代维中国铁通集团有限公司桂林分公司标书.docx

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1、 湖南天胤科技有限公司中国铁通集团有限公司桂林分公司地区通信光缆线路及附属设备代维投 标 文 件投标人：广东中人网络发展有限公司 （盖章单位）法定代表人或其委托的代理人:_(签字)日期:2010年6月19日目 录一、投标函 .1二、投标人基本情况.3三、法定代表人授权委托书.6四、报价一览表.9五、技术响应书10六、商务响应书12七、维护施工内容及承诺20八、投标人资格证明文件651、企业法人营业执照652、通信建设工程施工资质证书663、法人组织机构代码证674、公司安全生产许可证685、税务登记证（国税、地税）696、银行资信证明717、通信工程参建企业备案通知书728、申请人获得华为设备

2、安装维护资格认证证书739、申请人获得中兴设备安装维护资格认证证书7410、申请人获得烽火设备安装维护资格认证证书.7511、环境管理体系认证证书.7612、职业健康安全管理体系认证证书.7713、质理管理体系认证证书.78九、投标人工程师、项目经理证复印件79一、投标函致：中国铁通集团有限公司桂林分公司我方确认收到贵方提供的中国铁通集团有限公司桂林公公司地区通信光缆线路及附属设备代维项目投标文件编号：GLTTWYXLWF-2012-01的合部内容。我方作为投标者正式授权潘军 总经理代表我方进行有关本投标的一切事宜。在此提交投标文件，正本壹份，副本壹份。包括如下等内容；（一） 投标函；（二）

3、法定代表人授权委托书；（三） 报价一览表；（四） 技术响应书；（五） 商务响应书；（六） 维护服务内容及承诺；（七） 投标人资格证明文件；（八） 其他证明材料。 我方己完全明白招标文件的所有条款要求，并宣布同意如下几点：（一）我方决定参加贵方中国铁通集团有限公司桂林公公司地区通信光缆线路及附属设备代维项目投标文件编号：GLTTWYXLWF-2012-01的投标。（二）我方投标总价为：详见单独密封的报价一览表。（三）本投标文件有效期为投标截止日后60天有效，如获接受，有效期将延至合同终止日止.（四）我方己详细研究了招标文件的所有内容包括修改文（如果有）和所有己提供的参考资料以及有关附件，关完全明

4、白。我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。（五）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或信息。（六）我方理解贵方可能收到的投标。（七）如我方被授予合同，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成合同中的全部任务。（八）所有与本投标有关的函件请发往下列地址：地址：南宁市金湖南路26-1号东方国际商务港B座709室邮政编码：530028电话：0771-5521126传真：0771-5521126代表姓名：潘军职务：总经理。投标人（公章）：广东中人网络发展有限公司法定代表人（或授权代理人）签名：日期：2012年6月19日一

5、、 投标人基本情况表1、投标方企业信息单位名称广东中人网络发展有限公司注册地址广州市天河区中成路300号505房邮政编码510510成立时间2000年单位性质有限责任电话传真020-38372358资质等级/编号电信工程专业承包一级资质A1014044010111-10/8法人营业执照号440000000084597法定代表人姓名朱章斌出生年月1972年4月职称董事长开户银行中国光大银行广州金穗路支行账号38880188000006160职工人数职工总人数：3000余人其中项目负责人：852人高级职称人员：113人中经职称人员：397人初级职称人员：678人公司概况广东中人网络发展有限公司是中

6、人集团下属主营光缆线路、通信网络施工、维护和开发的二级公司。注册资金6000万元，年产值2亿余元，年利税1000余万元。公司拥有员工3000余人，各类专业设备和车辆共850台（套），具有高级职称人员120人，具有中级职称人员870人，其工程部下设广东、广西、安徽、吉林、湖北、陕西等19个工程处，其维护中心下设广东、广西、吉林、湖北、西北等9个维护总站，共维护线路3万余公里。目前代维项目人员1800余人，投入车辆600余套，维护用光纤熔接设备、光缆测试设备（OTDR）、机动发电设备、基站维护设备600余套。我公司拥有国家建设部核准的电信工程专业承包壹级、建筑智能化工程承包壹级、房屋建筑工程施工总

