大型住宅物业社区文化活动管理标准作业规程.doc

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1、大型住宅物业社区文化活动管理标准作业规程大型住宅物业社区文化活动管理标准作业规程大型住宅物业社区文化活动管理标准作业规程1.0目的规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。2.0范围适用于物业公司各小区。3.0职责3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。4.0程序4.1计划编制4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。4.2方案策划4.2.1社

2、区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。较大型的社区文化活动和常设的社区文化活动开展前必须编制实施方案。4.2.2客服中心负责制定方案的合理性与可行性，修改完善后报管理处领导审核。对实施过程中发现需要调整计划或方案的事项，社区文化活动专员及时提出报告请示更改。4.2.3管理处领导签署审核意见，决定方案与报告的审批与否。4.3活动准备4.3.1客服中心按实施方案提前做好社区文化活动的准备工作，组织协调相关单位、相关部门及相关人员共同落实活动过程的每一项细节事宜，确保活动的如期顺利进行。4.3.2管理处领导检查各项活动准备工作，协调解决准备工作中部门间的障碍和对外联络中的障碍，

3、处分不力行为。4.4活动实施4.4.1客服中心按实施方案主持社区主题文化活动，管理处各部门按方案要求执行相关任务。4.4.2活动期间，安全人员负责安全防范工作，防止安全事故，处理应急事宜。4.4.3活动结束，客服中心组织现场清理，环境部负责环境卫生。4.4.4管理处领导现场督导活动的实施。4.5检查总结4.5.1社区文化活动专员按公司质量标准检查社区文化服务的过程质量，填写社区文化活动质量检查表，对不合格服务纠正与预防措施，并验证其有效性。4.5.2管理处领导按公司质量标准监督和指导社区文化活动。4.5.3社区文化活动完成后，社区文化专员应及时填写社区文化活动记录表，对活动进行初步总结。管理处

4、领导组织相关部门及相关人员总结经验，策划改进，使每次活动之后都能有所积累和有所提高。4.5.4活动所有文字、音像、图片、电子文本等资料由社区文化活动专员按公司文书档案管理办法收集归档。5.0相关记录社区文化活动记录表社区文化活动实施效果评估表扩展阅读：社区文化活动组织实施标准作业规程社区文化活动组织实施标准作业规程1.0目的为了规范社区活动项目组织实施工作，引导居民开展健康向上文化活动，营造温馨的家文化氛围，增强项目与住户的有效沟通，推动项目的物业管理，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业管理公司所属各物业管理中心开展的文化活动组织实施工作。3.0职责3.1分管副总经理负责审批社区文化

5、活动计划。3.2客户服务部宣传员负责开展社区文化活动的策划、筹备、监督实施及费用预算。3.3项目经理负责制定社区文化活动计划并组织、监控、具体实施。3.4项目物业管理中心宣传员负责社区文化活动的具体实施。4.0程序要点4.1社区文化活动计划与实施方案的制定4.1.1各项目物业管理中心宣传员根据客户服务部每年一次的业主调查中的业主活动意向调查结果，结合社区文化活动设施情况，于每年的12月30日前制定出社区文化活动计划。4.2客户服务部经理对项目管理中心提供的计划进行确认。4.2.1对于可行性活动计划，客户服务部经理对整个活动所需费用进行预算。4.2.2客户服务部经理将计划及预算费用上报分管副总经

6、理审核，总经理审批。4.3总经理审批同意后交由客户服务部宣传员进行策划、筹备。4.3.1该计划与实施方案应包括以下几方面：a）举办文化活动的目的；b）开展文化活动的项目与活动方式；c）需要配置的文化活动设施的装备、配备情况；d）开展文化活动所需经费的预算；e）开展问题活动的组织及实施方案。4.4社区文化活动开展与组织要领4.4.1项目管理中心宣传员根据审批过的社区文化活动计划于每次活动前一个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，呈报项目经理、公司分管副总经理审批。4.4.2项目经理应召集各部门主管讨论文化活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。4.4.3项目经理还应提

7、前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文化活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。4.4.4物业管理中心宣传员应提前一个星期将举办文化活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文化活动应做到每家每户均通知到。4.4.5客户服务部宣传员协助项目经理助理提前一个星期做好以下准备工作：a）文化活动场地准备；b）奖品及所需物品准备；c）组织人员分工准备；d）活动场地所需设施的准备。4.4.6项目经理于每次活动举办前23天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文化活动组织工作无漏项。4.4.7社区文化活动举办当天物业管理中心人员应全部调整好

8、班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。4.4.8在整个社区文化活动组织于进行过程中，项目经理必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。4.5社区文化活动注意事项4.5.1举办各类文化活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。4.5.2社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天。4.5.3安全部主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。4.5.4机电维修部主管应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。4.5.5开展文化活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴及其他治安防范工作。4.5.6文化活动结束时间一般在晚上10：00以前停止，以不影响项目居民正常休息为原则。4.5.7社区内举办的各项文化活动应确保内容健康、积极、合法，有益于住户身心健康。4.6社区文化活动总结4.6.1项目经理助理应在每次文化活动结束后及时做好本次活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写社区文化活动组织一览表。4.6.2以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报项目经理，作为项目经理助理及宣传员进行绩效考评的依据之一。5.0相关记录社区文化活动组织一览表第 5 页 共 5 页