门诊预约挂号工作制度_0.doc

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1、门诊预约挂号工作制度门诊预约挂号工作制度预约门诊的内容门诊预约诊疗管理工作制度1、预约挂号工作由主管门诊工作的院领导负责，门诊办公室落实管理。2、预约挂号方式有电话预约、网络预约、现场预约。挂号室和导诊负责预约挂号工作。3、医院通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传预约诊疗工作。4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供有效的实名身份信息和证件。5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。6、遇到急、危、重病人预约时，可根据实际情况，进行现场预约挂号，解决病人实际困难，使其得到及时的诊治。5、预约专家如有变更，预约挂号人员，必须在患者就诊前1天告知预约患者，避

2、免发生不必要的纠纷。附：预约挂号方式1、电话预约挂号：服务电话：0191-2827446、0191-28324292、现场预约挂号：（1）门诊一楼预约挂号室；导诊台（2）各楼层挂号收费处。3、网站预约挂号：http：/。4.预约给号数量：不限号预约服务须知、流程一、预约时间：网络预约、114预约24小时电话、现场预约每周一至周日10:0019:00二、预约方式：电话114、网络、电话预约、现场预约三、预约挂号实行实名制，预约时详细提供就诊人的姓名、联系电话、家庭住址等项四、预约范围：提供次日起动态一周内的专家门诊预约挂号服务五、预约就诊流程：118114、网络、电话登记并告知预约号预约成功凭预

3、约单挂号至各分诊台分诊护士安排优先就诊门诊预约挂号须知1、预约挂号适用于一周内的专家门诊。2、预约挂号一律采用实名制，请患者正确告知预约人员您的个人信息，以方便为您建立就诊卡。同时将预约挂号的情况告知您。3、预约挂号的患者或家属，务必留下有效的联系方式，以便出诊医生因故停诊或改诊时能及时通知到您。4、如预约专家因故当日未能出诊，预约挂号专职人员也未能及时通知到您，我们将为您安排其他同等专业及水平的专家就诊，敬请谅解。5、请你按照约定的时间及时来院就诊。预约门诊变更、暂停、取消的应急预案1、预约采取实名制，预约人员须提供各项真实有效的信息2、医务人员出诊时间原则上不得无故变动，特殊情况下需要变动

4、的，要提前公告。3、如果预约的专家停诊，预约人员会电话通知预约的患者，但不排除专家在看病当天的临时停诊，我院将根据实际情况为您预约其他时间或安排其他专家。4、友情提示患者：我院门诊的特点是病人相对集中在上午，患者朋友可以预约下午就诊，这样既可以与专家多做一些交流，也可相对减少在其他检查项目的等候时间。提高预约门诊比例的计划一、首先填写了建立完善的医疗信息和专家信息表，完善我院预约挂号网站的资料。二、利用多种宣传系统、积极宣传预约挂号，增进了市民对新的诊疗方式的了解。三、医院召集所有预约专家进行了培训，确保预约专家诊疗的医疗质量和服务质量。四、导医挂号处单独打印出预约挂号的网址和电话，分发到前来

5、就诊的病人手里，内容包括预约挂号的流程和注意事项五、导医护士要向病人和家属宣传预约挂号的好处和操作流程等等七、通过院领导和全体医护人员的要共同努力，将逐步提高预约挂号比例，扩展阅读：门诊预约挂号工作制度门诊预约挂号工作制度一、目的为明确门诊预约挂号相关部门职责，规范门诊预约挂号的流程，制定本制度。二、职责（一）医院办公室：负责对外公布医院出诊专家的信息。（二）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。（三）财务科：负责预约挂号的收费。（四）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。（五）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。三、程序（一）预约的方式：1、电话预约挂号，可拨打093

6、6-4421282电话进行预约；2、现场预约。（二）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；（三）预约限号：对每位专家接诊控制人数的1/3号数对外预约。要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。（四）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。（七）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。（八）失约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。（九）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。第 4 页 共 4 页