品质演变及手法8D.pptx

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1、流程改善與流程改善與 品管手品管手法之運用法之運用概論概論 品質管制之涵意品質管制之涵意 品管制度之演進品管制度之演進 企業流程改善企業流程改善 改善工具之關連改善工具之關連性性改善工具之運改善工具之運用用 Q7 Tools New 7 QC Tools8D Sheet & QC StoryQ&A課課 程程 內內 容容品質之定義品質之定義一項實體其所具有滿足規定和隱含需求之能力的特性整體；特性詮釋成為，包含性能，使用性，可用性，可靠性，可維護性，安全性，環境關連性，經濟性及美學等。實體是指能夠單獨說明與研究之事物；如一項活動或過程，一件產品，一個組織系統或人或他們之任何組合。品質管制之意義品質

2、管制之意義H. Fayol 在在 1916 年提出年提出“管理“管理，即實行計畫，即實行計畫、組織、組織、指揮、指揮、協調和管制”、協調和管制”。後來的管理學家都以管制作為管理的一項功能後來的管理學家都以管制作為管理的一項功能。管制的基本程序括管制的基本程序括：(1) 制定管制標準制定管制標準，主要是方針政策，主要是方針政策、目標、目標、預算及工作標準等、預算及工作標準等；(2) 衡量工作成困果衡量工作成困果；(3) 比較成果與標準之差異比較成果與標準之差異；(4) 發現差異時作出分析發現差異時作出分析，並追究其原因，並追究其原因，採取必要的矯正措施等，採取必要的矯正措施等。品質管制之意義品質

3、管制之意義(續）續）Dr. Juran 對品質管制的定義為對品質管制的定義為：品質管制是我們將量測實際品質的結果與標準比對品質管制是我們將量測實際品質的結果與標準比對，並對差異採取措施的調節管理過程“並對差異採取措施的調節管理過程“。而而 ISO 8402-94 中對品質管制所作的定義是中對品質管制所作的定義是：“為完成品質要求而使用的作業技術與活動”“為完成品質要求而使用的作業技術與活動”。其注釋如下其注釋如下：品質管制之意義（續）品質管制之意義（續）(1) 品質管制包括作業技術與活動品質管制包括作業技術與活動，其目的在於監視某一過程，其目的在於監視某一過程，並消，並消除在品質環圈所有階段中

4、引發不滿意的原因除在品質環圈所有階段中引發不滿意的原因，以達成經濟效益，以達成經濟效益。(2) 品質目標品質目標、品質計畫、品質計畫、技術規範等品質文件是品質管制的依據、技術規範等品質文件是品質管制的依據，(3) 測試設備測試設備、電腦軟體等是品質管制手段、電腦軟體等是品質管制手段，檢驗，檢驗、檢定和統計技術、檢定和統計技術等是品質管制的方法等是品質管制的方法，(4) 品質記錄是品質管制結果的記載品質記錄是品質管制結果的記載，經過比對即可發現是否，經過比對即可發現是否存存在差在差異異(不合格不合格)，(5) 而矯正措施則是為了消除造成不合格的原因所採取的行動而矯正措施則是為了消除造成不合格的原

5、因所採取的行動，以防，以防止不合格的再次發生止不合格的再次發生，從而達成原定的品質要求使企業獲得經濟，從而達成原定的品質要求使企業獲得經濟上的效益上的效益。品質保證之定義品質保證之定義1 石川馨石川馨教授說教授說：品質保證就是保證消費者能安心購買商品品質保證就是保證消費者能安心購買商品，使用，使用時也感到滿意並且經久耐用時也感到滿意並且經久耐用。Dr. Juran 認為認為：品質保證是對所有有關方面提供證據的活動品質保證是對所有有關方面提供證據的活動。此。此證據是為確立信任所必需證據是為確立信任所必需，它表明品質職能正在充分，它表明品質職能正在充分地貫徹地貫徹。ISO 8402-94 中對品質

6、保證的定義為中對品質保證的定義為：為了使人建立充分信心為了使人建立充分信心；將能滿足品質之要求；將能滿足品質之要求，在品質系統內執行並根據需要予以展示的一切有計畫在品質系統內執行並根據需要予以展示的一切有計畫與系統化之活動與系統化之活動。品質管理的演進品質管理的演進1.品質檢驗階段品質檢驗階段二十世紀初至二十世紀初至 40 年代初年代初，F.W. Tylor 提出提出了科學管理理論了科學管理理論，主張在工廠內實施專業化分，主張在工廠內實施專業化分工工；將計劃功能和執行功能分開；將計劃功能和執行功能分開，中間再加一，中間再加一個檢驗環節個檢驗環節，以便監督，以便監督、檢查計劃、檢查計劃、設計和產

