县民政事业服务中心简介.doc

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1、县民政事业服务中心简介县民政事业服务中心简介饶阳县民政事业服务中心简介饶阳县民政事业服务中心位于县城南3公里，省级公路肃清线西200米，副省长宋恩华将该中心作为他在此项工作中全省唯一的联系点。该中心占地面积36亩，建筑面积10800平方米，总投资910万元，可设床位360张。该中心按照“三院合一”模式管理，内含县中心敬老院、县光荣院、县社会福利院三个管理区，共有工作人员28名。主体建筑为两栋三层全浇筑结构院民居住楼，中间与以餐厅、多功能活动室为主的辅楼相连接，整个建筑呈“王”字型。院民居住为双人标准间，室内配有卫生间，进出房间无障碍设施。其他配套设施有变压器一台，吃水井一眼，锅炉一座，健身器材

2、数十件，厨房、餐厅、娱乐室、医务室、洗浴室等生活设施配套齐全，并配有专用面包车一辆。该中心现入住各类院民260多人，其中农村五保对象200多人，优抚对象20多人，设一室（办公室）、两部（后勤部、服务部）、一委（院民委员会），并根据院民的身体、爱好、兴趣、能力等情况设了种养、伙食、文娱、帮扶等院民自治组织，充分发挥院民的主观能动性和参与管理的积极性，着力实现了“老有所依、老有所乐、老有所为”。该中心为丰富院民伙食，增加院内经济收入，积极探索院办经济，占地7亩的种植小区种植各类应季蔬菜，并建有沼气池、猪舍、羊舍各一座，猪年存栏20头、羊年存栏30只。目前，该中心已成为全县集养老、娱乐、康复、休闲、

3、健身于一体的综合养老型服务机构。扩展阅读：提升素质 健全制度 -民政事业服务中心经验介绍提升素质健全制度努力打造温馨和谐的养老家园涞水县民政事业服务中心涞水县民政事业服务中心是我县新建的三院（光荣院、敬老院、社会福利院）合一的养老机构，位于县城向阳路西侧，占地面积202*0平方米，建筑面积13250平方米，绿化面积7000平方米，设有床位476个，总投资2100多万元。于202*年11月投入使用。目前，我中心入住老人217人，其中五保老人173人，优抚老人28人，社会托养老人16人；职工总数35人。服务中心建立以来，我们通过强化培训提素质，健全制度抓管理，以人为本搞服务，为入住院民提供优质亲情

4、服务，不断打造一个温馨、和谐、文明的民政事业服务中心。一、强化培训，全力打造高素质的职工队伍民政事业服务中心全部工作的出发点和落脚点就是为入住老人提供优质亲情服务。而服务是否到位，是否高质量，又关键取决于服务中心职工队伍素质的高低。为此，我们把努力提高职工队伍的素质列入重要议事日程，作为一项基本性的重点工作来抓，采取多种形式，强化学习培训。一是请进来，聘请专家为职工讲课。请医院的护师对中心服务人员进行为期一周的专门培训，教授病人护理课程。二是走出去，组织职工到外地参观学习，开阔了工作人员的眼界和思路，学习了别人的先进方法，取长补短，提升自己。先后组织到抚宁和迁安敬老院学习，学习抚宁县敬老院发展

5、院办经济和循环生态经济的创新思路，学习迁安市敬老院员工“白班不坐岗、夜班不睡岗、科间不串岗、工间不空岗，以岗定人，以人定责，以责定分”的规范管理。三是开展互帮互学活动，通过新老职工结对，以老带新，以新促老，共同提高。赵兴梅是光荣院新录用的员工，对于伺候老人不是很熟悉，刘淑云作为光荣院经验丰富的老员工，从给老人收拾屋子、打饭、打水，与老人谈心等多方面对赵兴梅进行指导，使赵兴梅在最短的时间内熟悉了业务，增强了她对工作的信心。四是典型示范，通过经验交流会、座谈会，用典型的人和事引导大家学先进、争先进。优抚老人王秀章，性格孤僻，脾气急躁，不善与人沟通，总是和服务人员发生矛盾，徐建华副主任有丰富的与老人

6、交流的经验，对王秀章的性格也比较了解，总能够及时的化解王秀章与服务人员的矛盾，在服务人员工作交流会上，徐建华把自己摸索的与老人沟通的经验与服务人员交流，使得服务人员能够更好的与老人交流，减少了老人与服务人员的矛盾，使得服务气氛变得和谐，工作变得顺心。我中心还有社会救助站的职责，服务人员对待弃婴就像对待自己的亲生孩子一样，党佳仪是我中心救助的一名弃婴，在我中心的时候服务人员轮流看护，不让孩子受一点委屈，晚上值班就把孩子放在自己身边以便随时照顾，白天服务人员更是围在小佳仪身边，照顾小佳仪，她们没有睡过一个安稳觉，但是却没有一个人抱怨。五是坚持定期学习制度，每周都要安排两小时的学习，学习各项规章制度

