保安部管理体系文件.doc

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1、 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共1页保安部组织架构图保安部主管车辆管理员消防监控员门僮保安员保安员保安员保安领班保安领班保安领班消防领班保安部副主管 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共1页保安部工作职责1、贯彻执行物业管理处的各项规章制度和指令，制定、落实安全保卫责任制及内部管理制度。2、做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件）的安全教育、宣传及监督工作。3、负责为小区内业主提供24小时的保安服务、车辆管理、消防管

2、理等工作4、负责小区人员、车辆、货物出入的查证、放行管理。5、负责看管维护园区内公共设施的完好情况及公共卫生的落实情况。6、维护辖区内的治安秩序，抓好施工人员的日常管理工作；协助公安机关处理辖区内发生的事故、案件及协助查处三无人员、被通缉案犯等工作。6、增强服务意识，做好对业主的礼节礼貌及服务方面的工作。7、维持穿梭巴士的乘车秩序，做好对穿梭巴士的监督检查工作。8、定期对辖区内的安全防范措施、消防设施、防卫械具、通讯器材、交通路标、停车场设施进行检查与保养，及时提出整改意见。9、定期组织保安部实施军事训练、消防演习及处理各种突发事件程序的演练。10、完成公司交办的工作任务及工作指标。 文件编号

3、：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共2页保安部主管岗位职责1.0 工作职责1.1 负责领导、监督、检查保安部全体员工的日常工作、内务、学习、训练以及岗位执勤情况，及时了解下属员工的思想及生活动态，发现问题及时解决和汇报领导。 1.2 监督、检查保安员军事训练岗位技能培训，不断提高保安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。1.3制定新入职保安员的岗前培训计划，并负责检查指导各项技能训练考核工作。加强对保安领班的管理和督促，及时指导工作，指出问题，纠正错误。1.4 关心员工业余生活，及时发现员工

4、存在的思想问题并做指导疏通工作。按保安部周工作计划表的时间对保安宿舍内务进行检查，并提出整改措施。1.5 协助处理小区内的各种违章行为，调解业主间的纠纷，配合公安机关维护小区治安秩序。1.6参与公司的工作会议，汇报或提议解决保安方面的有关问题。制定保安部各项管理规章制度，并按规定实施具体操作。2.0 工作安排2.1 每日审核，批示领班的当值记录、部门工作日志、员工请销假、处理业主投诉等。2.2 每周一8：45分召开部门会议，对存在的问题汇总，落实解决未完成的工作等。 2.3每周至少三四次对岗位执勤情况进行巡场抽查，对存在的问题提出表扬或批评，并检查改进情况。2.3每周一、三、五对员工内务、宿舍

5、的定期抽查，并具体实施奖惩。2.4每周二参加管理处例会，汇报或解决保安方面的有关建议与问题；与各部门协调配合各项工作。2.5 每月按公司要求提交部门月报、部门月工作总结及计划、员工排班等2.6 每月底抽查一次保安器械、用具及巡逻车辆等的使用及养护情况。2.7 每季度对部门员工班次进行一次大调整，对员工进行一次考核。2.8 每年组织进行一次消防演习及保安军训大比赛，对部门员工进行业务与军事素质考核。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第2页 共2页2.9 每年年底按公司要求，做出部门年度工作总结及计划。3.0权限3.1有

6、权检查岗位保安员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员进行处罚。3.2有权对不称职的保安人员辞退，对不合格的队长级人员建议辞退。3.3 有权对保安人员进行招聘及建议录用权。3.4有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共2页保安副主管岗位职责1.0 工作职责1.1 在保安部主管的直接领导下开展管理工作。对当值保安员严格要求，认真执行上级的书面或口头命令，遵照公司制定的保安岗位职责和纪律规章制度，检查督促当值保安员贯彻执行完成工作任务。1.2 当值中抓好防火、防灾、防盗、防突发