7、、設計和產品標準等的貫徹品標準等的貫徹。由此產生了一批專職檢驗人員由此產生了一批專職檢驗人員，以他們的，以他們的檢驗結果和規定的技術標準比較檢驗結果和規定的技術標準比較，符合標準的，符合標準的就判合格品就判合格品，不符合的就判不合格品，不符合的就判不合格品。不合格。不合格品不准流入下一製程或出廠品不准流入下一製程或出廠。這就是依靠事後把關來剔除不良品這就是依靠事後把關來剔除不良品，以保證產，以保證產品之品質品之品質。品質檢驗階段其缺點品質檢驗階段其缺點：一一、剔除的不良品雖不能出場、剔除的不良品雖不能出場，但實際損失已經，但實際損失已經造成造成，無法挽回，無法挽回。二二、由於每有完善的科學抽樣

8、理論與方法做指、由於每有完善的科學抽樣理論與方法做指導導，必須依靠全檢不符合經濟效應，必須依靠全檢不符合經濟效應。品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）2.統計品質管理階段統計品質管理階段二十世紀二十世紀 40 年代初至五十年代末年代初至五十年代末。管制圖創造者。管制圖創造者Shewhart 認為認為，品質管理不僅要進行事後把關，品質管理不僅要進行事後把關，而且要，而且要在在發現有廢品出現的先照實就應分析改進發現有廢品出現的先照實就應分析改進，以預防廢品的發，以預防廢品的發生生。19411942 年年 Shewhart 發表的發表的工業產品品質的經濟工

9、業產品品質的經濟控制就是本學科的第一部著作控制就是本學科的第一部著作。19411942 年年，美國戰時標準，美國戰時標準 Z1 包括品質管理指南包括品質管理指南、管制圖法等先後頒佈管制圖法等先後頒佈，並強制推行，並強制推行，收到了顯著效果，收到了顯著效果。戰後。戰後遂風行於世界遂風行於世界。統計品質管理統計品質管理（Statistical Quality Control, SQC）是品）是品質管理和數理統計相結合的產物質管理和數理統計相結合的產物，他以運用數理統計方法實他以運用數理統計方法實行製程管制行製程管制，以預防廢品之產生為特徵，以預防廢品之產生為特徵。除了定性分析外。除了定性分析外，還

10、強調定量分析還強調定量分析，用數據說話，用數據說話，這是品質管理科學開始走向，這是品質管理科學開始走向成熟的一個標誌成熟的一個標誌。品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）3.全面品質管理階段全面品質管理階段二十世紀二十世紀 6060 年代至今年代至今，19611961 年美國年美國 A.V.A.V.FeigenbaumFeigenbaum 出版了他的專著出版了他的專著全面品質管理全面品質管理 ，第，第一次提出了全面品質管理的名稱與概念一次提出了全面品質管理的名稱與概念。他認為。他認為全面品質管理是企業中所有部門對品質發展全面品質管理是企業中所有部門對品質發展、維維持和提高所作努力的總和持和提

11、高所作努力的總和。並強調必須講求品質。並強調必須講求品質的經濟性的經濟性。品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）J. M. Juran 1994 年在美國品管學會年會說年在美國品管學會年會說“二十二十世紀將以世紀將以生產力的世紀載入史冊生產力的世紀載入史冊;未來的二十一世未來的二十一世紀將是紀將是品質的世紀品質的世紀 。二十一世紀品質挑戰之內容。二十一世紀品質挑戰之內容：(a) 新技術不斷湧現新技術不斷湧現，客戶對品質之要求將更新，客戶對品質之要求將更新，更，更多多，更嚴，更嚴。(b) 製造業者之產品責任與服務責任越來越重製造業者之產品責任與服務責任越來越重 。(c) 社會對產品與服務之環保

12、與衛生要求越來越嚴社會對產品與服務之環保與衛生要求越來越嚴格格。品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）4. 全面品質管理全面品質管理全面品質管理全面品質管理（Total Quality Management,TQM）,早期也稱作早期也稱作 TQC(Total Quality Control),是品質管理和系統工程相結合的產物是品質管理和系統工程相結合的產物。他以三全為特徵他以三全為特徵，即對全面品質的管理，即對全面品質的管理、對全、對全過程的管理和全員參與的管理過程的管理和全員參與的管理。是一品質為中心是一品質為中心，以全員參與為基礎，以全員參與為基礎，並以透，並以透過顧客滿意過顧客滿意、本

13、組織全體成員和社會受益而取得、本組織全體成員和社會受益而取得長期成功為目的的經營管理途徑長期成功為目的的經營管理途徑 （ISO 8402-94） ;“品質第一”“品質第一”，“，“ 顧客滿意”和“尊重人顧客滿意”和“尊重人性”的領導是性”的領導是 TQM 的三個關鍵要素的三個關鍵要素。而不斷改。而不斷改善是善是 TQM 可以看到的結果可以看到的結果。品質管理的演進（續）品質管理的演進（續） TQMTQC.CWQC.TQATPMQFDISO 9000QC 手法標準化5 SSQCQCC 及提案活動滿足顧客需求方針管理QS 9000圖一、各項品質活動之關聯品質管理的演進（續）品質管理的演進（續）TQ

