政务服务中心督查指导科第一季度工作汇报.docx

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1、政务效劳中心督查指导科第一季度工作汇报年一季度，督查指导科在中心的党委的正确指导下，在各个兄弟科室的支持下，紧紧围绕区中心的工作目的，根据区中心年工作目的任务责任分解的相关要求，积极推进各项工作，进一步完善窗口考核管理和深化办事效劳体系。一、一季度开展的主要工作，归纳起来六个“新：1、出台“新的审批效劳考核方法一月份开始，督查科正式承接了监察室移交的关于区中心窗口和工作人员考核工作。根据“打造全省一流办事效劳环境，根据前期摸底调研和走访窗口情况，牵头制订了?市区办事效劳中心审批效劳考核方法?。新的考核方法，跟原先的考核方法相比，主要有五大不同之处：1、增加效劳对象评价内容。在月度考核中，加大

2、回访调查的力度，增添了短信满意率调查和现场问卷调查内容；2、区分红旗窗口评选。将中心的大小窗口按人数进展划分 3组，按组进展红旗窗口评选，增加公平性；3、改革效劳之星评选。将效劳之星评选由支部推荐变为由中心根据效劳态度、办事效率、窗口卫生进展评选，改变轮流坐庄的情况；4、捆绑四个中心考核。在年度考核中，将区中心、市民中心、瓜沥和临浦分中心的窗口考核分纳入到年度综合分中，迫使区中心的部门窗口加大对其余三个中心的指导力度；5、增加部门窗口社会评价。借鉴满意不满意单位评选的经历，在年度考核中增加社会评价内容，面向办事群众、镇街基层代表和代办员征求意见，捆绑窗口与部门的考核。新的考核方法在4月份正式开

3、始严格执行，目前在工作纪律方面已经按照新的考核方法中新增的形象不佳条款的内容对工商企业注册登记窗口进展了扣分，并根据实际情况约谈了村镇规划和发改窗口负责人及部分有违背工作纪律苗头的窗口工作人员。2、制订“新的穿插互查检查制度为加强区办事中心系统效能建立，加大明察暗访的力度，也为了使得日常的检查更加隐蔽和突然，督查科制定了效能穿插检查制度，并装备了一台暗拍仪器，目的是为了内部发现问题，及时整改。制订了督查日程安排表，区中心督查科、区市民中心、瓜沥分中心、临浦分中心分别派员参加明察暗访，每月两个点，时间随机。每次检查中发现的问题及时反响给被检查单位，由被检查单位进展相关的处理。各镇街办事中心的日常

4、督查由区中心和两个分中心进展划分片区督查，一季度一次。穿插互查检查制度已于3月份正式开始实行。3、开发“新的网上请假考勤系统面对如今书面请假的缺乏之处，在综合科的大力支持下，联络了软件开发公司，启动了网上请假考勤系统的开发建立。在外网上和手机上均能进展请假，按照窗口工作人员-窗口负责人-督查科三级形式进展请假和数据统计，并且在开发中预置了市民中心、瓜沥分中心和临浦分中心界面，目前软件已经根本开发完毕，昨天已经进展了先期安装，今天开始正在进展人员配置、权限设置和软件调试，预计一两周后可以开始试运行，5月正式开始运行。正式运行后，能更好地进步办事效率，节约纸张，解放督查科人力。4、开展“新的政务效

5、劳网分厅镇街部分建立在区信息中心和中心业务科的指导帮助下，1月份开始了政务效劳网分厅镇街部分的建立，督查科安排专人按照政务效劳网的录入的统一要求，重新对镇街便民效劳事项进展梳理标准，一期录入54项与群众消费生活亲密相关的便民效劳事项，按照全部公开的原那么，从办理事项、办事根据、办事流程、办理时间、办理收费等全方面进展了统计。目前已经对辖区内21个镇街中的15个完成了统计。另外的6个正在抓紧进展催报。5、展开“新的窗口管理问题研究年，陈主任对我们督查科有新的课题研究方面的要求。督查科想选取一个角度对完善办事效劳中心的建立问题进展比拟深化的讨论。选取以区办事效劳中心窗口人员管理为例，比照周边行政效

