员工综合素质提升计划.doc

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1、员工综合素质提升计划员工综合素质提升计划销售人员综合素质提升计划（初稿）销售人员综合素质提升计划（初稿）良好的销售业绩来源于优秀的销售人员与销售团队，优秀的销售人员需要先天优势与后天培养的能力相结合，销售团队需要一个优秀的团队领导者，良好的销售口才、优秀的组织能力、还要具有大局意识、团队意识，更需要一个展现的平台，因此，公司就需要培养自己的优秀的销售人员，搭建一个平台去实现彼此的共赢。由于我公司销售人员的年龄、学历、家庭背景、从业经历等各不相同，有家具销售经验的员工在几年的销售过程中已经有了自己的销售模式与销售技巧，但仍是存在不同程度的差异，销售水平参差不齐、综合素质高低不均、产品熟悉程度不够

2、、介绍思路混乱、出现问题时互相推诿、处理问题的能力不强、效率低下，偶尔还会出现因为提成分配产生矛盾和互相抢功等现象。这些都说明了现有人员自我学习能力不足、自我意识较强、团体意识欠缺，另一方面也说明店长对店长这个职务的职责认识不充分，只是局限于每日日常工作（有些甚至基本的日常工作都做的不到位，漏洞、错误频出），在提高店员素质、带领团队提升业绩方面更是没有起到应有的带头作用、推进作用。所以，为了提高我公司销售人员的整体素质，为员工提供一个相互交流经验、技巧的平台，为增强员工对公司的责任感、提高整体凝聚力，特制订此计划。本计划包括门店培训和集体培训活动两部分，两种方式相互配合可调动员工的学习积极性，

3、使其变被动为主动，而通过集体活动可以增强员工及门店之间的联系，分享老员工的经验，传播新同事的活力，提高团队蕴含的正能量，抵消日常工作中累积的负面情绪，通过运动和肢体接触可减轻工作压力、增进同事之间的友情，从而增强凝聚力。门店员工提升培训部分门店培训以业务基础知识、业务基础技能学习为主，如：产品讲解、订货、开单、售后问题的判断与处理、打包装、沟通技巧、团队成员配合等。1.培训的目的有利于提高员工对本店产品的熟悉程度有利于提高员工的文化底蕴和职业素质有利于有效利用员工工作中的业余时间有利于安抚不稳定的员工销售人员综合素质提升计划（初稿）提高店面管理人员的执行力2.培训的内容公共基础知识产品基础知识

4、业务基本技能优秀员工经验交流与分享其中前两项由店长带领员工结合网络、书籍、报纸等媒介进行学习，后两项由店长指派优秀员工组织学习。3.培训时间安排每天每项半小时，具体时间根据店内情况自行安排4.门店培训的考核及奖惩考核指标包括工作日志、月度总结工作日记由门店的店长每天编写（要求包括每名导购当天学习情况的汇报（店长休息可由店员代写）、记录当天的销售情况、顾客量、顾客浏览次数最多的产品、销售中遇到的问题及解决方案、门店培训的执行情况和结果。月度总结包括当月个人销售情况、个人销售任务完成率、销售情况变化原因、综合素质评分项目等。未编写工作日志的按规定给予10元/次的处罚，没有进行培训的按规定给予30元

5、/次的处罚，由公司领导进行抽查。集体培训活动部分集体培训活动是指比赛、知识竞赛、实景演练、拓展训练等，以此检验员工的日常学习情况。一、集体活动项目销售人员综合素质提升计划（初稿）技能竞赛竞赛类现场比试现场问答知识竞赛闭卷考试集体活动商务礼仪或集体培训拓展试题、任务拓展训练拓展集体运动其他项目二、集体活动的目的丰富员工业余生活、活跃心情、提高团队意识检验店内培训的成果提高员工对公司的向心力和整体凝聚力发现有培养价值的员工提高员工对各项必备知识和技能的熟练度在日常团队训练中磨合感情提高骨干力量的执行能力设流动红旗激励员工斗志三、其他1、集体活动的奖惩（待定）2、集体活动的时间3、集体活动每月一次（

