邮政代理金融业务发展思路.doc

《邮政代理金融业务发展思路.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政代理金融业务发展思路.doc（37页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、邮政代理金融业务发展思路邮政代理金融业务发展思路代理金融业务发展思路1、以转变观念为主导积极营造邮政金融业务又好又快发展的氛围。我们要针对当前面临的形势，加强引入现代企业价值观念和经营观念，努力摆脱传统思想的束缚，以推进观念和理念、运作机制和模式、经营增长方式三个转变为契机，围绕建立“安全邮政金融、发展邮政金融、和谐邮政金融”的目标。在今后工作中，进一步转变观念，提高认识、突出重点、取得成效。一是深入分析当前面临的机遇和挑战，牢固树立把握机遇、科学发展、和谐发展、率先发展的意识。二是深入分析与区县局之间的差距，牢固树立争创一流、敢于超越的观念。三是深入查找发展体制机制性障碍，牢固树立与时俱进、

2、改革创新的思想。2、以创新发展为理念创新发展是邮政紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。我们要积极推进管理创新，根据网络型企业的特点和运营规律，进一步加强代理金融对运营的集中管控；要积极推进经营创新，针对日益多样化、个性化的市场变化，研发适销对路的代理金融产品和服务；要积极推进服务创新，通过优化服务流程，为客户提供更为便利周到的服务；要积极推进机制创新，优化人财物和政策资源配置，激发广大员工的创业活力和工作热情，促进优质资源向高效业务流动。一是各单位领导要思想重视、重视、再重视，观念转变、转变、再转变，各单位要进一步明确管理机构和人员，每日跟踪代理业务发展情况，代理

3、业务局要每日通报代理金融业务发展进度,各单位要及时把控本单位代理金融发展动态，不断加快落实推进。二是各单位要结合当地实际市场环境和特色，不断探索、创新邮政代理金融的经营发展机制，确保发展目标的实现。三是各单位要加强与银行的沟通联系，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务发展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现双赢。3、以重点业务为目标大力推进结构调整。一是加大邮政金融负债业务结构调整的力度，通过大力发展邮储代发工资、发放绿卡、安装商易通等项目，迅速提高邮储定活比例，减少付息成本，提高利差收入。二是大力发展网上银行业务，充分发挥电子银行的特点和优势，不断扩大网上银行客

4、户群体。三是大力发展中间业务，积极做好保险、基金、理财等营销代理工作，迅速提高邮储银行的盈利能力。4、以队伍建设为基础建设市北邮政金融发展的强基工程。为加强邮政金融业务全面推进，努力做好管理团队、客户经理队伍和员工队伍三支队伍的建设，努力向“一流队伍、一流管理、一流业绩”标准迈进。一是做好团队的教育培训工作，制定全年培训计划，对培训计划进行积分考核，全面提高员工思想道德水平、主人翁意识、发展观念和从业能力观念。二是通过竞争上岗、充实管理团队和客户经理队伍。三是通过制定风险合规积分考核办法、员工培训积分考核办法、个人经营业绩积分奖励办法，调动员工合规经营，加快发展的积极性。四是开展员工每月一星、

5、保险之星、理财之星等活动，大力弘扬先进、树立典型，营造“人人争先、个个创优”的氛围。五是多层次、多渠道开展谈心、交流等活动，打通思想壁垒，营造和谐发展的环境。5、以制度建设为保障夯实基础管理工作。一是深入调查研究，制定科学的绩效管理办法，鼓励员工加强发展、调动员工发展业务的积极性和创造性。二是制定严格的财务管理制度，加强财务管理，抓好增收节支，全力抓好财务收支预算工作；规范财务行为，严格控制各项非生产成本支出，把有限的资金用于增加生产能力、改善生产环境、发展经营、提高员工福利等方面，切实抓好成本核算工作，切实加强资金管理，抓好资金运用，提高资金归行率和收益率。三是抓好服务管理，进一步完善服务管

6、理制度规范，用制度规范员工服务行为，提升银行窗口服务的形象。四是抓好风险管理，确保资金安全。从员工合规行为抓起，加强银行合规文化建设，提高员工执行内控制度的自觉性。通过不断强化各级负责人的履职检查、稽查人员的审计检查，加强监督检查防控体系建设。通过对重点岗位监督、从业人员行为监督、重点部位监督，筑牢安全防线。一、积极转变观念，加快推进代理金融业务发展方式转变深入分析代理金融业务发展面临的形势与挑战，提高认识，加快推进代理金融发展方式的转变。一是要从粗放式管理向精细化管理转变。遵循银行业务中的“二八定律”，深入分析客户群中5万元以上余额及中间业务购买量的占比，占整个客户群比例很小的个人高端客户在