7、事件。协助公安机关维护小区治安秩序，看护园区公共设施设备，检查园区公共设施设备的完好情况。1.3 仔细耐心倾听并接受业户的投诉，对业户反映的问题及时解决及汇报领导处理。1.4将当值期间的工作情况及发现的问题，在值班日志上做出详细记录，要求下一班继续跟进处理，并做好交接工作，在交接班记录表上文字写明。1.5当值期间，事事、处处、时时起模范表率作用，严以律己，严守岗位职责、遵守纪律制度、勤勤恳恳的工作态度以及整洁文明的仪容仪表等实际表现来带动当值保安员。1.6 注意观察、询问当值保安员的思想和工作动态，发现问题及时进行教育疏导工作。1.7 做好保安通讯器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交

8、接时要认真清点、检查。对损坏的物品追查责任人，要求照价赔偿。 1.8 抓好当值保安员业务培训工作及保安员的政治思想工作和纪律检查工作。对表现好的保安员除及时口头表扬之外，亦要及时向保安主管反映提出奖励；对表现差和违纪的保安人员，要及时给予批评和纠正，对严重违纪失职的要立即汇报领导做出处理。1.9处理岗位异常情况及突发事件，做好与其它部门的配合、协调工作。2.0工作安排2.1每日进行当值保安员的班前班后的点评，上岗前检查着装、仪表仪容并布置当日任务和注意事项。下岗后小结当值情况，对工作表现好或差的员工提出表扬或批评。2.2 每日至少三次（9：00、11：00、14：00）对园区各岗位进行全方位巡

9、查，对岗位发生的问题，作详细记录，并给以落实解决，解决不了的汇报主管处理。2.3 每日对所带班集体宿舍卫生进行检查督促，保持员工宿舍干净、整洁的环境。2.4 每周一准时参加部门例会，对当值中发生的问题汇总后报告主管，提出解决方案。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第2页 共2页2.5 每周一、三、五对员工进行军事训练，二、四、六对员工进行业务素质培训。3.0权限3.1有权检查各岗位保安员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员汇报保安主管建议处罚。3.2有权根据工作需要，安排保安人员的工作岗位。3.3 有权对在岗位表现不好

10、的保安员提出批评，建议领导处罚。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共1页保安督导专员岗位职责1.0 工作职责1.1 负责监督、检查保安部员工的内务、学习、训练以及抽查岗位执勤情况，及时了解员工的思想及生活动态，发现问题及时解决和汇报领导。 1.2 具体组织保安员军事训练及岗位技能培训，不断提高保安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。1.3关心员工业余生活，及时发现员工存在的思想问题并做指导疏通工作。按保安部周工作计划表的时间对保安宿舍内务进行检查，并提出整改措施。1.4协助保安经

11、理处理小区内的各种违章行为，配合公安机关维护小区治安秩序。1.5参与公司的工作会议，汇报或提议解决保安方面的有关问题。2.0 工作安排2.1每日对岗位工作情况进行全场巡查，提出工作要求及实施具体操作。检查、督促、指导每日岗位值勤情况。2.2每周一8：45分召开部门会议，听取各领班汇报存在的问题，落实解决未完成的工作等。2.3每周一、三、五对员工内务、宿舍的定期抽查，并及时跟进整改。2.4每周二参加管理处例会，汇报或解决保安方面的有关建议与问题；与各部门协调配合各项工作。2.5每年组织进行一次消防演习及保安军训大比赛，对部门员工进行业务与军事素质考核。2.6每年年底按公司要求，做出部门年度工作总

12、结及计划。3.0权限3.1有权检查岗位保安员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员进行处罚。3.2有权对不称职的保安人员建议辞退。 3.3有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共2页保安领班岗位职责1.0 工作职责1.1对当值保安员严格要求，认真执行上级的书面或口头命令，遵照公司制定的保安岗位职责和纪律规章制度，检查督促当值保安员贯彻执行完成工作任务。1.2 当值中抓好防火、防灾、防盗、防突发事件。协助公安机关维护小区治安秩序，看护园区公共设施设备，检查园区公共设施设备的完好