14、M 之關鍵要項之關鍵要項：a. 以顧客為導向以顧客為導向 b. 全員參與與方針管理全員參與與方針管理c. 推動標準化推動標準化 d. 有效的培訓有效的培訓 e. 事實管理事實管理 f. 以身作則以身作則g. 紮實有恒紮實有恒 h. 創新創新、改善、改善i. 活用技術活用技術品質要項之關連品質系統，規劃合約審查（客戶提 供產品）檢驗與測試狀況4.14.24.34.4文件管制4.54.64.7識別與追溯 4.84.94.10 4.12不合格品管制 4.13 矯正與預防措施4.144.15品質記錄4.16內部稽核4.17訓練4.184.19統計技術4.204.10管理責任設計管制採購製程管制 包裝，

15、儲存，防護，搬運，交貨服務進料檢驗最終入庫檢查 4.11檢驗，量測，試驗設備之管制品保制度之文件架構品質手冊程序書作業指導書記錄資料品保制度之文件架構（續）(1) 品質手冊：說明一個組織的品質政策與描述其品質系統之文件。(2) 程序：執行一項活動所規定的方法。書面或文件化程序通常包括：一項活動的目的和範圍；應做些什麼，由誰來做；何時、何地、如何做；用什麼材料、什麼設備及什麼文件；應如何管制與如何記錄。(3) 作業指導書：完成單一作業所需之標準步驟與管制規格。(4) 記錄：提供執行活動或已達到結果之客觀證據的文件。(5) 資料：非以文字方式展現之媒體文件及特定期間具有管制作用之記錄。品質政策品質

16、政策定義定義：高階層管理者正式宣告該組織有關品質：高階層管理者正式宣告該組織有關品質的整體意圖與方向的整體意圖與方向。 備註備註：品質政策為構成公司政策之一要項：品質政策為構成公司政策之一要項，並，並由高階層管理者所核定由高階層管理者所核定。 備註備註：品質政策應予組織目的：品質政策應予組織目的、所提供之產品、所提供之產品或活動相關聯或活動相關聯。品質政策（續）品質政策（續）範例：以福特汽車公司於 1984 年發表之使命、價值、原則為例 使使命命：福特汽車公司為全球汽車及其相關產品與服務的領導者。在航太、通訊、財務、金融服務等新興工業裡均居領導地位。我們的使命在於不斷的改善產品與服務以滿足客戶

17、需求，使本企業體繁榮勃興，提供本公司擁有者各位股東先生小姐們，合理的回饋。價值價值：我們完成使命的方法和使命本身同等重要。本公司追求成功的基本要素如下：人員：員工是我們實力的源頭；他門不僅貢獻聰明和才智，也是本公司信譽與活力的泉源。 參與集團隊合作兩者是本公司的人力核心價值觀。產品：本公司產品為眾人努力的結晶。我們應該對全世界顧客提供最好的產品。產品如何，我們在別人的眼中就如何。利潤：我們根據客戶需要，提供他門最好的產品。利潤是上述表現的最佳衡量指標，也是公司永續生存發展所必須。品質政策（續）品質政策（續）指導原則指導原則：品質第一：為使客戶滿意，產品及服務的品質為本公司首要要務。一切作為皆以

18、顧客為焦點；我們做每一件是，都要把顧客放在心上，要提供比競爭對手更好的產品與服務。持續不斷的改善是我們成功的要素： 無論做什麼， 我們都要全力追求卓越；在產品本身、產品安全與價值方面、服務、人際關係、競爭力、獲利能力方面，街需追求卓越。全員參與是我們的生活方式：我們是一個團隊。我們必須彼此信任，相互尊重。視經銷商與供應商為夥伴：公司必須與經銷商、供應商以及其他事業夥伴維持互利互惠的關係。堅守正直原則絕不妥協：本公司在全球各地的一切作為皆對社會負責。以正直誠實積極貢獻社會而贏得尊重。我們的大門為所有的男男女女敞開，不因性別種族或個人信仰而有差別待遇。企業流程改善流程定義流程定義 - 把輸入轉換成

19、輸出的方法把輸入轉換成輸出的方法,包含要素為材料包含要素為材料、方法、方法、程序程序、人員之技術與知識、人員之技術與知識企業流程改善企業流程改善(BPI) - 開發系統之方法以協助組織開發系統之方法以協助組織 在企業流程運作中取得顯著的進步在企業流程運作中取得顯著的進步企業流程改善（續）運用運用BPI之理由之理由-鑑定並簡化流程鑑定並簡化流程，以減少浪費，以減少浪費， 降低成本以使資源極大化降低成本以使資源極大化-找出並排除浪費找出並排除浪費-建立品質而不是做末端檢查建立品質而不是做末端檢查-發現新的改善機會發現新的改善機會-符合顯性與隱性客戶需求符合顯性與隱性客戶需求，以增加銷售，以增加銷售