7、对银行的业务结构和赢利能力方面起着举足轻重的影响。要逐步转变过去凭经验、靠关系及依靠成本拉动的业务发展模式，将业务发展目标与客户综合金融服务科学结合起来，转变管理理念，加强数据分析，逐步增强网点的经营能力和服务能力；二是要从注重经营产品向注重经营客户转变。要注重优质客户的挖掘，重点发展优质网络型客户、中小企业主、城市白领及大中专院校学生等客户群，要以价值客户为中心，从客户的消费习惯、实际需求出发，针对不同客户群提供与之相适应的金融产品和服务；三是要从标准化服务向差异化服务转变。要加强客户结构分析，科学划分客户层次，合理分配资源，为不同客户群体提供差异化服务。更要针对中高端客户需求，为其设计个性

8、化服务方案；四是要从经营单一客户向经营网络型客户转变。要充分认识网络型客户在拓展业务领域、降低经营成本、抵御市场风险等方面的优势，依托邮政金融全网优势，积极拓展网络型客户，向其提供集结算、代收付、融资等多项业务于一体的综合金融服务，通过深化与网络型客户的合作，提高盈利水平和核心竞争力。二、强化经营举措，推进代理金融业务全面发展一要大力发展储蓄业务，抢占市场份额。储蓄业务是邮政代理金融各项业务的基础，利差收入仍是代理金融收入的主要来源。面对存款加息、付息成本不断增加的态势和资金投向不断分流的局面，要坚定发展信心，按照业务发展季节规律，不断扩大储蓄存款规模，巩固市场份额，增加企业效益；要牢牢把握集

9、团公司今年“固定费率，分档计费”的利差分配方式，在存款业务规模方面实现全新的突破；要加快代理金融专职营销队伍建设，积极推进重点营销项目，挖掘价值客户，不断提升代理金融网点经营发展能力；要通过结算和理财业务发展,不断调整和优化存款结构，逐步降低付息成本，提高收益水平。二要积极发展结算业务，优化业务结构。邮政代理金融要充分发挥网点优势，发展个人结算业务，优化业务结构，推动个人零售业务健康发展。要积极引导优质客户、潜力客户办理和使用“绿卡通”卡，注重客户的培育，通过“绿卡通”副卡的发展满足家庭金融资产管理多样化需求，提高客户忠诚度；要继续以淘宝绿卡、QQ联名卡、网汇通和网汇e等多品牌网上支付业务为抓

10、手，进一步发展大中专院校学生等年轻客户群和城市白领等优质客户群，逐步改善个人客户结构；要通过“内抓培训，外抓营销”的方式全面推动个人网银业务的发展，着力打造邮政绿卡支付结算品牌；要加大“商易通”在商场、批发市场等资金交易量大、结算较为频繁的区域的布放力度，充分挖掘批发商、小企业主客户群体；要积极拓展特约商户，特别是城郊地区和农村较发达城镇地区收单业务发展，改善城郊和农村绿卡受理环境，扩大POS收单商户规模；要通过大力发展代发类业务来推动活期存款的发展；要通过社区服务、厂区服务的形式重点抓好城郊汇兑业务的发展工作，不断吸引社区居民、外来务工人员到邮政办理汇兑业务。三要快速发展理财业务，扩大市场影

11、响力。理财业务是实现“以客户为中心”经营理念的战略性重点业务，是非利差收入的重要收入来源。加快理财类业务发展，要进一步树立大理财理念，为客户提供集储蓄、理财和保险业务为主体的资产配置方案，不断提高为中高端客户提供综合金融服务的能力，有效增强防御因政策变动对负债业务所带来的经营政策风险；要树立信心，迎难而上，以努力实现保险业务翻番目标为重点，全面完成理财类业务全年目标；要在202*年年初理财经理队伍建设初见成效的基础上，进一步稳定队伍，全面提升理财经理的专业素养和服务水平，基本实现代理金融网点理财经理配置；充分调动理财经理积极性，通过业绩管理和积分评优管理等措施形成良好氛围在做大理财类业务的同时

