某物业服务公司保洁保安服务投标书.pptx

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1、保洁保安服务投标书保洁保安服务投标书青岛乐诚物业服务青岛乐诚物业服务 有限公司有限公司目录目录l第一节第一节l投投 标标 报报 价、报价、报 价价 明明 细细 表表l第第 二节二节l投投 标标 函函 、授、授 权权 委委 托托 书书l第第 三节三节l投投 标标 单单 位位 工工 商商 执执 照、资照、资 质质 证证 书书 及及 银银 行行开开 户户 证证 明明 l第第 四节四节l管管 理理 人人 员员 一览一览 表表 及及 证证 书书l第第 五五 节节l公公 司司 简简 介介l第第 六六 节节l物物 业业 组组 织织 架架 构构 图图l第第 七七 节节l物物 业业 管管 理理 制制 度度 及及

2、 考考 核核 内内 容容l第第 八八 节节l物物 业业 管管 理理 业业 绩绩l第第 九九 节节l人人 员员 配配 备、服备、服 务务 标标 准准 及及 服服 务务 方案方案l第第 十十 节节 l物物 业业 员员 工工 培培 训训l第第 十一节十一节 l应应 急急 预预 案案第一节第一节 投标报价、报价明细投标报价、报价明细一、一、 报价一览表报价一览表序号服务内容报价（万元）备注（取费依据、收费标准等)1保洁、保安服务项目51.5801总计大写：伍拾壹万伍仟捌佰零壹元整3提供服务起止时间签订合同之日起1年4相关承诺尽最大努力满足客户需求l供应商名称：青岛乐诚物业服务有限公司l供应商：盖章 供

3、应商全权代表（签字）：隋建波 l l 2014-12-25第一节第一节 投标报价、报价明细投标报价、报价明细二、信息城价报总明细二、信息城价报总明细序号职位人数工资/月费用支出/月费用支出/年1保洁主管1人22002200264002保洁员5人170085001020003保安员7人2200154001848004小计：261003132005消耗品总计：1004.01120486管理费：32504851354.3716252.47税金：341300.45.71621.1819454.128保险：21343313915486109858.32总计：39217.74470812.84第一节第一节

4、 投标报价、报价明细投标报价、报价明细二、信息城保洁日常清洁预算二、信息城保洁日常清洁预算序号名称数量价格/元消耗依据费用支出/月费用支出/年1水桶5123个月消耗202402扫帚54.51个月消耗22.52703喷壶552个月消耗12.51504地刷52.63个月消耗4.33525拖布551个月消耗253006尘推2346个月消耗11.331367铁簸萁2286个月消耗9.33112小计：1051260第一节第一节 投标报价、报价明细投标报价、报价明细二、信息城保洁日常消耗明细二、信息城保洁日常消耗明细序号名称数量价格/元消耗依据费用支出/月费用支出/年1乳胶手套541个月202402管道疏

5、通器23012个月5603皮抽子486个月2.67324水鞋5181个月151805百洁布51.51个月7.5906垃圾袋3011个月303607厕所刷366个月336小计：83.17998第一节第一节 投标报价、报价明细投标报价、报价明细二、信息城保洁日常消耗明细二、信息城保洁日常消耗明细序号名称数量价格/元消耗依据费用支出/月费用支出/年1空气清新剂3353354202全能清洁剂3303303603消毒水53.5117.5210小计：82.5990总计：270.673248第一节第一节 投标报价、报价明细投标报价、报价明细二、信息城保安报价明细二、信息城保安报价明细序号物品数量单价费用支出

6、/月费用支出/年1对讲机7500291.6735002安保物料（电筒、电池等）72001171400保安工装730017521003保洁工装63001501800小计：733.678800第一节第一节 投标报价、报价明细投标报价、报价明细三、爱康贝报价总明细序号名称数量价格/元消耗依据费用支出/月费用支出/年1保洁员214002800336002工装234056.676803水桶2122个月消耗121444铲刀2122个月消耗12144合计：2880.6734568税金：345685.7164.201970.38保险：2134331704.228450.64总计：3749.0844989.02