7、承壹级、公路施工总承包壹级、建筑装饰工程专业承包一级、爆破与拆除工程专业承包壹级、建筑智能化工程专业承包壹级资质。自1998年以来，我公司在广西境内共承建了中国联通一级光缆干线贵阳-南宁（广西段）和广西支线岑溪-粤桂界500余公里，南宁-柳州-桂林、桂林-梧州-玉林-北海、柳州-河池-百色、宾阳-贵港-玉林、防城-防城港等二级光缆干线2140公里、南宁、柳州、桂林、梧州、玉林、贵港、北海、钦州、防城、河池等城市管道共370多公里的施工任务，另外还承建了其它电信运营商4200多公里的直埋光缆线路建设任务。同时我公司在外省承建的项目有：中国联通8000余公里一级光缆干线（南宁-贵阳、西安-成都、武

8、汉-重庆湖北段、广州-深圳、沈阳-长春-哈尔滨、北京-徐州-郑州、南京-合肥-武汉等干线）、中国联通吉林3000余公里二级光缆干线、中国网通控股广州-深圳光缆线路、国家广电总局及河南、安徽、吉林广电近7000公里光缆线路及长途通信管道工程，中国移动吉林、陕西3000余公里省内光缆干线，湖北移动350公里本地网，黑龙江移动本地网架空线路840公里，吉林移动本地网2450公里，累计总产值达16亿元人民币。另外，我公司还承担了中国联通6300余公里一级干线，中国联通吉林、湖北境内的省内干线及吉林省内本地网及城域网13600余公里、中国广电3200公里一级光缆干线，中国网通1200余公里一级干线、吉林

9、省广电2600余公里省内干线、中国移动吉林2360公里省内干线的维护任务。公司多年来连续被广东省工商局评为“重合同，守信誉”企业，被交通银行广州五支行别评为“AA级信用企业”，被中国农业银行评为“黄金客户”。2006-2007年分别被广州市国家税务局、广州市地方税务局评定为“纳税人信用等级A级纳税人”，2007年通过了ISO900国际质量管理体系认证、环境管理体系认识、职业健康安全管理体系认证。在2008年抗冰雪灾害中维护过程中获得中国联通广西分公司的表彰，在中国联通桂林分公司获得“抗灾精英、保障干将”称号。我公司的资质为：房屋建筑工程施工、公司工程施工两个总承包一级资质，建筑装饰工程、建筑智

10、能化工程、爆破与拆除工程、电信工程四个专业承包一级资质、建筑设计甲级，通信设计乙级。2、投标方广西机构情况广西机构情况（本地公司/分公司/办事处/无）办事处办公地址南宁市金湖南路26-1号东方国际商务港B座709室本地机构概况我公司在1999年8月在南宁设立广西办事处，下设工程部、维护总站、综合部、财务部、人力资源部，现拥有员工632人，其中维护人员达到398人，各类专业设备和车辆共1144台（套），具有中级职称人员51人，大专以上学历人员比例占82%。1、维护方面：自2000年5月开始，我公司广西办事处在广西境内建设了一只专业光缆线路维护队伍。在南宁建立了中人网络维护中心广西维护总站，负责整

11、体维护管理协调工作；在南宁、柳州、桂林、梧州、贺州、玉林、河池、宜州、钦州、灵山、浦北、防城、东兴、上思、北海、合浦、白色等地共设立了17个维护分站，负责各地维护管理协调工作。现在共维护光缆线路有中国联通广西境内一级干线南宁-都安-河池-黔桂界段和广南支线保护环南宁-王灵-贵港-玉林-岑溪-罗定段，共930公里；二级干线南宁-柳州-桂林段、桂林-梧州-北海段和柳州-河池-百色段、防城一上思、宾阳-黎塘、桂林-全州，共2860公里，全程3790公里，以及钦州、北海本地网及城域网光缆线路7800多公里。维护的机站有中国联通钦州、防城、北海地区的基础代维和二级代维、SCDMA基站固网代维及基站托管代

