，当做自己的事来办，主动帮助，协调解决。结合押运工作特点，我们常年坚持每天参加押运员学习汇报会，听取、了解出乘信息，传达上级文件，开展思想教育，通报工作信息。（领导与职工每天零距离接触，我们把它当作一种可利用资源），使中心局各项工作部署及分局工作要求都能在第一时间内传达到每一名员工

22、，做到了横到边、纵到底，不留死角。这一工作制度的实施，为押运员工作中规避风险，规范行为起到了积极的保护作用。学习的内容，多采用讲故事的方法，列举事例讲明道理。例如：“木桶理论”：木桶的盛水量，取决于最短的那根木条。“天堂与地狱”：把握心态，人人奉献爱心，相互帮助，心情好就是天堂，相反愤怒的情绪是地狱。养生保健：曲黎敏讲的皇帝内经，其中讲了许多做人的道理。例如：我们还与职工交流了家庭与夫妻生活等话题。家庭对于男人来说：就是责任和义务，家不是说理的地方，需要男人精心呵护，具有包容心，奉献爱心。有责任心的男人会作到以下三点：1、记住夫妻结婚纪念日和妻子的生日，届时要买小礼物，设小家宴，给爱人精神上的

23、安慰。2、要支持爱人参加必要的外事活动，满足她的自尊心。3、要主动承担家务，调整心态，把干家务活当做一种锻炼、一种快乐、一种交流的方式，发自内心，心甘情愿一直做下去。妻子就会萌生感恩之情，用实际行动给予回映：1、体贴入微的照顾你。2、小鸟依人的陪伴你。3、用高质量夫妻生活回报你，让你达到灵与肉的融合，体会到“亚当与夏娃”的感觉。有的职工好信问：“亚当与夏娃”是什么感觉？答案是：男人要关爱家庭，善待家人，无私奉献，感觉就在生活中，在快乐中去体会吧！我们定期组织押运班长、生产骨干参加政治理论、管理知识、大智慧翟鸿（讲国学）等学习，不断提高押运班长的综合素质，提高对外协调与沟通的能力，妥善处各种突发

24、事件，做到：内强素质，外树形象。当初，工作不讲秩序，安全生产存在着很大的隐患。有一次，某押运班私带一名无票旅客，正赶上有铁路稽查人员上车检查，押运员就把她藏在邮件袋堆里。等路方检查人员走后，押运班急着处理特快邮件，就把袋堆内藏人的事给忘了。过了很长时间，有个押运员忽然想起袋堆中还藏着人，几个人赶紧到货仓袋堆中扒人。当时是大冬天，押运员从袋堆中把人拉出来时，旅客已冻的说不出话来，再加上缺氧窒息，时间再长一点可就要出人命了。另外，押运员在车上吸烟、喝酒、赌博等违章行为就象家常便饭；与地面局发生口角、打架时有发生。押运班为了多拉商包，多挣钱，有时故意拒收地面局配发的邮件，引发地面局有理由申告。如果安

25、全生产、通信质量出事了，就直接用钱摆平。哈沪线有时一个月发生质量差错多达70袋。押运员中如果有谁工作较真，按章办事，反倒显得“不和群”，受到讽刺打击。针对存在的问题，我们按照以人性化管理为主，考核为辅的原则。思想教育与执行制度双管齐下，收到了非常理想的效果。对需要考核的问题，都提前找当事人谈话，帮助查找出事原因：是主观的、还是客观的，是有过失的、还是无意识的，是有章不循、还是明知故犯而引发的质量、安全、违纪等问题，分析造成后果所带来的严重危害性。通过讲清道理（晓之以理，动之以情），使职工在思想上认识到：是自身存在的问题，并不是领导在故意找茬，有意给自己穿小鞋。同时我们也根据职工认识问题的态度，

26、给职工自省、改正的机会。多采用记帐法：记黑豆的方法，为以后考核提供依据。当年不重复出现的问题，黑豆约束力自然解除。重复发生的问题，屡教不改者，加重处罚力度。掌握的标准是：“用慈母的手紧握钟馗利剑”。当对方犯了错误，不去批评，反而关心他，使他产生愧对领导的内疚心理，从而激发他改正错误，这种方法，叫关怀激励法。我们的押运职工还是很明事理的，许多需要考核的问题，在谈话中得到了解决。由于职工思想认识到位，化解了考核与被考核之间的矛盾，存在问题的职工心悦诚服的接受了考核。几年来，我们并没有因为加重考核力度而引起职工的有理由申告，反而干群关系更加融洽了。对职工工作中提出的问题，生活中遇到的困难，我们能答复