7、第二节 投标函投标函l青岛中广联物业管理有限公司青岛中广联物业管理有限公司l青岛乐诚物业服务有限公司系中华人民共和国合青岛乐诚物业服务有限公司系中华人民共和国合法企业，经营地址：青岛市城阳区法企业，经营地址：青岛市城阳区308308国道国道189189号号1 1栋栋A4-2808A4-2808。l我我 隋隋 建建 波波 系系 青岛乐诚物业服务有限公司青岛乐诚物业服务有限公司的法定代表人，我方愿意参加贵方组织的投标，的法定代表人，我方愿意参加贵方组织的投标，为此，我方就本次投标有关事项郑重声明如下：为此，我方就本次投标有关事项郑重声明如下：l1、投标方已详细审查全部招标文件，同意招标文件的各项要

8、求。l2、我方向贵方提交的所有投标文件、资料都是准确的和真实的。l3、若中标，我方将按招标文件规定履行合同责任和义务。l4、我方不是招标人的附属机构；在获知本项目采购信息后，与招标人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及其附属机构没有任何联系。l5、投标书自开标日起有效期为90日 l6、以上事项如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切后果，并不再寻求任何旨在减轻或免除法律责任的辩解。l 投标人名称（公章）： l 法定代表人签字：隋建波 l 日 期：2014年12月25日 第二节 授权委托书l本授权委托书于年月日签字生效,特此声明。l被授权代表无权转让委托权。特此授权。l青岛中广联物业管理有限公司青岛中广联

9、物业管理有限公司：l 我我 隋隋 建建 波波 系青岛乐诚系青岛乐诚物业服务有限公司法定代表人，现物业服务有限公司法定代表人，现授权委托我公司的授权委托我公司的 周晓霞周晓霞 为我为我公司本次项目的授权代表，代表我公司本次项目的授权代表，代表我方办理本次投标、签约等相关事宜，方办理本次投标、签约等相关事宜，签署全部有关的文件、协议、合同签署全部有关的文件、协议、合同并具有法律效力。并具有法律效力。l(附被授权代表身份证复印件)l被授权代表姓名：周晓霞 性 别： 女 l单 位：青岛乐诚物业服务有限公司 l 部 门：行政部 l投标人名称（公章）： l法定代表人签字：隋建波 l 日 期：2014-12

10、-25l在我方未发出撤销授权委托书的书面通知以前，本授权委托书一直有效。被授权人签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权撤销而失效。第三节 投标单位工商执照、资质证书及银行开户证明第四节第四节 管理人员一览表管理人员一览表姓名职务专业联系电话田守信项目经理物业管理企业 经理18669420501佟丽行政主管人力资源管理18660206296第五节 简介l 青岛乐诚物业服务有限公司成立于青岛乐诚物业服务有限公司成立于2013年，是多家物业公司上层精英管理人员联合启动，具年，是多家物业公司上层精英管理人员联合启动，具有相当的管理性和权威性，是把多家先进管理理念集为一身的优秀物业团队有相当的

11、管理性和权威性，是把多家先进管理理念集为一身的优秀物业团队,具有独立法人的物业具有独立法人的物业管理专业机构。管理专业机构。l 乐诚物业秉承乐诚物业秉承“像家人一样呵护您像家人一样呵护您”的服务理念，倡导的服务理念，倡导“业主为尊，精诚管理业主为尊，精诚管理”的管理理念，的管理理念，倡议倡议“正直诚信，和谐通达正直诚信，和谐通达”的企业文化理念，实施品牌战略，为业主提供专业化、规范化、人性的企业文化理念，实施品牌战略，为业主提供专业化、规范化、人性化、精细化的管理服务。凭借物业服务的丰富经验，优良的物业管理模式，公司目前在内地发展迅化、精细化的管理服务。凭借物业服务的丰富经验，优良的物业管理模

12、式，公司目前在内地发展迅速，已成功接管多处项目。速，已成功接管多处项目。l 公司建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，具有优良的经营管理业绩。公司建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，具有优良的经营管理业绩。l 乐诚物业正努力建立一种与国际化标准相适应的新型企业制度，以期推动企业向现代化、国际乐诚物业正努力建立一种与国际化标准相适应的新型企业制度，以期推动企业向现代化、国际化、物业管理方向发展，并凭借优质高效、务实创新、与时俱进的工作态度、愿与社会各界朋友携化、物业管理方向发展，并凭借优质高效、务实创新、与时俱进的工作态度、愿与社会各界朋友携手共进，积极开拓新领