12、维基站数量共计1813站。2、工程方面：目前，我公司在广西境内具有较强的施工能力。广西工程中心现拥有12支专业工程队伍，员工234人，其中专业技术人员138人，车辆设备共184余台（套），并配有光功率计、OTDR、熔接机、发电机、基站安装设备等专业设备。若因工程任务需要，我公司可随时从其它工程处中调节若干个施工队伍，从而可以确保工程按时、按质完成。同时，我公司拥有完善的培训机制，设有专业的培训基地，有经验丰富的培训教员，在广西，我们己经完成了数期技术骨干再培训工作，在广西也形成了一支精干而又富有战斗力的施工队伍。广西机构人数632技术人员数量535售后人员数量398负责人潘军负责人手15877

13、158855负责人邮箱Panjun_21cn联系人吴敏联系人手机15877158859传真0771-5521126E-mailzrwlwm 投标人（公章）：广东中人网络发展有限公司法定代表人（或授权代理人）签名：日期：2012年6月19日三、法定代表人授权委托书我朱章斌董事长是中人网络发展有限公司的法定代表人，现代表本单位授权潘军总经理为本单位的合法代理人，就参加中国铁通桂林分公司光缆线路及附属设备代维项目招标编号：GLTTWYXLWF 2012-01的投标，以本单位名义处理一切与之有关的事务。本授权书于2012年月19日生效至招标项目结束止，特此授权。附：代理人工作单位：广东中人网络发展有限

14、公司职务：总经理身份证号：422103197309080851 性别：男年龄：39投标人（公章）：广东中人网络发展有限公司法定代表人（或授权代理人）签名：日期：2012年6月19日四、报价一览表日常巡检、维护、故障处理、故障抢修、路线迁移、拆除（每月万元）备注桂林分公司负责的地区通信光缆线路及附属设备代维注：报价详见单独封装的“报价一览表”。投标人（公章）：广东中人网络发展有限公司法定代表人（或授权代理人）签名：日期：2012年6月19日五、技术响应书一、技术规范要求本次投标的中标单位必须严格按照桂林分公司的维护要求进行施工，质量符合国家通信工程的相关合格标准及招标人的技术规范要求。具体有中国

15、铁通广西分公司电信服务标准及邮电部出版的通信电缆线路，通信光缆线路维护要求的，按最新中国铁通桂林分公司综合管理及电信服务考核办法、最新桂林铁通通公司服务时限要求及评比办法、中国铁通桂林分公司家庭宽带服务管理办法（2011-试行办法）、关于加强故障申告管理的通知（最新省分考核）、大客户保障表执行。应答：满足。二、地区通信光缆线路及附属设备维护要求1、本次招标为中国铁通集团有限公司桂林分公司管内所负责的地区通信光缆线路及附属设备代维，工程地点为桂林分公司管辖地区（不停含贺州地区）范围内，工期按招标人的地求，具体工作如下：应答：满足。2、维护内容及要求）、巡检中标施工队每周对重点地段进行徒步巡检。重

16、点地方是目前正在施工路段或被盗频繁路段，甲方可根据情况临时通知，中标施工队在周报中必须有记录。2）、日常维护、光缆交接箱整治、光缆分线箱整治B、光缆挂牌、光缆资料调查C、人孔检修、整治D、杆路、壁挂的光缆线路设备整理E、光缆线路及附属设备防盗、机房、防鼠害。3）、光缆线路及附属设备日常故障处理用户及经营部反映的与光缆线路设备有关的故障按日常故障处理流程进行。4）、光缆线路及附属设备故障抢修抢修按流程进行。）、光缆线路及附属设备迁移、拆除按迁移、拆除流程进行。应答：满足。3、标的中国铁通桂林分公司通信光缆线路及附属设备代维桂林地区。应答：满足。4、维护施工组织计划4.1要求投标方根据本方的人员、

