2022年旅游质监所上半年工作总结及下半年工作计划.doc
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1、2022年旅游质监所上半年工作总结及下半年工作计划2022年旅游质监所上半年工作总结及下半年工作计划市旅游质监所2022年上半年工作总结半年来,旅游质监所紧紧围绕全局的工作目标任务,努力工作,圆满完成了上半年各项工作任务目标。现将2022年上半年工作总结如下:一、进一步加强旅游市场综合整治工作一是制定下发了关于加强旅游市场监督管理工作的实施方案,成立了保山市旅游市场监管工作领导小组,在全市重点开展“零负团费”、“挂靠承包”、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等违法违规行为的综合整治工作,对1至5月份我市关于加强旅游行业监管工作的情况总结上报省旅游局。二是于1月5日在腾冲县组织召开了旅游市场
2、综合整治工作推进会,要求各旅行社切实加强对旅行社条例等相关法规的学习,在5月份之前完成挂靠承包经营行为自检自查和内部整顿工作,市、县旅游局将对整顿不力的旅行社负责人进行约谈,限期整改,对约谈后整改不力的,严格依照旅行社条例坚决给予查处。三是5月份配合省旅游局组织开展了边境旅游异地办证和导游薪酬制度建立的调研工作;6月份参加了由市政协牵头组织的保山德宏两地珠宝玉石产业的调研工作,并撰写了调研报告;四是加强旅游政策法规的宣传,在5月19日首个全国旅游日宣传活动中,向公众发放相关旅游法规宣传资料10种共3000多份;向五县区旅游局和各旅游企业印发了国家旅游局2022年引起社会广泛关注、影响较大的10
3、件旅游案例,组织旅游行政管理部门和旅游企业深入学习,提高认识,抓好服务。五是转发了国家旅游局旅游质量监督管理所制定的旅游市场监督检查规范(试行),并按相关要求组织开展了5次执法检查和1次专项检查,在市场监督检查过程中坚持规范使用检查情况登记表。二、认真办理旅游投诉对旅游投诉案件及时进行认真办理,切实保护旅游者和经营者的合法权益。截止6月,共收到旅游电话投诉案件2起,办结案件2起,办结率100%;接受电话咨询8次,回复率100%,满意率100%。三、扎实推进旅游标准化工作1.加强旅游标准的宣贯培训。组织市县旅游局相关科室人员参加了由省旅游局举办的旅游汽车服务质量等级划分与评定和旅行社服务质量等级
4、划分与评定两个省级地方标准的两次培训;3月2日至4日,在腾冲召开了导游服务规范、导游服务质量等级划分与评定、旅行社服务质量等级划分与评定、旅游购物场所等级划分与评定、旅游汽车服务质量等级划分与评定、2022版星级饭店标准等六个标准的宣贯培训会,五县区旅游局分管领导、行管科和质监所相关人员、各旅游企业负责人和业务人员参加了培训;与市质监局联合,邀请省旅游局、省旅游标准化委员会、省质监局和省标准化设计研究院的专家到腾冲开展了标准化知识、地方旅游行业服务规范、旅游标识标准等方面的四次培训,市县旅游标准化办公室人员、腾冲县试点企业相关人员参加了培训。2.加强旅游行业地方规范的制定工作。组织30多个相关
5、部门和旅游企业制定了涵盖旅游六大要素的38个地方规范,并对这些规范进行了多次征求意见和修改;6月12日至18日,市旅游局、市质监局联合邀请省、市相关标准化的15名专家对目前制定的38个地方规范进行了审核和修改。3.认真组织开展省级旅游地方标准的申报评星工作。在开展导游服务质量等级划分与评定、旅行社服务质量等级划分与评定、旅游购物场所等级划分与评定、旅游汽车服务质量等级划分与评定宣贯培训工作的基础上,以腾冲为重点,组织开展了四个省级地方标准的申报评星工作。目前,16家上规模的旅游购物场所和3家旅游汽车公司(车队)完成了材料编制上报和材料审核工作,200多名导游完成了申报材料上报工作,29家旅行社
