zs公司经营绩效评估体系设计——基于平衡计分卡的运用-张伊朦.pdf

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1、中图分类号密 级 垒珏学校代码 !Q224学 号!Q墼Q2墅隶北蔟案六謦专业学位硕士学位-Ve文Zs公司经营绩效评估体系设计基于平衡计分卡的运用作 者韭堡隧学位类别金i亟研究领域丕坌塑煎导 师堕亚杰匾塞龌所在学院经溘萱堡堂隍二0一七年六月万方数据Classified Index：Confidential(yesno)：noCode：10224No：150820780Dissertation for the Professional Master DegreeDesign of Business PerformanceEvaluation System of ZS CompanyBased on

2、 Balanced ScorecardCandidate：Yimeng ZhangSupervisor：Yadong Fan&Wenhui SuiDegree Category：Master of Professional in AccountingCollege：College Of Economics and ManagementResearch Field：Regardless of FieldStudy Mode：Full-timeHarbin ChinaJune 2017万方数据目 录目 录摘要I英文摘要III1引言111研究的背景目的及意义1111研究背景1112研究目的1113研

3、究意义212国内外研究文献综述3121国外研究文献综述3122国内研究文献综述4123国内外研究文献综述613研究的主要内容和研究方法6131主要研究内容6132研究方法72相关概念界定及理论基础821本研究的概念界定8211经营绩效的概念8212绩效管理的概念9213绩效评估的概念1 l22本研究的理论基础及分析方法11221平衡计分卡理论11222层次分析法143基于平衡计分卡对ZS公司现状的诊断分析1531 ZS公司简介15311 ZS公司背景15312 ZS公司目前经营状况1532财务维度现状分析一16321财务战略目标不确定16322指标选取不完善1633客户维度现状分析16331客

4、户定位不准确1 6332市场表现不明确1734内部流程现状分析一18341公司管理角色错位18342部门之间缺乏协同18万方数据东北农业大学会计硕士学位论文35学习与成长现状分析一19351人力资本存在问题19352组织资本存在问题194基于平衡计分卡的经营绩效评估体系的构建2041经营绩效评估体系设计的准备工作20411经营绩效评估体系的设计思路20412经营绩效评估体系的设计原则20413绘制ZS公司战略地图2l42 ZS公司经营绩效考评指标筛选一24421确定以BSC为核心的各级经营绩效评估指标24422对各级战略子目标进行分析24423运用层次分析法确定各级考核指标中的权重2543 Z

5、S公司经营绩效评估体系的阶段性实施及评估27431 zS公司经营绩效评估体系实施方案27432资料收集28433采用综合指数法对ZS公司经营绩效进行评估28434实施结果分析305 ZS公司经营绩效评估体系实施的结果分析及改进建议3151实施zS公司经营绩效评估体系的效果分析3l511主要指标情况31512经营绩效评估体系效果分析3252构建ZS公司经营绩效评估体系应注意的问题一32521选取指标的客观性32522指标权重设定的合理性32523体系设计的局限性3353实施和完善ZS公司经营绩效评估体系的建议一33531评估指标的选取应随时进行调整33532实施过程中必须有配套的激励机制3353

6、3经营绩效评估应全员参与336结论35刭【谢36参考文献37攻读硕士学位期间发表的学术论文39万方数据C oNTENTSAbstract in：M=Ib，stractin踟到妇nI_：；：I1，ntroduction_II_I-_1Th1e purpose and significanflhestudyI_jj11Rj：1 esearch Backgr。undjj!jjjjjj：jjjj!：j：2垮Research PurpOSCSI_1L1：j跚gmtln22SL，u，mamaryof domestic and overseasresearch situatio n-_一_jsummary

7、of overseasresearch situation一II一2鬟。Summary ofdomestic resear虮itu讹n_，1 23Domestic andforeignresearchliterature review_13MLa?contents andmethodSoflhe research_I二_1。32Methods researmII_；2 1he RelaedDenntt。n。f c。cepts and Theoretical Bas；s!：!：!j!：!i!Th2e个concept ofthis study isde胤_I_篡!heconcept ofperro

8、ce_一1，)，)个I“p。：j 1 ne concepof pe。o。mance eValuationI 12T21 1hetheoretical basis ofthis Study：_I_吲22 1A Brief Introduction to the Theo叫ofBsc_篇2122 Analytic hierarchy proce SS_I。五Di3，a，g，n。ostic Analysisofzs c。mpany status Based。n Balanced Scorecard：!：!：!j!：；3t Zsl攀哪呻剐“_I_。善：32三sc。mpany backgr。und!：!