13、域、深化物业管理内涵，共同打造多赢局面，构建和谐社会，共创美好明天！手共进，积极开拓新领域、深化物业管理内涵，共同打造多赢局面，构建和谐社会，共创美好明天！第六节 物业服务架构图 项目主管保洁部保安部保洁班长 1 人信 息城 保洁5人信息城保安4人保 安班 长1人爱康贝保洁 2人格林豪泰负一层1人贵爵公寓负一层1人第七节 保安、保洁管理制度l 通过内部品质和优质外立面提高企业形象， 乐诚物业为了创造一个 文明祥和、秩序井然、温馨、融洽的工作环境而诞生，提升企业内部办 公效率， 在对物业人员的管理、服从过程中，严格要求工作人员遵循以 人为本的原则，从而贯彻实施商业与制度的融会贯通 ，使公司取得最

14、佳 社会效益和经济效益。第七节 保安、保洁管理制度l投资需要l1、物业品质：决定了物业保值和增值能力，以及未来改造升值空间。 乐诚物业由多家物业管理精英高层筹建而成，具有先进的管理理念， 良好的资质要求，以及经验丰富的培训人员。 乐诚物业的团队更具专业化、一体化，崇尚“物业是我家，团结靠大 家”的整体荣誉感。是一支激情澎湃，极具发展与升值潜力的新生力军。第七节 保安、保洁管理制度l2、投资回报率：满足一定投资回报率，衡量投资成本与收益。 乐诚物业同时配备有专业的预算工作人员，用最少的资金回馈给投资 方最大的收益率。有精确的数据统计与分析，精确衡量投资风险和利弊。第七节 保安、保洁管理制度 （保

15、安人员管理制度）（保安人员管理制度） 乐诚物业保安遵循：卓越服务，以客为先，贴心服务，始终如一，精益管理，安全安心，倾力打造，商业文化的和谐氛围，使业主感受到开放和谐的“乐诚文化” 在专业人士的培训下，我们着重于强调治安与防范管理，使业主的财产及商场所有公共的财产的安全予以保障。同时我方依靠各种先进的设备、工具和人的主观能动性。相配合达到一定的高水平、高级别的安全防范措施。同时分成几个针对不同级别商场突发事件的防御准备。 第七节 保安、保洁管理制度 （保安人员管理制度）（保安人员管理制度）l一、工作态度l1、服从领导 2、严于职守 3、正直诚实 4、团结协作 5、勤勉高效l二、服务态度l1、礼

16、貌 2、乐观 3、友善 4、热情 5、耐心 6、平等l三、仪容仪表l1、工作或执勤时，必须身着制服，佩证上岗，制服不准混穿；l2、制服要保持整洁、平整，上岗前戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。l3、站立正确姿势，双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。第七节第七节 保安、保洁管理制度保安、保洁管理制度 （保安人员管理制度）保安人员管理制度）四、行为规范l1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；l2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；l3、上

17、班人员必须提前十五分钟达到各执勤点；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；4、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；l五、保安人员岗位职责l1、严格遵守公司规章制度，着装整齐、举止端庄、文明执勤、热情服务，树立 公司良好的形象和个人道德风范；l2、指挥、疏导进入车辆停放以及行驶速度、路线、维护停车场的正常秩序；l3、负责做好突发事件及时汇报并保护好现场，疏导群众，维护秩序；l4、做好本岗位的清洁卫生；l5、完成公司交接的其他工作；l6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有损坏，要照价赔偿。 第七节 保安、保洁管理制度 （保安人员管理制度）（保安人员管理制度）第七节 保安、保洁管理制度（保安人员

18、管理制度）（保安人员管理制度）l7、巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；l8、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性；l9、协助物业各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境；l10、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全；l11、进行定期训练，保证保安部门的严谨性与纪律性；l12、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序；l13、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。第七节 保安、保洁管理制度（保安主管岗位职责）（保安主管岗位职责）l1、监督保安员监督进场车辆的指挥、停放等管理，运输车辆的管理工l作，保证车辆停放有序，做到定时检查

19、车辆出入辖区记录。l2、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。l按消防法规定建立健全消防台账，并逐步完善做到出之有据，记录其实。l做好岗位安全工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。第七节 保安、保洁管理制度(保洁人员岗位职责保洁人员岗位职责)l1、认真按照指定的保洁范围做好公共场所的清洁工作，消灭垃圾死角，l确保达到清洁、保洁要求，不得因任何理由和借口推脱自己的环境责任；l2、维护责任区卫生，劝阻不卫生、不文明现象和行为；l3、认真遵守劳动纪律，工作时间不串岗、不脱岗、不乱放工具、不大声l喧哗。第七节 保安、保洁管理制度(保洁人员岗位职责保洁人员岗位职责)