27、的立即解答，能帮忙的马上解决，解决不了时做好耐心的解释工作，及时向上级主管部门反馈信息。对职工生病及家里遇有婚丧、嫁娶等，分局领导都能去家访（都是个人那钱），带去组织上的关怀和问候。领导平易近人的做法，使职工自尊心得到满足，极大的激发起了职工的工作热情，自身潜能得以充分发挥，这些很容易做到的事情，却收到了意想不到的效果。不仅拉近了领导与职工的距离，增强了企业凝聚力，而且对稳定押运员工队伍起到了至关重要的作用。工作中我们尽量给职工创造一种宽松、和谐的工作环境，让职工心情舒畅的干好本职工作（弹簧原理，张弛有度）。同志之间相处我们提倡要与人为善，平和自己的心态，多看别人的长处。处理问题要多思维、多角

28、度寻找到最佳解决办法。以上做法消除了人与人之间的矛盾，增进职工之间的友谊和理解起到重要作用。人际关系的和谐，促进了押运分局劳动关系的和谐发展。第三部分：多理解，换位思考，帮助职工设计奋斗目标“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。知识、阅历、经历是领导者的宝贵财富，也是征服人心的力量。只有学习才能使人深刻，才能使人格局变大。这个学习不是说简单的看书、读报，而是要通过学习，让你对生活有一种很直觉的把握。学习的同时还能让人改变习惯。建议大家在学习管理科学、领导科学、社会科学、中国通史的同时，抽出时间静下心来多看一些历史剧。毛主席说过：历史的经验值得注意。如：秦始皇、汉武大帝、贞观长歌等。我是从202*

29、年6月在同志们的推荐下，开始看大明王朝、贞观长歌的。第一遍要泛览，第二遍要精读，抓住正、反面人物的心理动态，言谈举止，所作所为的人物性格，从中吸取有益营养为我所用。老子说：治大国，如烹小鲜。以上讲的虽然是帝王之学，但通过学习，我们从中可以学到做人的原则，领导的方法，谋生的方式，处事的技巧。知识是学来的，能力是练出来的，人的胸怀、境界、德行是修出来的。所以，领导者要善于自省、自悟，不断总结。曾子说：“吾日三省吾身。”你就得像对待一面镜子一样，对待自身，天天擦拭，天天反省，才能不断提高自己的修为。感悟到以上方法，对提高我们的领导能力，管理水平，掌握好为人处事的方法是有帮助的。注重加强自身修养，是领

30、导者做人的根本。才能做到自强不息，厚德载物。领导的重要职责：一是培养骨干教方法，二是培训职工带队伍。对领导来说，重要的不是事必躬亲，陷入具体事务堆，而是要出好主意、带好队伍、协调好关系，让单位全体人员各负其责、各尽其能。因此，我们领导干部要重视日常的职工思想教育和对职工素质的培训，为企业发展积蓄后劲。要对职工的言、行加以正确的引导，帮助职工从工作的实际出发，准确定位，制定出复合个人发展的奋斗目标（人生发展是需要设定目标，分长远、近期目标），培养职工养成自觉学习的良好意识，为自己加满“水”，把握住机遇（机遇是给有准备的人准备的，不做准备的人，就是准备做失败的人），在工作实践中实现自己的人生价值。

31、同时，我们各级领导干部也有责任，尽一切可能创造条件、机遇帮助职工实现个人发展奋斗目标，走向成功！让职工觉得跟我们在一起工作有收获：一是学到知识，顿悟智慧，工作能力上有提高。二是学到处事方法，个人的才能得到锻炼和施展，今后发展的空间更广阔。在日常工作中，自己经常找同志们谈话，交流工作体会：走上领导岗位只是一种机遇，并不能完全说明我们已经具备了领导者应有的素质和才能。当领导仅靠做好人，有责任心和工作热情是很不够的，不讲领导艺术，往往会做出好心办错事，发生事以愿违的事情。这就需要我们领导在岗位上不断学习、不断感悟、不断自省、不断总结。通过交谈启发灵感，同时也拓宽了自己的工作思路，使谈话交流收到了“双