9、：；-1Zuurrent operatlng conditions ofthe ZScompany，2王Financial Dimension DiagnoSiS!II_1 3黧aZS corporate financialStrategy isambiguous_10322short and short term se，ecti。n is n。t perrectj!jjj：jj!：三3王川Customer Dimension Diagnosi S：譬：三郴om盯positioningis blurred】6III万方数据35 An Analysis ofthe Status Quo ofLe

10、arning and Growth19351 The Current Situation ofHuman Capital Diagnosis19352 Organizational capital status diagnosis1 y4 Constructioof Business Performance Evaluation System Based on Balanced Scorecard2041 The Dreparation of operational performance evaluation system design20411 The Design ofBusiness

11、Performance Evaluation Systemzu412 The Design Principles ofOperating Performance Evaluation System20413 Draw a strategic map of ZS company2142 Se：lection ofPerformance Evaluation Index ofZS Company24421 To determine the BSC as the various levels ofbusiness performance evaluation24422 Analysis of str

12、ategic subtargets at all levels-z4423 Using the a11alytic to determine the weight of the assessment indicators at all levels2543 The implementation and evaluation of the performance evaluation system of ZS company 27431 Implementation Plan of ZS Company Performance Evaluation System27432 Data cOllec

13、tion28433 Using the composite index method to evaluate the performance ofZS company28434 ResuIt analysis305 ResuIt of Impiementing Performance of ZS Company and Suggestions for Improvement3 151 Analysis on the Effect of Implementing ZS Company Performance Evaluation System-3 1511 Key Indicators3 151

14、2 Result analysis3252 Problems in Constructing ZS Company Performance Evaluation System32521 Select the objectivity of the indicators-32522 The rationality ofthe index weight setting-32523 The limitations of system design3353 Implementation and Improvement of ZS Company Performance Evaluation System

15、33531 The selection of evaluation indicators should be adjusted at any time3-j532 The implementation process must have a supporting incentive mechanism33533 Business performance evaluation should be fully engaged-336 Conelusion35Acknowledgement36References37Papers published in the period of PhMeduca

16、tionjyIV万方数据研宄生学位论文独创声明和使用授权书独 创 声 明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含未获得一(洼；如遗直墓他盂要挂易直明的：奎拦亘窒2或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者龇衣j引观吼砌-7年绷y日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被

17、查阅和借阅。本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 (保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名： 玩弓中沌 日期：砌年加lv日导师签名：书劢与、 日期：砌7年妇-vEt万方数据摘要摘 要在公司内部建立有效的经营绩效评估体系，不仅能够强化员工的工作执行力，还可以提升企业的核心竞争力，从而实现企业的战略目标。经营绩效评估体系就是一种能够表明一个企业，在今后的发展中，为企业自己设置一定的目标，为了尽快达成这个目标，而采取的评估措置。平衡计分卡作为这样的评估措施，在它的四个层面上，有很多指标能够显示出与公司未

18、来目标相关的很多数据。平衡计分卡对公司的未来发展的评定，主要从四个方面进行推敲，这四个层面分别为：财务、客户、内部流程、学习与成长。平衡计分卡作为一项被新提出的，能够评估企业未来经营绩效的工具，在最近的十年内，平衡计分卡逐渐的在全球的管理实践中，取得了不菲的成绩，并得到了个大企业家广泛的推广与运用，在我国，也有很多的知名企业引入了平衡计分卡的理念，并将其实施在公司的绩效管理实践中，也取得了必然的效益，但将平衡计分卡施用医药公司方面的理论研究与实践却不多，成功的案例也几乎为零。本文以ZS公司作为研究对象，通过实地考察等方法，对ZS公司进行了深入的了解，了解到了公司目前的经营绩效评估状况，并且与绩

