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1、精华管理书籍精华摘录EMBA委员会编制2000.4第一部分：与成功有约-3第二部分：经营自我-5第三部分：卡耐基成功之道全集-6第四部分：品格的力量-11第五部分：自我超越-15第六部分：人生，另一种解答-17第七部分：人生四季之美-17第八部分：企业不是机器-19第九部分：积极心态的力量-21第十部分：管理技术-24第十一部分：办公室心理学-28第十二部分：企业教练法-33第十三部分：企业的有序发展-33第十四部分：把握变革-34第十五部分：替你读经典-35第十六部分：企业伦理学-36第十七部分：卓越管理的新思维-37第十八部分：品质管理-45第一部分：与成功有约 谁也无法说服他人改变。我们

2、每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以礼，我们都不能替别人开门。 别让问题制服你。 个人感情账户：（1）了解别人；（2）注意小节；（3）信守承诺；（4）阐明期望；（5）诚恳正直；（6）勇于道歉。 弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。 要端正人际关系的六观念：（1）利人利己；（2）损人利己；（3）损己利人；（4）两败俱伤；（5）独善其身；（6）好聚好散。利人利己可使双方互相学习、互相影响及共蒙其利。 集思广益是人类最了不起的能耐，也是圆满人生前五项准则的整体表现与真正考验。 人人渴望成功，但非人人都能如愿。有的人获得了成功，但却没有意识到他失去的更多。问题出在哪里？真正的成功是全

3、面的成功。 成功无捷径，凡事必循序渐进。 如果你想拥有美满的婚姻，那么就做一个能产生助力而非阻力的人，不要一味强求对方。如果你希望青春期子女更听话、更讨人喜欢，那么就先做一个言行一致、充满爱心且懂得体贴的父母。如果你希望在工作上享有更多自由与资助，那么先做个更负责尽职的员工。如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没，那么先修养自己的品格。 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 选择操之在我而不要受制于人。 管理是在成功的阶梯上努力向上爬；领导则指出所爬的阶梯是否靠在正确的墙上。 管理方法六标准：（1）一致；（2）平衡；（3）有重心；（4）重人性；（

4、5）能变通；（6）携带方便。 令人伤害最深的不是悲惨的遭遇，而是默许那些遭遇发生在自己身上。 人们也许很忙碌，却不见的有意义。太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却又发现牺牲了更可贵的事务。 依赖心重的人，靠别人来完成愿望；独立自主的人，自己打天下；互赖的人，群策群力以达成功。 知识上互赖的人，借人之长，补己之短。 原则不是价值观，原则是人类行为的准则，也是不容置疑的基本道理，历经考验而永垂不朽。 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。 犯了错却不肯承认，等于错上加错、自欺欺人。对我们伤害最深的是我们往往不能正视自身的缺失。 维系人与人之间的情谊最要紧的不

5、在于言语或行为，而在于本性。 只要顾客有意见，即使再微不足道，都被视为争取老主顾的良机。 平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题，满足需求之道。 一般人看事情多持二分法，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 人际关系最可贵的是接触不同的观点。 “品德”为成功之本，包括正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正、己所不欲勿施于人等等。 唯有基本的品德能够为人际关系技巧赋予生命。 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 第四代时间管理理论主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。 如何增进人与人的感情：礼貌、诚实、仁慈、信

6、用。 “人性尊严”的原则，就如同美国独立宣言所揭示的：“人类生而平等，享有天赋不可侵犯的权利，包括生命、自由及追求幸福之权。” 品德成功说强调“品德”为成功之本，包括正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正、己所不欲勿施于人等等。 观念是决定行动和态度的心灵地图，它决定一个人的思想与行为。不同的人对同样一件事会有不同的看法，并且都能成立，这无关乎逻辑，而是心理同意使然。 观念的威力无穷，以为它是我们观察外部世界所透过的“镜片”。而观念转移无论是瞬间完成或长期酝酿而成，都是改变行为与态度的原动力。 认定目标与领导有关，但领导不同于管理。领导与管理的差异就仿佛思想与行动。管理是有效的把事情做

