邮政投递员岗位描述.doc

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1、邮政投递员岗位描述邮政投递员岗位描述投递人员岗位职责1、认真执行投递规范化服务标准，着装整洁，仪表端庄，对待用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户用邮咨询。2、坚持“迅速，准确，安全，方便”的服务方针，严格按规定的频次时限投递邮件报刊、开取信箱（筒），正确处理各类邮件的改、退和再投工作。3、贯彻执行各项业务规章制度和操作规范，做好邮件报刊的交接验收、勾挑复核和平衡合拢工作。4、采集、核实用户名址信息。5、积极做好有关业务的上门宣传揽收工作。6、遵纪守法，服从指挥，严格遵守邮政通信纪律，爱护邮件报刊，确保邮件报刊投递安全。7、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆。8、搞好本段信报箱、信箱（

2、筒）的清洁维护，对破损的箱筒要及时报告班组长。9、努力学习业务知识和操作技能，熟悉段道范围、用户情况，积累段道业务资料，不断提高业务、服务水平。自我剖析作为一名投递人员人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：在思想上我丝毫不放松，持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做

3、岗位能手。在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和支局长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习邮政通信服务规范

4、，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。扩展阅读：邮政投递员试题邮政投递员考试试题班（支局所）：姓名：分数：一、填空题(每题1分）1邮政企业的服务宗旨是“_”。2中华人民共和国邮政法第四条规定“通信_和通信秘

5、密受法律的保护。”3我国刑法第二百五十二条规定：“隐匿，毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处_以下有期徒刑或者拘役。”4邮政用品用具主要包括邮政日戳，邮件容器，袋牌，袋绳，铅志和_。5邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：_；无挪用；无散失；无损毁。6我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区，直辖市），地区，_及投递局四级。7投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行_制。8投递员出班时要做到“三净”，即_、桌面净、作业现场地面净。9投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程序统一，规

6、格标准统一，_,用品用具统一。10按邮件袋的规格标准要求，邮袋袋身不得有_厘米以上的破洞，裂口或非机器缝补情况。11报纸过总数时应贯彻“_”的原则。12投递支局遇有多报或少报时，应将多少情况详细登记在“_登记簿”上。13投递支局对未粘贴改退批条或手续不全的改退邮件，不能辨别批退原因的，应附验退回_补办改退手续。14给据邮件登单时，须执行“两核对”，即单头段别与邮件核对，清单与_核对。15投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时，要先清点实际件数，看其与投递邮件清单上的_是否相符。16新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房_表”一式两份。17报刊投递时限规定，除本市出版（

7、含分地发行）的日报及省委机关报在省会及省内分地发行以外的，当日_之前交齐邮局发报地点的，当日上午投递。18上段投递要做到“两个确保”，即确保_，确保邮件和人身安全。19单位邮件报刊的投递是按照_、挂号、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、报纸的顺序点交。20报刊费收据上的_不许涂改。21填写订阅报刊缴单，整订，破订、_、期刊四项款额必须分开填写，不能合填一笔数字。22_邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。23审核邮件清单时发现收件人签收与登记内容不符，且投递员不能确定是否妥投的，应按_处理。24维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路，门牌发生

8、变化，应填写_或地址信息采集卡。25确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、_、防泄密。二、单项选择题(每题1分)1邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。A、收寄C、运输B、分拣封发D、投递2故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要（）。A、扣发责任人奖金B、扣发责任人奖金并罚款C、给责任人行政处分D、追究刑事责任3依照刑法邮政工作人员私自开拆或者隐匿，毁弃邮件，电报的，处（）以下有期徒刑或者拘役。A、六个月C、二年B、一年D、三年4投递局处理进口邮件时，发现邮件夹寄危险物品，且寄递危险物品情节严重的，应当与（）联系处理。A、收寄局C、收件人B、寄件人D、公安部门5国内邮件