19、效管理的理论相结合，根据平衡计分卡的理论框架，准确的剖析了ZS公司目前的经营现状中所存在的问题，根据平衡计分卡的四个层面，找出ZS公司目前的经营现状中所存在的问题，筛选评估指标，进行阶段性实施及应用，得出结论，并提出解决问题的措施。从引入平衡计分卡务必性、实用性，设计具体的绩效评估指标，并对其举行实施评估与结果应用，对于应用效果的分析，以及发现在设计与实施平衡计分卡过程中的缺陷等方面进行了详细的阐述，并提出了进一步优化该体系的建议。其中本文在确定经营绩效指标时，结合ZS公司的具体实际，以达到全面、客观地考核ZS公司的整体绩效，为zs公司建立起来适用于本公司的经营绩效评估体系提供了有意义的研究与

20、指导。本文的研究对平衡计分卡应用于ZS公司的经营绩效评估体系进行了研究商讨，对行业内其它相似公司在今后的经营绩效评估体系的实施，在理论和实践上都具有可借鉴的意义。关键词：经营绩效：平衡计分卡；绩效评估万方数据ABSTRACTDesign of Business Performance EvaluationSystem of ZS Company一一Based on Balanced ScorecardAbstractEstablishing an effective performance evaluation system within the company can not onlystr

21、engthen the slaffs executive ability,but also enhance the core competitiveness of the enterprisethus achieving the strategic goal of the enterpriseBalanced Scorecard is by the famousmanagement of the United States Robert SKaplan and the revitalization of the internationalconsulting firm president Da

22、vid PNorton summed up the 1 2 large enterprises the performanceevaluation system based on the successful experience of the proposed strategic managementperformance evaluation toolsKaplan and Norton compared the Balanced Scorecard to the”cockpit”，which shows all the information related to the corpora

23、te strategy on the dashboard of thecockpitBalanced Scorecard can be viewed from four levels of business，these four levels are themAs a tool for performing performance management，the Balanced Scorecard has been widely usedin the global management practice in the last decadeIn Chinathere are many well

24、knownenterprises to apply the Balanced Scorecard to the practice of enterprise performance managementA certain effect，but the Balanced Scorecard applied to the scientific research institutions oftheoretical research and practice is not muchIn this paper，ZS company as a business performance research

25、object，indepth analysis of thecompanyS business performance evaluation status，combined with performance managementtheory，a comprehensive and systematic analysis of the ZS company operating problems，identifythe root causes of the problem，Balanced Scorecard business performance evaluation system，putfo

26、rward measures to solve the problemThis paper expatiates on the necessity,feasibility andestablishment of the Balanced Scorecard，the design of specific performance appraisal index，theapplication of the assessment and the application of the results，the analysis of the appl icationeffect and the lack

27、of discoverySuggestions for optimizing the Balanced ScorecardIn this paper,in determining the operational performance indicators，combined with the specific reality of ZS toachieve a comprehensive and obj ective assessment of the overall performance of ZSZS for theestablishment of a set of performanc

28、e evaluation system for the unit to provide a meaningful studyand guideThe research of this paper discusses the practice of applying the Balanced Scorecard tothe performance appraisal of ZS Company,and it can be used in theory and practice to refer toother similar companies in the industry through t

29、he performance appraisal systemIII万方数据东北农业大学会计硕士学位论文Key words：Performance；Balanced Scorecard；Performance EvaluationIVCandidate：Yimeng ZhangSpecia lty：Master of Professional AccountingSupervisor：Yadong Fan&Wenhui Sui万方数据引 言1引言11研究的背景目的及意义111研究背景一个公司就当于是一个组织，这个组织所存在的价值就是为了实现某一既定的目标。在实现这些既定目标的过程中，公司能够在