12、进一步提升理财经理自我价值认定；通过物理网点转型的契机，灌输高低柜互动理念，进一步挖掘价值客户，利用理财经理的专业知识有针对性地进行个性化营销，提供差异化的理财产品，满足客户不同需要。四要重视发展电子银行，拓展客户体验渠道。大力发展电子银行业务是缓解柜台压力，为客户提供多样化便捷服务，降低企业成本的有效途径。目前邮政代理金融电话银行、个人网上银行的有效客户注册率、客户使用率和交易强度亟需提高。要进一步丰富和完善宣传手段，扩大邮储电话银行、网上银行的社会认知度；要在有条件的骨干网点建立网上银行体验服务区，引导客户使用电子自助服务渠道，提高客户使用网上银行的能力和积极性；利用网上基金交易资费较低的

13、优势和各种网上缴费业务的开通，提高电子自助渠道的交易量。三、夯实代理金融基础，全面提高代理金融管理架构一要加快网点转型，做好示范网点建设和自助渠道建设。要结合二类网点改革，加大代理金融网点调整建设，有效整合网点资源，加大网点装修改造，增加必要的功能分区，重点建设理财服务区，改善用邮环境，实现代理金融网点“地理位置优越、功能分区合理、服务环境舒适”的目标；要总结邮储银行“示范网点”建设工作的经验，今年内首先完成1个示范网点的建设，通过先试点后推广的方式逐步完成代理金融网点全面转型工作；要大力建设自助服务渠道，发展电子银行业务，尤其是加大ATM的投放力度，做好ATM的选址和运维管理等工作，提高AT

14、M等自助设备的社会效益和经济效益，同时加大对网上银行和电话银行的宣传和推介，积极盘活网点资源，为用户提供差异化服务，降本增效。二要提升服务质量，规范服务行为。要进一步完善各单位服务管理架构，设置专职服务质量管理岗位；要强化代理金融网点客户投诉管理工作，建立一支服务管理检查队伍，加大服务质量管理考核力度，切实做到服务工作“有人管、管到位”；要通过定期和不定期检查，全面落实窗口服务规范各项要求；要通过“树先进、抓典型”带动网点服务质量全面提高；要建立窗口服务质量客户满意度测评相关制度，进一步完善服务考评管理。四、巩固邮银和谐成果，推动邮政金融各项工作全面协调发展邮政金融体制改革以来取得的成绩证明了

15、邮银和谐是邮储银行、邮政企业健康发展的重要基础，只有“共举邮政大旗”、“共享全网资源”才能“共创美好未来”。继续保持邮银双方和谐发展的良好态势，加强邮银双方的沟通协调机制，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务发展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现邮政代理金融全面、快速、健康发展。扩展阅读：邮政代理金融业务知识竞赛模拟试题1湖南邮政代理金融业务知识竞赛模拟试题一、单选题1.邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.保安人员2.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）。A.邮

16、政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易B.现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则C.邮政储蓄账户可以透支D.预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户3.邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（）元。A.0B.1C.10D.504.中国邮政汇款取款通知单上的标识码由（）位数字组成，系统自动生成。A.2B.3C.4D.55.柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。A.修改收款人姓名B.修改收款人地址C.同时修改收款人姓名和地址D.修改汇款人地址6.个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。A.1B.5C.10D.207.高端“华商联盟”账户的准入条件是邮政储蓄个人活期账户上一月

17、度日均余额在（）万元（含）人民币以上。A.10B.20C.30D.508.金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.以上都可以9.同一笔存款在同一时间最多可出具（）份个人存款证明。A.1B.10C.20D.5010.邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。A.1B.5C.10D.2011.（C）是邮政储蓄机构因业务需要，在相关业务主管授权下查询各级机构交易情况的行为。A.客户查询B.司法查询C.内部查询D.信息查询12.邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）

18、人民币以上的正式挂失为大额挂失。A.1B.2C.3D.513.下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（）A.止付交易只能因为柜员操作错误而办理B.账户止付交易只能在开户网点办理C.限额止付金额只能小于或等于账户余额D.账户止付不能自动解止付14.邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（）元A.2B.5C.10D.免费15.邮政储蓄各（）要将客户签字确认的风险承受能力评估报告和人民币理财产品协议书留存联妥善保存。A.一级分行B.二级分行C.一级支行D.各营业网点16.西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（）美元（含）。A.1000B.202*C.5000D.10000