7、好，领导则是确定所做的事是否正确；管理是在成功的阶梯努力向上爬，领导则指出所爬的阶梯是否靠在正确的墙上。 人生最高明的投资策略莫过于在身体、心智、精神、待人处事方面，严格要求自己：从日积月累的逆境中，不但可以拓展自我成长空间，也协助了他人成长。第二部分：经营自我 捍卫信仰有三个层次的自治：感情独立、手段独立、责任独立。 每个人在太阳底下都有一个位置，每个人都能寻到一种可安妥自己灵魂的活法。 人的资本形成中关键因素是时间。 现代企业的最大追求莫过于人力资源的最大开发和利用。 未来竞争规则由谁来定？我们可以肯定，是那些文化底蕴深厚的企业，使那些既把握住市场机遇又懂得掌握企业运作规律的企业，是那些大

8、力开发人力资源的企业。 著名钢铁大王曾经说过：“将我所有的工厂设备、市场、资金全部夺走，但只要保留我的组织人员，4年后我将还是一个钢铁大王。” 德国哲学家苏格拉底坦言无计划的生命毫无价值。 学会自治三个层次的自治：感情独立（摆脱对肯定、关爱和同意的持续需求），手段独立（实施行动、处理问题和灵活应变的能力），最后是责任心的确立。 给自己估个价（自己的资本）：（1）教育、培训及文化：个人积累的正式意义上的“文化资本”；（2）技能与能力：这是从工作实践和学习中得来的“工作资本”；（3）智慧与经验：从活动、旅行、人际关系等等中得来的一种人力资本的形成；（4）劳动市场中的定位：一个人在劳动关系体系中获得

9、的声誉的资本形成，也包括一个人在未来活动中可能获得声誉的潜在力量；（5）活动资历：这种资本形成表明个人在工作、培训、休闲活动中的时间投入；（6）知识产权：这是指智力产品的资本，可以形成专利和版权；（7）金钱与资产：这是量化的经济资产。你的财产值是指你当前不欠债的资产值，它不同于你的收入；（8）交往与客户基础：这表明你工作中的交往与客户网络；（9）能量与健康：这既指遗传的健康资本，也指个人在保持健康与精力方面的投资；（10）个人素质和天赋：这是指人们受欣赏的个人特征及其能力。第三部分：卡耐基成功之道全集 当命运交给我们一个柠檬的时候，让我们去试着做一杯柠檬水。 算算你的得意事，而不要理睬你的烦恼

10、。 卡耐基告诉我们：不知怎样抗拒忧虑的人都会短命，同理，就事业而言，不知抗拒忧虑同样会失败。 卡耐基称其为万能方式，步骤有三：（1）问你自己“可能发生的最坏情况是什么？”（2）如果是必须接受的话，就准备接受它。（3）然后很镇定的想办法改善最坏的情况。 卡耐即讲了四条改掉忧虑习惯的规则：（1）让我们看看以前的纪录，根据平均率问问自己，我们现在担心发生的事情可能发生的机会如何？（2）让自己不停的忙着，忧虑的人一定要让自己沉浸在工作里，否则只能在绝望中挣扎。（3）适应不可避免的情况。（4）不要让自己因为一些小事烦心，要记住：生命太短暂了，不要再为小事烦恼。 让人愁苦的秘诀就是有空闲来想想自己到底快步

11、快乐。 光用薪水是留不住好员工的。工作本身的竞争以及自我表现的机会，才是每个成功者所喜欢的。 当面指责别人，这只会造成对方顽固的反抗；而巧妙的暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。 在日常生活的商务活动中，我们判断一个人更多的是依据他的品格而不是根据他的知识、更多的是根据他的心地而不是根据他的智力、更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是他的天才。 不敢形成自己的意见、不敢形成自己的观点的人必定是一个懦夫；没有自己的意见、观点的人则必定是一个懒汉；不能形成自己观点意见的人必定是一个笨蛋。 职责伴随每一个人生命的始终。 我们每一个人，不论尊卑贵贱、男女老少，都只是一名普通的服务员。 职责是把整

12、个道德大厦连接起来的粘合剂；如果没有职责这种粘合剂，人们的能力、善良的心、智慧、正直之心、自爱之心和追求幸福之心都难以持久；这样的话，人类的生存结构就会土崩瓦解，人们就只能无可奈何的站立在一片废墟之中、独自哀叹。 唯有经历了苦难这所学校的教育，人们才能获得实际有用的人生智慧。箴言和教育极其有益，但如果没有实际生活的磨练，这些箴言和教导就只能停留在理解层次上。 管理我们金钱的十一条规则：（1）把事实现在纸上；（2）拟出一个真正适合你的预算；（3）学习如何聪明的花钱；（4）不要因为你的收入增加头痛；（5）如果你必须借贷，设法争取银行贷款；（6）投保医药、火灾，以及紧急开销的保险；（7）不要让保险公