30、过程中创造出这个公司自身的价值。目前在经济全球化以及企业竞争日益增强的社会环境下，公司作为组织的一种基本形态，既要尽量降低公司的生产成本，又要在降低成本的前提下将产品的品质提升，做到高品质低价格来提升公司的竞争力。同时在信息大数据时代的到来，信息的传播速度大大削弱了企业对私有技术的占有性，因此，公司与公司之间的竞争，不仅有宏观的市场层面，还有微观的经营层面。面对如此快速变化的大环境，公司的整体经营绩效成为评估企业发展问题的主要方式，公司如何有效地制定适合自己的战略目标并贯彻执行到底，成为目前各大公司企业普遍存眷的热点话题。目前欧美等发达国家相继运用了各种先进的管理技术，特别是基于平衡计分卡的经

31、营绩效评估方法，使公司战略目标得到层层分化并最终得到有效执行。通过实践发现，这个方法能有效的提升当代企业的经营绩效管理水平，我国在引进经营绩效评估体系的过程中，虽然有些公司已经初见成效，有了一定的成功经验，但由于不同的公司有不同的经营形态、公司结构、发展状况和不同的经营管理问题，因此不能将其他公司的经营绩效体系完全搬过来自己用，不同的公司应该根据该公司的实际情况创建一套适合自己的经营绩效评估体系，及时准确的评估公司的经营绩效，并且通过定期和不定期的评估帮助公司发现问题，随时提出改进措施，使公司提升竞争优势。本文以ZS公司为背景，结合该公司的实际情况，通过使用平衡计分卡的四个分析层面，对该公司的

32、经营现状进行了诊断，并根据企业自己设置关于未来发展的目标，以平衡计分卡为基础，从四个维度作为入手点，筛选设计该评估体系的应用指标，对建立适合该公司的绩效评估体系的可行性进行探讨，以便有效地持续提升该公司的经营绩效，从而加速的实现ZS公司的未来的企业战略目标，推动公司未来进一步的发展。112研究目的绩效管理是企业管理的重点。实现企业战略目标的首要任务之一，就是发挥企业的特长，来调动起员工的工作热忱，将员工潜在的能力进行挖掘，这样有利于帮助员工达成业绩指标。ZS公司自1999年成立，已经开展了接近20年，在这些年间，ZS公司在医药行业的地位和品质信誉，都已经能够得到了极大的增高，已成为H市及周边地

33、区规模最大的保健类药品机构之一。ZS公司是一家即将上市的公司，在准备上市期间，该公司的经营状况却每况愈下，随着ZS公司的不断扩大，公司逐渐的进入了企业都会经历到的低速发展期，ZS公司缺少定期或非定期的进行整体状况测评，公司在关于经营绩效评估的不重视、绩效评估重点不明确、万方数据东北农业大学会计硕士学位论文绩效评估体系执行不到位等问题正严重的影响着公司的整体经营，甚至拖慢了公司上市的脚步。因此，如何科学地设计ZS公司的经营绩效评估体系，这都是ZS公司实现未来发展目标的重要课题。因此本文以ZS公司为例，设计和优化经营绩效考核体系。本文的目的在于：公司应该根据该公司的实际情况创建一套适合自己的经营绩

34、效评估体系，及时准确的评估公司的经营绩效，并且通过定期和不定期的评估帮助公司发现问题，随时提出改进措施，使公司提升竞争优势。为ZS公司建立经营绩效评估体系，协助ZS公司实现其战略目标。本文尝试运用平衡计分卡的理论，找出ZS公司目前经营状况与平衡计分卡的四个维度经营绩效评估体系的契合点，来发现公司经营目前存在的问题，设置经营绩效评估指标，建立与战略目标相联系的经营绩效评估指标体系，并通过完整的经营绩效评估体系，促使公司整体经营状况，确保公司战略目标实现。将绩效管理文化带入ZS公司，将公司内部的人力竞争、激励、约束、淘汰机制与企业经营绩效评估相结合，将公司经营绩效与公司奖惩政策挂钩，促进公司康健平