6、的申报工作也正在进行中,整个申报初评工作预计于7月底以前初步完成。4.切实加强对旅游标准化星级评定工作的组织领导工作。6月份市旅游局成立了保山市旅行社、导游、旅游汽车、旅游购物场所星级评定委员会及其办公室,并邀请市质监局、市交警支队、市工商局、市运政管理处、市药监局、保山交通集团和腾冲县相关部门参加评定工作。四、切实抓好旅游安全工作一是认真做好2022年度旅游安全生产考核工作。认真做好2022年度全市旅游安全生产工作总结和档案立卷归档工作,接受市安委会考核,获得了“保山市2022年度安全生产先进单位”称号。二是全面做好2022年旅游安全工作的安排部署。先后起草并制定下发了关于做好2022年春节
7、期间安全生产工作、加强森林防火、加强消防安全工作、开展地质灾害防治工作、气象灾害、建筑物消防隐患排查、食品安全等安全生产工作文件15个;3月3日组织召开了全市旅游安全生产工作会议,对2022年度全市15家旅游安全生产先进单位进行了表彰奖励,与五县区旅游局、旅行社、高星级饭店、旅游景区签订了2022年度旅游安全生产责任书。三是扎实组织开展旅游安全检查。组织开展了元旦、春节黄金周旅游安全检查和冬季、雨季汛期泥石流灾害防治等四次旅游安全专项检查,对龙陵邦腊掌景区因存在预案不健全、安全制度不规范等问题下发了限期整改通知。1至6月份,我市未发生重特大旅游安全事故。四是组织开展好“旅游安全生产月”活动。6
8、月份是全国安全生产月,根据市安委会的安排部署,制定下发了保山市旅游行业2022年“安全生产月”活动方案,在全市旅游行业广泛深入地开展了旅游安全生产月宣传活动。五、抓好信息编制上报工作。上半年共编写创先争优信息7篇,编写上报旅游信息10篇,有的信息被中国旅游网、云南旅游网、保山新闻网、保山日报等相关新闻媒体采用。六、及时圆满地完成了局领导交办的其他工作参与了旅行社年检、导游年检的工作;组织参加了隆阳区导游员赴施甸善洲林场实地考察工作,并编写完成善洲林场导游词和参与制定善洲林场红色旅游线路工作;完成了局机关2022年度党风廉政建设责任制考核工作,我局考核为合格单位;组织开展了局机关创先争优、向杨善
9、洲同志学习等活动;组织开展了纪念建党90周年的系列活动。2022年6月29日扩展阅读:市质监局2022年度上半年工作总结及下半年工作打算市质监局2022年度上半年工作总结及下半年工作打算今年以年,在省局党组和市委、市政府的坚强领导下,我局紧紧围绕“一个要务、两大安全、三大服务”的奋斗目标,充分履行质量技术监督职能,进一步改进作风、提高效能,发挥优势、凸显特色,有力地推动了各项工作又好又快的发展,为推进*经济社会的大发展、大跨越作出了应有的贡献。2022年上半年主要工作总结一、加强学习教育,激活人力资源,不断提高质监队伍的整体战斗力。学习是能力形成的基础,是创新工作的源泉。今年以来,我局始终把打
10、造学习型机关、开展学习教育活动作为一项硬任务来抓。从2月4日至3月5日,在全市质监系统广泛开展了“充分履行质量技术监督职能,为促进*市经济社会又好又快发展作出新贡献”学习月活动。在学习月活动开展过程中,全系统从上到下,都认真组织,深入学习,有的还放弃休息时间,利用节假日和晚上的时间开展学习,并结合工作实际,进行了积极地思考和讨论。通过广泛深入地开展学习月活动,达到进一步理清工作思路、明确工作目的、增强工作热情、强化工作措施、提升工作质量、推进各项工作和谐发展的目的。为检验学习月活动开展的成效,从2月16日至3月15日在全市质监系统内开展了“我为*又好又快发展献计策”优秀征文活动。市局机关、直属
11、单位和各区县局不论是领导干部,还是一般干部职工,都开动脑筋,认真撰写文章。此次活动,全系统共收到征文108篇,有的文章很有见解,对我市质监事业的发展提出了一些很好的意见和建议。其中,休宁县局做到了人人都提交一篇文章。市局组织人员,对征文进行了几次筛选,最终评选出一等奖2篇、二等奖4篇、三等奖8篇、优秀奖18篇。、*区局荣获此次征文活动“组织奖”。这说明了我系统开展学习月活动是扎实有效的,也反映了干部职工的工作积极性和主动性有了很大的提高。近期,全市系统又开展了作风教育月、严禁利用职务便利谋取不正当利益等专项活动,大家围绕自身和工作实际,认真查摆单位及个人存在的问题,深挖问题根源,制定整改措施,