20、-取得更大得參與取得更大得參與-集中在關鍵流程集中在關鍵流程企業流程改善（續）BPI之程序之程序-第一階段第一階段： （組織求改進）（組織求改進）1. 找出改善處找出改善處2. 確認需求及訂出專案確認需求及訂出專案3. 設立專案小組設立專案小組4. 以流程圖描述作業流程以流程圖描述作業流程-第二階段第二階段： （了解流程）（了解流程）1. 如有需要如有需要，收集更多有關問題之，收集更多有關問題之資料資料2. 提出數據並找出徵兆提出數據並找出徵兆3. 分析問題的成因分析問題的成因-第三階段第三階段： （使流程簡單有效率）（使流程簡單有效率）1. 找出解決方法找出解決方法2. 使流程簡化並實施解決

21、方法使流程簡化並實施解決方法-第四階段第四階段： （監控執行）（監控執行）1.量測並監控以保持成果量測並監控以保持成果-第五階段第五階段： （持續改善）（持續改善）1. 重複程序重複程序改善工具之關連性改善工具之關連性品管新七手法品管新七手法KJ法法關連圖法關連圖法系統圖法系統圖法矩陣圖法矩陣圖法矩陣數據解析法矩陣數據解析法箭頭圖法箭頭圖法PDPC法法特特 性性功功 能能改善企業體質改善企業體質效效 果果整理語言資料整理語言資料能引發思考能引發思考充實計劃充實計劃防止遺漏與疏忽防止遺漏與疏忽使有關人員明瞭使有關人員明瞭促使有關人員協助促使有關人員協助能確實敘述過程能確實敘述過程可以做多元性的評

22、價可以做多元性的評價可以明確優良狀態可以明確優良狀態可以朝向真正的重點可以朝向真正的重點導向導向可以系統化推展可以系統化推展可以預測未來可以預測未來可以做積極性的改變可以做積極性的改變可以從一開始就防止可以從一開始就防止失敗發生失敗發生培養掌握問題的體質培養掌握問題的體質培養重視計劃的體質培養重視計劃的體質培養重視過程的體質培養重視過程的體質培養重視重點導向的體質培養重視重點導向的體質培養所有人都要有系統思培養所有人都要有系統思考的體質考的體質給於思考的訓練給於思考的訓練提高解決問題的自信提高解決問題的自信加強預測能力加強預測能力品品管管新新七七大大手手法法與與企企業業流流程程改改造造改善工具

23、之關連性改善工具之關連性品管新七手法與品管七大手法關係圖品管新七手法與品管七大手法關係圖KJ法法依據感性依據感性矩陣數據解析法矩陣數據解析法關連圖法關連圖法（依據邏輯）（依據邏輯）矩陣圖法矩陣圖法系統圖法系統圖法箭頭圖法箭頭圖法PDPC法法特特性性要要因因圖圖柏拉圖、查檢表、直方圖、散佈圖、管制圖、層別法柏拉圖、查檢表、直方圖、散佈圖、管制圖、層別法Plan 1. 整理整理與掌握問題與掌握問題Plan 2.手段展開手段展開Plan 3. 作成實行計畫作成實行計畫DO品管新七手法與品管七大手法品管新七手法與品管七大手法適用領域適用領域改善工具之關連性改善工具之關連性事實事實資料資料語言資料語言資

24、料數值資料數值資料品管七大手法品管七大手法品管新七手法品管新七手法整理整理情報情報品管基於事實的管理品管基於事實的管理達成目標所需達成目標所需整理數值資料整理數值資料取得後的問題取得後的問題解析時解析時掌握問題的手法掌握問題的手法整理數值資料整理數值資料取得前的問題取得前的問題解析時解析時產生創意的手法產生創意的手法Q7 ToolsNew 7 QC Tools改善工具之運用改善工具之運用.查檢表.柏拉圖.特性要因圖.散佈圖 .數據的收集Q7 Tools.管制圖.直方圖.層別法改善工具之運用改善工具之運用數據的收集數據的收集利用數據的收集利用數據的收集,了解問題現況了解問題現況,並藉以並藉以判斷

25、問題的所在判斷問題的所在q目的目的：1.了解製程現況了解製程現況2. 解析製程解析製程3. 管理製程管理製程4. 調節製程調節製程5. 判定是否合格判定是否合格數據的種類數據的種類q 計量數據計量數據：利用各種度量衡儀器測：利用各種度量衡儀器測 (連續型連續型) 量而得的數值量而得的數值, ,如長度重量如長度重量 ，電流電壓值，電流電壓值.q 計數數據計數數據：事先指定產品特性，再就特：事先指定產品特性，再就特 (離散型離散型) 性相同的產品個數加以計算性相同的產品個數加以計算 所得的個數，如所得的個數，如5 5個燈泡不個燈泡不 亮亮、6 6處污染、處污染、100100個不良品個不良品 等等.

