公共关系复习总结.doc
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1、公共关系复习总结公共关系复习总结一、公共关系的基本含义。公共关系是一个社会组织或公众人物,在一定职业伦理规范的指引下,为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系的三要素:主体是社会组织或公众人物客体是有关公众过程是交流、沟通、劝说二、公共关系各个发展阶段的代表人物,代表作品和他们的公关思想,公共关系产生和发展的几个阶段。萌芽产生发展科学化成熟1、萌芽时期中国古代公共关系的萌芽“冯谖客孟尝君”“子产不毁乡校”西方历史上公共关系的萌芽亚里士多德修辞学凯撒高卢战记2、酝酿阶段:也称为巴纳姆时期19世纪中叶到19世纪末期报刊宣传运动:历史背景对公共关系的促进作用本时期的特点:
2、第一、为了追求宣传效果不择手段;第二、置公众利益于不顾。3、职业化阶段:代表人物:艾维李“现代公共关系之父”19世纪末期到20世纪初期揭丑运动:背景对公共关系的促进作用掌握:艾维李的公关思想及其对公关发展的作用原则宣言公关思想:公众必须被告知,向公众讲真话。贡献:首创了公共关系这一职业,把公众利益和诚实带进了公共关系领域。4、学科化阶段:代表人物:伯内斯20世纪初期掌握:伯内斯的公关思想及其对公共关系的贡献舆论的结晶公关思想:“投公众所好”贡献:把公共关系从新闻传播领域中分离出来,对公共关系的原理和方法进行了较为系统的研究,使它系统化、理论化,最终成为一门独立完整的新兴学科。5、成熟时期:20
3、世纪中叶代表人物:科特利普和森特有效公共关系被称为公共关系的“圣经”贡献:提出了“双向对称”的公共关系模式。三、公共关系的主要职能,公关关系的基本原则,组织形象的含义。主要职能:1、塑造形象2、传播沟通3、协调关系4、决策咨询基本原则:1、公共关系必须坚持实事求是的基本原则2、公共关系必须坚持组织利益和社会效益一致的原则3、公共关系必须坚持互利互惠的基本原则组织形象的含义:1、组织具备良好的形象首先能够赢得公众的信赖。2、良好的组织形象还能够吸引人才。3、有助于筹集资金,吸引新的投资来源。4、有助于争取各类公众的理解与支持四、公共关系主题的类型,公共关系部设置的三种类型,哪种是最理想的?关系主
4、题的类型:社会组织和公众人物。1、社会组织:根据公共关系的历史与实践,可将公共关系组织机构分为三类:组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司和各种公共关系社团。2、公众人物:公众人物是公共关系的另外一种主体,包括政治领导人、企业领导者、明星等等。公共关系部设置的三种类型:(1)直属型(2)并列型(3)附属型最理想:(1)直属型五、公共关系的客体,公共关系的不同分类。1、按公众与组织的归属关系:内部公众;外部公众。2、按公众的发展过程分为:潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。3、按公众对组织的态度:顺意公众、逆意公众和独立公众。4、按组织对公众的态度:受欢迎公众;不受欢迎公众;被追求公众。
5、5、按公众对组织的重要程度:首要公众、次要公众、边缘公众。六、关于内部公众。1、处理内部公众关系:如何处理员工关系首先,要充分了解和尊重雇员的需要,包括物质需要和精神需要;其次,就是要在思想上高度重视员工,认识到员工是企业最重要的财富,员工关系是所有关系中最重要的一个方面;第三、就是要培养员工积极向上的精神价值观;第四、要注意尊重和保障员工的民主权力;第五、就是造就轻松愉快的“家庭”气氛2、处理外部公众关系.消费者关系(1)组织要树立“消费者至上”的正确的经营理念,即树立“消费者是上帝”的观念。(2)维护消费者的合法权益。(3)加强与消费者的信息沟通。(4)提供适合消费者的优质产品和完善服务。
6、(5)正确处理消费者意见。.政府关系1.熟悉政府颁布的有关政策、法规。2.加强与政府的信息沟通。3.协调组织利益和国家利益的关系。4.建立与政府官员的经常联系。.媒介关系(1)主动向新闻界提供有新闻价值的素材。(2)礼貌接待新闻人士的来访。不应蓄意掩盖或隐瞒坏消息,阻挠记者采访。(3)主动邀请新闻界人士参观。通过参观记者可以了解组织的各方面情况,既为记者作新闻报道提供素材,又可给组织创造新闻宣传的机会。(4)与新闻界保持经常联系。如果想让新闻界对组织有好感,平时要常与新闻界保持联系。(5)适当给新闻界提供经济、物质等方面的资助,增强组织在新闻界心目中的美誉度。七、公共关系传播。1.拉斯维尔的5
7、W模式2.“把关人”理论:由美籍德国社会心理学家库尔特卢因提出。在大众传播的过程中,负责搜集、过滤、处理、传播信息的传播者被称之为“把关人”,他们的行为就是“把关”。3两级传播模式:由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出。该理论认为,大众传播的影响并不是直接作用于一般受众。大众传播的观念和意见首先是传向意见领袖,然后再由这些意见领袖传到人群中不那么活跃的部分。传播媒介:(一)文字传播媒介:报纸、杂志等(二)电子传播媒介:广播、电视等(三)网络传播媒介:互联网(四)实像传播媒介:展览、表演等八、公共关系的工作程序。柯特利普和森特:有效公共关系“四步工作法”:1.调查研究2.制定计划3.策动传播4.评
8、价结果杰夫金斯:公共关系学“六点模式”:1、审视境况2、确定目标选定公众3、选择方法4、预算经费5、评定成效。知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织的社会影响的美丑、好坏。组织形象地位四象限图:书上什么是“制造新闻”?“制造新闻”。也称“策划新闻”,是指经过事先策划由人为引发的可以引起轰动效应的事件,由此引起媒介、舆论的关注与报道。十、危机管理。危机公共关系应把握的原则1.预防为主的原则2.公众利益至
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