32、赢”的效果。97年，我在转运局担当主管生产副局长时，包括下属6名生产科长，10多名班组长，30多名生产骨干，都是初、高中学历。做转运工作的人往往有这么一个特性：只注重干活，不注重学习充实自己。在自己的长期鼓励、影响下，这些同志通过在职学习，都先后取得大专以上学历。在202*年哈尔滨邮区中心局组建初期，管理岗位竞聘中，有3名同志担当了生产单位的一把手，有6名同志担当了副科级以上干部，有7名同志竞聘到了管理岗位，有12名同志加入了党的组织。每当看到这些同志工作上的成长进步，自己心里还是很心慰的。押运员万博同志在202*年中心局职工技能练功比赛中取得了4个单项第一名和全能第一名的优异成绩。在中心局表

33、彰大会上做表态发言时，他说：这些年的工作和这次练功比赛，我受益不仅在业务知识和综合素质上得到了提高，更让我懂得了许多做人的道理。冯前明局长曾说过“我们的出身是吃窝头还是吃白面是无法选择的，但是我们的人生道路是可以自己选择”。让我重新认识了自己，学会了正确对待别人，把握机遇，迎接挑战，实现自己的人生价值。就是要靠我们平时工作生活中，注意观察各方面的事物，勤于动脑筋，多思考，有效利用空闲时间，养成自学的良好习惯，不断丰富自己的知识面。通过不断反思、自省，我总结出在中心局前两次竞聘中自己失败的原因：不是在行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。找到自身存在不足，我懂得笨鸟先飞、勤能补拙的道理，每天少上

34、一会网、和朋友、同事少喝一次酒，日积月累养成习惯。每当工作中遇到难题的时候，我才发现原来业务知识的积累是多么重要。同时，日常工作中经常听取领导和师傅们的意见，对自己成长进步帮助也是很大的。拿破仑曾经说过“不想当将军的士兵不是好士兵”，我的理想和目标就是能进入“管理岗位”，用自己的聪明才智，为邮政事业的发展多做贡献。拿什么进入“管理岗位”呢？我要以扎实的业务技能为基础、以严谨的工作作风为动力，加上自身的勤奋努力，总有一天我会实现理想和目标。万博同志的发言使中心局管理层受到了震动，进一步激活了竞争机制，引起了中心局领导的高度重视。第四部分：讲诚信，用信任，构建和谐团队“言必行，行必果”这是做人的学

35、问，也是我们领导处理好与周围人际关系，树立自己威信的原则。信任可以改变一个人的命运，它可以化腐朽为神奇。例如：唐太宗的死亡之约贞观八年（公元634年）九月初四，是唐太宗李世民同390名死刑犯订立的死亡之约之日。原来，贞观七年腊月太宗视察朝廷大狱，那里有390名被判处死刑的囚犯等待批准，执行死刑。太宗历来不主张严刑酷法，而是务求宽简。他对死刑的审核极为慎重，规定要实行三复奏，向皇帝报告三次，反复核实，务求不冤杀一个好人。后来，又规定了五复奏并且前三次和后两次复奏之间必须有时间间隔，不能在须臾之间完成。这些关在监狱里的死囚，实际上都是情无可原，罪无可恕，死无可冤的人。太宗还是本着对这些人进行终极抚

36、慰，通过亲自问话，死囚犯们对自己的罪责没有异议，但却表达出了对再回家看望一次父母、妻子的强烈渴望。太宗陷入了沉思之中，因为这事有些冒险，不过他很快就抬起头，宣布了一个令所有人都大吃一惊的决定：你们可以不受任何约束地回家与亲人团聚，在亲情和关爱中度过人生中的最后一段时光，但必须遵守一个约定：来年九月初四准时自行返狱伏法！户部尚书兼大理寺卿戴胄忍不住上前提醒道：“皇上，这些人都是杀人越货，罪大恶极之人，没有信用可言，到时不回，您可怎么交代呀！要三思而后行啊！”太宗露出一贯的坚定神情，回答说：“用诚心才能换忠心，我相信他们不会辜负这份信任。”话虽这么说，可是所有人都将信将疑。这天，死囚们真的一个一个

37、地回来了。约定的时辰到了，数一下人数，389名，就差了一个。狱吏们急忙找来花名册查看，只有家住京畿扶风的死囚徐福林迟迟未到！这下不仅官员们不满意了，连死囚们都愤怒起来，“徐福林的良心被狗吃了！若俺还有机会出去，非宰了这个狗杂种！”“对！杀了这个不讲信用的小人！扒了他的皮！”这些面目狰狞的死囚们仿佛受了奇耻大辱，他们忧心如焚，不是因为担心即将到来的处决，而是为一个同伴的爽约而痛心疾首。随着时间一分一秒地流逝，人们脸上的表情越来越凝重，目光都转向了太宗，这位年仅35岁的皇帝镇定自若，他挥一下手，下令说：“再等等!”这个人如果不赴约，年轻的皇帝注定要为他的轻信付出代价。这时，远远地传来了车轮转动的吱

