肯德基的危机公关.pptx

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1、危机公关定义1案例引入及分析3危机背景22危机公关：是指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象禽流感全球形势禽流感中国形势禽流感对中国肯德基的影响危机背景危机背景危机背景4因禽流感影响中国肯德基可能失去20%业绩 自03年底以来，公告有121件病例，62人死亡 ，但仞然没有确定人传人禽流感发生。 国内各地区自五月份以来都有过不同程度的疫情的发生5案例： 应对危机n 7n 肯德基的应对态度十分积极，肯德基广东区市场经理崔焕铭昨日召集各大媒体，在广州维多利广场首层的肯德基店内举行危机公关，就其安全的鸡肉供

2、应体系作了长达半个多小时的介绍，并向全社会庄严承诺：肯德基有完善的系统与措施，有信心、有把握为消费者把好安全关现场消费者与记者们共同听取了肯德基的介绍，一位消费者说：“本来就觉得不必太恐慌，现在听完介绍，看完幻灯片，明白其鸡肉产品是系统把关的，并需经过2分30秒到14分30秒、170以上高温烹制，更觉得可以放心吃炸鸡了。”n 本来看似不利的一件事，现在透过积极的媒体对话途径并向社会传达，很可能会消除许多消费者的疑虑，化危机为商机。89单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文

3、字内容单击此处添加段落文字内容11此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容此处添加内容12文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容13使用规范说明图表应用图表应用强调强调背景背景文本和线条文本和线条阴影阴影标题文本标题文本填充填充强调强调超链接超链接已访超链接已访超链接标准配色标准配色14段落文字内容段落文字内容段落文字内容段落文字内容段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容15单击此处添加段落文字内容单

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