13、司以现金将你的人寿保险付给你的受益人；（8）教导子女养成对金钱负责的态度；（9）如果你是家庭主妇，也可以在家中赚得外快；（10）不要赌博永远不要；（11）如果我们无法改善我们的经济情况，不妨宽恕自己。 寻找自我，保持本色。一个人要想集他人所有的优点于一身，是最愚蠢、荒谬的行为。 生活的快乐与否，完全取决于个人对人、事物的看法如何；因为，生活是思想造成的。 有人骂我是黄狗、毒蛇、臭屁虫我不会掉转头去看是什么人在说这些话。从来没有人会踢一只死狗。 如果要改变别人，就要挑起他的高贵动机。 想钓到鱼，就要问问鱼像吃什么。 作简短演讲的“魔鬼公式”：（1）举出事例来自自己生活里的一件事；（2）说出重点，

14、要听众做什么；（3）说出原由或说出听众可能获得的利益。 伸出你的手去援助别人，而不是伸出你的脚去绊倒别人。 不要让丈夫遗落在背后。当丈夫向他的事业王国迈进时，永远不会被落在背后的，是他的“亲善大使”。 为什么男人会离家。太太对丈夫的唠叨，就像水珠侵蚀石头，是最高明的杀人不见血的方法。 许多人在重组自己的偏见时，还以为自己是在思考。 人性最深的本质，在渴望获得尊重。 挫折是整个事情的一部分是你爬到高峰所必须经过的有益锻炼。 生活中应该有两个目标，第一，要得到你所想要得到的，然后，在得到之后要能够享受它。 尊敬别人的意见，切勿指出别人错了。 自我、自私、急躁是现代社会的通病，管理者也难置身事外。真

15、诚关注别人、是人性化及成熟的表现。 要是我们得不到所希望的东西，最好不要让忧虑和悔恨来苦恼我们的生活，且让我们原谅自己，学的豁达一点。 打破烦恼的三原则：（1）正确查明你烦恼的究竟是什么问题；（2）找出问题的原因；（3）立刻进行一些建设性的行动以解决问题。 用赞扬的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻压之苦，但麻醉却能消除苦痛。 如果你要得到仇人，就表现的比你的朋友优越吧；但如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。 光用薪水是留不住好员工的。工作本身的竞争以及自我表现的机会，才是每个成功者所喜爱的。 记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。 四种良好的工作

16、习惯：（1）消除你桌上所有的纸张，只留下和你正在处理的问题有关的；（2）按事情的重要程度来做事；（3）当你碰到问题时，如果必须作决定，就当场解决，不要迟疑不决；（4）学会如何组织、分层管理和监督。 烹调“成功”的秘方是：把“抱负”放到“努力”的锅中，用“坚韧”的小火炖熬，再加上“判断”作调味料。 工作可以阻止三大坏处：无聊、邪恶及欲求。 是我们不快乐的都是一些芝麻小事，我们可以闪躲大象，却躲不开一只苍蝇。 让上司同意你的观点，请牢记以下几点原则：（1）看准时机；（2）心平气和；（3）说清问题；（4）提出建议；（5）设身处地；（6）运用常识。 让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划。 我们不可

17、能拥有更多，无论干何事，应保持一份平常的心，保持自己的本色，尽自己的能力去努力。 如果您是对的，就要试着温和的、技巧的让对方同意您；而如果您错了，就要迅速而热诚的承认。这要比争辩有效和有趣的多。 不要让自己因为一些应该丢开和忘记的小事烦心，要记住：生命太短促了，不要再为小事烦恼。 台风与个性，是决定演讲成败的重要因素，唯有自然、真诚，能赢得听众信任。 人的潜能如大海上的冰山，只有20%浮于水面，还有80%有待挖掘、有待激发。只要管理的好、会好好利用，我们每一个人都会成为成功者。 如果一名成功者，能够将他的弱点自然的坦露在你的面前，您肯定会倍感亲切、倍感真实，当然也就不会产生不满。 如果你不能做