19、17.邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（）。A.20小时B.15天C.30天D.60天18.个人年度结汇总额为每人每年等值（）美元。A.202*B.5000C.10000D.5000019.下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的是（）A.负责受理客户查询B.负责网点贷款业务资料的整理和保管C.负责登记小额质押贷款业务台账D.负责对客户及其提供的资料进行初审20.下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账B.ATM差错处理原则为据实、准确和及时C.ATM跨行差错长款的提交时限，由

20、各县支行自行决定D.综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单21.中国邮政储蓄银行客户服务号码是（）A.96888B.95599C.95580D.1118522.中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（）万元A.1B.2C.3D.523.中国邮政储蓄银行域名是（）A.B.C.D.24.中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续输错密码（）次，密码自动锁定。A.1B.2C.3D.525.中国反洗钱监测分析中心发现金额机构报送的大额交易报告或者可疑交易报告有要素不全的，可以要求金融机构补正，金融机构应在接到补正通知的（）个工作日内补正。A.2B.3C.5D.726.邮政储蓄营业网点柜员尾

21、箱由（）负责增加、删除。A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.市局业务主管27.邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（）万。A.100B.200C.500D.100028.邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（）小时内逐级上报一级分行。A.4B.8C.24D.4829.下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（）A.个人储蓄账户不记名不挂失B.个人储蓄账户不得办理转账结算C.个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务D.个人储蓄账户不得加办绿卡30.邮政金融资金案件责任查究规定明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以

22、上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（）A.特别重大案件B.特大案件C.重大案件D.一般案件31.每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。A.1B.2C.3D.432.邮政储蓄业务制度规定，预留密码的（）可在全国任一联网网点通存通取。A.活期存款B.定期存款C.定活两便D.通知存款33.个人活期存款账户开户起存金额为人民币（）元。A.0B.1C.10D.5034.金额为人民币（）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。A.1000B.202*C.5000

23、D.1000035.下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）A.刷卡消费B.转账结算C.存取现金D.透支消费36.金额为8万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.以上都可以37.邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户任一联网网点办理大额转账申请。A.1000B.5000C.10000D.5000038.（）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。A.客户查询B.司法查询C.内部查询D.信息查询39.邮政储蓄异地临时挂失有效期为（）天。A.5B.7C.10D.2

24、040.如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（）A.转入转账B.转出转账C.个人存款证明D.存单质押41.邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡密码挂失时，收取的手续费为人民币（）A.2B.5C.10D.免费42.国际银邮汇款账户发汇单笔最高限额为等值（）美元（含）。A.202*B.5000C.10000D.5000043.邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（）A.20小时B.15天C.30天D.60天44.下列选项中，对于申请开办个人柜面跨行汇款业务网点应具备条件描述错误的是（）A.具备开办业务所需的合格操作人员，同时对外办理业务的储蓄柜台在

25、2个（含）以上B.具有跨行汇款实际需求C.在同一县（市）有对公网点D.已建立规范的跨行汇款业务管理流程45.下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的是（）A.负责受理客户查询B,负责网点贷款业务资料的整理和保管C.负责登记小额质押贷款业务台账D.负责对客户及其提供的资料进行初审46.下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（）A.ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理B.ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管C.ATM钱柜密码必须定期更换D.ATM服务时间不得擅自关机停止服务47.中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（）万元。A.1B.2C.3D.548.中国邮政储蓄

26、银行域名是（）A.B.C.D.49.中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续累计输错密码（）次，密码永久锁定。A.1B.2C.5D.1050.金融机构应当在大额交易发生后的（）个工作日内，通过其总部或者由总部指定的机构，及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。A.2B.3C.5D.751.下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）A.普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱B.一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理C.删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额D.营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱52.邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民

27、币（）万。A.100B.200C.500D.100053.邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（）的原则。A.不超过一个月实际使用量B.不超过半个月实际使用量C.不超过三至五天实际使用量D.不超过两天使用量54.下列选项中，不属于中国人民银行职责的是（）A.审批商业银行分支机构设立B.监督管理黄金市场C.经理国库D.金融业的统计、调查和分析55.邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（）次，密码自动锁定。A.2B.3C.4D.756.邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（）A.密码加办B.取款业务C.客户查询D.挂失业务57.邮政储蓄单笔金额为人

28、民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。A.1B.5C.10D.5058.邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。A.1B.2C.5D.1059.下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（）A.撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证B.客户须输入交易卡密码C.每笔交易只能撤销一次D.不得办理部分交易金额的撤销60.邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（）天（含）内办理。A.7B.15C.31D.18061.邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调齐要通过（）方式进行。A.普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用B.普通柜员上缴支局长，再向