26、 查檢表查檢表q 為了調查記錄有關問題的事實為了調查記錄有關問題的事實q 目的：目的： 用以掌握事實，助於問題分析用以掌握事實，助於問題分析 改善改善q 種類種類記錄用記錄用點檢用點檢用查檢表查檢表q 查檢表的作法查檢表的作法1. 收集數據收集數據2. 決定檢查項目決定檢查項目3. 決定樣式決定樣式4. 決定數據收集人、決定數據收集人、 方法及登記方法方法及登記方法5. 記上必要事項記上必要事項查檢表查檢表q 製作時應注意事項製作時應注意事項1. 易於記錄數據易於記錄數據2. 記錄不致遺漏記錄不致遺漏3. 對問題的差異、對問題的差異、 重點易於分析重點易於分析4. 部門所有人員均部門所有人員均

27、 參加以提供完整參加以提供完整 之檢查項目之檢查項目柏拉圖柏拉圖依據所蒐集之數據，按依據所蒐集之數據，按不良原因或項目不良原因或項目等區分標準等區分標準，找出比率最大之項目，找出比率最大之項目，且且依各項目大小順序排列，再加上累積值依各項目大小順序排列，再加上累積值的圖形的圖形q目的：目的：1.掌握問題掌握問題2. 發現主要原因發現主要原因3. 確認改善效果確認改善效果柏拉圖柏拉圖q 柏拉圖的作法：柏拉圖的作法：1. 決定分類項目並作決定分類項目並作 查檢表收集數據查檢表收集數據2. 製作柏拉圖結算表製作柏拉圖結算表3. 繪製柏拉圖繪製柏拉圖4. 求得重點項目求得重點項目5. 註明製作柏拉圖的

28、註明製作柏拉圖的主題及相關資料主題及相關資料柏拉圖柏拉圖q 注意事項：注意事項：1. 數據的單位需適當數據的單位需適當2. 層別項目定為層別項目定為46項項3. 若層別項目過於平均，若層別項目過於平均，應考慮以另一角度層別應考慮以另一角度層別4. 切記記載背景資料切記記載背景資料5. 比較性之柏拉圖中比較性之柏拉圖中a. 對象一樣對象一樣b. 考慮季節性變化考慮季節性變化c. 資料蒐集之時間相同資料蒐集之時間相同特性要因圖特性要因圖一個問題的特性受到一些要因的影一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有條理的圖形成為有相互關係

29、而且有條理的圖形這個圖形，稱為性特性要因圖。由這個圖形，稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖骨圖特性要因圖特性要因圖大要因大要因中要因中要因小要因小要因中要因中要因中要因小要因小要因大要因大要因特性特性要因圖特性要因圖q 特性要因圖的使用目的特性要因圖的使用目的1. 問題的整理問題的整理2. 追查真正的原因追查真正的原因3. 尋找對策尋找對策4. 教育訓練教育訓練q 特性要因圖的種類特性要因圖的種類1. 原因追求型原因追求型2. 對策追求型對策追求型特性要因圖特性要因圖q 特性要因圖的製作方法特性要因圖的製作方法步驟步驟 1. 決定問題或品質的特

30、性決定問題或品質的特性步驟步驟 2. 決定大要因決定大要因步驟步驟 3. 決定中小要因決定中小要因步驟步驟 4. 決定影響問題的主要原因決定影響問題的主要原因步驟步驟 5. 填上製作目的、日期及製填上製作目的、日期及製 作者等資料作者等資料散佈圖散佈圖q何謂散佈圖：何謂散佈圖： 散佈圖乃是將想要調查的兩類成散佈圖乃是將想要調查的兩類成 對數據其間之強弱，配合縱座標對數據其間之強弱，配合縱座標 、橫座標繪製而成的圖、橫座標繪製而成的圖散佈圖散佈圖1. 收集成對的數據收集成對的數據 30 組以上組以上2. 作縱座標作縱座標 / 橫座標橫座標3. 點繪成對數據於圖表用紙點繪成對數據於圖表用紙4. 記

31、上必要事項記上必要事項q 散佈圖的作法散佈圖的作法散佈圖散佈圖q 散佈圖的看法散佈圖的看法1. 正相關正相關2. 負相關負相關3. 無相關無相關4. 似有正相關似有正相關5. 似有負相關似有負相關6. 曲線相關曲線相關散佈圖散佈圖q 注意事項注意事項原本無關之數據配合層別原本無關之數據配合層別法之使用後可能看出其中法之使用後可能看出其中之關係之關係管制圖管制圖以以縱縱軸軸代代表表產產品品品品質質特特性性，以以製製程程變變化化數數據據為為分分度度；橫橫軸軸代代表表產產品品的的群群體體時時間間、製製造造日日期期，依依照照時時間間順順序序將將點點劃劃在在圖圖上上，再再用用線線連連結結，加加上上中中心