13、情况。1.3 仔细耐心倾听并接受业户的投诉，对业户反映的问题及时解决及汇报领导处理。1.4将当值期间的工作情况及发现的问题，在值班日志上做出详细记录，要求下一班继续跟进处理，并做好交接工作，在交接班记录表上文字写明。1.5当值期间，事事、处处、时时起模范表率作用，严以律己，严守岗位职责、遵守纪律制度、勤勤恳恳的工作态度以及整洁文明的仪容仪表等实际表现来带动当值保安员。1.6 注意观察、询问当值保安员的思想和工作动态，发现问题及时进行教育疏导工作。1.7 做好保安通讯器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接时要认真清点、检查。对损坏的物品追查责任人，要求照价赔偿。 1.8 抓好当值保安员

14、业务培训工作及保安员的政治思想工作和纪律检查工作。对表现好的保安员除及时口头表扬之外，亦要及时向保安主管反映提出奖励；对表现差和违纪的保安人员，要及时给予批评和纠正，对严重违纪失职的要立即汇报领导做出处理。1.9处理岗位异常情况及突发事件，做好与其它部门的配合、协调工作。2.0工作安排2.1每日进行当值保安员的班前班后的点评，上岗前检查着装、仪表仪容并布置当日任务和注意事项。下岗后小结当值情况，对工作表现好或差的员工提出表扬或批评。2.2 每日至少三次（9：00、11：00、14：00）对园区各岗位进行全方位巡查，对岗位发生的问题，作详细记录，并给以落实解决，解决不了的汇报主管处理。2.3 每

15、日对所带班集体宿舍卫生进行检查督促，保持员工宿舍干净、整洁的环境。2.4 每周一准时参加部门例会，对当值中发生的问题汇总后报告主管，提出解决方案。2.5 每周一、三、五对员工进行军事训练，二、四、六对员工进行业务素质培训。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第2页 共2页3.0权限3.1有权检查各岗位保安员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员汇报保安主管建议处罚。3.2有权根据工作需要，安排保安人员的工作岗位。3.3 有权对在岗位表现不好的保安员提出批评，建议领导处罚。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文

16、件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共1页消防领班岗位职责1.0岗位职责1.1执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下达的工作任务。1.2坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、检查，做好每天工作记录，及时纠正违纪行为，及时准确地通报情况。1.3定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体队员的业务知识。1.4带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异常情况要及时汇报、处理，带领下属员工坚持演练及体能训练，加强整体战斗力。1.5定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要求程序，严格管理，充分调动员工的积极性。1.6定期对队员的工作能力进行

17、考核。1.7协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工作，保管、爱护消防中心、监控中心的设备、资料。成上级交办的其他工作。2.0工作安排2.1每日抽检小区内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠正。2.2每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进展情况。2.3每月5日前做好消防器材，设备管理，对小区消防栓、灭火器进行一次全面的巡检，对损坏或不能使用的消防器材及时更换，检查无损后，贴好封条。2.4 每季度协助保安经理对管理处全体员工进行不少于两次的消防培训，增强员工防火、安全意识，提高自救能力。2.5 每年度协助保安经理对管理处全体员工进行一次消防大演

18、习。3.0 权限3.1有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员建议领导处罚。3.2有权对不称职的消防人员建议领导辞退。3.3有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共1页保安员岗位职责1.0 工作职责1.1 文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止及仪容仪表。1.2 熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。1.3 维护本岗位区域内的绿化卫生及看管岗位区域内公共设施设备。1.4 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人