18、一条公路，就做一条小径；如果你不能做太阳，就做一颗星星。不能凭大小来断定你的输赢，不论你做什么都要做最好的一名。 挫折是整个事情的一部分是你爬到主峰所必须经过的有益训练。 如果你的年龄是十八岁以下，那么你可能即将做你生命中作重要的两项决定这两项决定将深深的改变你的一生，这两项决定对你的幸福、收入、健康可能有深远的影响，这两项决定可能造就你，也可能毁灭你。这两项决定是什么呢？第一，你将如何谋生？即选择职业。第二，你将选择谁做人生伴侣？ 当我们恨我们的仇人时，就等于给了他们致胜的力量。那力量能够妨碍我们的睡眠、我们的胃口、我们的血压、我们的健康、快乐，我们的苦恼只会使我们的仇人高兴，我们心中的恨意

19、完全不能伤害他们，却会妨碍我们的正常生活不要去理会他们。 不会生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。 世界上最好的三位医生：节食、安静、快乐。 生活中应该有两个目标：第一要得到你想要的；第二，在得到之后要能够享受它。 如果你告诉他他错了，你以为他会同意你吗？绝不会！因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀、自尊心。这会使他反击，但绝不会使他改变心意；也改变不了他的己见，因为你伤害了他的感情。 跟别人相处的时候，我们要记住：和我们来往的不是逻辑的人物，和我们来往的是充满感情的人物，是充满偏见、骄傲和虚荣的人物。富兰克林成功的秘诀是：我不说任何人的坏话，我只说我所知道的每一个人的长处不要批评、职

20、责或抱怨。 如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。 “最重要的就是不要去看远方模糊的，而是要做手边清楚的事”。为明日准备的最好办法，就是集中你所有的智慧、所有的热诚，把今天的工作做的尽善尽美，这就是你应付未来的唯一方法。 对必然的事轻松的承受，就象杨柳承受风雨，水接受一切容器，我们也要接受一切事实。 世上没有天生的演说家，当众说话其实轻而易举，只要遵循以下这些重要的规则就行：（1）借别人的经验鼓起勇气；（2）时刻不忘目标；（3）立下必成的决心；（4）抓住一切机会练习。 是上最难做到的一件事，便是承认自己错了。要解决一种情况，除了坦白承认错误，没

21、有更好的办法。 我发觉，在设法完成重要的事情时，不应太在意别人的说法。他们总是一成不变的声称那是做不成的，而我却以为那正是努力的最佳时机。 如果在自己非常想要做的事情上未能成功，不要立刻放弃并接受失败，试试别的方法。你的弓不会只有一根弦的，只要你愿意去找到那根弦。 天底下只有一种方式，可以使任何人去做任何事。你是否曾停下来想想这点？只有一种方式，那就是使人心甘情愿地去做。第四部分：品格的力量 一个国家的繁荣，不取决于它的国度之殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽，而在于它的公民的文明素养，即在于人们的教育、人们的远见卓识和品格的高下，这才是真正的利益所在，真正的力量所在。

22、 一个缺乏诚实正直心灵的人，是不值得尊敬的。 忠诚是一切人性的优点 我们选择人，更多的是根据他的品格，而不是根据他的知识，更多的是根据他的心，而不是根据他的智力，更多的是根据他的自制力、耐力和纪律而不是根据他的天才。 他天赋极多，而且有着非凡的品格力量。然而，他有一个缺点，而且是一个严重的缺陷他脾气暴躁。他的天才般的才华成了急躁性格的牺牲品。 品格的形成是需要自我审视、自我约束、自我节制。 人的品格就是良心。他把自己的良心置于他的工作、言语和行动之中。 一个国家的伟大并不取决于它的疆域的大小，而取决于于他的人民的品格。 那些管教孩子的人所产生的影响比那些管教政府的人产生的影响还要深远。 男人是

23、人类的头脑，女人是人类的心灵；男人是人类的理性，女人是人类的感情；那人是力量的象征，女人是文雅、华美和快乐的象征；男人能充实人的头脑，女人却能占有人的心灵；男人只能是我们相信东西，女人却能使我们去热爱。 一个热爱自己家庭的人，也会毫不含糊的热爱和服务于自己的祖国。 童年预示着一生，正如早晨预示着一天。 一个好的母亲抵得上一百个学校的老师。 圣贤之仁可以百世为师。 一心想拥有某种东西，却害怕或不敢或不愿付出相应的劳动，这是懦夫的表现，无论多么美好的东西，人们只有付出相应的劳动的汗水，才能懂得这美好的东西，是多么的来之不易，因而愈加珍惜它，人们才能从这“拥有”中享受到快乐和幸福。 一个善于容忍、体