32、心線線CL，上上管管制制界界限限UCL，下下管管制制界界限限LCL，如如此此即即成成為為管管制制圖圖管制圖管制圖q 管制圖的種類管制圖的種類1. 平平均均數數與與全全距距管管制制圖圖 (-R)2. 中中位位數數與與全全距距管管制制圖圖 (X -R)3. 平平均均數數與與標標準準差差管管制制圖圖 (-)4. 個個別別值值與與移移動動全全距距管管制制圖圖 (X-Rm)計計量量值值性性質質分分類類1. 不不良良率率管管制制圖圖 (P-Chart)2. 不不良良數數管管制制圖圖 (np-Chart)3. 缺缺點點數數管管制制圖圖 (C-Chart)4. 單單位位缺缺點點數數管管制制圖圖 (-Chart

33、)計計數數值值管管制制用用管管制制圖圖種種類類解解析析用用管管制制圖圖用用途途分分類類管制圖管制圖q 管制圖的用法管制圖的用法數數據據的的種種類類使使用用管管制制計計量量值值例例：尺尺寸寸 (0.1cm) 化化學學成成分分 (%) 製製品品的的重重量量 (gr) 強強力力(lb)X-R 管管制制圖圖X-R 管管制制圖圖X-S 管管制制圖圖例例：不不良良率率、次次級級品品率率、不不良良個個數數查查個個數數一一定定時時Pn 管管制制圖圖計計查查個個數數不不定定時時P 管管制制圖圖數數例例：數數量量不不定定的的布布匹匹的的疵疵點點數數。體體積積大大小小不不同同的的藥藥品品裏裏的的雜雜質質數數。長長度

34、度、面面積積、體體積積內內所所出出現現的的缺缺點點U 管管制制圖圖值值 例例：不不定定數數量量的的布布匹匹的的疵疵點點數數。一一定定體體積積的的藥藥品品裏裏的的雜雜質質數數。長長度度、面面積積、體體積積內內所所出出現現的的缺缺點點C 管管制制圖圖管制圖管制圖q 計量值與計數值管制圖比較計量值與計數值管制圖比較計計量量值值管管制制圖圖計計數數值值管管制制圖圖優優點點(1) 用用於於製製程程管管制制，容容易易調調查查事事故故發發生生原原因因，可可以以預預測測即即將將發發生生不不良良狀狀況況。(2) 能能及及時時並並正正確確找找出出不不良良因因，可可使使質質穩穩定定。(1) 只只在在生生產產完完成成

35、時時，才才進進行行抽抽樣樣，並並區區分分為為良良品品與與不不良良品品所所需需數數據據容容易易獲獲得得。(2) 對對整整體體品品質質情情況況容容易易瞭瞭解解。缺缺點點(1) 在在製製造造過過程程中中，須須經經常常抽抽樣樣並並測測定定，計計算算較較為為麻麻煩煩與與費費時時。(1) 有有時時無無法法尋尋求求不不良良真真因因不不能能及及時時採採取取處處理理措措施施,而而延延誤誤時時機機。管制圖管制圖q 如何選用適當之管制圖如何選用適當之管制圖管制圖之選定資料性質?12樣本大小2?資料是不良數或缺點數?計量值計數值缺點數不良數不一定不一定一定一定中心線 CL之性質?X1025組數n是否一定?單位大小,是

36、否一定?n是否較大?=25圖c圖圖n圖X-Rm圖X-R圖-R圖-S圖管制圖管制圖q X-R圖的型作方法圖的型作方法 搜搜 集集 100 點點 以以 上上 數數 據據 ， 依依 測測 定定 時時 間間 順順 序序 或或 群群 體體 順順 序序 排排列列 。 把把 2-5 個個 數數 據據 分分 為為 一一 組組 。 把把 數數 據據 記記 入入 數數 據據 表表 。 計計 算算 各各 組組 平平 均均 值值 (X) 計計 算算 各各 組組 之之 全全 距距 (R) 計計 算算 總總 平平 均均 值值 (X) = X組 數 計計 算算 全全 距距 平平 均均 值值 (R) = R組 數 計計 算算

37、 管管 制制 界界 限限X 管管 制制 圖圖 ： 中中 心心 線線 (CL) = X上上 限限 (UCL) = X+A2R下下 限限 (LCL) = X-A2RR 管管 制制 圖圖 ： 中中 心心 線線 (CL) = R上上 限限 (UCL) = D4R下下 限限 (LCL) = D3RA2， D4， D3 可可 查查 表表 一一 繪繪 製製 管管 制制 界界 限限 ， 並並 將將 點點 點點 入入 圖圖 中中 。 記記 入入 數數 據據 履履 歷歷 ， 及及 特特 殊殊 原原 因因 ， 以以 備備 查查 考考 、 分分 析析 、 判判 斷斷 。 抽抽 樣樣 原原 則則 ： 組組 內內 變變

