石柱林创建旅游村汇报材料.doc

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1、石柱林创建旅游村汇报材料石柱林创建旅游村汇报材料石柱林村建设旅游村工作汇报一、石柱林村建设概况石柱林村位于冶山镇东南部，与六合区金牛湖街道接壤，属半丘陵地带，村区域面积约1.2平方公里，所辖25个村民小组，906户，农业人口3596人，劳力1896人，耕地3630亩。是南京市五好关工委村、六合区文明村、计划生育先进村、六合区信用村等称号。石柱林村地理位置优越，与桂子山石柱林地质公园和金牛湖风景区相邻。东部干线、扬滁公路贯穿全村。近年来，通过挖掘优势，突出“一村一品”，建设乡村旅游村，扶持一批“农家乐”旅游示范户，走特色发展之路，带动乡村旅游集中连片发展，努力把我村农家乐乡村旅游培育成新农村建设

2、的助推器和农村经济增长的新亮点。二、石柱林村的主要做法（一）完善组织，加强领导。为确保我村旅游村创建工作组织有力、开展有序，在明确了创建目标以后，成立以村党总支部书记为组长、村民委主任为副组长、村委会班子成员为组员的工作领导小组，并把创建工作列入村两委的重要议事日程和年度工作目标。以创建旅游特色村为契机，树立机遇意识、发展意识，开阔发展思路，加大发展投入，壮大发展规模，拓展发展途径，进一步传承、挖掘、开发、创新乡村旅游的内涵，使之成为壮大集体经济的有力抓手。（二）找准定位，突出地域特色。以“打造冶山精品旅游线路”为总纲，结合石柱林村的地理优势，以“自然组”为切入点，挖掘特色，形成“人无我有、人

3、有我优”的发展模式，提升整体档次；同时开发个性特色的餐饮资源，整理开发“金牛湖鲜、绿色草鸡等农家乐菜系，让旅客在欣赏地质、田园美景的同时，品尝农家菜、体验饮食文化，使之成为增加收入的新亮点，进而壮大集体经济。（三）加强环境综合整治，建设社会主义新农村。不断筹措资金用于环境综合整治建设，改善居住环境，积极为群众办实事，办好事。加大基础设施建设力度，在不断完善村级道路硬化的基础上，新建道路约2公里，改善出行条件，提高村庄的环境。积极进行农村环境整治，投入资金进行改厕、改水，改厕500个，在村民居住较为集中区域和公共休闲场所建造公共厕所，对村内河道进行整治和清理，配备了保洁员。认真开展农村垃圾集中收

4、集处理工作，在村主要干道配备垃圾桶，有专门的垃圾收集保洁员，大力改善了公共道路环境。还配备专兼职村级巡逻员，定期进行巡逻，保障良好的村治安环境，有力的推进了新农村建设。三、下阶段的工作思路及打算结合我村实际，我村旅游村定位为乡村观光游览+地质文化体验+农家乐休闲娱乐。以桂子山地质公园为主体，扬滁公路为主线，以各农家乐为依托，以发展观光游览型乡村旅游产品为基础，以地质文化体验旅游产品为特色，以体验农家特色菜为抓手，深入挖掘冶山的历史、人文、生态环境，为游客提供真实的生态旅游体验空间。（一）加强基础设施建设，提升整体形象。加大对旅游政策、资金支持力度的基础，强化基础设施建设，加快村庄整治步伐。综合

5、考虑环境整治、道路硬化和河道改造工程，与发展高效生态农业结合起来，充分利用自然景观、田园景观、村居民舍、饮食文化和民俗文化等资源，实现互促互动。（二）制定长远规划，强化舆论宣传。要充分发挥政府的指导作用，制定政策，并纳入到我镇的旅游总体开发规划中，做好短期和长期策划、宣传和管理工作，进一步提升我村的知名度。不断改善发展环境，把生态效益与经济效益有机结合，把自身发展与配套产业相结合，把短期效益与可持续发展相结合，通过政府、各有关部门的共同努力，形成“政府引导，需求拉动，政策推动，部门联动，”的格局，营造良好的发展环境。扩展阅读：创建全国旅游标准化示范单位验收汇报材料标准化管理精细化服务全力打造世

6、界级旅游品牌云台山风景名胜区管理局尊敬的各位领导：您们好！首先，对各位领导莅临景区检查指导工作表示热烈的欢迎，并对各级旅游部门长期以来给予我们景区标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢！近年来，在各级领导的关心支持下，我们以“打造世界一流精品景区”为目标，用心去经营、用情去服务，使云台山从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地，创造了业内瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”。目前，云台山是河南省惟一拥有一顶世界地质公园桂冠和国家首批5A级旅游景区、全国文明风景旅游区等八个国家级称号于一身的风景名胜区，是国家旅游局邵琪伟局长确定的学习实践科学发展观全国唯一景区联系点，也是河南