17、仪表配备情况，自行制定施工组织计划，以保证投设标方在中标后能按工期要求完成施工任务。应答：满足。4.2要求参与现场维护施工的项目经理、各施工小组长必须具有合格上岗资格。应答：满足。4.3投标人中标后，投标人按照投标文件承诺派遣现场项目经理。应答：满足。5、施工要求（1）投标人必须做好安全防护及文明施工（2）投标人在搬运时负责对设备和材料进行清点，发现错误、漏发的必须立即向招标人汇报，进行补发。材料有专人管制。（）投标人必须认真落实各项职责，注意事项和要求，严格遵守。（）投标人必须严格按照维护施工流程式进行施工。应答：满足。、维护档案、报表管理要求维护管理项目文档要有专人管理，随时更新，按照要求

18、定期向招标人汇总上报。报表按投标人的要求及时上报。应答：满足投标人（公章）：广东中人网络发展有限公司法定代表人（或授权代理人）签名：日期：2012年6月19日六、商务响应书一、说明1.1商务要求是招标人和投标人应共同遵守的商务条款，并作为双方签约的依据。应答：满足。二、 质量保证 2.1投标人应按招标文件规定的难护界面、技术要求、地区通信光缆线路及附属设备维护要求向招标人提供维护施工任务。 2.2投标人若中标后，未经招标人批准同意，不能按期完成工程施工线路段落的，按相应合同量扣罚维护工程款; 2.3投标人提供维护工程服务的质量保质期不少于12个月，在保质期内因施工本身的质量问题发生故障，投标人

19、应负责任免费对工程质量问题返工整改。在工作中对达不到技术要求者，根据实际情况招标人有权委托第三方进行整改，所发生的费用由投标人承担。应答：满足。三、 付款方式招标人与中标人签订框架维护施工合同，维护款按月支付，第一次延后两个月支付，付款时乙方应提前提供足额符合税务及甲方财务制度规定的发票。乙方必须保证故障处理不超时的前提下，下列情况乙方有优先权，所完成的项目可另计费用，费用比照当年的维护整治合同，甲方随时可根据乙方日常维护及故障处理情况临时聘请施工队伍完成另外结算项目。应答：满足。3.1甲方新建的项目应答：满足。3.2机房迁移引起的通信设施迁移。应答：满足。四、维护施工代维方式4.1本次合同期

20、限为2012年7月9日至2014年3月8日应答：满足。4.2代维费用：完成桂林分公司地区通信光缆线路及附属设备维护产生的费用（含税），本次是桂林分公司所负责维护的桂林地区通信光缆线路及附属设备维护的劳务费，不包括材料费用。应答：满足。4.3工程地点：桂林分公司管辖的桂林地区范围内。应答：满足。4.4施工组织计划：要求投标人根据本方的人员、仪表配备情况，自行制定施工组织计划，以保证投标人在中标后能按工期要求完成施工任务。要求参与现场施工的项目经理，各施工小组长必须具有合格上岗资格。中标后的人员、仪器、仪表、交通工具基本配置（特殊情况应按甲方要求临时补充人员，保证任务完成）。桂林地区北片（住*）配

21、置的人员、仪表、仪器、交通工具最低标准。施工队人数、仪表、仪器、交通工具序号名称数量备注1维护人员3人2熔接机台3光纤测试仪（OTDR）1台4光电筒1个5光源、光功率计1套6照相机1台7办公设备1套8汽车1台桂林地区南片（住荔浦）配置的人员、仪表、仪器、交通工具最低标准施工队人数、仪表、仪器、交通工具序号名称数量备注1维护人员3人2熔接机台3光纤测试仪（OTDR）1台4光电筒1个5光源、光功率计1套6照相机1台7办公设备1套8汽车1台桂林市片区（住桂林）配置的人员、仪表、仪器、交通工具最低标准施工队人数、仪表、仪器、交通工具序号名称数量备注1维护人员6人2熔接机2台3光纤测试仪（OTDR）2台