38、異異 小小 ， 組組 間間 變變 異異 大大 。Example (數據數據)品名稱品名稱：28 TSOP機械號碼機械號碼：x x x品質特性品質特性：Coplanality操操 作作 者者：x x x測定單位測定單位：mil測測 定定 者者：x x x抽樣期限抽樣期限：自：自 年年 月月 日日至至 年年 月月 日日樣樣測定值測定值樣樣測定值測定值組組x1x2x3x4x5XR組組x1x2x3x4x5XR12.3 2.7 3.0 2.2 3.2 2.68163.2 2.5 3.6 3.0 2.1 2.88 1.522.8 2.4 3.6 3.1 2.8 2.941.273.0 2.6 2.8 3.

39、5 2.1 2.8 1.432.3 3.0 2.5 3.2 2.4 2.680.982.6 2.1 3.7 2.8 3.0 2.84 1.642.5 2.8 2.6 2.9 2.22.60.792.5 2.9 2.4 3.6 2.8 2.84 1.252.3 3.2 3.4 2.1 2.6 2.721.3102.1 3.9 2.1 2.4 3.1 2.721總和總和27.7 11.8X 管制圖管制圖R 管制圖管制圖CLX=X=2.77CLR= R=1.18UCLX=X+A2 R=2.77+0.5771.18=3.45UCLR=D4 R=2.1151.18=2.5LCL X=X-A2R=2.77

40、-0.577LCL R= D3R=01.18=2.09Example (管制圖管制圖)1.522.533.512345678910UCL=3.45CL=2.77LCL=2.09012312345678910R管制圖UCL=2.CL=1.18LCL=0q P管制圖的型作方法管制圖的型作方法管制圖管制圖 收收集集數數據據，至至少少 20 組組以以上上。 計計算算每每組組之之不不良良率率 (P)。 計計算算平平均均不不良良率率 (P) =總不良個數總檢查個數 計計算算管管制制界界限限中中心心線線 (CL) = P上上限限 (UCL) = P+3PPn()1下下限限 (LCL) = P-3PPn()1

41、 繪繪製製管管制制界界限限，並並將將點點點點入入圖圖中中。 記記入入數數據據履履歷歷及及特特殊殊原原因因，以以備備查查考考、分分析析、判判斷斷。Example (數據數據)組組別別ndp組組別別ndp1234567891010010010010010010010010010010034385576560.030.040.030.080.050.050.070.060.050.061112131415161718192010010010010010010010010010010036852362750.030.060.080.050.020.030.060.020.070.05Example (

42、管制圖管制圖)10.0320.0430.0340.0850.0560.0570.0780.0690.05100.06110.03120.06p 管制圖00.010.020.030.040.050.060.070.080.090.112345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20不良率UCLCLLCL管制圖的效用管制圖的效用( (1 1) ) 維維持持製製程程穩穩定定，防防止止異異常常原原因因再再度度發發生生。( (2 2) ) 配配合合直直方方圖圖，可可以以判判斷斷製製程程的的數數據據分分佈佈情情形形，以以及及製製程程能能力力。( (3 3) ) 用用於於決決

43、定定製製造造工工程程所所可可達達到到之之目目標標或或標標準準。( (4 4) ) 與與層層別別法法合合用用，可可以以查查出出真真正正影影響響品品質質的的因因素素，減減少少產產品品品品質質的的變變異異程程度度。( (5 5) ) 張張貼貼於於現現場場，可可以以隨隨時時了了解解品品質質的的變變動動情情形形，提提前前發發現現製製程程中中的的潛潛在在不不良良。( (6 6) ) 配配合合柏柏拉拉圖圖使使用用，控控制制幾幾個個少少數數而而重重要要 ( (大大) ) 的的原原因因，更更能能有有效效解解決決問問題題。製作時應注意事項（一）製作時應注意事項（一）(1) 管制界限千萬不可以規格值代替管制界限千萬

44、不可以規格值代替。(2) (2) 使用管制圖之前使用管制圖之前，現場作業應先標準化，現場作業應先標準化。(3) (3) 使用管制圖之前使用管制圖之前，應先決定管制項目，應先決定管制項目。(4) (4) 抽樣方法以能取得合理樣組為主抽樣方法以能取得合理樣組為主。(5) (5) 點子超出界限或有不正常之形狀時點子超出界限或有不正常之形狀時，須將異常原因找，須將異常原因找出出，並且加以消除，並且加以消除。(6) x - R(6) x - R 管制圖管制圖，樣本數，樣本數 n n 為為 4 4 時時，描繪，描繪 2525 點點，n n 為為 5 5時描繪時描繪 2020 點點，若無異常，若無異常，才行