9、封面如果书写的文字不符合规定，且无法退回寄件人的，应（）A、尽量辨别予以发寄C、按无着邮件处理B、不论邮件种类一律按平常邮件处理D、按无法投递邮件处理6平常印刷品专袋的每袋重量连同袋皮（）。A、不得低于2千克，不得超过10千克B、不得低于2千克，不得超过20千克C、不得低于5千克，不得超过30千克D、不得低于5千克，不得超过40千克7投递服务的基本标准规定：县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达（）以上。A、90%C、93%B、91%D、95%8投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是（），确保当班作业顺利进行。A、检查车辆B、按规定统一着装，并佩带工

10、号牌D、精神集中，进入工作状态C、备齐所需工具9用“五指并用数报法”数报前将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度以（）左右相宜。A、5厘米C、35厘米B、15厘米D、50厘米10投递局开拆给据邮件袋套发现漏附清单时，应向（）缮发清单。A、收寄局C、运输局B、封发局D、邮区中心局11投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为（）。A、一个月C、六个月B、三个月D、十二个月12平常邮件的细排操作按顺序分为（）。A、分堆，细排，捆扎C、细排，复核，捆扎B、分堆，复核，捆扎D、分堆，细排，复核13城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市

11、城区范围内包裹实行（）。A、存局自取C、投递到户B、预约投递D、局内投交14普通包裹投递时限规定，当日20点以前到站的，（）投递。A、次日B、次日上午D、后天C、次日下午15为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过（）为宜。A、一个工作日C、三个工作日B、二个工作日D、四个工作日16从信筒（箱）中开取出未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资戳记”，批明应收款项，发（）处理。A、投递局C、收寄局B、营业局D、寄达局17（）的报刊，除应填写报刊订阅清单外，还应填附分送投递清单。A、集订分送C、订阅大户B、单位订阅D、住宅小区18上门收订的报刊款，必须于（）缴清，不得

12、滞留挪用。A、回班当日B、回班次日D、回班一周内C、回班三日内19使用再投邮件批条，要在规定位置清晰加盖当班投递日戳和（）。A、支局长名章C、挂号员名章B、投递局长名章D、投递员名章20对同一原因经（）次投递仍未投出应改为局内投交的给据邮件，应在投递邮件清单相关签收栏内批注“局内投交”字样。A、一C、三B、二D、四三、多项选择题(每题2分)1邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中，没有发生（）等情形。A、损毁C、逾限B、失密D、短少2下列有关邮件损失赔偿范围和标准的选项中，正确的有（）。A、挂号邮件，按照国务院邮政主管部门规定的金额赔偿B、丢失的保价邮件按照内件实际价值赔偿C、非保价邮件的

13、赔偿金额最高不超过所付邮费的两倍D、平常邮件的损失不予赔偿3邮政三项基本制度指（）A、交接验收制度C、平衡合拢制度B、勾挑核对制度D、安全保密制度4下列选项中，属于邮政职工安全保密事项的内容的是（）。A、邮件在处理过程中，除指定的有关人员外，不准许任何人翻阅B、任何人不得向工作人员探向邮件情况或者封面所写收，寄件人的地址，姓名C、放在局外待运的总包邮件必须有人看管，等待交运D、各类邮件应当按时，按班封发，下班时如果有未封发的邮件，应当妥善交接班人员接管5以下属于邮政职工保密守则内容的有（）A、不在私人通信中涉及秘密B、不在非保密本土记录秘密C、不在不利于保密的地方存放机密文件，资料D、不带机密

14、材料游览，参观，探亲，访友和出入公共场所6下列关于给据邮件是表述正确的是（）A、收寄时出给收据，处理时进行登记B、投递时收件人要进行签收C、邮政企业接受寄件人查询D、邮政企业承担赔偿责任的邮件7下列选项中，（）符合投递员工作中的行为举止要求。A、进入用户房门前，应用手适度叩敲，经同意后方可进入B、面对用户时，不吸烟，不进食C、到单位和用户住处内，不东张西望D、用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开8以下对报捆的封装规格描述正确的是（）A、报捆要用专用报批布包封，十字捆扎，绳扣牢固不松动B、报皮布不得有水湿，油污或破损C、整捆报纸对开八版的为500份，对开四版的为1000份D、报签完