24、谅他人的人，一个心地善良、心平气和的人，一个具有克制力和忍耐力的人，总能找到生活中的幸福，或者说，一个人的幸福在很大程度上就取决于这些善良、宽容和体贴人的品格，使别人幸福的人他自己也一定能得到幸福。 人们往往忽视了自己的仪表、礼貌的风度，无论对于男士还是女士，一个人的仪表、风度和礼貌的确太重要了仪表、礼貌乃是品德的影子，要养成好的生活习惯、克服坏的生活习惯，并非是一件容易的事，人生苦短，但愿每个人都注重自己的仪表、风度和礼貌。 一个国家的繁荣，不取决于它的国库之殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽；而在于它的公民的文明素养，即在于人们所受的教育、人们的远见卓识和品格的高下

25、。 善良的人和伟大的人总会令人追随。 民族的振兴是从托儿所开始的，因此，那些管教孩子的人所产生的影响比那些管理政府的人所产生的影响还要深远。 哪怕穷的家徒四壁，只要有一个善良、节俭、乐观和整洁的女人在料理，这样的家庭仍然是舒适、温馨和幸福的。 女人的教育问题就应该别当作是事关民族前途的问题。 难怪作为优秀民族的犹太人在组合自己家庭、在男人追求女人时把娶一位有修养的教授的女儿作为最大的目标。 与狼生活在一起，你也会学会嚎叫。 一个活着时令人敬畏的人，在他死后，面对它的遗像，邪恶的思想也会逃之夭夭。 告诉我你崇拜谁，我就能判断你是一个什么样的人，至少可以了解你的潜能、志趣和品格。 懒惰是一种毒药，

26、它既毒害人们的肉体，也毒害人们的心灵。 任何伟大的品格、超人的才能都不是凭空产生的，而是在日常小事上积累的结果。不愿干小事情的人必定干不了大事。 勇气来源于不合时宜的偏执。 自律自治是品德的精髓、美德的基石。 习惯往往决定一个人的品质。习惯既能使我们走向成功之路，也能使我们走向毁灭的深渊。 做生意也像生活一样，需要道德力量的影响才能成功。 检点自己言行对个人幸福是绝对必要的：因为一些话语比打人还更伤人心语言的伤害比刺刀的伤害更可怕。 一个善于宽容、体谅他人的人，一个心地善良、心气平和的人，一个具有克制李德和忍耐心的人，总能找到生活中的幸福。 豪爽、豁达就是快乐，宽容大量、与人为善就是幸福，童心

27、常驻、精神快慰就是难得精神享受。 一个人有没有修养只要在于这个人有没有自我牺牲的精神，在日程生活中能不能够真正体贴、关心他人。 女人是上帝创造出来的人类保姆，女人是家庭之魂。爱使人温良、谦和，爱使人相互信任，爱是人勇往直前，男人只有选择一个适合于自己的妻子，才能享受到真正的生活。 那一个企业缺少了品格的支撑，那么，就可以认定它是下一个要垮台的企业。那一个企业如果不再崇尚和奉行忠诚、诚实、政治和公正的美德，它就失去了发展的自由。 女性的素养决定一个民族的素养，家庭是塑造一个人品格的第一所学校。 在一个野蛮、贫困和肮脏的环境中，要想培养出一个心地善良、纯洁和品德高尚的人，这是根本不可能的。 在一个

28、家庭中，如果母亲品行不端，不管父亲的言行举止多么有教养，孩子在日常生活中很难有所作为。 没有宽阔胸襟和健康心态的人，对他们自己来说是极为不幸的。 一种美好的心情胜过十副良药。 不论才能、知识多么丰实，一个缺乏热忱的人就如同画在墙上的饼，丝毫没有用。 在日常生活和商务活动中，我们判断一个人，更多的是根据他的品格而不是根据他的知识，更多的是根据他的内心而不是根据他的智力，更多的是根据自治莉、耐心和纪律，而不是根据他的天才。 家庭是塑造一个人品格的第一所而且也是最重要的一所学校。正是在家庭中，每一个人受到他最好的或最坏的道德熏陶。 没有任何其他东西能比一颗温和平静的心灵更能使我们从容的面对一个充满流