22、4光电筒2个5光源、光功率计2套6照相机2台7办公设备1套8汽车1台应答：满足。4.5施工管理要求：中标人必须服从甲方线路维护班的直接领导，相关施工人员须配带工作牌出入机房。中标人应提供名维护联络员在招标人指定的工作地点，负责配合招标的处理日常事务。中标人应遵守招标人相关管理要求。投标人中标后，在维护施工阶段招标人将采用调查和现场抽查方式进行核查，如发生如下情况之一时，招标人有权保留单方面调整合同工程量或取消中标人承揽维护施工项目，以及取消该投标人中国铁通桂林分公司线路施工资格，并在三年内禁止参加中国铁通桂林分公司的招标项目的权利。同时招标人有权把部份或全部工程量交由招标人认为对完成该部分维护

23、工作最有利的投标人施工。1、 发现维护施工质量、工程进度无法满足招标人合同要求的;2、 由于投标人的责任，发生重大工程安全事故、工程质量问题或违纪违法案件；3、 施工过种中有明显的偷工减料现象的;4、 法律法规规定的其它情况。应答：满足。五、报价要求5.1本次投标是完成桂林分公司地区通信线路及附属设备维护产生的费用（含税），本次是桂林分公司负责的地区通信线路及附属设备维护的劳务费。应答：满足。5.2报价以人民币形式一次报价。日常巡检、维护、故障处理、故障抢修、路线迁移、拆除（每月万元）备注桂林分公司负责的桂林地区通信光缆线路及附属设备代维应答：满足。报价详见单独密封的“投标一览表”。六、验收及

24、考核6.1合同期内必须按要求完成光缆线路及附属设备的重点巡检、日常维护、故障处理、故障抢修、线路迁移、线路拆除工作，且优质率达98%。应答：满足。6.2所有的维护工作按技术要求及服务时限的进行考核。附桂林分公司服务时限：桂林分公司服务时限维护项目时限（小时）备注电缆T+“T”为路程时间光缆机房+a“a”按机房等级服务标准执行集团客户T+t“t”按集团客户等级服务标准执行光纤小区T+4根据中断影响用户数测算时间备注：、同一光缆中影响多种业务时，以时限最高的为考核标准。2.维护人员在接到故障通知后30分钟内准备好并出发赶往现场，维护站所在地故障为40分钟内到达，共它区域为T+0.5小时内到达故障现

25、场（T为路途时间，按平均时速60公里计算），如遇特殊情况，经告知当地分公司并同意后，到达时间可适当延长。应答：满足。6.3附考核表：桂林分公司通信线路设施代维服务工作考核评分表2012年月考核内容权重（%）序号考核内容线维班网维中心扣（加）分原因减分项目基础管理50%1认真执行各种规章制度、流程，有违规者视情节轻重每次扣1-2分2维护人员未经同意擅自离岗维护工作的，视情况每次扣1-2分3周报、月报总结超时提交每次扣1分，总结中错漏较多每次扣1分，100对以上缆线故障处理、大故障处理没有照片1件扣1分4巡检记录等维护工作漏填、弄虚作假、发现一次扣2分5每月必须组织如开月度维护工作分析会，未按规定

26、如会议每次扣分6基础维护资料不全、更新不及时每次扣分；其它资料、报告、报表、测试数据等填报情况未达到要求的每次扣分7乙方需提供24小时职守联系电话给甲方，当甲方发现有故障或其他不正常工作状态需乙方处理时，甲方在10分钟内联系不上乙方代维负责人，每次扣除乙方月代维护费2分8维护工作中受到分局、分公司、客户正当理由投诉，或难护质量较差的，每次扣1分；若在工作中、工作态度较差的，每次扣分；9工作失误造成公司经济损失达500元以下（含500元）的，扣分，1000元以上（含1000元）下的扣2分10对于甲方临时性、突发性维护事务，如果甲方要求乙方配合处理的，乙方应积极配合。未积极配合甲方工作或出现工作推

