农夫山泉危机公关始末.pptx

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1、23456浙江千岛湖浙江千岛湖7丹江口水库8长白山天然矿泉水保护区长白山天然矿泉水保护区9深圳万绿湖深圳万绿湖危机公关危机公关5S原则原则10承担责任（shoulder)真诚沟通（sincerity)速度第一（speed)系统运行（system)权威证实（standard)11农夫事件始末农夫事件始末Part 1:质量门质量门1213:14153月22日报道，有消费者投诉农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物。161718Part 2: 标准门标准门19202122232425262728农夫山泉饮用天然水执行的是浙江“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”，农夫山泉执行的标准中关于有害物质的限

2、量甚至宽松于自来水2930313233343536373839404142434445464748495051525354565758农夫山泉危机公关点评农夫山泉危机公关点评 坚称产品生产工艺和水质没有任何问题，坚称产品生产工艺和水质没有任何问题，却，却没有拿出让人信服的证没有拿出让人信服的证据据 将矛头指向竞争对手，诉诸将矛头指向竞争对手，诉诸“阴谋论阴谋论” 在竞争对手在竞争对手表示诉诸法律后，又转而指责媒体，以及行业表示诉诸法律后，又转而指责媒体，以及行业协会协会59承担责任原则承担责任原则农夫山泉危机公关点评农夫山泉危机公关点评 始终都在指责对方，缺乏与媒体和公众的真诚沟通。 只是笼统地说“由第三方检测机构提供检测数据 在竞争对手在竞争对手表示诉诸法律后，又转而指责媒体，以及行业表示诉诸法律后，又转而指责媒体，以及行业协会协会60真诚沟通原则真诚沟通原则农夫山泉危机公关点评农夫山泉危机公关点评61速度第一原则速度第一原则权威证实原则权威证实原则系统运行系统运行原则原则农夫山泉危机公关点评农夫山泉危机公关点评62速度第一原则速度第一原则权威证实原则权威证实原则系统运行系统运行原则原则63谢谢大家！谢谢大家！