29、言蜚语、充满尔虞我诈、充满暴力冲突的世界。 战胜无聊的苦闷的最好办法就是勤奋的工作、满怀信心的工作。 习惯往往决定一个人的品质。习惯既能使我们走向成功之路，也能使我们走向毁灭的深渊。 生活，如果只有晴空丽日而没有阴雨笼罩，如果只有幸福而没有悲哀，如果只有快乐而没有痛苦，那么，这样的生活根本就不是生活至少不是人的生活。第五部分：自我超越 是谁创造了顶尖高手？天赋+纪律+专注+毅力+代价 宽广的心，宽广的未来。 坦诚胜于一切。 追求效率的真谛，适可而止，逃避不能解决问题，正是才能迎刃而解。 缺乏人情味的公司留不住人才，而且也难以工作有效率。 “害怕失败”会扰乱心情，“输不起”的恐惧只会助长判断失误

30、。 求胜四要决：（1）确立志在必得的目标；（2）不要自己扰乱情绪；（3）可以六亲不认，不可有害人之心；（4）客观应战，避免感情用事。 可见得光有天分并不足恃；纪律、专注与毅力才是造就大人物出类拔萃的关键。 凡是有耐心、有恒心、能切实自我检讨的人，就有希望。 遭遇困难险阻的时候，人通常有两种反映：一是顾左右而言他，一是开诚布公说话。 凡是经得起缓一缓的决定，就该缓一缓；人必须极力抑制自己的冲动、草率。 有效的批评必然是对事不对人的。工作上表现欠佳不应被视为人格上的缺陷。“这么做不太高明！”与“你这个笨蛋！”两者之间，有极大的差别。 这类暧昧不明的暗示比方上司提出行动的方向，嘴上偏说“一切由你决定

31、”，最不可掉以轻心。 110%努力必须全力以赴，且持之以恒。 首要是要克服心理上的困难，才能做到110%的投入。 表现自己，最快乐的是自己。 过与不及均难成大事。 所谓110%的人生目标的设定，因人而异。若人人的目标都想做国家主席，社会也很难进步，应根据自己的条件、环境不同而设定，并随着外界环境的变化相对调整。 不居功，也不推诿。 发掘自己的天才天生我才必有用。人人都有自己特别擅长、做起事来干劲十足、轻松愉快的领域。只有能发觉自己的长才，就等于跨出了成功的第一步，掌握好的开始。 身为主管首要的任务就是鼓励员工，使情绪低潮的人重新振作起来。 作为部署的基本守则：（1）忠心耿耿；（2）事必报告；（

32、3）迎接改革；（4）勿越俎代庖；（5）办事勤快；（6）人际关系要面面俱到。 “说服”与“操纵”殊途而不同归说服是积极的。想要说服别人，一定是从事情的好处着手，强调它珍贵、美好、有利与快乐的一面，这是针对人性需求做正面利诱。操纵是负面手法。欲操纵旁人就得从强调不良的后果着手，令人感到一种无形的威胁。操纵的策略不是投其所好，而是制造恐惧。说服可建立关系，操纵却毫无建树，只会制造障碍。 拓展人际关系最好的办法就是增长见闻：（1）重视平行的同事关系；（2）交情有助于把握机会。第六部分：人生，另一种解答 人一生必须作无数次抉择，每一次决定都应该为生命多带来一份丰富与尊严。 做到积极生活有两项基本要求：捐

33、弃成见和就事论事。 坦然接受生活中所遭遇的一切，即能驾驭现实。 尽量把周遭的人、事物往好处想，才能拥有愉快的生活。 生活本身就是成长的导师。 生活其实没有太多的以外，因为每件事的发生都深具意义。冥冥之中始终存在着一股神秘而微妙的力量，紧紧环扣住你的过去、现在和未来。 年轻的时候，拼命想用加法过日子；一旦步入中年之后，反而比较喜欢用减法去生活。 在人生的舞台上，无论你扮演什么角色，都要以主角的心情上戏。 每个人都有属于自己的生活方式和活动空间。 信心十足，该做就做的人，才能开创充满生机的远景。 日常生活中，每个人或多或少都存有一定的成见，如何能化“成见”为意见，它的先决条件是应该有一颗宽容的“心