27、脱情况的，每次扣除乙方月代维分数2-3分计划任务管理30%11日常维护、割接未写书面资料，未按时执行计划每次扣2分12重点巡检中每漏检一个扣1分；巡检发现问题没有及时解决（专人看守）或没有按度划解决报告，每次扣1-2分。缆线被盗后没有及时维护、造成第二次被盗扣3分，造成第三次被盗扣5分13处理光缆故障超时一次扣代维分数2分，超时严重的扣3-10分14乙方接到故障或其他不正常工作状态申告后，未及时赶到现场处理故障，甲方视情节轻重每次扣除乙月代维分数2-3分15有客户对投诉的处理不满意或有重复投诉的，每次扣1分维护人员、工具、车辆配备10%16按合同要求配备人员、仪表、仪器、交通工具逾期不能配备到

28、位的，需提前两个星期向甲方说明情况关征得其同意，并在15天内补充到位，否则每次扣2分17人员配齐后在工作中出现流失的，同时，乙方不及时补充人员或不及时通知甲方的，每次扣2分资产管理5%18材料管理不按规定记录、造成浪费，视具体情况每次扣1-2分19因管理不善造成材料丢失，视具体情况每次扣1-2分培训管理5%20代维公司自身每月需进行一次代维人员培训（可分批进行），每次培训安排需报备至线维班，未达到要求扣2分21按要求安排人员参加公司组织培训，并达到培训考核要求，未达到要求的每次扣1-2分A扣分小计（-2项）加分项目22维护工作质量达到优秀，受到分局、公司表扬的，加2分23能提供合理性建议或有价

29、值维护经验，运用统计分析得出有利指导工作的方法和原则，经甲方确认有效的，视重要程度，每条加2-3分24协助甲方进行代维工作范围外的工作（如机房整线、零星综合布线施工、协助处理传输故障等），视同情况加1-2分25甲方因工作割接或者处理其它突发事件，需乙方工作人员配合加班到零点以后，视情况每次加1-2分26发现施工隐患及有理投诉，视情况每次加1-2分27其它加分项目B.加分小计(30-34项)月度综合评份考核办法=100-|A|+B代维费用说明：（1）乙方的考核分基数为100分，每月根据考核细则考评代维工作，加分项目总分值不能超过10分，考评分超过去10分，每超过1分增加当月代维费的1%作奖励，最

30、高奖励金额不超过3000元，（2）甲方每6个月核对一次分数，如乙方考核分降至80分，甲方有权解除乙方的合同；（3）每月评分=100-总扣分+总加分；（4）每月考评分：100分，不扣月服务费；评分低于100分，每少A分，相应扣A%的月服务费；评分低于80分，将扣30%的月服务费，连续两个月分数低于80分取消代维资格，将扣两个月的维护费用。应答：满足。七、保密71如招标人向投标人提供图纸、详细资料，这些均被视为保密资料，仅被用于它所规定的用途，除非得到投标人的同意，不能向任何第三方透露。应答：满足。八、违约责任81逾期工程未完成的，除因招标方原因不可抗力原因外，无法按规定完成维护工作量，招标有权取

31、消投标方的维施工资格。招标方可解除双方的施工合同，中标方除支付全年10%违约金外，甲方有权不再支付余下款项。应答：满足。82如果投标方中标后不履行投标承诺而弃权，招标方有权拒绝投标方三年内参加招标方同类项目的任何形式活动及合作项目，同时招标方有权把部分或全部工程量交由招标方认为对完成该部分工程最有利的投标方施工。应答：满足。83如果投标方中标后，投标方未经甲方书面认可的，将己签约的维护施工合同擅自转包给投标方以外的第三方承包，招标方有权取消投标方的维护施工资格，终止双方的合同，中标方除向招标方支付合同总额10%的违约金外，还应赔偿甲方所受损失，甲方不予支付余下款项。 应答：满足。84中标方应付

