管理沟通学习心得-MBA.doc

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1、管理沟通学习心得-MBA管理沟通学习心得-MBA202*MBA在职2班“多彩贵州”演讲评析无论是社会的发展变迁，还是个人自我的生存发展，对沟通表达能力的要求日益显现。沟通与演讲是一门学问，更是一门艺术，一旦你精通此道，你的生活和事业将会翻开新的篇章。通过一个学期的管理沟通课程的学习，我掌握了沟通的基本概念和理念，学习了极具实用价值的沟通表达技巧和艺术，也让我更进一步认识演讲的重要意义。在课上，聆听了多位同学的精彩演讲，下面我就张华同学“多彩贵州”的成功演讲，从三个方面谈一谈我对沟通与演讲的认识。一、信息结构开场白：通过提问方式进入演讲，充分调动现场参与性，利用互动方式给受众一种亲近的感觉。主体

2、：通过大量的图片信息，给予我们美轮美奂的视觉冲击，架构清晰。此外，她利用了“舌尖上的贵州”这种近期最为热门的词汇和美食图片，吸引着受众的眼球，令人记忆深刻。结尾：在演讲结束的结束语和主题呼应，做到了前后呼应，并诚挚向大家做出邀请，让受众感受到了演讲者的贵州的真实情感。总体看来，演讲结构清晰，并能严格按照老师要求的5分钟时间完成演讲。美中不足的是，演讲者可能是担心时间不够的缘故，在演讲的过程中语速较快，让人觉得有点赶时间的感觉。二、信息量老师限定了演讲时间为5分钟，题材不限，张华同学没有选择众所周知的七彩云南，也没介绍众人向往的神秘西藏，而是将“多彩贵202*MBA在职2班州”带给大家，在选题上

3、突出了“特别”。第一，贵州是她的家乡，她对贵州有着深厚的感情，这样才更能做到“要说服他人，首先说服自己”，对受众而言，对演讲人家乡的兴趣要比对一个不相关地方的兴趣更大。第二，演讲人充分考虑了受众长时间生活在大都市，对大自然的向往，令受众很容易接受演讲者的介绍。演讲者通过图文并貌的PPT演示，利用大量的、色彩艳丽的图片，通过“红、绿、白、蓝、黑”五个颜色诠释贵州的多彩，并介绍了贵州的美食文化，直观、有效，让受众在短短的几分钟内感受到了贵州的生态环境和文化底蕴。但也有些遗憾的地方，比如，贵州有很多少数民族，少数民族文化也是一个很好的介绍素材，而介绍者仅从地理风貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不

4、够全面。还有就是丰富的画面和朴实的语言是沟通的基础信息来源，如果能配上有贵州特色的音乐，将会更加引人入胜。此外，多彩并不是贵州独有的特点，个人认为，应该在内容上突出贵州的特色，比如贵州的风土人情等文化内容。三、演讲技巧演讲者正确的抓住了像我这样未去过贵州人的心理，使用恰当的沟通节奏，考虑倾听者的观点和立场，注重每个细节，比如开场的互动、简明扼要的幻灯片制作、放慢演示的速度、手势强调重点、眼神的交流等，实现了有效的沟通。但不足的是，演讲的背景是在MBA课程班上，所以应秉承MBA的特点，增加交流和互动环节，以更好达到沟通的效果。还有就是过分的依赖于演讲稿，如果演讲者能够脱202*MBA在职2班稿，

5、讲精力置于与听众的交流上，会取得更好的效果。“演讲助你成才，沟通改变人生”。演讲可以锻炼一个人的语言能力，可以展现一个人的个人风采，可以使一个人受人瞩目、鹤立鸡群。通过张华同学的演讲和课程的学习，我认为：沟通不仅要讲究技巧，还是一种态度。沟通双方的态度是会影响沟通的效果，在沟通中，我们要尊重与你沟通的对方，同事也要学会去适应对方，了解对方在想什么，即换位思考。或许在沟通中“态度决定一切”并不合适，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。此外我认为要做到以下三点才能与他人实现更好的沟通：其一，培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率；其二，保持一个良好的心态与别人交流沟通，学习谦和

