医务人员礼仪培训ppt课件.docx

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1、 医务人员礼仪培训 祝贺你们通过自身的努力考入我院！ 欢迎你们加入我们的工作团队！ 祝愿你们在以后的工作中开心快乐！ f 为什么学习 礼 仪 ？ f 古人云：不 学 礼 ,无 以 立 。 学习内容 f 第一节、礼仪的基本概念 f 第二节、个人形象礼仪 f 第三节、归纳总结 第一节、礼仪的基本概念 f 礼仪 ：是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼 节、仪表、仪式等具体形式的统称。 f 医务礼仪 ：是指医务人员在本职工作岗位上向病人提供 服务时应严格遵守的行为规范。 f 礼仪依据其适用对象，适用范围的不 同，大致上可被分为 政务礼仪、商务 礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼 仪等 几大分支 （

2、一）礼仪的内涵 f 礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准则 f 礼仪的核心内容是 “ 律己敬人 ” f 礼仪是人的修养、风度和魅力体现 f 礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧 f 礼仪的核心是尊重为本， 尊重二字，是礼仪之本，也是待人 接物的根 基 。 f 尊重分自尊与尊他。 自尊 f 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。 f 其次要尊重自己的职业 f 第三要尊重自己的单位 尊重他人 用五句 话 来概括 对 不同人的尊重体 现 的 个人修养 ： f 尊重上级是一种天职 f 尊重下级是一种美德 f 尊重客户是一种常识 f 尊重同事是一种本分 f 尊重所有人是一种教养 （二）、学习礼仪要达到

3、的目标 f 懂得人际交往的一般礼节 f 提升职业成熟度 f 掌握职业素养的评价标准 f 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 第二节、个人形象礼仪 f 服饰礼仪 f 仪表礼仪 f 举止礼仪 f 言谈礼仪 服饰穿着的原则 1、整洁原则 整洁卫生、端庄、大方、得体 2、个性原则 3、和谐原则 4、 T.P.O 原则 时间地点场合 5、配色原则 三种基本配色法（同色、相似色 、主辅色） 服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、性 格、职业） 仪表礼 一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指 人的自然美； 二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的 美，是人的 修饰美 ； 三是指一个人纯朴高尚的

4、内心世界和蓬勃向上的 生活活力的外在体现，这是指人的 内在美 。通过 努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思 想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的 心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 护士的职业发型 f 发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩 耳 。 f 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽 时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长 发。 f 帽子：熨平，佩带端正，距前发际线 5cm 左右，用白色 发卡固定。 请看错误做法： 着装 医护人员服饰要求 :整洁、卫生、端庄 、大方、得体。 衣裙： 干净、无污渍、不缺纽扣，衣带 平整，松紧适度。 鞋：白色，合脚，轻

5、便，走路无声。 自我形象检查 -男士 男 士 头发 是否理得短而端正？是 否保持整洁？ 胡须 剃得干净吗？ 鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 领带 颜色花纹是否过耀眼 ？ 制服 是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？ 衬衫 颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？ 袖口 袖口干净吗？ 手和指 甲 手是否干净？ 指甲是否剪短并清洁 ？ 皮鞋 颜色合适吗？是否擦拭 干净？ 袜子 是否是深色？ 裤子 膝盖部分是否突起？是否有斑迹？ 自我形象检查 -女士 女 士 头发 是否经常整理？是否遮脸？ 化妆 是否过浓？ 鼻 孔 是否有污垢 耳朵 耳饰 合适吗？ 护 士 帽 是否端正、干净 衬衣 颜色、款

6、式和外衣协调 吗？ 袖 口 袖口干净吗？ 手 手干净吗？指甲剪过了 吗？涂没涂指甲油？ 护 士 服 穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？ 纽扣是否有掉落？ 丝袜 颜色合适吗？ 有漏洞吗？ 护 士 鞋 鞋跟高吗？ 是否很响？ 微笑的本质 微笑是赢得友谊的 最佳途径！ 在工作岗位上， 微笑 是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养： f 表现心境良好： 只有心底平和，心情愉快，乐观面世的 人，才会有真诚的微笑。 f 表现充满自信： 面带微笑者，往往说明对个人能力和魅 力确信无疑。 f 表现真诚友善： 以微笑示人，反映自己心底善良，待人 友善。 f 表现乐业敬业： 在工作岗位上微笑，说明

7、热爱本职工作 。 “微笑 ” 世界上最祥 和的语言。 微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉， 然后使自己的嘴角微微向上翘 起，让嘴唇略呈弧形。最后， 在丌牵动鼻子、丌发出笑声、 丌露出牙龈的前提下，轻轻一 笑。 持物 f 双手持盘，肘关节 为 90 屈曲，自然 贴近躯干，距胸骨 柄前方约 5cm，用肩 部侧身开门。 手持病历夹姿势 f 手持病历夹中上部， 轻放在同侧胸前， 另一手自然下垂 f 翻阅病历夹时，以右手大 拇指、食指从缺口处滑至 边缘，向上轻轻翻开。 推车 f 双手扶把，身体 略前倾，入病室 先停车，用手开 门，后推车入室 言谈礼仪 f 言谈的基本礼仪 使用敬语、谦语、雅语是最

8、基本的礼仪素质 f 言谈的技巧 1.选择恰当谈话话题 2.言辞表达准确礼貌 医院规范用语 f 1、对不起，请让这位急诊病人先看。 f 2、请问您哪里不舒服？ f 3、别着急，您慢慢说。 f 4、对不起，请排好队。 f 5、我再与您核对一遍。 f 6、请别忘了按时服药。 f 7、在病房内请不要抽烟。 f 8、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院 收费处。 医院规范用语 f 9、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交 钱了。 f 10、 请放心 ， 我 们会 尽 力 为 您治 疗 的 。 f 11、 请您在 病 房 不要 私 自 用 电 器 。 f 12、您今天感觉好些了吗？ f 13、请您配合

9、病房管理。 f 14、祝你康复出院。请按时来医院复诊。 操作治疗前的礼仪 1、医务人员举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现 对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。 2、操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病 人的配合。 操作治疗中的礼仪 1、上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 2、操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电 话，并按原操作速度有条不紊地完成操作 出院的礼仪 1、护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教 和服药告知。 2、必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。 3、主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定 期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询 。 第三节、归纳 总结 1、树立一个正确的观念，对医务服务礼仪有一个正确的认 识以及一个正确的态度。 2、在不断实干中固本培元，从中总结经验，发现不足并得 以改善。 3、以自身为单位不断的学习完善这一体系，更好的服务患 者。