32、甲方的违约金、赔偿金等款项甲方有权直接从应付工程款中全额扣除。应答：满足。85中标方按投标方通知指定的时间、地点与甲方签定合同，投标方在授予合同时有权对维护施工项目数量和服务予以增加或减速少。中标方同意招标方所做出的调整方与投标方签订合同，招标人招标文件、中标方的投标文件及其澄清文件等，均为双方签订经济合同的依据。应答：满足。86具体相关的质量验收细则及相关验收罚则、罚则与违约金额计价方式则将施工合同中明确，甲方拥唯一解释权。 应答：满足。87其他未尽事宜，双方签订合同时按合同法约定。应答：满足。九、施工安全及设备管理中标应尽安全维护施工责任，如致使施工人员或其它第三人财产、人身受损的，中标方

33、对此应承担全部赔偿责任。中标方负责材料管理，被盗、丢失的风险由中标方承担。应答：满足。十、现场管理及文明施工101双方约定如下：中标人在维护施工现场有违返招标人相关施工现场管理条例的，按照招标人中国佚通广西分公司电信服务标准及合同中相关规定进行扣罚，由招标人在维护款中扣除。应答：满足。十一、仲裁111双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决，如协商不成，向桂林仲裁委员会提交仲裁。应答：满足。投标人（公章）：广东中人网络发展有限公司法定代表人（或授权代理人）签名：日期：2012年6月19日七、维护施工内容及承诺广东中人网络发展有限公司二O一二年六月十九日目 录第一部分 维护服务方案.23

34、一、 机构设置.23二、 岗位职责.24三、 人员配置标准.28四、 车辆、工具仪器仪表、服务配备标准.28第二部分 项目代维质量控制方案.29第一章、 维护管理制度.29第二章、 考核措施.39第三部分 项目安全文明维护作业的措施描述.51第四部分 服务承诺.64前 言本代维方案是我公司在总结多年的维护经验基础之上,并结合桂林地区光缆线路的特点编制的，在方案中我们力求确保线路运行质量，人员、车辆、仪器仪表是以缩短光缆线路障碍修复时限为目的进行设置的。如果我公司中标，我们将进行较大的投入，以较完备的车辆、设备、仪器仪表和充足的人员配备来实现较高的维护水平，我们的目标是要为贵公司提供服务，我们将

35、以主人翁的姿态，发挥技术优势和人员优势全面提高服务质量，确保贵公司光缆线路及附属设备的传输安全，我们将尽我们最大的努力为贵公司的发展贡献我们的力量第一部分 维护施工服务方案及内容第一章 代维服务理念一、 通信维护工作是中人网络公司的基本业务和核心业务。二、 通信维护工作是服务工作，电信运营商是我们的服务对象，是我们的客户三、 通信维护工作以“隐患就是阻断”为维护理念，经“预防为主，防抢结合”为指导方针。四、 维护工作服务宗止是“诚信为本，质量第一”。五、 维护工作目标是以优质服务不断提高服务质量，创造客户最大满意度。第二章 组织机构设置技术员包线员各维护站广东中人网络发展有限公司维护部桂林维护

36、中心桂林铁通网运中心桂林铁通公司我公司将采取“统一领导、集中管理、分级维护“的原则，由我公司维护部对光缆线路维护管理工作进行统一领导，在地市设立线路维护中心，主要负责地市移动光缆线路代维项目的实施及管理。根据各地市网络实际分布情况，维护中心下设若干维护分站，包线员、抢修组、网络质量和分析、综合管理等4个生产班组。调度班组下设装维班组、机动组、专线维护组，光缆抢修组、工程验收组。具体如下：第三章 维护机构职责第一节 维护部职责一、 负责公司光缆线路、基站及其它通信业务维护管理工作，负责维护制度制定、维护工作管理、维护技术更新、客户关系维持、维护业务结算等工作二、 认真履行与运营商签订的全部合作协