20、l保洁主管岗位职责保洁主管岗位职责l1、贯彻执行公司下达的各项工作指令，负责清洁工的日常管理工作；l2、全面负责现场环境卫生、清洁，指定清洁计划，工作程序，并进行技术指l导和示范，确保达到清洁、保洁要求；l3、编制清洁用品、物件使用计划、控制清洁卫生成本，分配其用量，负责保l管和使用；l4、对班组内员工进行考勤和考核。做好自己的保洁工作。处理突发事件；l5、填写日工作记录，事件报告，并与周末、月末汇总小结、员工考核后提供l办公室；l6、遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。第七节 保安、保洁管理制度员工考核内容员工考核内容l（一）劳动纪律考勤规定执行方面：（一）劳动纪律考勤规定执行方面：l

21、1、迟到1次，扣10元/次；l2、早退1次，扣10元/次；l3、事假1天以下，扣30元/天（未经批准按旷工处理）l4、病假2天以下，扣30元/每天（未经批准按旷工处理）l（二）员工行为规范、规章制度执行方面；二）员工行为规范、规章制度执行方面；l1、在岗工作不佩戴工牌者，扣5元/次；l2、办公室轮流卫生值日不全面、不干净者，扣5元/次；l3、不按规定着装或着装不规范者，扣10元/次；l4、休息室桌面物品杂乱、摆放不整洁，扣10元/次；第七节 保安、保洁管理制度员工考核内容员工考核内容l5、上班时间做与工作无关的任何事情，扣10元/次；l6、工作不认真、质量达不到要求或存在问题、漏洞者，扣10元

22、/次；l7、岗位职责不清、程序、分工范围、工作标准不明，不能正确履行l岗位职责者，扣10元/次；l8、工作不积极主动，不积极配合、协作或完成不好者，扣10元/次；l9、不珍惜爱护使用办公设备、工具造成损坏者，扣20元/次；l10、日常工作安排、监督、检查、跟踪落实不到位者，扣20元/次；l11、在岗值班期间睡岗者，扣30元/次；l12、在工作期间值班期间喝酒者，扣30元/次；l13、事假、病假未提前报告或未经批准，而擅自不到岗或早退者，扣50元/次；第八节 物业管理业绩第八节 物业管理业绩第八节 物业管理业绩第九节 保安、保洁人员配置及服务方案l 根据根据“中联广场中联广场”的设计特点，现拟出

23、保洁、保安服务方案（年龄限制的设计特点，现拟出保洁、保安服务方案（年龄限制l于于45至至55岁之间）。我们真诚希望在与贵方合作中，使顾客能充分享受到岁之间）。我们真诚希望在与贵方合作中，使顾客能充分享受到l物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“中联广场中联广场”物业持续升值，物业持续升值，l为顾客营造一个安全、整洁、优美、方便的环境，提升生活品质，以商场为顾客营造一个安全、整洁、优美、方便的环境，提升生活品质，以商场l卖商、物业公司的和谐为目标，实现多赢的经营理念。卖商、物业公司的和谐为目标，实现多赢的经营理念。第九节 保安人员配置与服务方案保安

24、人员配置共保安人员配置共7名名l序号工作区域岗位人数工作内容1保安主管主管1负责现场管理2信息城停车场东门保安员1负责车辆出门疏导3信息城地上停车场保安员2负责车辆秩序4信息城停车场西门保安员1负责疏导车辆进入5格林豪泰负一层保安员1负责车辆秩序及卫生6格林豪泰后院保安员负责卫生清理7信息城后院保安员8贵爵公寓负一层保安员1负责车辆秩序及卫生清理第九节 保安人员配置与服务方案保安人员服务方案停车场服务与配置方案停车场服务与配置方案 考虑到中联的车辆密集，容易形成拥堵状况，现建议在商场东西两向设置出入口，以东为出口，西为入口，同时配备两名保安人员在出入口进行车辆的指挥与调控，以保证车辆在进出时遇

