劳务公司业务部门职责及工作流程.doc

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1、劳务公司业务部门职责及工作流程劳务公司业务部门职责及工作流程*劳务派遣有限公司部门文件业务部工作职责业务部门工作职责*、负责联系企业并与企业进行洽谈。2、负责初拟与企业的合作协议。3、负责对企业进行考察，并针对考察结果做出相应的评估报告。4、负责派遣员工到达企业的各项工作。5、负责对企业的后续跟踪服务。6、负责对派遣员工的后续跟踪服务。业务部经理职责*、直接对总经理负责，协助总经理办理事务。2、负责制定本部门月、季度、年度工作计划，呈报总经理。3、全权负责安排部门工作以及部门职员的工作任务。4、负责部门初步筛选的合作企业的洽谈事宜，并初拟合同。5、负责对企业进行各方面的考察，并作出可行性报告，

2、以书面的形式呈报总经理。6、负责协调解决企业与派遣员工的突显问题。7、负责与人力资源部主管沟通查询人员构成情况以便筛选企业。7、负责与各部门之间的协调工作以及各部门之间的业务交叉安排。9、负责解决部门内部突显的问题。业务部门职员工作职责*、个人对部门经理负责。2、负责执行部门制定的工作计划。3、根据部门工作计划，做出个人工作计划，必须逐步实施。4、负责对企业的初步筛选并整理定位（根据人力部反馈所需求企业信息而定）。5、负责对初步筛选的企业进行初步沟通，明确合作意向。6、负责协助部门经理与企业的洽谈7、负责协助部门经理完成合作企业的初拟合同。8、负责协助部门经理对企业进行考察。9、负责协助部门经

3、理对考察过的企业做出正确的评估，并以书面形式将评估报告呈报总经理审批。*、负责对企业的跟踪服务。*、负责对派遣员工的后续跟踪服务，并将概况反馈至部门领导处。-1-*劳务派遣有限公司部门文件业务部门关于对企业和派遣员工的后续跟踪服务职责*、负责协助人力资源部安对派遣员工到达企业的各种事宜（食宿等）。2、负责派遣员工到达企业的食宿安排工作。主要职责是协助企业安排，根据派遣员工提出的合理要求，协调企业给予解决。3、负责为期一周的驻厂，了解派遣员工在工作和生活期间反馈的紧急的、突显出的主客观问题，与企业沟通协调解决。4、负责回访员工与企业反馈的各种问题，与之沟通、协调并从速解决。5、负责公司、派遣员工

4、与企业的各种费用结算。6、负责处理派遣员工的入、离职及手续的办理。7、负责处理在与企业合作结束后的人员撤离等收尾工作。业务部职责框架图：总经理直接下级协作协作业务部办公室人力资源部业务部经理完成完成业务部职员整单业务-2-*劳务派遣有限公司部门文件业务部门员工工作流程一、对企业的前期开发*、结合（根据）与人力资源部沟通的结果，按照人力资源部提出的企业条件，总结（结合）企业的用工时间等条件，初步锁定企业目标。2、将企业的大致条件传达至业务部门各职员，开始寻找目标企业。3、电话联系企业，明确合作意向。电话联系企业的规范流程如下：*）您好！请问您这是*公司吗？/你这是*公司人事部门吗？2）您好！请问

5、贵公司人事部门的联系电话是什么？3）我这里是河南省*劳务派遣有限公司，想与贵公司人事部门沟通看是否有用工需求。我们公司现在有充足的人力资源。3.*对方：不需要，我们公司现在没有这个需求。我方：好的，打扰您了，祝您工作顺利。3.2对方：那你稍等/记下号码我方：好的谢谢您。4）转入*公司人力/人事部门。4.*向该公司简要介绍我公司4.2向其咨询是否有用工需求，是否能够合作。5）咨询该公司具体的用工时间6）若*公司人事部门有意向合作，向其索要该公司的招工简章。7）结束语：希望您尽快将贵公司的招工简章以传真或邮件的方式发至我公司。我会立即将详细情况反馈给公司领导，尽快和您联系。我公司的传真：*3*-*