45、繪製管制界限，才行繪製管制界限。但新工。但新工程時程時，於，於 10151015 點左右點左右，即繪製管制界限，即繪製管制界限，以利解析，以利解析，防止延誤防止延誤。製作時應注意事項（二）製作時應注意事項（二）(7) x - R(7) x - R 管制圖管制圖，組之樣本數一般使用，組之樣本數一般使用 2525，最，最適當之樣數適當之樣數 n n 為為 4-54-5。(8) R(8) R 管制圖沒有一限管制圖沒有一限，R R 值由同組數據之最大值值由同組數據之最大值減最小值而得減最小值而得；因此；因此，LCLLCL 取負值是沒有意義取負值是沒有意義。(9) (9) 管制圖一定要與製程管制的處置結

46、合管制圖一定要與製程管制的處置結合。(10) P(10) P 管制圖如果有點超出管制下限管制圖如果有點超出管制下限，亦應即刻採，亦應即刻採取對策取對策，不能認為不良率低而不採取對策，不能認為不良率低而不採取對策。(11) (11) 製程管制做得不好製程管制做得不好，管制圖將成為形式，管制圖將成為形式化化。直方圖直方圖 亦稱為次數分配圖亦稱為次數分配圖，即以圖的方式表即以圖的方式表達所蒐集之數據分佈情形達所蒐集之數據分佈情形q作法：作法：1. 收集數據收集數據2. 訂定組數訂定組數3. 決定組距決定組距4. 決定組界決定組界5. 求各組中心值求各組中心值6. 作次數分配表作次數分配表層別法層別法

47、 將許多相同條件或特徵的數據加以將許多相同條件或特徵的數據加以分類之手法分類之手法，稱為層別法稱為層別法q目的：目的： 利於問題的解析利於問題的解析，以使確實以使確實的找出差異所在的找出差異所在，採取適切採取適切的對策的對策層別法層別法 q 層別的方法：層別的方法：（1）人人 - 作作業業者者別別、男男女女、年年齡齡、學學歷歷、資資歷歷（2）機機 - 機機型型、機機號號、位位置置、新新舊舊別別（3）物物 - 原原料料、產產地地、供供應應者者（4）法法 - 空空運運、海海運運.（5）環環境境 - 溫溫度度、濕濕度度、天天候候、地地點點（6）時時間間 - 日日、月月、年年、小小時時、改改善善前前後

48、後- 師父引進門師父引進門 修行在個人修行在個人 -新品管七大手法新品管七大手法New Q7 Tools改善工具之運用改善工具之運用.親和圖法(K J法) .關連圖法.系統圖法.矩陣圖法 分析分析/ /研究定性的文字情報研究定性的文字情報New Q7 Tools.箭型圖法.過程決定計畫 圖法( PDPC法 ) .矩陣數據解析法改善工具之運用改善工具之運用新七大手法在新七大手法在PlanPlan階段之相互關係階段之相互關係 關連圖法 KJ 法特性要因圖法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法PDPC圖法箭型圖法舊七大手法1.搜索,整理與確定問題2.展開為多重 原因,目的和手段3.展開為按順 序或按時間排

49、列的計劃(用於P,D 階段)親和圖法親和圖法( (KJKJ法法) )q定義：定義： 從渾沌的狀態中從渾沌的狀態中( (未知未知. .未經驗的領域未經驗的領域. .將來的問題將來的問題).).將將 所收集的語言資料所收集的語言資料. .根據其相互間的類似性行根據其相互間的類似性行( (親親和性和性) )來分類來分類. .將問題明確化將問題明確化. .q程序程序: : 1.1.決定主題決定主題2.2.語言資料的收集語言資料的收集3.3.將收集的語言資料寫在卡片上將收集的語言資料寫在卡片上4.4.仔細閱讀卡片仔細閱讀卡片, ,根據語言資料的親近類似原則來分組根據語言資料的親近類似原則來分組 5.5.

50、依組別製作代表卡片依組別製作代表卡片( (親和卡親和卡) )6.6.將代表卡片重將代表卡片重 覆程序覆程序 4.6. 4.6.7.7.將整理好的卡片將整理好的卡片, ,依親和關係排列依親和關係排列8.8.將作成的親和圖將作成的親和圖, ,口頭發表及作成報告口頭發表及作成報告親和圖法親和圖法 - - 今後企業環境之動向今後企業環境之動向由於大小公司之由於大小公司之業務聯合業務聯合,產生了產生了市場支配力市場支配力必須採取對策以必須採取對策以應付其他公司之應付其他公司之擴大擴大國內需要量處國內需要量處於低迷狀況於低迷狀況需要量急增需要量急增沒有希望沒有希望東南亞地區東南亞地區漸漸以當地漸漸以當地生