34、”，有大的“度”。第七部分：人生四季之美 当你看到公共汽车上在你面前摇摇晃晃的老先生时，或者某个演讲会场上默默的坐在你邻座的老人时，你有没有这样想过，那个老人也许就是将来的你，你曾这样想过吗？ 即使你没有犯罪，没做错什么事，有时也不得不承受痛苦。这种事情并不只发生在你身上，大多数人其实都背负着痛苦或烦恼在过日子，只是程度有些不同罢了。 力量，是从战胜弱点的磨练中诞生。 心，才是人能给别人的最高礼物。有心才能启动，给予之行动。没有心的钱，可以说一堆没有生命的钱，因此在我们心中要培育一颗能舍之心。 人在去世时与出生时相同，空手而来又空手而去，财富、名誉、地位一样也带不走。 在我巡视病房时，和病人的

35、谈话时间比我诊断的时间还重要。医师接触病人时，如果只是把听诊器贴在病人胸部，作些量血压、测心电图的工作，并无法了解病人。医病的同时，也应不忘接触病人的内心世界。 任何人类的美德，只要尚未完全成为习惯之前，就谈不上已全然内化为自己的一部分。 人生的幸福，并非建立在较少的困难遭遇，或完全没有碰到之上，而是在于一切困难搏斗后获得辉煌胜利之中。力量，是从战胜弱点的磨练中诞生。 承受重大压力时，要如何从痛苦中感受意义，如何从中学习，是我们生活上很重要的课题。 我所认为的专业是，第一，不以自己生存的利益为考量，而以奉献人类社会为宗旨；第二，需要有长期或终生的严格训练；第三，思虑到生命尊严及照料行为；第四，

36、和科学、哲学、宗教、伦理等相关的职业。 人类因生病而有机会成为感性丰饶、富于思考的人。 习惯是人类生活的主导者，人人最好努力培养良好习惯。 勤奋有助于我们克制怠惰，而养成勤奋这种美德的最有效的方法，就是“习惯”这股莫大的力量，通常有助于身体的这股强大力量，同样也有益于精神方面。其实，和我们习惯于怠惰、无节制、浪费、矫邪、吝啬等一样，我们也可以养成勤勉、节制、正直、宽大等习惯。再补充一句，任何人类的美德，只要尚未完全成为习惯之前，就谈不上已全然内化为自己的一部分。 死亡，是人生最后阶段的生活方式。人类正直的本质并不会因死亡而中断，死，其实也是生的一部分。 人生诞生四次：第一次诞生婴儿诞生的喜悦；

37、第二次诞生自我诞生的来临，即自我意识在心中萌芽，年轻人心中产生了世界上没有另一个和自己相同的个体的自我理解；第三次诞生成为社会人，这一阶段的社会认恪尽社会人的义务，同时拥有社会最小单位的家庭生活，创造社会财富直至退休；第四阶段自由人的自我诞生，生活在这个阶段的男女当中，很多人早已从壮年时期背负的各种限制、责任及义务中解脱，进入真正可以自由自在生活的独立自主阶段。 人生单行道生命乃通往死亡的单行道，无法重新来过，我们应该更加珍惜现在拥有的声明：所谓的珍惜并非消极的保护，而是积极的发挥，以期延长。 心的平静是维持身心健康不可缺少的要素。 对一般人来说，实质的幸福是什么呢？第一好是健康。第二好是才干

38、（这个才干也包含我们的才智和人品）。第三好是正当的财富。 生病使人内省健康把我们带到外面的世界，疾病则把我们带回内在的世界。我们在健康的时候，就算是哲学家，要去思考生命是什么，人生是什么之类的问题，恐怕也很难。然而，生病的时候，我们由于内省，即便不是哲学家，都会思考人生是什么的问题。 善用大脑的的秘诀是，尽量避免在不愉快或担心的事情上用脑，应充分用在如何积极生活之上。第八部分：企业不是机器 没有标准化，就没有规模化，没有标准化，就没有产业化，没有标准化，就没有竞争力。这是每一个想做大的中国企业时刻不可忘的警言。 成功的十七大原则：（1）积极的心态；（2）明确的目的；（3）多走些路；（4）正确的

39、思考；（5）自我控制；（6）集体心理；（7）具有信心；（8）令人愉快的个性；（9）富有首创精神；（10）充满热情；（11）集中注意力；（12）与他人协作；（13）总结经验教训；（14）创造性的见识；（15）预算时间和金钱；（16）保持身体健康；（17）运用普遍规律的力量。 危机，应该是企业的常态，它本身就是机遇的另一个侧面。正如蛇每脱一次皮就能长大一次，突破瓶颈，企业才能更上一层楼。但成功必须基于正确的认识和正确的操作。 人类的需求是永远也不可能完全满足的，由此而形成的市场也永远无法饱和，这就成为我们企业可以永恒存在的永恒动力。 企业的目的利我，企业的手段利他。只有先利他，才能有利我。 中国企