6、竞赛类或拓展类）4、每周二培训店长和储备干部（用学习资料）注：因集体活动种类多样，所以奖惩待活动方案通过后再行定夺。集体活动销售人员综合素质提升计划（初稿）中会有少许费用支出，用于采购活动材料和消耗品。集体活动中会加入节假日的娱乐项目和传统节日的庆祝联欢项目。各类活动形式（草案）一、技能竞赛时间：待定时长：待定（建议两小时以内）地点：会议室新金锐一楼大厅店面参赛者范围：公司旗下所有门店的员工必须参加，以店面为单位，三人一组、轮流参加参赛内容：以门店的基础业务技能为比赛内容，包括：开单（各种单据的填写）、打扫卫生、整理床品、打包装、布置卖场、点钞票、计算折扣、识别产品材质等。比赛细节：由于比赛内

7、容不同细则待定二、知识竞赛一（笔试）时间：待定时长：1小时（答题时间）地点：会议室内容：以公共基础知识、产品基础知识、公司制度、集体培训知识点、销售话术、销售实例分析等为内容，采用笔试方式进行三、知识竞赛二（问答）时间：待定时长：1.5-2小时地点：店面、会议室内容：以公共基础知识、产品基础知识、公司制度、集体培训知识点、销售话术、销售实例演练等采用问答、抢答、相互提问等形式进行活动。奖惩：（待定）注意事项：1.需要竞赛参赛记录（人员、日期、内容、结果）2.所有参赛队员写参赛感受3.活动细则提前一周通告店面扩展阅读：员工综合素质培训计划莉有限任公司玛莉蓝国际实业有限责任公司关于提高员工综合素质

8、培训计划（第一期）根据董事长关于加强员工培训工作，提升员工素质和企业形象的指示精神，行政部在广泛地征求高级管理层、中级管理层和一般员工意见的基础上，经过一个多月的调查研究，认为提高公司中级管理层以下员工的综合素质是公司员工培训当务之急的工作。所以，公司行政部首先策划一个把公司中级管理层以下员工作为培训对象，把提升这些员工的综合素质作为培训目标的培训计划，并将其作为公司的培训工作的切入点是比较适合公司员工基本情况的。同时通过这次培训工作的实践，为公司今后从低层到高层的长期员工培训工作积累经验，并能为第二期科级以上干部培训工作奠定良好的基础。本项计划的具体内容如下：1、培训对象（第一期）职级或职称

9、为科级或初级以下、学历在大学以下的员工(具体人员及分布见附录二)。2、培训内容1）玛莉蓝公司历史回顾及发展展望，玛莉蓝经营理地址：中国辽宁省沈阳市和平区和平南大街35#玛莉蓝大厦8楼电话：86-24-238628282324569823872828传真：86-24-23245005邮编：1100念、玛莉蓝精神、玛莉蓝纲领、玛莉蓝信条、玛莉蓝训、玛莉蓝公司歌、玛莉蓝公司标识、玛莉蓝员工守则。（具体内容见附录一）2）公关礼仪培训（包括：员工仪容、仪表、礼貌、语言艺术、文明教养、遵纪守法）。3、培训教师1）姜放董事长主讲玛莉蓝公司历史回顾及发展展望，玛莉蓝经营理念、玛莉蓝精神、玛莉蓝纲领、玛莉蓝信条

10、、玛莉蓝训、玛莉蓝公司歌、玛莉蓝公司标识。（具体内容见附录一）2）郭颖科长主讲员工守则。3）外事服务学校讲师主讲公关礼仪（员工仪容、仪表、礼貌、语言艺术、文明教养、遵纪守法）。4、培训地点孔雀花园和绮云新村5、培训的时间待定6、培训班级划分物业管理分两个班孔雀花园班（包括玛莉蓝大厦物业管理需要培训的员工）、绮云新村班，机关班7、培训的主要形式总的培训形式是在人员和时间上采取集中地点集中时间分阶段地进行培训，对一个班每星期进行一天到两天，每天三小时到四小时的培训。1）在开学典礼当天，首先将所有的被培训对象集中听董事长讲授玛莉蓝公司历史及发展展望，玛莉蓝经营理念、玛莉蓝精神、玛莉蓝纲领、玛莉蓝信条