38、嘎声，一辆牛车渐渐走进人们的视野，从牛车的车篷里探出一个人头，清瘦，蜡黄，一脸病态，正是那个叫徐福林的死囚。原来，他在返京城的路上病倒了，只好雇了一辆牛车赶路，结果比约定的时间晚了一个时辰赶到。太宗的脸上露出了欣慰的笑容，死囚们为他们的信用得到了最高奖赏，全被赦免！没有人对此提出异议，因为惩罚从来不是目的。这也许是世界上绝无仅有的奇迹，390名死囚信守承诺，从容赴死！而让这一奇迹发生的，只是因为信任。在我们企业中，职工之间只是存在业务技能上有强、弱，综合素质分高、低，思想认识不到位等问题，一般情况下，不存在本质上的区别。职工仅有工作热情是不够的，还需要具备过硬的业务功底，学会为人处事的方法。在

39、工作中，领导要耐下心来，把职工当自己的亲人，职工的事当做自己的事来办，多在职工身上扑捉闪光点，用诚心换真心，用情感、用信任激励人，帮助职工改变行为，才能改变命运。08年10月，邮政进行“薪酬”制度改革。一时间，有关“薪酬”改革的信息从不同渠道接踵而至。由于受地域经济条件限制，当“薪酬”兑现时，押运员因为没有达到自己的预期目标，思想上就产生了波动，一度影响到了押运员工作情绪，影响到押运职工队伍的稳定。面对如此严峻形势，我们采取两手抓的方针：一是按照上级有关文件精神，做正面引导工作；二是造势、重信任，讲真话。通过摆数据算账法，为职工算一笔帐：“薪酬”改革、提高乘务补助后，押运员每月人均纯收入增加3

40、80-400元，是明补，企业每月为职工上缴5险1金在200元左右，是暗补，是企业为职工将来退休上缴的养老金。押运岗位工资在中心局内部是最高的，押运员没有理由不干好本职工作。现在，押运员退休金每月人均：2500元，医保费每月100元，一年12个月就是31.200元。按55岁退休，按30年计算到85岁，31.20030，再加上政府调资因素，30年可享受社保、医保接近95万元，这份养老金靠亲朋好友的资助、施舍是做不到的。由此引导职工珍惜身体健康，爱惜生命，戒烟限酒，调养身体，活到天年（120岁），去好好享受共产党的政策吧！09年冬运旺季生产期间，押运在无备员的情况下缺员4人，再加上春运北京、大连线套

41、跑，缺员矛盾尤为突出。为了保证生产秩序顺畅，我们利用信任，激发职工的工作热情。特别是有的劳务工不计较个人得失，归班学习后，主动到分局请战：在家休班期间，只要单位缺人，打个电话随时可以补员填乘。职工的主观潜能得到了巨大的发挥。此举短期内一是解决了严重缺员的问题；二是使劳务工增加了经济收入；三是为劳务工替班人员提供了学习业务的平台，同时也使劳务工增添了人气指数，在职工中树立起良好的威信。现在，职工更加注意保养身体，更加珍惜工作岗位，坚持出满勤，确保了全局生产秩序的顺畅。劳动关系的和谐，促进了押运分局整体工作的和谐发展。在企业中，要使领导者的意识变为职工自觉行动，就需要领导与职工之间产生互动氛围，形

42、成一种默契，使“木桶理论”中最短的木条，尽快加高、加长，加大木桶盛水量，换言之就是提高企业职工整体素质，使企业在激烈的市场竞争中，基业长青，永远立于不败之地！微笑就如同阳光一样，给人带来温暖，留下宽厚、谦和、平易近人的良好印象，它能缩短人们彼此间的距离，产生心理上的相容性。我们领导微笑对职工来说，得到的是理解、尊重、爱护、关怀这四种需求的同时满足。所以，我们的微笑在某种程度上会让职工得到情绪、精神上的鼓励。微笑是领导者自身的一种阳光心态，一种自信心，一种道德修养。人心悦才能有婉容。这种微笑工作法，大家不妨在工作中去体验一下，看是否会有效果。把握的心态是：与人为善，多做善事，广积善源，不图回报。予人玫瑰，手有余香。哈尔滨邮区中心局邮件押运分局邓治滨10年3月1日第 23 页 共 23 页