基层管理人员技能提升训练培训心得.doc

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1、基层管理人员技能提升训练培训心得基层管理人员督导技能提升训练培训心得，首先感谢上级领导给我一个良好的学习机会，有幸前往厦门航空培训中心参加公司举办的 2017厦门航空基层管理人员督导技能提升训练 系列课程培训；学习时间虽然只有短短三天，但受益匪浅，我感觉自己的督导管理核心技能得到了很大的提升。以下几点学习心得与大家共同分享。一、基层管理者的角色认知和角色定位通过三天来的学习让我深深的懂得作为一个基层管理者，从本质上来说就是经营者的替身；从这个角度来说，基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题，随时满足上司的期待。在日常工作中，基层管理干部也必须站在集体和团队的角度来思考问题，要时刻加强

2、自我管控的能力，并时刻管理好自己。一个基层管理者，如果没有学会很好地委派工作，那就等于没有在管理！基层管理者的本质是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务；这时，我们被赋予了更多的职责，我们要时刻记住自己的责任，了解责任，承担责任。日常工作中我们要 一手捉业务，一手捉管理 ，不断提高自己各方面的综合技能水平和综合素质；我们更要起到承上启下的作用，既要对上司负责，完成团队目标；又要监督属下员工工作，确保达到服务要求；并适时给予下属指导，帮助其实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难；也只有把握好自己角色的定位，才能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效。二、

3、基层管理者的管理技能和管理技巧所谓管理，就是 管事+理人+安心 ！这次培训，通过对时间管理，目标管理及有效沟通技巧，授权督导技巧，工作教导、激励等管理技巧的强化学习和运用，我们懂得 花20%的时间和精力对团队成员进行激励和指导，将确保他们的工作方法80%正确 的道理，随着SMART目标的明确，我们更懂得合理的分配我们的时间，为自己 具体、可以衡量、可以实现、随时、可以跟踪 并为之奋斗的目标而进行着时间管理。在日常工作中，预期目标与现实状况存在的差距就是问题；而工作计划就是解决问题和实现工作目标的路线图。作为管理者，首先要订立明确的工作目标，使团队成员都有共同的目标、共同的行为规范，并做到技能互

4、补、相互信任、责任共担。接着要制定详细的工作计划，要善于精确运用有效的教导和沟通技巧，通过有步骤地委派部属来完成相关的工作任务；并学会适当的授权和避免被下属反授权。做到 事事有人管（前提）、事事有人做（关键）、事事有标准（基础）、事事有责任人（保障） ；这样就能使自己的团队成为更具有凝聚力、更具有竞争力的高绩效团队。没有无能的员工，只有不能发挥员工效能的管理者！根据 马斯洛需求理论 的深化学习，我学会了更深层次地分析团队成员所处的发展阶段，了解员工的基本需求；并分别采用对应的情境管理方式，协助员工分析自己的需求，进行有效的评估，并正确进行有效的督导。作为管理人员，日常工作中，要学会自己解开心结

5、，放下身段，并切记不要随便给人 贴标签 。我们更应倾听并用眼睛观察正在发生的事情，努力去寻找并发现员工的优点和所有好的表现，随时随地进行即时的赞赏、表扬和激励我们的员工；使员工时刻充满工作激情和动力。我们也要学会营造良好的学习、工作和积极表扬、激励的氛围，使员工认同企业文化；让员工自觉与企业的发展同呼吸共命运；鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值。也只有这样才能激励员工为企业创造出更多的价值。三、如何当好一个基层管理者团队管理其实质是 尺度 ，是原则性和灵活性相结合的产物。每个团队都有其 形成、磨合、稳定和表现 的过程；俗话说： 没有完美的个人，只有完美的团队。作为一个基层管理者，自己本身一定

6、要为了达成团队目标而不断学习，不断提升，并时刻管理好自己。人生的品质，就是沟通的品质！只有懂得进行有效沟通，并对不同部属能采用不同领导方式的管理者才能拥有真正的影响力；也只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是个好领导。一个好的领导更要懂得将团队管理中的具体工作做到 公开、公平、公正 的原则；这样才能取得广大员工和上级领导的认可、认同；才能使部属自觉服从和遵章守纪。管理更必须要真抓实干，管理者要起到模范带头作用，使员工有目标、有榜样、有对比，才会使各项管理工作做得更好。信念是我们态度和行动的基础，是成功的前提；而态度和行动则体现在我们的行为和人际关系上。团队成员观念的转变，他们的行为随之一定

7、会发生较大变化。在日常工作中，如何让员工的观念变化呢？我认为首先要培养员工的自我激励意识和自我激励的能力；帮助员工进行自我管理并参与团队管理和决策，实现团队管理的良性发展。团队管理的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关心和指导，同级间的有效沟通和下级的共同努力。所以，我们更要懂得尊重上级，支持同级，关心下级 这样才有助于提高工作效率。一个好的领导，要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置；也只有强大的团队才能面朝大海，才能春暖花开；团队成员才能保持工作热情和创造力，团队才能保持强劲的凝聚力，才能在日趋激烈的市场竞争中处于不败之地。学习力就是我们的职场竞争力！来吧！ 厦航 的兄弟姐妹们，前路无止境，就让我们即刻行动起来；就让我们 视挑战为乐趣 ；每天多学一点点，每天进步一点点！相信我们就一定能做得更好！共勉！ 第 5 页 共 5 页