19、、事、物，发现问题及时上报领导处理。1.5 积极配合卫生、绿化、工程维修等其它部门的工作。1.6 熟悉和维护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。1.7 对于可疑的物品、人员要认真检查，遇有可疑情况或突发事件要及时上报，同时根据实际情况进行妥善处理，并汇报领导及做好记录。1.8 认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作。1.9 完成上级领导交办的其他任务。2.0 日常工作细节2.1 当班期间保持良好的岗位形象和饱满的精神状态，文明服务，礼貌待人。2.2 认真严格履行岗位职责，对岗位周边的异常情况要及时发现并妥善处理，处理不了的汇报领导。

20、2.3 维护好本责任区域内的环境卫生、绿化、公共设施，如发现问题及时上报。2.4 维护岗位区域内治安秩序；维护公共设施设备的完好无损；制止岗位周边的违规违纪行为。2.5 管理本岗位出入的施工人员。2.6 详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作。2.7 认真详细做好每日岗位工作记录，并保管好各种工作依据（如放行条、施工人员出入证、各种收条等）2.8 做好与其它岗位的配合协调工作。2.9 完成领导交办的其它任务。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共1页会所巡逻岗岗位职责一、岗位责任区域：会所东

21、门前面的喷泉及喷泉前方绿化带，会所北门、会所北门前方绿地，巴士站、烧烤场。二、工作职责：1、文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。2、对岗位责任区域内进行认真仔细巡查，发现绿化损坏、清洁卫生差、施工人员违规施工等现象应及时汇报并督促相关部门处理。3、协助管理巴士站乘车秩序，礼貌要求业主上车出示业主证、排队上车等，对业主的投诉要耐心倾听并详细解答，解答不了的汇报领导，切不可说：“不知道、不关我事”等对业主不敬的言行。4、指引看楼客人的车辆停放及维持会所前门交通秩序。5、协助市场部节假日的大型促销活动，维持活动现场秩序。6、

22、监督岗位区域内的绿化、清洁卫生情况，并及时反馈相关部门进行整改。7、熟悉岗位区域内的配套设施设备分布情况及管理制度，对看楼客人，参观游人做好礼节礼貌。制止违规行为应先礼貌敬礼。8、配合会所内门僮维护会所参观秩序及看护公共设施设备，发现物品损坏、遗失及时汇报领导处理。9、严格按交接班制度执行交接班，接班时应认真清点岗位物品及查看交接记录，如无异常后双方可确认交接班。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共2页门僮岗位职责1.0工作职责1.1样板房、销售大厅门童职责：1.1.1当班期间，保持良好的岗位形象和精神面貌，

23、站姿端正。对客人做好礼节礼貌，主动、热情地接待客人，认真解答客人提问和配合销售人员做好接待工作。不得擅自离岗、串岗，不得和别的工作人员闲聊、嬉闹、怠慢客人,不得在岗位上做其它与工作无关的事情。1.1.2看管好销售大厅内的模型等各种设施设备，禁止无关人员及未经公司批准的人员在销售中心区域内拍照和阻止衣衫不整者进入销售大厅，做好当班记录。1.1.3 严格控制进入样板房的施工维修人员，施工维修人员进入样板房维修必须有书面批准，方可进行施工，并作好记录。1.1.4 熟悉本花园的配套设施和项目，了解公司的发展现状及有关销售工作的基本常识。1.1.5监督好样板房内的公共卫生，物品摆放整齐，用过的鞋套和干净

24、的鞋套要按要求归类放好。1.1.6做好样板房物品的安全保卫工作，对损坏或丢失的物品要及时上报。如有当事人的要注意区别对待：如是客人，要及时报上级处理，不得擅自作主，粗暴地批评客人或对客人有不文明的言行。1.1.7 对客人的提问应及时客观、委婉的回答，态度要热情，不清楚的问题不能信口开河。对如房价等问题，应礼貌地让客人到售楼部咨询，如客人有不文明的行为，应礼貌制止，不得和客人发生争执。1.1.8 对公司领导下达的任务和客人提出的合理要求，应迅速、圆满地做到，并将完成情况及时反馈给该领导和客人，征询其意见。处理不了的问题要及时上报。1.1.9 协助销售人员做好接待客人的工作及完成领导下达的其它工作