6、劳中心的窗口工作人员实际情况，结合部门办件和满意率调查的数据，分析窗口工作人员管理上的存在的某些缺乏之处，并提出了相应的解决对策，完成一份有质量的调研报告供指导决策。过完年我们已经开展了初步的调研，对窗口管理中的难点问题如临时工比例、窗口工作人员的积极性的调动等进展重点的关注，如今根本已经有了一个大致的思路、形成了框架。6、转换“新的镇街两中心建立思路镇街办事中心：根据新的优化镇街办事中心的办事机制，推动镇街办事中心承当为群众效劳的民生类和社会类便民效劳，督查科主要开展了一些调研，理解一些镇街办事中心实在的需求，到目前为止我们主要是对新塘街道的办事中心进展了详细的指导，借他们即将搬新址之际，提

7、出将上述两类便民效劳的事项进展入驻，进步中心的人气，改良中心的相貌。镇街招投标中心：一季度镇街招投标中心共办理各类招投标285只，中标金额3.88亿元，节约增资资金0.79亿元。在镇街招投标中心的业务指导上，我们督查科也转变的新的思路，从原来的处理投诉、帮助协调等工作方面解放出来，只进展业务指导，1-3月份，共处理招投标业务咨询100起。并对钱江世纪城和宁围镇分开后钱江世纪城招投标中心的设立进展了指导。除上述工作外，一季度，督查科还处理了由各个投诉渠道转进来的实名投诉14起，目前已经对13起进展了满意答复。还有一起还在答复中。二、下阶段的主要打算下阶段，督查指导科将根据区中心目的任务的安排，继

8、续推进线上的各项工作，主要突出四项重点：1、突出绩效考核作用我们已经制订了新的考核细那么，那么考核就是一项日常的工作，我们督查科会严格按照新的考核细那么进展考核，随机对各个办事大厅的办事效率、效劳质量、上班纪律、效劳态度等进展督查。加大短信调查、问卷调查的抽查比例，更加注重办事群众对窗口办事的满意度，不仅捆绑区中心窗口和分中心窗口的考核，也捆绑窗口和部门的考核。考核的结果每月通报给各个派出部门。2、突出大厅环境管理大厅是群众走进办事中心的第一印象，我们想通过制订大厅管理方法，分解各个区块的任务，对各个区块进展明确的考核，根据现场管理的相关要求，加强对大厅的管理，从环境的卫生、物品的摆放、电脑的

9、定位、资料的堆放等方面，做到办事大厅宽阔、亮堂、整洁。3、突出窗口效劳礼仪根据最近相关的投诉，很多都是因为窗口工作人员的工作作风比拟自由散漫、效劳礼仪态度比拟僵硬这两方面的问题。一是加强培训。督查科在年方案安排两次窗口负责人和工作人员的培训，邀请效劳行业专业人员着重对窗口工作人员进展效劳礼仪培训。二是加强考核。加强“两立三声一双手和文明用语、微笑效劳的考核，在效劳之星的评选中，也着重效劳礼仪方面的分值，树立效劳礼仪好的正面典型，打破效劳之星轮流坐庄的弊端。4、突出镇街办事便民化下一阶段，督查科将积极优化镇街办事中心的办事机制，先行安排几个有场地、有人员、有镇街党委政府支持的中心进展试点，如新塘、蜀山、南阳等，将一些老百姓息息相关的办理事情整合进镇街办事中心。同时，安排两次镇街两中心负责人培训，一次针对办事中心，主要内容为镇街网上政务大厅的建立和社会民生类便民效劳事项的整合；一次针对招投标中心，主要内容为新的政府采购法的解读和即将修改完善的镇街招投标工作施行意见的宣贯。- 5 - / 6