29、支局长领用C.普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长D.普通柜员直接进行现金调剂62.邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（）天。A.10B.20C.30D.6063.下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）A.每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易B.每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足C.每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志D.每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理64.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）A.邮政储蓄存款

30、当日起即可办理本异地的取款交易B.现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则C.邮政储蓄账户可以透支D.预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户65.邮政储蓄业务制度规定，预留密码的（）可在全国任一联网网点通存通取。A.活期存款B.定期存款C.定活两便D.通知存款66.邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）A.日戳B.储蓄专用章C.业务专业章D.网点行政公章67.个人活期存款账户开户起存金额为人民币（）元。A.0B.1C.10D.5068.邮政储蓄整存整取账户最多可办理（）次部分提前支取交易。A.1B.3C.5D.1069.个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。A

31、.1B.5C.10D.2070.下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）A.刷卡消费B.转账结算C.存取现金D.透支消费71.由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（）个工作日办理领卡手续。A.3B.5C.7D.1072.金额为100万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（）授权后，由（）签发。A.综合柜员；普通柜员B.综合柜员；综合柜员C.综合柜员；支局长D.支局长；支局长73.邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。A.1B.5C.10D.2074.（）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和

32、利率、费率等公共信息的行为。A.客户查询B.司法查询C.内部查询D.信息查询75.邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。A.1B.2C.3D.576.下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（）A.客户必须提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理B.正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况C.邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理D.凭证正式挂失必须由客房本人亲自办理，不得代办77.下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（）A.ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理B.A

33、TM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管C.ATM钱柜密码必须定期更换D.ATM服务时间不得擅自关机停止服务78.中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（）次，密码自动锁定。A.1B.2C.3D.579.邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（）负责增加、删除。A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.市局业务主管80.邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（）小时内逐级上报一级分行A.4B.8C.24D.4881.邮政储蓄机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（）进行。A.账户开户省内任一联网网点B.开户网点C.账户开户省中心D.原冻结交易受理网点82.邮政储蓄单笔金额在人民币（）万元（含）以上的跨行

34、汇款业务，客户需出示有效实名证件。A.1B.5C.10D.5083.邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。A.2B.3C.5D.784.邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。A.1B.2C.5D.1085.下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（）A.个人储蓄账户不记名不挂失B.个人储蓄账户不得办理转账结算C.个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务D.个人储蓄账户不得加办绿卡586.邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（）日收取。A.1B.3C.5D.1087.下列关于金融机构客户身份识别制度的说法，错误的是（）

35、A.客户由他人代理办理业务的，金融机构应同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记B.金融机构为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记C.金融机构与客户建立人身保险业务关系时，保险合同的受益人不是客户本人的，金融机构可以不对受益人的身份进行核对D.金融机构不得为身份不明的客户提供服务，不得为客户开立匿名账户88.下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（）A.各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导B.各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导C.邮政企业安

36、全保卫部门人员D.邮政储蓄银行审计稽查部门人员89.下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，错误的是（）A.现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入B.在营业前开启防盗报警器和电视监控设备C.收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内D.营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁90.邮政金融资金案件责任查究规定明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（）B.特别重大案件B.特大案件C.重大案件D.一般案件二、多选题1.每日营业前，综合柜员负责对网点

37、上一工作日的（）等手工登记簿信息进行检查。A.冻结/扣划登记簿B.储蓄支局管理日志C.系统运行日志F.大额取款预约登记簿2.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.为存款人保密3.下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（）A.活期销户B.现金到账户转账C.有折卡申请D.加办密印4.下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（）A.持存折取款10000元B.持存折转账8000元C.重新写磁条D.随机换折5.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（）A.邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息B.代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人

38、姓名C.普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔D.存折打印不清时，营业柜员应手工补写，加盖名章6.当汇入账户处于（）状态时，邮政汇款无法入账。A.账户已清户B.账户已没收C.账户已挂失D.账户已止付7.客户凭绿卡办理（）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。A.存款B.转账C.取款D.查询8.下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（）A.原始卡B.空白卡C.密码信封D.绿卡开户申请书9.中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持的功能主要有（）A.向公司账户转账B.转账收款C.转账付款D.汇总统计10.下列关于邮政储蓄个人存款证明的

39、说法，正确的有（）A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态11.下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）A.办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户B.办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理C.当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账D.行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账