6、邮箱：*4、将企业信息整理完整，交付领导，最终确定与企业合作的可行性是否存在。5、*）不可以合作。与该企业联系，表明不能满足该公司的需求。2）可以合作。与企业联系，表明在*期限内会将人员送至贵公司。咨询企业是否能接受在这一期间将人员上齐。6、若企业询问收费标准。我们的收费标准是*-*%，具体的明确收费标准在洽谈合作之时，再进行沟通。7、向企业询问各方面细节问题。（详见附件*）8、将上述所有信息、细节等完整的整理出，以书面的形式交付人力资源部。二、对企业的中期谈判主要围绕公司利益最大化为中心。*、向合作企业传送草拟的劳务派遣/输出协议。在发送协议之前首先要确定企业所在地点的最低工资标准。2、在一

7、定期限之后，向该企业征求企业对合同有异议的方面。并根据与企业的商定修改并完善合同。3、公司收取劳务费用的时间定为：企业结算完工资之后的七个工作日内。三、后期服务-3-*劳务派遣有限公司部门文件对企业的服务首先就要在与企业约定的期限内将人员补充到位。后期服务主要是对企业和派遣员工的后续服务。具体的服务细则见附件2、附件3。*、在向合作企业派遣员工人数在5*-*人之间，从派遣员工中筛选较有能力的人委任为驻厂代表。驻厂代表公司给予一定的利益，初步设为*元/人/月的标准按照人数抽取。驻厂代表必须维护公司利益。2、在人数超过*人的派遣员工，公司将派遣专人进行管理。全权负责派遣员工各项事务。做好公司、派遣

8、员工、合作企业之间的沟通、协调。3、公司定期与合作企业人事负责人和公司驻厂代表/专人，电话沟通了解当前状况。了解内容：*）合作企业。员工的工作状态、对企业的满意度。2）公司驻厂代表/专人。派遣员工的心理状态；对工作及工作环境的看法；对食宿条件的看法；是否存在其他方面的问题等。4、将回访的信息整理，就双方突显的问题，从中沟通、协调以其尽快的解决。5、公司派专人每月定期到企业跟踪了解合作企业/派遣员工的具体情况。主要还是了解第3条所提到的以及附件2、附件3种的部分内容。附件一合作前期对企业具体内容细化了解询问流程：*、贵企业员工的食宿情况。是否需要个人出钱，个人需要承担多少。2、贵企业在员工到达企

9、业工作时对于车费的承担。2.*否2.2是3、贵公司对车费是全部承担还是承担部分，是到达公司之后立即支付还是一定的期限内支付。4、贵公司的主要工作内容都有哪些。5、贵公司的具体工作岗位设都有哪些，岗位与岗位之间有哪些具体的差异（主要是岗位的劳动强度、岗位的工作标准方面）。6、贵公司的工资标准是怎样的，一月综合工资在怎样一个区间（公司员工每个月的一般水平）。7、贵公司的工资发放时间以及工资的发放形式。8、贵公司的工资制度是以计件的形式还是以计时的形式计算的。9、9.*贵公司计时的基本工资是多少，加班费是怎么算的9.2贵公司计件的形式是班组计件还是个人计件。*、贵公司一般每天工作的准确时间，每月的工

10、作天数、休息时间。（必须有一个准确的、真实的时间标准）*、贵公司对员工年龄/性别/比例方面的要求。*2、贵公司是否缴纳保险。*3、贵公司是否有其它方面的福利待遇。*4、贵公司是否会对新员工进行相关的岗前培训。*5、贵公司对新员工到达之后是否还收取其他的费用。-4-*劳务派遣有限公司部门文件附件二合作企业的后续跟踪服务流程：*、贵公司在我方人员工作期间存在怎样的看法。2、我方员工在贵公司的工作是否得到认可。3、我方员工在贵公司的工作是否存在贵公司认为不妥之处。4、我方员工是否存在改进的方面。5、贵公司有哪些好的建议及改良的方法。6、其它临时出现的问题。7、我会立即将情况反馈至领导处，尽快向您回复