25、到突发事件形成堵塞。 同时也考虑到设置横杆多少影响到中联客户的客流量，现员工及中联内部车位安排在地下停车场，一方面可以防止拥堵，一方面可防止刮蹭，由于商户大多在商场内部，同时还保障了中联商户的车辆安全性。第九节 保安人员配置与服务方案保安人员服务方案保安人员服务方案智能车辆管理制度：智能车辆管理制度：一、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用IC卡，出口由车辆管理员凭IC卡记录，核对后放行。二、车辆管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。三、车辆管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务保证车辆安全，维护车辆良好的停车秩序。四、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻

26、塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。五、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场。并立即报告上级领导或公安部进行处理。第九节 保安人员配置与服务方案保安人员服务方案保安人员服务方案l车辆管理员职责：车辆管理员职责：l 保安人员在物业部直接领导下，负责商场区各重点区域的安全防护。 l其职责如下：l一、礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。l二、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。l三、禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入车库。l四、负责值班室内对讲机、充电器、棉大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，l及值班内

27、的卫生工作。第九节 保安人员配置与服务方案保安人员服务方案保安人员服务方案l停车场车辆管理职责停车场车辆管理职责：l1、本商场入口停车场设立门岗、电动道闸，派专人值班。l2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车停车位，熟悉商场区域道路l和停车场环境。l3、一切进入停车场的机动车辆，一律发给顾客IC卡进入本停车场；出门l时凭IC卡放行。l4、当班巡逻员要经常巡查车辆停放情况，发现可疑情况，要及时采取有l效措施，通知车主，同时报告物业部处理。l5、负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶。l6、举止端正，仪容整洁，对顾客进入停车场，要热情有礼貌。第九节 保安人员配置与服务方案l停车场交通管理制度停车场

28、交通管理制度：l 为维护商场秩序，保持商场区域的安静、整洁、保持消防通道和人l行道的畅通，特制订本制度：l一、所有进入商场区域的车辆，必须服从商场管理人员和保安人员的管l理指挥，不得以任何借口阻止管理指挥，对违反者、管理人员有权移交l相关部门。l二、车辆进出商场区域，必须按照本区域交通管理电脑控制系统服务操l作或交通管理员指挥。l停车场应急措施停车场应急措施l（一）停车场发生火警：需即时通知消防监控中心，或拨打119报警；如l火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救；如火势剧烈，难以控制时，则协l助其他人员疏散撤离。l（二）如遇车辆失窃：注意保护现场，并马上报警，在警察到达现场之前l先用围栏围住现场

29、守候，同时给失主做简单记录。l（三）车场发生车祸：如发生人员损伤，需马上打“120”电话叫急救车；l保护现场并通知部门主管或报警；对现场进行拍照留底；疏导其他车辆，l免至车辆堵塞。l（四）地下车场发生水浸：应准备一定沙包，以作应急之用；如发生水浸，l应即时进行紧急排水；调派人手用沙包进行堵截水源；如遇水管爆裂，马l上到水制房关闸。第九节 保安人员配置与服务方案第九节 保洁人员配置与服务方案 保洁人员配置共保洁人员配置共8人人序号工作区域岗位人数工作内容1保洁主管主管1负责现场管理、机动（替补休息人员的工作）2信息城负一楼保洁员3负责楼层卫生3信息城一楼保洁员负责楼层卫生4信息城二楼保洁员1负责

30、楼层卫生5信息城三楼保洁员负责楼层卫生、定期对办公区域和阳光房的卫生清理6爱康贝一至二楼及停车场保洁员2负责各楼层及停车场卫生7中联停车场及两侧通道保洁员1负责停车场及两侧电动门卫生第九节 保洁人员配置与服务方案清洁程序及作业标准清洁程序及作业标准l清洁程序及标准（表一）：序号场所每日作业及标准每周作业及标准1 大厅1、大理石地面用静电尘推除尘，再配合清洁剂湿拖干净，随时保持地面光亮无纸屑、无污渍、无烟头、无沙土、无明显脚印，至少时间半小时推尘一次。2、玻璃门用玻璃刮刀刮净一次，保持无手印、无水渍3、用干毛巾配合玻璃水喷雾剂随时擦抹玻璃上出现的手印，保持明亮4、电梯擦一次，保持无灰尘、无污渍保