12、有效地解决了机关干部职工思想境界、工作定位、开拓创新、工作作风等方面存在的问题。“七一”前夕,局领导还亲自带头讲党课,要求做到质监工作与落实科学发展观大讨论活动相结合,与做好本职工作和完成全年工作任务相结合,与开展机关效能建设相结合,全面履行职能,在“三大服务”上有新举措,在改革创新上有新办法,在自身建设上有新突破,切实推进质监事业跨越式发展,为实现*市经济社会又好又快发展作出新的更大的贡献。在加强学习教育的基础上,我局始终坚持以人为本的思想,做到整合有限人力资源,激发大家工作热情。我局在人事安排上采取了“一下二轮三挂”办法:“一下”就是从市局中层干部中选出5名年纪轻、素质高、能力强的中层干部
13、下到基层局,配强“一把手”,提高基层局的“执政”能力和水平;“二轮”就是在市局11个科室之间、7个基层局之间实行主要负责人轮岗、交流或退居二线,打造学习型、创新型、清廉型的机关;“三挂”就是选派一些优秀年青干部实行基层局到市局、市局到省局、市局到基层局挂职,锻炼和培养干部,大大激发了机关干部积极进取,勤奋工作,努力提高自身素质的内在动力,较好地促进了机关各项工作的开展。二、推进效能建设,做到管理规范,着力提高行政管理和工作服务水平。管理促落实,管理促发展。从3月份起全系统启动了为期一年的“落实推进年”活动,整个活动将于年底结束,共分宣传发动、制定方案、督查落实、检查总结等四个阶段实施。为确保活
14、动有计划、有步骤的开展,市局成立了相应的领导小组,制定了具体的实施方案。并将全年的主要工作任务细化,分解至科室,明确了各项目标任务的完成时限、牵头领导和责任单位。同时结合省局把今年定为全省质监系统“管理规范年”,积极推行先进管理理念和有效的管理模式,从“规范”上入手,在提“效”的基础上提“能”,靠规范管理来促进效能建设,提高质监部门服务经济社会的能力和水平。市局专门成立了四个纪检督察组,把各基层局、直属单位分成四片,每个监督组负责两个单位,以加大对全系统工作任务的完成情况、干部职工纪律遵守等方面的监督检查力度,促进各项工作任务的开展落实。这一做法得到了市委、市政府的肯定和好评。今年以来,我局在
15、全面推进机关效能政风建设中,重点加强机关各项规章制度建设和监管,尤其是建立健全了公务接待、公务用车的管理运行机制,进一步明确了责任、权力和义务,真正做到办事有章、惩处有据,把全体干部职工置于严格规范的管理之中,取得了一定的成效。1-5月份,在接待任务比去年增多的情况下,办公、交通、差旅、会议、招待等五项费用总计比去年同期下降0.24%。通过强力推进、严格监管,各项日常管理工作得到了规范运行,全局面貌焕然一新。三、深化“三大服务”,突出重点工作,努力扩大质监部门的社会形象。为更好地服务地方党委政府中心工作、服务企业和地方经济发展、服务人民群众的生产生活需求,我局始终把工作的焦距聚集到地方经济和社
16、会事业发展的整体格局中,定期召开会议学习、分析市委、市政府有关经济工作和社会事业发展的方针政策和规章规定,自觉地把质监工作纳入全市经济社会发展的大局中去思考和定位,找准服务位置,明确服务方向,强化服务措施,创新服务手段,做到质监工作与全市经济社会发展同频共振,努力扩大质监部门的社会形象。一是抓住亮点,勇于创新,积极推进服务标准化工作。从一定意义上讲,特色就是质监工作的“质量”、“品牌”,在地方赢得一席之位的“法宝”。今年以来,我局把打造服务标准化试点城市作为“重头戏”来抓。在精心谋划、深入调研的基础上,5月初,以市政府名义制定下发了关于加快旅游服务标准化工作的意见,确定了*市旅游服务标准化工作
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