11、。附件三针对派遣员工的后续跟踪服务流程：*、首先我代表公司向您表示问候。2、你觉得在企业工作的怎么样，有什么样的感受。3、您每天工作的强度如何。4您每天工作的时间段是什么时候。5、您觉得企业食宿方面怎么样。6、你是否认为有需要公司与企业进行沟通解决的客观存在事实。7、您对企业各方面事宜是否满意。8、您是否对企业存在有异议的方面。9、您如果有什么事情或遇到什么问题可以和我们公司的驻厂人员反映或直接向公司反映，只要不违反务工公司的原则，我们会沟通协调并尽快为您解决的。*、我会将您反映的情况反馈至领导处，同时会尽快的给您回复。业务部对合作企业的考察*、合作企业每天/每月准确的工作时间，每周/每月工作

12、天数，每周/每月休息天数。2、员工的一般工资标准、发放时间、发放形式等3、企业员工的食宿情况：饭菜质、量等。是否个人承担。宿舍大致概况。4、员工工作时的工作环境。5、员工不同工作岗位的劳动强度，整个工作的劳动强度。6、员工工作时的具体岗位设。7、对企业员工宿舍、食堂、工作场所的相片采集。8、企业宣传资料的索取。9、在新员工入职前所接受的培训，是否有偿培训等。*、在企业与企业员工沟通，了解企业提供的信息以及考察所看到、听到信息的真实性。-5-*劳务派遣有限公司部门文件对企业考察后的评估报告内容*、对考察情况进行罗列。2、针对考察情况，分析企业本身对人员流动性的影响。3、指出该企业的优势与劣势及发

13、展前景。4、分析、论证与企业合作的可行性。5、以书面形式呈交总经理审批。业务部与人力资源部合作流程*、收集人力资源部对所选企业的条件。2、汇总信息选定企业，反馈潜在合作企业人员需求条件至人力部。3、对考察企业的各种细节信息以文件的形式下发至人力部。4、会同人力部针对企业单子制定将人员送达企业的具体方案。5、其他临时事宜。业务部与办公室合作流程*、各项文件的初稿交付办公室，办公室校对下发或外传。2、将业务部关于合作企业的所有信息汇总下发至办公室，供其学习，以便接待。3、在每一单业务结束后，应将派遣企业及派遣员工的相关事宜以书面材料移交办公室。4、其他各方面业务部门需要的支持。5、其他临时事宜。业

14、务部2*年*2月5日-6-扩展阅读：项目部劳务管理制度及工作流程规范图项目部劳务管理工作职责一、各项目部应组建“突发群体性事件应急处理领导小组”。组长：项目经理。组员：建设单位项目负责人、项目所属分公司经理、项目经理、劳务队长、项目专职劳动力管理员。领导小组应在严格遵守北京市住建委及建管中心各项管理规定的基础上，根据本项目情况，制定劳务管理制度，并认真执行。项目经理应严格遵守项目经理工作职责并对“突发群体性事件应急处理领导小组”工作负总责。二、项目部“突发群体性事件应急处理领导小组”工作职责应包括以下内容：（一）按要求设置专职劳动力管理员，发承包双方劳动力管理员必须持证上岗并遵守劳动力管理员岗

15、位职责。（二）督促项目专职劳动力管理员做好劳务管理基础资料的收集和整理。（三）制定本项目的“劳务纠纷应急处理预案”。（四）项目部应每月与劳务队伍核对以完成工程量，按劳务分包合同约定足额支付劳务费（五）每月对劳务费结算支付和农民工工资支付情况进行认真了解，确保支付到位。（六）每月定期召开“项目劳务管理工作例会”，领导小组全部成员必须参加，项目部负责会议签到、记录会议内容并将会议记录在项目部留存备查。工作例会主要审议内容应包括：1、劳动力管理员提交的本月劳务管理、矛盾隐患排查相关工作开展情况；2、对本项目合同履约、结算支付、工资发放、农民工进退场变更、资料归档等各项工作进行总结、分析。3、对本月发

16、生的变更、洽商、合同外增量及时进行讨论、确认；4、对工程款、劳务费支付情况参照合同约定进行核对；5、提出对劳务管理工作存在的问题，并制定整改方案；6、对纠纷隐患制定化解方案；7、对上月例会提出的各项工作目标进行落实，并制定下月工作目标。8、建设单位要对直接分包的施工单位的工程款、劳务费结算及支付工作负责。三、总承包单位项目经理工作职责（一）负责牵头本项目劳务管理领导小组工作，为领导小组第一责任人，对项目劳务管理工作负总责，组织召开“项目劳务管理工作例会”。（二）监督检查劳务单位施工队长持证上岗情况。（三）监督检查总承包单位劳动力管理员工作。（四）定期做好合同外增量、变更、洽商；施工现场临时派工