25、任务。1.2 （开观光车）门僮职责1.2.1当班期间，保持良好的岗位形象和精神面貌，对客人做好礼节礼貌，不得擅自离岗、串岗，不得和别的工作人员闲聊、嬉闹、怠慢客人,不得在岗位上做其它与工作无关 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第2页 共2页的事情。1.2.2 驾驶观光车的门僮要做到微笑服务，对待业主（客人）友善，热忱，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。在停车区域内等候客人时，不准哼歌、吹口哨、吃零食，不准伸懒腰，跷二郎腿，随地吐痰等有损形象的事。1.2.3 游览车主要服务于业主和看楼客人，在未经主管级以上领导的批准下，

26、门僮应阻止其它无关人员驾驶和乘坐。1.2.4 将车停放在公司指定的位置，等候客户及业主的到来。当客人来到车前，操作人员应站在车的左前方，热情有礼的对客人说：“，您好！ 欢迎光临岭南新世界家园，请上车”1.2.5 在行车途中需转弯的时候，应对客人说：“车辆转弯，请注意”。到了目的地，待车停稳，方可让客人下车，然后说：“地方到了，请走好！”1.2.6 对客人提出的问题，应耐心倾听和解答，切不可说“不知道”、“不清楚”等之类的话语。1.2.7 爱护并保持游览车车身、车内干爽、清洁。每天及时通知工程部将观光车内电池充电。1.2.8 协助销售人员做好接待客人的工作及完成上级领导下达的其它工作任务。 文件

27、编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共2页停车场管理员岗位职责1.1当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。1.2维护好本岗位区域的交通秩序，确保停车场内道路畅通无阻，无安全事故发生。1.3当有车辆驶进地下停车场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,没有固定车位的车辆不得让其放于固定车位上。1.4提醒司机关锁好车门、窗、并将车内的贵重物品随身带走。1.5每半小时或临时详细检查车辆的状况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象

28、及时处理并通知车主,并在停车场值班记录上做好记录，同时汇报领导。1.6清点车库内车辆,随时和收费亭及地面巡逻岗取得联系，以核对车辆数量，确保安全。1.7提高警惕，仔细巡查停车场内车辆停放安全情况，发现无关人员或可疑人员到车库要及时劝其离开。1.8严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告领导及时处理,避免交通意外事故的发生。1.9当班期间至少检查一次停车场防火门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施，发现异常情况做好详细记录并及时上报，立即处理。1.10禁止司机(车主)用消防水源洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。1.11 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁明亮。

29、1.12当有车辆出库时，应仔细核对出场车辆和驾驶员(车主)，若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车前面向司机敬礼，再礼貌询问，若是车主的亲友(和车主联系认可)， 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第2页 共2页并有驾驶证应放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知领班和巡逻保安，机警地作好应对，以防不法分子盗车行凶。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共1页停车场收费员岗位职责1、 当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行

30、举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。2、 严格按照公司规定的收费标准，收取业主/住户/客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。3、 当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情的为业主服务。4、 在车辆入口读卡机出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，并用对讲机与停车库出入口联系，核对该车进入的时间，准确的为业主计算应缴交的费用。5、 遇有要求免费的车辆时，需经过主管同意，负责做免费处理并做好工作记录，将免费的时租卡交部门主管处理。6、 负责做好各种特票收缴、登记工作。7、 负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。8、负责

31、按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。 文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件 版 次：A/0 生效日期：2004/09/01 页 码：第1页 共2页小区出入口岗岗位职责1.0工作职责：1.1文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止及仪容仪表。1.2熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。1.3维护本岗位区域内的绿化卫生及看管岗位区域内公共设施设备。1.4当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情，有特殊情况需向领班汇报，经领班安排人员替岗后方可离岗。1.5坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时上报领导处理。1.6熟悉和维护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材