40、业，决不缺乏创意，缺的恰恰是把创意转化为现实的执行系统和执行能力。 一个典型的创业者，他必定充满激情、机智百变、无所畏惧、百折不挠，凭本能与直觉博杀于商海，也就是我们常说的传奇式人物；而典型的管理者，他应该头脑冷静、思路清晰、胸有成竹、处事稳健，是一个系统工程的专家。假使创业者是音乐作曲家，管理者就应该是交响乐团的指挥；创业者凭创意打天下，管理者则靠执行坐天下。 小型企业向中型企业的过渡和中型企业向大型企业的过渡都是企业生死攸关的金蝉脱壳，脱成了，翱翔蓝天，脱不成，活活憋死在壳里。这个脱壳的过程就是创业者逐步让位给管理者的过程。 老板要做的不是自己当歌星，而是在搭一个一流的舞台让每个员工上台亮

41、相。唱不唱的来，是取舍的基础；唱不唱的好，是打分的依据。你有多大本事，不用吹，上台练练，会，OK；不会，下来吧。 我们不能否定思想的价值、作用和地位，没有思想，“资本”本身并不值钱，但是没有“资本”，思想同样苍白无力。如果说思想是灵魂，就商品经济而言，它的肉体就是资本。没有思想，资本就是行尸走肉，没有资本，思想就是野鬼游魂。只有思想掌舵资本作船，才能在茫茫商海中乘长风破万里浪。 企业是机器，而人是机器的操纵者。如果人出了问题，机器越好，麻烦越大。 企业正如一棵树，要紧的不是地上的叶和枝有多壮观，而是地下的根和茎有多粗多长，根系不发达，枝叶过盛只会导致死亡；根系发达即便一场大火烧去，来年依然会郁

42、郁葱葱。 只要能牢牢抓住市场这个脉搏，企业就有可能成为永动机。第九部分：积极心态的力量 积极心态的力量之一：改变世界的力量积极心态的力量之二：正确思考的力量积极心态的力量之三：探索心理的力量积极心态的力量之四：探索失败的力量积极心态的力量之五：克服困难的力量积极心态的力量之六：赢得幸福的力量积极心态的力量之七：充满自信的力量积极心态的力量之八：受人喜欢的力量积极心态的力量之九：克服心理近视的力量积极心态的力量之十：立即行动的力量积极心态的力量之十一：激励自己和他人的力量积极心态的力量之十二：吸引财富的力量积极心态的力量之十三：投资理财的力量积极心态的力量之十四：知足常乐的力量积极心态的力量之十

43、五：帮助他人的力量积极心态的力量之十六：自我充电的力量积极心态的力量之十七：健康长寿的力量积极心态的力量之十八：克服心病的力量积极心态的力量之十九：掌握至善的力量积极心态的力量之二十：不屈不挠的力量积极心态的力量之二十一：和平心态的力量积极心态的力量之二十二：克服忙碌的力量积极心态的力量之二十三：克服不安的力量积极心态的力量之二十四：不知疲倦的力量积极心态的力量之二十五：新奇想法的力量 世上唯一最重要的人只有一个你自己！ 我们往往把自己想象成什么样，就真的会成为什样子。 对于那些积极心态的人来说，每一种逆境都隐含着一种等量或更大的利益种子，有时你虽然身处逆境，说不定其中正隐藏着良机。 当你面临

44、被别人误解的问题时，你必须首先从检查你自己开始。 相信有志者事竟成的人终将获得成功。 良好的想法紧跟以切实的行动，能把失败转变为成功。 播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。 建功立业的秘诀就是：“立即行动”。 记住每天说句话：我健康！我快乐！我大有作为！ 探索心理的力量：人的心理具有某种神秘的力量，要敢于探索这种心理力量；你的心理有两部分：有意识心理和下意识心理，二者相伴相随；你能用积极健康的暗示来帮助自己，也能阻止有害的、消极的暗示；学会使用适当的暗示区影响他人，学会应用正确的、有意识的自动暗示。做到了这两点，你就能在生理、心理和道德上获得健康、幸福与成功。 （一）保持积极的心态，并引导它为你的生活目标服务的话，你就能享受到良好的结果：1.为你带来成功环境和成功意识；2.生理和心理的健康；3.独立的经济；4.出于爱