7、和岗位职责，学习党和国家的相关政策法规。每周一我们都举行例会，把上周工作中存在的问题提出来及时解决，及时把握老人的动态，传达上级领导的指示精神，对照各项规章制度寻找自己在上周工作中存在的错误，及时改正。在会上由主任组织学习国家关于老人的政策法规，更好的为老人服务。六是鼓励职工自学，对参加各类学历教育和技术等级考试的职工，我们都从时间上提供方便，工作上给予支持，保证他们的学习时间。通过强化培训，职工队伍的素质得到了明显提高，提升了思想境界，全心全意为老人服务的意识得到增强，加强了职业道德，服务语言、护理常识和特护知识等服务技能得到了提高。目前，中心已有9名职工获得中、高级工和技师职称，有12人参

8、加了大专、本科学历教育。二、健全制度，努力实现中心规范化管理管理是服务的前提和基础，只有管理科学才能做到有效优质服务，而科学的管理必须以制度作为保障。为此，我们加强了制度建设，建立和健全了各项管理制度，用制度管人管事，靠制度实现自我管理。一是用制度管人。我们先后制定了中心主任职责、服务人员行为准则、服务标准等制度，明确和界定了岗位职责，使每一个部门和职工都明白自己的工作职责、权限范围。做到事无巨细都有人管，责无大小都有人负，从思想品德、仪表形象、岗位工作、接待工作、言语举止等方面对职工的行为进行了全方位规范，形成了规范的流程化作业模式，使每一个部门和职工都知道自己的工作怎样干，日常事务如何处理

9、，从而使各项工作开展的有条不紊。二是用制度管事。我们制定完善了财务管理制度、膳食管理制度，实行对财务和膳食的民主管理。中心财务定期公布，财务开支做到公开、透明。院内购买的米面以及生活用品，由工作人员统一购买后交给后勤管理、发放。院务管理委员会每季度组织召开一次院民大会，将院务活动情况，财务收支情况，伙食标准执行情况向院民进行通报，还长期设立院务公开栏，让院民进行监督。在饭菜安排上，结合老人饮食需求，每月制定一次菜谱，做到一日三餐搭配合理，一周饭菜不重样，给生病老人依病安排病号饭，保证了老人的膳食需求。三是靠制度实现自我管理。为充分调动院民参与管理中心事务的积极性，我们制定了院民公约等制度性文件

10、，将入院老人按照各自情况，进行了合理划分，设若干个小组进行管理，在院民中选举出组长、副组长，协调院民之间的关系，组织院民参加活动，收集院民的意见和建议，及时向院管理人员反馈信息，协助院管理人员处理本组内各种事务。三、以人为本，为入院老人提供温馨服务民政事业中心的工作目标，就是为入住院民提供周到和满意的服务，使他们都有一个快乐的晚年生活。为此，我们通过开展一系列温馨服务，使入住院民感到中心就是一个温馨和谐的家园。一是亲情服务。中心建立老人个人档案，详细记录老人的身体状况、爱好、生日以及亲属联系电话等。在生活中，大力倡导亲情服务，长期开展“视老人为父母，为老人献爱心”活动，要求工作人员把老人当成自

11、己的亲人，时时处处关心、爱护、照顾老人，用真情和爱心赢得老人信任，和他们融为一体。对老人的生日，中心都及时组织，对个别老人想念亲人，中心都及时取得联系，派车送回，尽量满足老人的要求，充分体现人为关怀。二是重点服务。对光荣院居住的孤老优抚对象，按照“高于、优于、重于”的原则，给老人们设置了小餐厅，伙食标准高于其他老人，优抚老人中午6个菜（两凉菜两荤两素），早晚一稀一干一菜，五保老人两菜（一荤一素），早晚一干一稀一菜，真正体现对老优抚对象的关心和厚爱。我们在中心设置了医务室，投资2余万元购置了1台护理床，1张单摇病床，吸痰器，氧立得等医疗设备，配备了专职医护人员1名，做到小病不出院，同时，我院与涞

12、水县职工医院签订了保健服务协议书，为中心的老人建立健康档案，由专人负责管理，每季度更新一次，医护人员定期查房巡诊，每4天一次，如有需要随时应诊。并组织治理健全和有部分接受能力的老人每月进行1次健康教育和自我保健、自我护理知识学习，常见病、多发病的自我防治。如遇到疑难或危重病员处理不了的及时转其他医疗机构就诊。三是自我服务。在中心统一组织安排下，有劳动能力的老人们在院内种植鲜花，菜地里耕种蔬菜，不仅改善了院内环境，还基本解决了夏季蔬菜自给自足，大大提高了生活水平，五保老人在劳动中，自得其乐，喜气融融，民政事业服务中心真正变成了温馨和谐的幸福家园。我县民政事业服务中心自建成投入使用以来，我们做了一些工作，取得了一定的成绩，但与先进相比，还有较大差距，在管理和进一步发展方面还存在一些问题与不足。对此，我们决心进一步学习借鉴先进单位的经验和做法，更新观念，在管理体制、运行机制上不断创新，在发展院办经济上不断探索，不断提升服务和管理水平，努力把中心办成老有所养、老有所医、老有所学、老有所为的和谐幸福家园。第 7 页 共 7 页