17、等现象的签认、结算工作。（五）主动与劳务分包企业协商解决双方存在的劳务费结算支付纠纷。（六）积极配合市区建委、劳务协管员和街道、乡镇工作人员对本项目劳务管理的监督检查工作。四、劳务单位施工队长工作职责（一）劳务单位施工队长是分包项目劳务管理工作直接责任人，应持证上岗。（二）监督检查劳务单位劳动力管理员工作。（三）主动向总承包单位项目经理报告合同外增量、施工现场临时派工等现象的签认、结算和支付工作。（四）积极与总包单位协商解决双方间存在的劳务费结算支付纠纷。（五）健全完善内部管理制度，避免发生内部劳资纠纷，确保不出现群体性事件，维护行业和社会稳定。（六）积极配合市区建委、劳务协管员和街道、乡镇工

18、作人员对本项目劳务管理的监督检查工作。附件2项目部劳务管理制度一、项目经理任“突发群体性事件应急处理领导小组”组长，并对本项目劳务管理工作负总责。二、劳动力管理员负责现场劳务管理具体工作。三、劳务队伍施工队长对本队伍劳务管理工作负总责。四、劳务队伍劳动力管理员负责本队伍劳务管理具体工作。五、严格传达、落实北京市住建委及建管中心有关劳务管理工作要求。六、组织落实北京市住建委、建管中心及总公司有关劳务管理规定。七、督促项目部劳动力管理员及有关人员做好现场相关劳务管理工作。八、组织每月定期召开“项目劳务管理工作例会”，会议记录归档保存。九、劳务企业资质证书、营业执照、管理机构花名册，专、兼职劳动力管

19、理员考试合格证、身份证复印件，备案劳务分包合同等资料应归档保存。十、劳动力管理员应每月核对劳务队伍人员花名册、人员增减台帐、新增人员身份证、岗位技能证书、劳动合同。十一、劳动力管理员应每月核对考勤表、工资表、工资发放公示清单。十二、必须严格落实劳务费月结月清工作。十三、收集整理劳务费支付凭证并归档保存。十四、每月5日前上报上月劳动力月统计报表、劳务费结算支付报表及劳务纠纷隐患排查情况。十五、每月对本项目现场劳务管理工作进行一次自查，并作记录。十六、严格执行“劳务纠纷应急处理预案”，及时了解、消除矛盾纠纷。发现重大苗头，及时向分公司领导报告。十七、纠纷发生第一时间，项目经理应到达现场处理。纠纷问

20、题应在项目部内消化、解决，不能草率简单处理。项目部劳务管理工作流程图劳务队伍选择进场施工前施工期间竣工验收后编制项目用工计划挑选相应资质企业考察其现状及后续能力劳务招投标签订分包合同发包企业督促注册备案收集劳务人员资料核验人员名单核准进场制定纠纷突发事件预案每日点名考勤每周一次实名制检查、每月劳务管理检查及时办理洽商按月核实申报工作量申报已完工作量按月支付劳务费并监督工资发放填报劳务费月报表制订月度劳动力计划填报劳务费统计及时反映劳务用工情况五十六日内办完结算足额支付劳务费协助做好撤场工作确定合格企业劳务企业整理人员资料报发包方办理注册备案建新增人员合同、身份证、上岗证及台帐资料并报发包方对争议洽商向上级有关部门申述核发工资张榜公布、报发包方监督落配实劳动用工计划、搞好劳动力调配合办理结算核发人员工资张榜公布撤场项目部劳务管理工作体系图石文明总公司机关石副总总公司突发群体性事件应急处理领导小组刘俊陈秀中沈刚房继明项目部机关经理李林李传和王文华书记副经理项目部突发群体性事件应急处理领导小组部门主管行政部经理劳务管理员所属工程项目部建设单位项目负责人所属工程项目经理所属项目部突发群体性事件应急处理领导小组项目部劳动力管理员劳务队劳动力管理员劳务分包队伍队长第 12 页 共 12 页