6、、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦；其三，沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就像是没有加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。正因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间。管理沟通这门课对社会打拼的我来说非常宝贵，我将不断学习、体会及实践，在后续的工作中，将所学的知识真正运用到工作中去，达到学以致用。在此，感谢楼园老师带给我们带来的精彩课程。扩展阅读：学习管理沟通后的心得学习管理沟通后的心得一对管理沟通的总体认识学期即将结束，通过十余周的学习，我对管理沟通这门对我来说有相当意义和重量的课有了更加深入的了解。在进入

7、大学的时候我的专业是工商管理类，我的未来的奋斗目标就是能够自己开创自己的事业，有一个属于自己的公司。所以，在我看来，如何与员工进行沟通就显得尤为重要。抛开自己的理想，如果现实条件的不允许，最终我没有自己创业，而是向大多数大学毕业生一样，选择找一份稳定的工作。那么，管理沟通对于我来说同样重要。尤其是如果之后在企业中做到中层管理者的位置，需要做的不仅仅是要和领导沟通，还要和自己的员工进行有效地交流。作为公司的基础力量和决定力量之间信息的传导者，中层领导者在这中间扮演的角色十分重要。所以，有效地沟通能够起到很好的促进作用，能够让企业实现更好更快的发展。那我在课堂上究竟学到了什么？首先，我了解了很多管

8、理沟通的基本知识。管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识的传递和理解的过程，是事项管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。由此可见，管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、挑战战胜自我的能力；人际沟通强调人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面

9、沟通技巧、压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通行驶中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。由此看来，管理沟通和沟通时密切相关的。良好的沟通会促进有效地管理。成功的管理必定依赖有效地沟通。具体来说，管理沟通的作用可以分为三个：1.管理沟通是润滑剂。2.管理沟通是黏合剂。3.管理沟通是催化剂。通过老师对管理沟通课程的逐步讲授，让我们明白怎样才能更好的与别人沟通以及达到预期的效果，特别是人际关系

10、（与上下左右沟通）的重要性，一个人不能有效的与他人进行沟通，那么他要成功的完成一件事将变得十分困难，甚至导致完败。经过学习我们也发现大多数人在与他人沟通时，还存在这样那样的缺陷，导致沟通不能成功或在不到位，课程中也强调了沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，在“严于律己、宽以待人”思想指导下，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，通过学习，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任

11、何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。通过本课程的学习，我体会最多的还是“人”，因为只要是沟通就离不开人，没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事也会很复杂、也不会成功完成；如果工作中的人们都是一些不顾他人只顾自己的人，再怎么优秀的高级人才、高级工人，也不能将工作顺利完成，因为整个工作当中，自己完成的只是一个方面的工作，再怎么完美的完成自己所属那部分的工作也不见得最终工作会圆

12、满的完成，因为你不能左右上道或下道工序的人们是否也如你一样？一旦有了问题，大家不经过有效沟通又怎么能解决问题？不站在他人的立场看问题，不多替他人着想，又怎么能知道他人在整个工作的重要性呢？因此，在沟通、交往的过程中，要怀着感恩的心、热诚待人、多想他人的长处、多赞美他人而不是盯着他人的某个短处或缺点紧抓不放，唯有这样才能与他人融洽相处、愉快合作，共同到达胜利的彼岸。二给我最深影响的三个点1.沟通这是在学习管理沟通之前，我们大家最熟悉的概念。我们每天都要进行沟通，并且每天都要面对不同的人，有了19年的生活经验，我一直认为自己的沟通理念是十分正确的。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识

13、的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。但是通过学习后，我了解到，也许通常我觉得自己很平常的沟通实际上并没有让与我沟通的人理解，作为信息发送者的我在大多数时间都是以我自己的标准去衡量别人。认为我发送了什么信息，接受者就会接到基本相同的信息。完全忽略了人的基本差异以及沟通过程中会产生的种种噪音。我是一个不注重细节的人，自己没有意识到，也许在以前的沟通过程中，一些小的动作会让别人觉得我没别人一种对他们不尊重的错觉。倾听别人的谈话过程中，我可能会在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔。但是，如果会认为我根本就没有把他们的话听进去，顶天只是听见了谈话的的内容，但是没有听进去