11、、玛莉蓝训、玛莉蓝公司歌、玛莉蓝公司标识。（具体内容见附录一）2）开学典礼后，将被培训对象分成几个班-机关班，物业班，其中：物业管理公司分孔雀花园班（包括玛莉蓝大厦物业管理人员）、绮云新村班）。然后，结合员工所从事的业务有重点的进行员工公关礼仪培训（包括仪容、仪表礼貌、服务态度、服务技巧、语言艺术、文明教养、遵纪守法的培训）。8、培训考核培训之后被培训人员要进行考试，考试合格者发培训结业证，由行政部建立被培训者培训档案进行跟踪考核。9、培训评价培训结束后，行政部将组织学员及部门负责人，采取问卷的形式对本次培训的内容、教师讲课效果进行评价，为以后做好员工培训工作吸取好的经验。玛莉蓝国际实业有限责

12、任公司二00一年二月二十八日附录一：马莉蓝六精神附录二：评价问卷附录三：第一期员工培训班，需要培训人员及分布。附录一玛莉蓝六精神：强壮报国的精神光明正大的精神诚实挚爱的精神奋斗向上的精神遵守礼节的精神感恩图报的精神玛莉蓝纲领：彻底认清从事的产业赋予我们的使命，履行从事的产业所给予我们的职责，追求社会的改善与进步，进而贡献于世界的物质文明与精神文明！玛莉蓝信条：全体员工和睦相处、共同协力是我们取得进步与发展的法宝，全体员工应本着至诚团结为玛莉蓝尽力！玛莉蓝公司训：我们的上帝是住户与客户，钟声八点唤醒了我们为上帝服务神志，打开了我们拥抱上帝的双臂与双手，启动了我们为上帝奔走的步伐，我们已神志清醒、

13、面带笑容、整装上岗迎接上帝的每一个号令。上帝的喜忧就是我们喜忧，上帝的困难就是我们的困难，上帝的孩子亲戚就是我们的孩子亲戚，想为上帝想，做为上帝做，让上帝脸上绽出笑容，让上帝点头为我们满意，让上帝为我们感到自豪，让上帝为她拥有的房产物业而不后悔！玛莉蓝公司歌：待定玛莉蓝公司经营理念：勤奋、节俭、务实，创新、争先、向上。附录二：评价问卷1、学习者评价问卷姓名课程评价时间（特别注明：您可以不签名）（1）到目前为止，您已经参加了多少次培训活动？请圈出：123456789（2）对本培训课程，您觉得怎样？优良中差（3）您觉得本课程最有效的一点是什么？（4）您认为本课程哪一点最没有帮助？（5）请在下列项目

14、上填上优、良、中、差：教室设施所用材料教师水平您的参与学员讨论课程计划方式（6）您觉得我们是否应再次开设本课程？是否（7）以下描述您可能对本课程的态度，请在您同意的描述前打勾，您不一定只勾一句。我学到了许多对我有帮助的东西我学到了许多东西，但是本课程的设计方法对学者的帮助不会持久内容太难，不过我正尽力吸收我觉得本课程过于儿童化，不过还是学到了一些东西我不想一直学下去教师太好了，不过我是乎没有学到什么东西教师太差了，不过我总算学到了一些东西学员发言太多学员没有机会发言对本课程我很满意（8）教师对课程内容的掌握优良中差（9）教师授课水平优良中差（10）课程的方式和组织水平优良中差（11）课堂上最喜

15、欢哪一点？最讨厌哪一点？（12）您为什么学习本课程？（13）您认为您从本课程学到了什么？（14）本课程是否满足了您的愿望？如果是的，达到了何种程度？如果没有为什么？（15）请写下您认为有帮助的任何建议和批评2、课程和教师的评价问卷姓名：课程：评价时间：（请在你认为适当的位置花圈：5-优秀4-良好3-中2-中下1-差*-不知道）一、学习活动总体质量1、教师能刺激好奇心、独立思考2、学生在课堂上的参与性3、所用教学方法能较好帮助您学习5554444333322221111*4、本课程在满足您的需要和愿望上达5到了何种程度二、教师的质量或特点5、在与学生的交往中，教师具备并使5用了处理人际关系的技能

16、56、你的教师是否有足够的能力7、教师对学科知识的掌握程度三、物质方面8、所提供的材料对于促进您的学习是5适当的和有用的。9、学习环境的物质特点（教室、条件、舒适、避免外界干扰）有益学习的情5况四、评价10、在让您不断了解您的进步方面55444333222111*44332211*44332211*11、学习评价与您的具体课程目标的5相关性五、课程目标12、课程目标的明确程度13、所选科目与课程目标的关系14、您参与确定课程目标的程度15、课程目标的实现程度55554444333322221111*六、评论3、导人对培训活动的评价问卷培训活动名称：培训时间：地点评价者姓名：职务评价时间：（1）