7、省唯一一家获得中国驰名商标、全国质量工作先进单位及首届省长质量奖三项殊荣的旅游企业。一直以来，我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展，景区导入了标准化服务体系，202*年9月，被河南省评为服务标准化示范单位。在近几年的学习和实践中，我们不断探索，注重实践，并结合工作实际对原有的标准和体系进行了新的修订和完善，实施标准化品牌战略。202*年，被国家旅游局确定为旅游标准化试点单位，为我们进一步提高云台山旅游服务质量和服务水平，促进旅游品牌培育和发展方式转变，增强区域发展质量和竞争力，提供了难得的历史性机遇。特别是今年7月我们正式通过了

8、中期评估验收，这是对我们实施标准化工作的肯定更是鼓舞。一、加强领导，健全机制，保障创建全面实施云台山旅游标准化工作得到了各级领导的关心支持，县委、县政府也把云台山的旅游标准化试点创建工作列为全县重点工作目标，强力推进。同时，景区专门成立了由局长担任组长、常务副局长担任副组长、其他班子成员和部门负责人为成员的旅游标准化工作领导小组，下设旅游标准化办公室和规划建设、宣传推广、资金保障、督查落实四个工作组，并在各部门确定一名副职为创建联络员，建立了覆盖全局的标准化创建联系网络。定期召开专题会议，研究、部署、推进标准化工作，将标准深入贯彻落实。景区还划拨专项资金，用于建立健全标准体系、组织旅游标准实施

9、、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。为使标准得到全面实施，我们出台了创建全国旅游标准化示范单位工作实施方案和云台山风景名胜区管理局旅游标准化工作管理办法，制定了监督检查制度、标准化工作持续改进制度等一系列规范化管理制度。同时，我们采取多种措施推进标准的宣贯。一是加强培训，提高素质。首先是外出学习经验，安排人员参加国家、省旅游局召开的各类标准化培训会，派遣工作人员赴山东青岛、四川九寨沟学习旅游标准化试点工作经验，在景区召开了全省旅游标准化创建工作座谈会，试点单位之间相互学习交流。其次是内部加强培训，组织业内专家对农家宾馆、旅游购物点、景区导游（讲解）员、售验票人员等岗位进行分类

10、专项培训，覆盖率达到100；二是加大宣传，营造氛围。在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏，积极编发简报，组织投稿，在国家及省、市媒体展开宣传，在LED显示屏上滚动播放旅游标准化宣传标语、开展专题研讨会、举办知识讲座等多种方式加强宣传，不断将标准化工作意识引向深入。另外，通过在景区内部发行旅游标准化基础知识手册、云台山旅游标准化工作手册等创建宣传资料，在局机关范围内通过OA办公程序实现旅游标准电子共享等多种方式，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围；三是强化督导，狠抓落实。对照各个岗位的服务标准、工作标准、管理标准、岗位职责及标准化知识，景区组织人员不定期深入各部门进

11、行抽查。对照标准，制定工作计划，签订目标责任书，将工作任务分解到各科室、各部门，查漏补缺，狠抓整改落实，有力的推进了标准体系的实施。二、不断探索，持续提升，建立科学管理体系基于对旅游业在国民经济的战略性地位和现代服务业认识的不断深化，云台山景区自202*年便开始了标准化建设。先后完成了云台山风景名胜区管理局标准化管理体系202*版编制、发布、实施和202*版的编制。自202*年，云台山成功申报并入选首批“全国旅游标准化试点单位”，按照创建要求，结合工作实际，历时近一年，在云台山风景名胜区管理局服务标准化管理体系（202*版）文稿的基础上，重新编制了云台山风景名胜区旅游标准化管理体系（202*版

12、），该体系主要包含支持系统、要素系统、运行管理系统3大体系、19个子体系，650多个标准。其中，支持系统涵盖了规划建设、安全防护、环境卫生、生态保护、市场营销等10个子体系，要素系统围绕吃、住、行、游、购、娱六大要素对景区旅游服务活动进行了规范，运行管理系统中重点对人力资源管理、财务管理和行政管理等进行了标准制定，体系全面覆盖景区各个岗位。我们通过日常实践、具体培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣贯，推动了景区服务工作方针、目标的实现。云台山旅游标准化体系是提高景区管理水平、提升景区服务质量，实现景区科学发展的重要技术支撑。此外，景区还依据国家旅游局制定的全国旅游标准化发展规划202*202*

13、，启动了数字化景区技术应用规范、景区游览步道安全设计技术规范等4项标准的调研、申报、编制工作。其中，数字化景区技术应用规范被列入国家标准编制计划，景区内部机动车辆交通管理规范、地质公园地质遗迹保护规范两项标准被列入河南省地方标准编制计划。三、精品建设，精细服务，提升景区服务质量一是建设更加精品化。实施标准化创建工作以来，景区先后投资6000多万元实施了标准化建设工程，其中，投资1100万元，新建旅游交通专线202*米、步道1800米、生态停车场4000多平方米、休闲茶社7个、吸烟点2个、游客乘车点2个、警厅3个、生态环保厕所13座；投资2300万元新购置了50辆尾气排放达到欧标准的绿色豪华观光