37、议及合同，负责监督各维护中心、维护站认真履行合同义务和责任。三、 负责与运营商相关业务部门的工作交流、沟通、汇报、并认真了解甲方需求、总结维护经验，不断提高维护质量和水平。四、 对重大通信故障要督促、指导各维护分站尽快处理，事后及时总结经验，制定防范措施，不断提高维护站维护水平。五、 负责制定各专业年度、季度维护工作计划，下发各维护中心（站），审核维护中心（站）月度作业计划，对维护作业进度、维护质量、维护标准、完成情况进行管控、检查与考核。六、 建立维护质量监督检查体系，负责对维护工作实施检查、考核、表彰和惩处。七、 负责统计、汇报、分析维护情况，并按规定上报运营商主管单位。八、 负责维护设备

38、、器材、工具等的配备、管理、维修和更新工作。九、 负责对维护人员培训工作，不断提高维护管理能力和专业技术水平。十、 负责重大应急通信保障的组织协调、统一指挥，疑难、重大技术故障支持和支援，应急通信办公室保障日常事务处理。第二节 维护中心职责一、 负责中心范围的光缆线路维护管理，完成好所辖各中继段的线路维护任务，保证线路的畅通无阻。二、 对各维护中心的维护管理工作实施不定期的检查，发现问题及时处理。并定期组织维护工作的评比，及时总结推广先进经验。三、 组织技术培训、技术干部考核工作，不断提高全中心各类人员的维护管理水平。四、 落实好下发的各种规章制度，及时上报各种报表资料，建立完整的线路设施技术

39、档案。五、线路发生全障碍时，到现场组织指挥抢修分队迅速排除故障，并立即向公司报告。六、汇总编制线路维修、大修、改造计划，经批准后，按时组织实施。七、加强对所配车辆、仪表、工具、器材的管理，严防损坏和丢失，搞好安全教育，确保车辆、人员安全。2维护分站职责（1） 在维护中心的领导下，组织好对线路的维护管理工作，核定各维护点的维护范围，选配巡线人员。（2） 认真贯彻落实各项规章制度，监督检查技术员、巡线员的巡线情况，按时上报有关报表资料。（3） 建立详细的线路设备技术档案，对沿线特殊地段的情况注记清楚，组织好线路的整修作业，努力做好预防预修工作。（4） 线路发生故障时，及时到现场指挥抢修迅速排除故障

40、，并向维护中心汇报。（5） 加强与地方政府和有关部门的联系，搞好巡线宣传工作，及时向当地气象、水文部门了解沿线气象、水文情况，积极采取预防措施。（6） 加强对配备的仪表、工具、器材、车辆的管理，严防损坏和丢失。经常对巡线员进行安全教育，防止发生意外事故。（7） 做好维护人员的思想教育工作，使其思想稳定，热爱戴巡线工作，树立以线路为家的思想。（8） 每月对维护人员的维护管理工作进行一次检查评比，并将检查评比结果逐级上报。3、技术员职责（1）服从维护分站的指挥，接到抢修通知，能够立即整装出发，准确奔赴具体故障位置，熟练展开抢修。（2）熟悉所担负的抢修线路具体路由，对逐段路由走向清楚，绘制光缆由图及抢修行进路线，制定抢修方案及流程。（3）认真研究有关技术资料，熟悉每个中继段光缆芯线使用情况，掌握抢倒通方案。（4）抓好抢修人员平时的业务学习，相互之间发扬“传、帮、带”的精神，不断提高全体抢修人员技术水平，经常按预案演练，做到技术上扎实过硬，作风上雷厉风行。（5）熟练撑握各种工具仪表正确操作方法，严禁违规使用，造成人为故障。（