31、持电梯靓丽。5、各种工程设施、消防设备擦抹一次，保持无灰尘。1、大理石地面用机器清洗一次，保持无沙粒、无尘土、无污渍2、风口擦抹一次保持无灰尘、无蜘蛛网3、大理石墙面擦抹一次，保持无灰尘2楼层通道1、地面用静电尘推除尘两次，湿拖两次，保持无纸屑、无污渍、无烟头、无尘土。2、烟灰桶随时清除果皮、烟头、痰渍等，随时保持干净3、随时清除楼道墙面贴广告纸张1、公共门窗、指示牌擦抹一次，保持无灰尘2、开关、消防栓、灭火器、报警机等擦抹一次，保持无灰尘。3、墙壁擦抹一次，保持无灰尘第九节 保洁人员配置与服务方案清洁程序及作业标准清洁程序及作业标准l清洁程序及标准（表二）序号场所每日作业及标准每周作业1卫生

32、间1、用洗厕精配合厕刷刷洗大小便器一次，然后放水冲洗 再用毛巾擦干净表面，保持无臭味、无污渍2、擦洗地面一次，保持无污渍、无积水3、开关、门隔板、门窗、纸盒等擦抹一次，保持无灰尘4、换取垃圾袋2次5、最低每小时巡视一次，保持地面无明显脚印、无污渍、洗手盆、水龙头干净、洗手台无积水、镜面无手印，保持卫生间干净、洁净擦洗墙壁、冲洗地面、清刮玻璃、擦抹管道、窗台、窗槽、等保持无异味、无污渍、无积水2 电梯、扶梯1、每天擦抹轿厢不锈钢2次，随时保持无手印2、每天清洁轿厢地面四次，保持无尘土、无污渍3、每天更换电梯地毯一次，并清洁干净4、扶梯至少擦一次，保持扶梯玻璃干净无污渍、踏步台阶清洁无异物天花板、

33、灯具、风口除尘清摸一次第九节 保洁人员配置与服务方案 清洁程序及作业标准清洁程序及作业标准l清洁程序及标准（表三）序号场所每日作业及标准周作业1楼梯1、每天清扫一次，保持无烟头、无纸屑、无杂物、无沙土。2、扶手、栏杆擦抹一次，保持无灰尘3、开关、消防栓灭火器擦抹一次，保持无灰尘。4、垃圾桶收取垃圾一次，同时清洗干净桶内外、放好垃圾袋，保持无蚊蝇、无鼠害、无积累、无气味。5、清扫天台一次，保持无垃圾、无杂物1、湿拖瓷两次，保持无污渍、无沙土、无尘土。2、擦抹防火门门框一次保持无灰尘3、墙壁清除污点两次，保持无黑点、无污渍4、指示牌擦抹一次，保持无灰尘2公共区域消防器材抹布配合清洁剂擦抹一次，保持

34、干净、无污迹3门窗每天擦抹两次，保持无无灰尘、无污渍、无胶迹每周配合清洁剂擦抹一次第九节 保洁人员配置与服务方案清洁程序及作业标准清洁程序及作业标准l清洁程序及标准（表四）序号场所每日作业及标准每周作业及标准1外围、车库 1、车库及外围车场、通道、绿化地、进入口、最低每四十分钟巡回保洁一次，清扫地面果皮、烟头、纸屑、树叶，保持无任何杂物、无积水 2、擦抹闸口放行杆一次，保持无污渍、无尘土 3、垃圾桶清运垃圾一次，同时清洗干净垃圾桶内外。随时保持垃圾桶整洁、无气味、无蚊、蝇、无鼠害。 4、擦抹指示牌一次，保持无灰尘、无污渍。 5、垃圾桶清运垃圾一次，同时清洗干净垃圾桶内外。随时保持垃圾桶整洁、无

35、气味、无蚊、蝇、无鼠害。1、冲洗外围地面一次，保持无胶迹灰尘2、清扫车库墙面一次，保持无蛛网、无灰尘2开水间 1、每天进行地面清洁，保持地面干爽，无污渍、无积水 2、每日用干毛巾配合清洁剂擦抹热水器并抹干，及时处理废水及垃圾 3、每周按卫生防疫要求进行消毒处理第九节 保洁人员配置与管理方案保洁人员清扫技术要求保洁人员清扫技术要求l1、打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的 垃圾箱内。l2、拖地：把拖把放入混有干净水适量清洁剂的清洁桶内洗净、拧干，保持微 湿，把尘土脱干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。l3、擦：用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，