17、你认为本次培训最突出的特点是什么？（2）在本次培训活动之初，你认为活动的目标是什么？（3）根据你的经验，你认为将来应当怎样改变这些目标？（4）你认为受训者参加培训的真正原因是什么？（5）你本来希望受训者个人达到什么具体目标？（6）评价受训者对活动的兴趣；兴趣是否有较大波动？原因是什么？（7）本次活动采取的教学方法成功吗？（8）如再次举行这种活动，你希望采用的材料有什么变动？（9）本次活动在实现其目标上达到了何种程度？（10）受训者个人取得了什么特别的成果？（11）你对活动的改进有什么建议？对整个计划的改进有何建议？行政部职务司机男男女女经营部接待员女男办事员2223大专大学外语学校英语财经学院

18、工企管理22大专40初中29高中东北大学司机清洁员秘书档案40初中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名106王天喜107李刚110叶丽英5-103王峥附录三：第一期员工培训班，需要培训人员及分布108杜霞109肖强财务部会计女26大专东财会计204许彤财务部职务出纳女女女女销售部销售员女女女女销售员销售员销售员22232422中专大学大专中专英语财会广告学院营销22高中27高中37高中出纳会计出纳26大专沈财大性别年龄学历毕业院校所学专业金融会计员工编码姓名205商丽娟207赵君211李莉212魏献科辽宁刊授党校303侯春艳304陈璐市外语学校辽大305于妍妍306忘春英工程部职务材料员男

19、男男男男司机男男土建2747初中高中623351高中高中高中38高中高中电工办事员司机材料员30性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名405王刚407张玉春409宋志伟415商春生417周铁成419陈秋昌421张洪志物业管理部司机男26高中5-104陈兵物业管理部职务司机男孔雀花园管理员男男女男男男4441512121管理员接待员木工瓦工水暖26中专高中大专初中初中电脑学校计算机21高中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-105陈亮5-202张军5-203梁瑜5-204蔡多5-205冷延青5-206周同杰5-207贾跃海孔雀花园职务水暖男男男女男男男男242022513345初中初中

20、初中初中高中高中43初中电工电工厨师助理厨师保安保安保安43初中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-208张明岩5-209薛丛民5-210李贵祥5-211李秀云5-212张泽民5-213李文廷5-214罗军5-215王宁孔雀花园职务保安男男男男男男男男222228232426初中初中中专初中高中高中27初中保安保安保安保安保安保安保安20初中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-216刘志东5-217赵广利5-218赵宏宇5-219门继斌5-220赵玉玺5-221王敬伟5-222张奇5-223杜怀波孔雀花园职务保安男女女女女女女女434234374737初中初中初中初中高中初中4

21、1初中清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员20初中性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-224王福俊5-225李艳萍5-226王丽杰5-227万丽杰5-228张志英5-229吴玉芹5-230徐莹5-231赵彩霞孔雀花园职务清洁员女女女玛莉蓝大厦经理男男男男232022管理员保安保安24高中高中中专初中32初中31初中初中清洁员清洁员42性别年龄学历毕业院校所学专业员工编码姓名5-232邓素杰5-233鲁桂荣5-234邹喜风5-301闫岩5-302张基刚5-303张基强5304冉志军玛莉蓝大厦职务保安男男男男男522022初中高中初中22高中保安保安保安清洁员20高中性别年龄学历毕业

22、院校所学专业员工编码姓名5-305张凯5-306刘洪志5-3075-3085-309绮云新村管理员管理员男男3128高中大专辽宁党校经济管理5-402崔海波5-403张军绮云新村职务管理员女男女女女女女女462930403633小学初中小学高中初中初中35高中大专厨师帮厨清洁班长清洁员清洁员清洁员清洁员30南京航性别年龄学历毕业院校所学专业经济管理员工编码姓名5-404王哲5-405张柏林5-406付秋伟5-407吕玉萍5-408孙丽娟5-409李风霞5-4010姚建萍5-4011贾贵珍绮云新村职务清洁员女女女女女女女女35463244464732初中清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员清洁员

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