15、整，报签上的节目要填写齐全，正确，字迹要清晰可辨9在邮件的内部交接中，（）是投递员领取给据邮件后的正确做法。A、清点本段的实际件数并与投递邮件清单上的总结数核对B、将误分串段的邮件转交相关段投递员并自行更改清单节目及总结数C、依据投递清单逐件核对种类，号码，收件人名址D、将欠资邮件退指定人员转营业窗口投递10投递员将各类邮件全部复查完毕后，出班投递前要检查作业现场有无遗漏邮件，（）必须检查。A、格口C、抽屉B、工作台面D、工作台下11邮件投递通常所说的“三单”是指（）。A、邮件催领单C、包裹详情单B、领取邮件通知单D、汇款通知单12在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包

16、括（）。A、与订户当面核对订户的地址，姓名是否相符B、与订户当面核对报纸种类，份数，起报日期是否相符C、与用户商议是否还订阅其他报刊D、与用户商定日后的投交方式，地点13下列选项中，（）是邮件投递完毕后，投递员归班前应检查的投递邮件清单签收批注的内容。A、查看投出邮件，再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡收拢B、检查各类投递邮件清单，刊卡上有无收件人漏签章情况C、非本人签收的有无漏批注关系情况D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况14下列因各种原因而无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（）。A、收件人名址书写错误B、寄件人声明抛弃D、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取C、寄件人拒付应付的费用1

17、5期刊投递清单包括（）A、月刊投递清单B、双月刊投递清单D、机关大户专用的期刊投递清单C、投递段专用的期刊投递清单四、判断题(正确的填“”，错误的填“”，每题1分)1邮件是指信件，印刷品，包裹，汇款通知，报刊等。（）2邮政职业道德的核心是“爱岗敬业，文明生产”。（）3在邮政投递局的职业守则中，“及时投递，准确无误”是投递工作特有的职业要求。（）4邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产，国家和人民利益遭受重大损失的处二年以下有期徒刑或者拘役。（）5加盖日戳（销票）要作到三平一准，其中“三平”指的是捻信把信件压平，戳面蘸墨要平，戳面盖下去要平。（）6各班次处理的给据邮件和总包邮件

18、，生产单位可于每日工作终了后，统一进行平衡收拢。（）7投递员收到的邮件或贴票的包裹详情单上，邮票已经脱落，又无法找回邮票的，应当会同主管人员加盖“收到时邮票已脱落”戳记证实，以便与下一工序分清责任。（）8投递局处理进口邮件时，对于邮件内夹寄危险物品以外的其他非危险物品，应与危险品等同处理。（）9用“中指拨报法”数报时，如果一次误拨4份，不要单另拨1份，可在下一次拨6份，用凑数法凑足10份。（）10投递支局遇有缺报情况应缮发报刊发行验单一式两份。（）11投递局开拆给据邮件袋套发现内件误发时，除正常发验外，应将误发内件及时寄退封发部门转发。（）12投递支局开拆邮件袋，发现本市互寄的邮件封面上印有“

19、秘密”，“密件”，“机密”，“绝密”等字样的，邮件应立即投递。（）13“一户多报”排报法适于报纸种少，数量不多的投递段。（）14未在规定时间内为用户补到短缺的报刊，应该为用户办理退款手续。（）15局内投交是指通知收件人到局领取邮件。（）16投递频次是投递局所每天投递报刊的件数。（）17信函投递时限规定，大、中城市，当天24点前到站的，次日上午投递。（）18国家局关于报刊投递时限的规定，对人民日报等中央级重点报纸，距印点城市120公里以内的地市局当日见报率要达到100%。（）19给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件改为局内投交。（）20填写刊订阅清单时，报纸，杂志，自费，公费均应分单填写。（）21开写报刊费收据时，户名，地址，报刊代号，报刊名称可以简写或缩写。（）22订户预订的报刊，不能办理退订。（）23如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，后粘的批条可以覆盖往上次班批注项目。（）24无法投递的包裹按照寄件人在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的，按无着邮件处理。（）25审核投递邮件清单时发现邮件误投，在下个班次进行处理。（）第 11 页 共 11 页