36、抹布脏了百分之五十就换一l块干净的。l4、除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。l5、洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前段进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。l6、消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对地板）来进行擦抹。第九节 保洁人员配置与服务方案保洁人员注意事项保洁人员注意事项l1、冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将蹭脚垫与“小心地滑”的标l示牌摆放在各处入口。l2、室外雨雪应及时清扫主要同行道路，方便出行。l3、蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次；灭鼠每月进行1次，无明显鼠迹。

37、l4、秋季树叶过多，应及时清扫落下的树叶，保持地面无过多落叶。第十节 员工培训 （保洁培训）（保洁培训）新员工岗前培训新员工岗前培训 新聘员工上岗前必须进行培训，经考核合格后方可上岗，否责不准上岗。国家规定必须尊的工种，必须经专业培训领证书后方准上岗，如除四害、高空等。 1、职业道德的培训；2、公司企业文化；3、中联概况与企业文化； 4、公司薪酬、福利政策；5、服务意识和企业发展；6、工作礼仪； 7、保洁范围、工作程序和工作标准；8、消防安全、自身安全保护知识； 9、机械设备、工具的操作技术及基本的保养；10、清洁保养剂的使用方法； 11、环境保护与垃圾分类；12、现场实习第十节 员工培训 （

38、保洁培训）（保洁培训）在岗培训：在岗培训：在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利 用班前班后时间进行有计划的培训。包括委外培训和内部培训日常管理培训：日常管理培训：1、服务意识和企业发展； 2、班组安全生产管理及安全措施； 3、技术、质量管理； 4、劳动、设备工具管理； 5、经济核算，如何降低成本及意义； 6、班组台账管理等； 7、投诉及事故处理； 8、岗位技能和机械设备保养第十节 员工培训 （保安培训）（保安培训）l1、岗前培训、岗前培训l上岗前向每位新入职的保安员介绍负责辖区情况、工作纪律、操作要求l和岗位职责。l上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；l新入

39、职的保安员须进行35天时间进行培训实习，掌握本职工作和基l本技能，然后开始正式上岗；第十节 员工培训 （保安培训）（保安培训）2 2、保安岗位培训、保安岗位培训 保安培训，根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；l消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；l每位保安员必须根据培训计划

40、参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。 第十节 员工培训 （保安培训）（保安培训）l3、培训课程设置、培训课程设置l培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支l训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；l培训项目：l应知、应会部分公司制度与规定部门制度与规定l每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行l书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。 第十节 员工培训 （保安培训）（保安培训）培训要求培训要求lA、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；lB、理论培训时，自带笔和笔

41、记本，认真做好记录；lC、队列训练时，按正规化军事要求操作；lD、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。第十节 员工培训 （考核办法）（考核办法）l主要考核办法有：提问、笔试、实操三种主要考核办法有：提问、笔试、实操三种l员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是l否按培训的要求和标准进行工作，并进行督导。l实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考l核成绩记录在案，坚持“优胜劣汰”工作原则l除每次培训后对员工考核外，每月定期对员工的工作技能、服务意识、思l想素质等方面进行考核，一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训，l直至考核合格方能上岗；累

42、计两次考核不合格者，退回综合部门安排。第十一节 应急预案l 服务中心将针对各类特殊情况编制相应处理作业指导书，l给员工培训，并定期演练，以保证每个员工达到处理应急预l案的要求和标准第十一节 应急预案l发生刑案应急预案发生刑案应急预案 如犯罪分子正在实施作案时，应采取拨打“110”报警；如有人员受伤，及时将被伤害者送往医院；通知有关领导；通知有关人员控制各出入口，隔离作案现场，疏散围观人群，确保正常生活秩序；设法稳住作案者；公安人员到达后，协助公安人员处理；做好书面记录，上报公司。如犯罪分子已逃跑，应采取：拨打“110”报警；如有人员受伤，及时将被伤者送往医院；通知有关领导；通知有关人员控制各出

43、入口，问明涉案人员逃跑方向和主要特征、衣着打扮、交通工具、车号等，关注行迹人员；保护现场；公安人员到达后，协助公安人员开展工作；做好书面记录上报公司。第十一节 应急预案l突然停电应急预案突然停电应急预案l 应迅速用对讲机报告值班维修人员及管理处；加强停电的安全巡逻；l做好客户的协调、解释工作；引导抢修人员到现场或变电房；详细记录l事故全过程（停电时间，报修报告时间，受话人姓名，报告内容，抢修l人员到场、离开时间，事故原因等）第十一节 应急预案l地震应急预案地震应急预案 坚持预防为主，防御与救助相结合的方针，贯彻“统一领导、分级 负责、信息畅通、反应及时、加强协作、整体联动”的工作原则。保证中