14、。当然，在倾听的过程中，我有事也会开小差，有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，并且有的时候把那些不重要的当作全部了。这时，我就会做出一些和表达者想表达的东西部符合的行为。可以看出，倾听是十分重要的。举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说了些什么？”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。可以看出，管理沟通不仅仅是理论上的只是，生活中处处渗透着沟通，小小的倾听方式就是沟通的具体体现。2.自我沟通自我沟通是指信息的发送者和信息的接受者是同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接受和理解的过程。对于管理者来说，自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础。在我

15、们学会如何和他人做好沟通之前，应该先学会怎样和自己沟通。在学习自我沟通后我懂了很多，首先在面对困难的时候我不会怀疑自己的能力，而是正视困难，相信自己可以克服。大多数时间，我也会对自己进行自我激励，让自己相信自己的能力。上周末，我们进行了党校的考试，询问了一下上届党校结业的同学，他们都说背得很辛苦，而且需要背诵的内容很多，并且有的内容容易混淆，所以当时他们背了很长时间。而且卷子是自己抽到哪一套就做那一套，试卷难易程度完全靠你的手气决定。首先，我在高中阶段是理科生，对于什么“三个代表”“科学发展观”本来就没有什么深刻的认识，再加上我一直运气不好，我觉得自己肯定会抽到很难的卷子，再加上临近期末时间不

16、充裕，所以，这次党校考试我本来准备放弃。后来我觉得这样是不对的，自己通过千方的努力，终于有机会被班级推优上党校，不能这样轻易放弃。于是我告诉寝室里面所有的同学说：我这次党校要考满分。虽然寝室的同学都不相信，但是我自己相信了，我开始朝着这个目标努力，不断的暗示自己我能行，以我的能力肯定可以做到。于是我开始认真背书，认真理解。在考试时，我相信自己一定会成功。相信我的党校成绩和这些积极的心理暗示是分不开的！自我沟通是人际沟通的基础，它涵盖了自我认知、自我暗示、自我激励、自我调试及自我超越等方面。通过有效的自我沟通，我们可以正确认识自我和激励自我。持续不断的积极的自我沟通会帮助我们树立目标，准确定位，

17、以乐观积极的态度直面困难，度过难关，通过自我沟通的学习，我相信我会对自己，对未来更有信心。也能更加充分的认识自己，挖掘自己！3.非语言沟通非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。非语言沟通在实际沟通中起着重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要。学习非语言沟通，让我了解从一个人的肢体语言，情绪变化等等了解他隐含要表达的内容。就像章节开头举得那个例子一样，当王德在办公室抽烟的时候，李明的鼻翼微微动着，这表明李明对烟味比较敏感或者是讨厌烟味，李明抬头看头上的钟，起身整理办公桌，这些举动也都暗示了他很忙，希望王德离开。可是王德

18、全然不知，依旧自顾自的和李明聊着。可以看出，有时候人碍于面子等因素，不会直接从语言表达的信息，都会从非语言的沟通中间接透漏出来，所以学会读懂别人的非语言表达也是十分重要的。在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用：提供信息；调节互动；启发引导

19、；告诫批评；表达关系。如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对年老体弱者投以关爱的目光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光，而对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可使护理人员消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。在大学中，每天要接触不同的人，大多数都是泛泛之交，但是我还是希望我能够和他们中的很多人成为朋友，不过在偌大的学校，见面的机会很少，我不知道怎样让别人感觉到我希望能和他们做朋友的心。在学习非语言沟通之后，我了解到，让别人了解到我需要通过有效的暗示来实现，比如在

20、不期而遇的时候有身体向前的倾向、身体和头直接面对对方、开放的形体姿态、肯定性的点头、活泼的动作、拉近个人距离、适当的放松、接触、保持目光接触、微笑这些方式都可以让别人觉得我喜欢他们。总之，非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。第 11 页 共 11 页