40、申请12.下列选项中，需要邮政储蓄网点支局长授权的转账交易有（）A.单笔30万元的账户间转账B.单笔50万元的账户间转账C.单笔10万元现金到账户的转账D.单笔20万元现金到账户的转账13.邮政储蓄行内转账业务可以通过（）渠道办理。A.柜台B.商易通C.ATMD.电子银行14.邮政储蓄机构客户查询可通过（）等渠道办理。A.邮储网点B.ATMC.商易通D.电话银行15.下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（）A.函电挂失B.通过电子银行办理的临时挂失C.紧急挂失D.挂失事项更改16.邮政储蓄账户的限额止付交易可在（）办理A.账户开户网点B.开户方省中心C.交易受理网点D.交易方省中心17

41、.下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，正确的有（）A.撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证B.客户须输入交易卡密码C.每笔交易只能撤销一次D.可以办理部分交易金额的撤销18.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有（）A.可兼任大堂经理或理财经理B.按月核算或审核员工的营销绩效C.做好客户的开发、维护工作D.注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作19.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（）A.钱账分管、章证分管B.双人临柜、双人管库C.印鉴分管D.双人押运、双人守库20.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（）A.负

42、责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制B.严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度C.严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理D.严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务21.下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（）A.邮政储蓄定额定期存单有100元、200元、500元、1000元等多种面额，可约定转存或自动转存B.邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约C.邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日D.邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次22.中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（

43、）A.查询业务B.挂失业务C.绿卡通定活互转D.投资理财723.联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（）等内容的真实性进行核查。A.姓名B.公民身份证号码C.照片D.签发机关24.邮政储蓄支局（行）的重要空白凭证登记簿所登记重要凭证的内容主要包括（）A.种类B.数量C.号码D.面额25.下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（）A.综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱B.综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴C.综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱

44、；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告D.综合柜员清点普通柜员柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符26.客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（）A.居民身份证或临时身份证B.户口薄C.港澳居民往来内地通行证D.护照27.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（）A.大额预约查询，长短款查询B.经授权办理长期不动户的取款C.进行支局营业轧账D.负责网点风险管理28.邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查

45、，并打印联网核查结果。A.个人存款账户开户B.单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取C.挂失清户、挂失撤销凭证D.随机换折29.邮政储蓄未设置密码客户必须在开户网点办理的业务有（）A.存款业务B.密码加办C.取款业务D.挂失业务30.银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）A.遵守业务操作规定，遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程B.不打听与自身工作无关的信息C.不得违反规定将自己保管的印章、重要凭证等与自身职责有关物品交给他人D.未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责31.客户凭绿卡办理（）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。A.消费B.转账C.取款D.更改密

46、码32.下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）A.个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明B.代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件C.一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明D.邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态33.下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）A.办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户B.办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理C.办理转账业务的转入账户处一起销户、长期不动户、挂失状态时，不能办理转账D.行内转账单笔转出金额超过5万元（含）时，需要办理大额转账申请34.下列选

47、项中，需要邮政储蓄网点综合柜员授权的转账交易有（）A.单笔30万元的账户间转账B.单笔50万元的账户间转账C.单笔10万元现金到账户的转账D.单笔20万元现金到账户转账35.下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（）A.司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点处理B.网点不受理跨省异地开户账户的司法查询8C.有权机关办理司法查询时，根据需要可带走原件，但必须登记D.银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构36.下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）A.凭证正式挂失B.凭证密印双挂失C.密码重置D.挂失事项更改37.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严

48、禁”的有（）A.不准营业员代客户保管凭证及代写凭条B.不准营业员为自己办理业务C.严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章D.不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码38.下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）A.禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉B.对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告C.对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误D.对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可39.下列关于邮政储蓄机构ATM加钞有关规定的说法，正确的有（）A.ATM加钞前，必须进行轧账B.ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频

49、监控下完成C.对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任D.现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试40.邮政金融资金案件责任查究规定，对有下列（）等情形之一的行为，应当从重处理。A.积极组织破案，并追回大部或全部损失的B.阻止他人揭发检举、提供证据材料的C.自查发现案件并及时报告的D.同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的41.下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（）A.邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取B.邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约C.邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日D.邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次42.中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（）A.查询业务B.转账汇款C.投资理财D.挂失43.联网核查公民身份信息主要是对客户提供的人个居民身份证所记载（）等内容的真实性进行核查。A.姓名B.公民身份证号码C.照片D.签发机关44.下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（）A.现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款B.现金收付要复核，收付换人复点，当时进行C.每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐D.营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿45.下列选项中