44、联电子信息城及时、准确、有效地实施预防控制疏散和自救互救等措施， 保障全体员工身体健康和生命、财产安全。l1、人员疏散，疏散安置组应立即组织全体职工按疏散、转移至安全区域，l防止人员伤亡。在疏散转移时，应采取必要的防护、救护的措施。l2、安全保卫。治安保障组尽快组织人力，加强治安管理和安全保卫工作，l维护公共秩序，配合公安部门预防和打击各类违法犯罪活动，保证抢险救l灾工作顺利进行。加强中联信息城公共财产等重点部位的警戒。第十一节 应急预案l火灾应急预案火灾应急预案l 遵循“安全第一，预防为主”的方针，坚持防御和救援相结合，以火灾事l故的预测、预防为基础，以对火灾事故过程处理的快捷、准确为核心，

45、以l全力保证人身安全为目标，以建立火灾事故应急处理的长效机制为根本，l提高快速反应和应急处理能力。l1、发生火险后，第一发现人员根据掌握的消防安全知识，及时进行处理，l并立即上报保安部门和部门领导。l2、立即启动火灾应急救援预案，组织全员疏散，及时拨打“119”火警电话l报警，并设专人在汽车车道引领消防车抵达现场。第十一节 应急预案l火灾应急预案火灾应急预案l 3、应急救援组织及其职责，应急救援指挥部负责人，指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。l救援队职责：现场灭火、抢救被困人员。l4、救援队可进一步细分为灭火器

46、灭火小组、水枪灭火小组、防火卷帘控制小组、物资疏散小组等。l5、疏散引导组疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易l6、走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。第十一节 应急预案l电梯应急预案电梯应急预案l1、当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的l对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措l施，工程维修人员将尽快赶到。l2、物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务l”的警告牌。-如修理时间较长，在 8小时以上，应事先由商场物业向商户人l员/顾客发出

47、公告说明情况。l3、梯级发生断裂：确定盘车方向，在确保盘车过程中不会加重或增加伤害l的情况下，可通过反方向盘车救援。第十一节 应急预案 电梯应急预案电梯应急预案l4、切断自动扶梯主电源：确认自动扶梯全行程之内没有无关人员或其它杂物；确认在扶梯上（下）入口处已有维修人员进行监护并设置了安全警示牌，严禁其他人员上（下）自动扶梯l5、确认救援行动需要自动扶梯运行的方向；打上（下）开机房盖板，放到安全处装好盘车手轮（固定盘车轮除外）：一名维修人员抱闸打开，另外一人将扶梯盘车轮上的盘车运动方向标志与救援行动需要电梯运行的方向进行对照，缓慢转动盘车手轮，使扶梯向救援行动需要的方向运行，直到满足救援需要或决

48、定放弃手动操作扶梯运行方法l若有人员受伤的，救援人员应立即对伤者实施救护，同时拨打120要求紧急抢救，并就事故情况向主管部门及公司领导汇报。第十一节 应急预案l台风、暴雨、雷击的应急预案台风、暴雨、雷击的应急预案l 保安主管应留意当天天气预报，以便公告督促客户落实关闭窗户，准备l沙包，避雷设施的检查等防汛工作的准备；检查共用部位及空房所有门窗是l否关牢固，检查所有排水管、落水槽是否畅通，屋顶、平台及空调室外机上l是否有杂物、堆料、花盆，避雷设施是否完好；各管理处应了解该建筑物是l否有水浸记录，参照记录准备防汛工具（潜水泵、沙包）数量；如台风等造l成管理区域内树木、电杆倒地，电线刮断，标识牌坠落，水淹等后果存在潜l在危险，迅速向管理处报告损害情况及需抢修项目。第十一节 应急预案l台风、暴雨、雷击的应急预案台风、暴雨、雷击的应急预案l 迅速采取必要预防潜在危险措施：设置隔离栏，搬开道路上障碍物，l 关闭有关电闸，堆筑沙包等；引导抢修人员进入现场，介绍现场情况；l 记录事故全程。