威尔许谈危机管理(3).pptx

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1、商周數位學院先進觀念先進觀念 輕鬆掌輕鬆掌握握菁英書房系列：菁英書房系列： 致勝（致勝（Winning）1987年創刊 每周四出刊 威爾許談危機管理對領導人來說，危機往往是他們職場生涯中最痛苦的試煉。危機需要領導人展現艱鉅的平衡動作：一方面必須竭盡一切心力，瞭解並解決危機。另一方面，必須若無其事，藏好你的滅火行動，假裝什麼錯都沒發生。這是領導人經常忽略的一點，而且在日後為此懊悔不已。因為如果你只專注於危機，危機就會席捲整個組織，把組織吞進推諉塞責、疑懼不安、癱瘓無力的漩渦中！ 危機管理也有它光明的一面，因為你極少會經歷兩次相同的災難！ 然而，危機結束後，企業通常會走向另一個極端。它們築起堡壘，

2、用各種規則和作業程序，抵抗一度攻破城池的敵人。或者，它們從危機中培養出一種免疫力，能夠抵抗曾經來襲的疾病，就像小孩子不會得兩次水痘那樣。 設想一：問題比表面上看到的還要糟 設想二：紙包不住火，最後每個人都會發現所有事情設想三：你和組織的危機處理過程，會以最糟的樣子廣為批露 設想四：作業和人員將有所變動。幾乎每一次危機都要見血才會收場 設想五：貴組織會存活下來，而且最後會因為所發生的事情，變得更加強壯 面對危機，你可以抱持五個設想。它們是一盞盞的明燈，引導你從喔，天哪，重回還好，沒事的狀態。 設想一：問題比表面上看到的還要糟 絕大多數的危機，在你接到第一通電話時，都比你能想像到的規模要大，而且比

3、你最糟的噩夢還要可怕。所以，危機一現端倪，務必儘早調整你的心態，千萬不要畏縮不前。你必須馬上設想最糟的可能狀況，並且開始挖掘問題。設想二：紙包不住火，最後每個人都會發現所有事情危機期間，人們也會玩傳話遊戲。你試圖封鎖的資訊，最後還是會洩露出去，而且在傳播的過程中，扭曲、變形。唯一的因應方法就是，你自己出面把問題說清楚講明白。如果你不這麼做，保證有人代勞。你等著看好戲就是！設想三：你和組織的危機處理過程，會以最糟的樣子廣為批露 有些行業以市場占有率分高下，新聞業卻是以質疑各種形式的權威為職志。不管你覺得自己多無辜，記者的工作不是站在你的立場寫報導，而是照他們的所見所聞去寫。千萬別退縮。沈默會被視

4、為認罪。你必須搶在別人給你扣帽子之前，挺身聲明你的立場，討論眼前的狀況，解釋為什麼問題會發生，以及你如何處理。大部分危機都會以某種形式落幕，可能是財務上的，也可能是法律上的，或者其他。通常，流程會先來個徹底整頓。但是事情通常沒那麼簡單。受到危機影響的人，甚至連旁觀者也會要求，有人要為危機負起責任。危機在落幕時，的確很少不見血，你要有心理準備 設想四：作業和人員將有所變動。幾乎每一次危機都要見血才會收場 設想五：貴組織會存活下來，而且最後會因為所發生的事情，變得更加強壯 每一次的危機，我們都能從中學習，讓組織變得更聰明，營運成效更好。危機結束後，企業通常會發展出各種規則和作業程序，進而培養出一種免疫力，抵抗曾經來襲的疾病。放長眼光這麼想，也許會讓人更能忍受地獄般的當下前事不忘前事不忘危機過後，人們總是想把它們拋諸腦後。千萬別這麼做！善用危機的價值。一有機會，就把這些教訓講給員工聽。這樣，可以擴散免疫力。商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線 歡迎您隨時瀏覽商周網站或至商周數位學院下載最新書摘簡報！我要訂閱商業周刊我要訂閱商業周刊紙本雜誌訂閱 電子雜誌訂閱