14、巴士；投资426万元，在百家岩大型生态停车场安装了175盏全永磁悬浮风光互补灯，实现了“零电费、零排放”；投资200万元，安装160个摄像头，对停车场实现了全覆盖；投资1600万元建设了云台山餐饮服务中心，采用世界上最先进的大功率商用电磁灶设备和国内技术领先的生物膜工艺法进行污水处理，无名火、无高温、无热流、无污染，是广大游客的“绿色厨房”，改善了景区游客的就餐条件和环境。在充分考虑与周围环境相协调的基础上，严格按照国家图形符号标准要求补缺找差,逐项完善和跟进。如：修改完善景区旅游公共信息图形符号、旅游休闲符号和各景点引导标识牌共300多处，对景区综合服务楼大厅的旅游公共信息图形符号灯箱进行全

15、部更换，统一采用新型材质的LED灯箱，做到低碳环保，清晰醒目；采用中英日韩四文对照，设置合理醒目，色彩、外观与景观相协调，突出景区的旅游特色，方便中外游客自助游览，进一步提升了景区的服务设施和游览环境。自然和谐的标准建设，使景区达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果。二是服务更加人性化。教育广大干部职工严格按照云台山标准化体系，在景区牢固树立“不让一位游客在云台山受委屈”、“人人都是旅游环境”、“突出人性化”、“注重精细化”四个服务理念，对全体职工和旅游服务从业人员进行了“态度决定一切，细节决定成败”和“一切围绕游客，一切为了游客”的职业教育，并规定在平时的工作中注重细节，规范着装，佩证上岗，

16、说普通话，讲文明语，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事抓起，严禁出现任何有损景区形象的行为。始终以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。同时，建立24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，在每个景点均设置有投诉电话、投诉信箱和意见簿，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度96%以上。三是管理更加科学化。作为全国首批18家数字化建设试点景区之一，按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的要求，全面实施了以网络平台为基础、信息技术为核心的数字化景区建设工程，在全国率先实施数字化管理。数字化系

17、统集票务管理、调度管理、视频监控、信息发布、停车场管理、应急等诸多子系统于一体。通过这一系统，景区管理实现了客流、物流、资金流、信息流的合理高效运行。在全国景区中，云台山第一个将先进的车载GPS调度监控系统应用到景区管理当中，每隔25秒就可回传一张图片，实时监控230辆绿色观光巴士运行状态。在保证游客安全以及游览秩序的同时，对景区240平方公里内的自然资源进行监控，防止地质灾害的发生，有效的保护了景区内珍贵的地质资源。四、品牌带动、转型发展，构建综合示范工程实施标准化品牌战略，是提升景区服务质量的重要手段。随着标准化工作的深入开展，其带动效应日趋明显，云台山游客人数和门票收入连年递增。202*

18、年景区接待游客391.2万人，实现门票收入2.95亿元，较202*年同比增长了20%和18%，今年同比增长比例超过40%，景区主要客源市场半径扩展到1500公里区域，游客遍布全国各省（市）、自治区，其中省外游客达到90%，日韩、东南亚及欧美等境外客源市场也达到全面拓展。在中国社会科学院旅游研究中心发布的中国公民旅游关注度报告中，云台山在全国20大最受关注国内景区中名列第四；带动全县旅游综合收入达到15亿元，占全县GDP的19.1%，全县旅游业税收达到7587万元，占全县财政收入的21.3%；目前，景区员工由202*年的69名增加到1650名，带动旅游从业人员3万余人，占全县从业人员总数的40%

19、以上，成为增加就业的重要渠道；景区附近的岸上村，当年还是一个全省有名的贫困村，人均收入只有260元，现在依托旅游业迅速致富，去年人均收入达到5万元，成了河南省有名的富裕村和新农村建设的示范村。旅游标准化的实施进一步增强了云台山品牌的带动效应，云台山把实施项目带动作为旅游发展的重要抓手，不断推进旅游业转型升级。202*年8月22日，云台山与北京世贸天阶、连云港万联能源集团签订了总投资50亿元的云台山大型综合旅游项目，全力打造“美丽云台，舒适云台”，力争树立全国典范。目前，该项目已正式开工建设。202*年11月5日，修武县人民政府与河南建业集团签订了总投资50亿元的战略合作协议，项目涵盖商业、住宅

20、、五星级饭店、美食城及旅游服务区等多种形态，将在云台山脚下的七贤镇建设特色旅游小镇。今年4月20日，修武县人民政府与河南豫旅投资有限公司又签订了总投资5亿元的河南省旅游特色街区示范项目合作协议，几个旅游大项目的签约和顺利落地，标志着云台山由“门票经济”向产业经济转型取得了重大突破，也凸显了云台山的品牌吸引力，必将产生良性循环和联动效应。经过一年多来的实施，旅游标准化增强了景区核心竞争力，促进了景区科学发展，但是还有很多值得我们继续摸索和改进的地方。在今后工作中，我们继续严格按照国家、省旅游局的要求，巩固创建成果，深化创建内涵，提升创建标准，使云台山早日实现世界知名、国内一流景区的目标。二一一年十一月一日第 11 页 共 11 页