35、稳成长。113研究意义(1)理论意义通过平衡计分卡的不断普及，该方法已经逐渐的造就了自己的口碑，已经逐渐步入了主流的行业，也已经被普及应实用国内各大公司的运营中。平衡计分卡包括了财务、客户、内部运营、成长与学习四个层面，而与之有着利益间紧密联系的，分别是：公司的投资方、客户、公司内部的职员。平衡计分卡是将企业战略目标从架构转换为实际工作目标，将公司的目标、愿景、战略转为层层分解的经营绩效指标，同时使得企业将指标的数据规划与实际的行动链接起来，做到将资源匹配，确认行为计划、指标与策略目标，确保目标的实现，从而提升其竞争能力。本文的研究在一定程度上可以补充ZS公司经营绩效评估的理论，还可以为ZS公

36、司加速上市提供理论支持。本文通过运用平衡计分卡的四个维度分析公司经营问题的原因，公司管理者可以从本文分析的ZS公司目前存在的问题及改进方式中，拟定相关的ZS公司策划绩效评估体系，对ZS公司进行整体的绩效评估，在条件允许的情况下，尽量建立起专门的经营绩效评估部门，从而能够循环的将经营绩效评估的优势发展出去。(2)实践意义1)有利于提高ZS公司员工的工作绩效经营绩效管理的应用，是作为一项管理工具，而被应用与企业当中，由于它能够先为企业设置一个预期的工作目标，这是对企业明确未来要做什么的最好方法，而且它不仅能将目标预设出来，还可以将大目分解为很多的小目标，将企业整体的经营目的，详细的分解到每一个部门

37、，包括每一个人的头上，让公司全体的员工都能够亲身的参与到公司的实践中来。在这个过程中，不仅能做到上下全员参与，还能做到每位人员都有所沟通，只有多多进行沟通，才能在整体认知上达成一致，才能更好的为企业效劳，因此，通过设计这个体系，是有利于达成企业的预设目标的。2)改变ZS公司员工现有的工作的现状2万方数据引 言随着经济绩效评估体系的建立，将公司的整体战略目标分配到每个员工身上，通过提升每一位公司员工的工作绩效，促使公司高管的职能得到充分的发挥，从而最终达成公司良好的经营绩效和具有前景的未来发展趋势目标。3)从根本上达到ZS公司的各项财务目标本文运用的基于平衡计分卡，所设计的经营绩效评估体系，即将

38、通过客户、内部流程、学习与发展的三个角度进行分析改进，将这三个非财务指标做辅助，最终实现公司的财务目标，其中，对于这三个维度的评估，都是为了企业达到财务目标而做的辅助工作。公司想要取得持续发展的动力来达到公司的财务目标，就必需从在客户、供给商、员工、公司内部流程等方面进行全面的提升。由于该经营绩效评估体系的实施在行业内尚属先例，对行业内的其它公司有一定的参考价值，对国内其它高新科技公司提供重要的借鉴作用。12国内外研究文献综述121国外研究文献综述(1)国外关于经营绩效的研究综述对于国内来说，国外的经营绩效评估有着悠久的历史，西方企业对经营绩效评估指标进行的研究可以追溯到从20世纪30年代开始

39、，但有学者提出异议，认为经营绩效评估指标是从1980年才开始被众人所熟知的。CES chneier(1987)等人认为经营绩效评估体系是否能成功构建与实施，在评估时能够降低评估的主观性被认为是绩效评估时应注意的重点。为了减少在经营绩效评估中所造成的偏差，我们应在评估的过程中坚持客观性、非污染性、排他性和可验证性，并以这四项原则当作选择考核指标的标准。在20世纪70年代，绩效管理的概念首次被提出，到20世纪80年代，大量的绩效评估框架模型被众多公司研究推崇，其中比较广泛被应用的是结构式框架和程序式框架两类。Lynch(1991)【2J等人提出“绩效金字塔”概念，增添了绩效的十个项目，同时描述了经营绩效评估过程中需做的行动；NeelyAD(2001)13 J等人提出以下关于利益相关者满意度、绩效评估流程、企业战略目标、经营绩效评估能力以及利益相关者所做出的贡献；Yenjyurt(2004)一1将绩效评估框架优化为五个层