浅析过程方法在管理及审核中的应用.pptx
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1、过程方法在管理和审核中的应用讲 师:邓永明整 理:王亚青 2003/07/08专用一、ISO/TS16949:2002要点:1、汽车行业过程方法1.1 过 程: 过程方法:对过程来加以控制和管理;1.2 与过程方法相关的重要事项: 1.2.1识别顾客要求; 1.2.2识别与过程相关的内容; 1.2.3过程的绩效; 1.2.4持续改进过程; 标准要求:1)识别过程;2)确定过程的相关性;3)过程实施的方法;4)过程实施的资源条件;5)监控测量6)持续改进过程;1)1)过程和过程方法的概念和定义过程和过程方法的概念和定义: : (1) (1) 过程(过程(ProcessProcess):): 一组
2、将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注:注:A A)一个过程的输入通常是其它过程的输出。)一个过程的输入通常是其它过程的输出。 B B)组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。)组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 C C)过程的资源通常包括:人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。)过程的资源通常包括:人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。 (2) (2) 过程方法(过程方法(Process approachProcess approach):): 组织内诸多过程的系统的应用组织内诸多过程的系统的
3、应用, ,连同这些过程的识别和相互作用及其管理连同这些过程的识别和相互作用及其管理, ,称称 之为之为“过程方法过程方法”。2). 2). 过程方法的目的:过程方法的目的: 在于获取持续改进的动态循环,使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率在于获取持续改进的动态循环,使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率 方面取得更大的收益。方面取得更大的收益。 3). 3). 过程方法的优点过程方法的优点: : 对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。4)4)过程方法在质量管理体系中应用时,须特别
4、强调以下方面的重要性:过程方法在质量管理体系中应用时,须特别强调以下方面的重要性: (1) (1) 理解并满足要求;理解并满足要求; (2) (2) 需要从增值的角度考虑过程;需要从增值的角度考虑过程; (3) (3) 获得过程业绩和有效性的结果;获得过程业绩和有效性的结果; (4) (4) 基于客观的测量,持续改进过程。基于客观的测量,持续改进过程。 过程方法示例过程方法示例1:1: 期望需求期望需求 具有需求的顾客具有需求的顾客 被满足的顾客被满足的顾客 输输 入入 输输 出出 管理者管理者活动(过程)活动(过程)促进者促进者顾客满意顾客满意输输出出输输入入步步骤骤1 1步步骤骤2 2步步
5、骤骤3 3步步骤骤4 4步步骤骤5 5步步骤骤N N6).6).过程方法过程方法 示例示例2:2: 资资 源源 输入输入 输出输出 条条 件件 约约 束束需要持续多长的时间需要持续多长的时间? ?需要什么原材料和设备需要什么原材料和设备? ?原材料和设备来源于何处原材料和设备来源于何处? ?人员在活动中担任什么职责人员在活动中担任什么职责? ?人员需要具有什么样的资格人员需要具有什么样的资格? ?需要哪些相关信息需要哪些相关信息? ?从哪里获得这些信息从哪里获得这些信息? ?活动的实施步骤是什么活动的实施步骤是什么? ?输入的是什么产品和输入的是什么产品和/ /或信息或信息? ?它们的来源在何
6、处它们的来源在何处? ? 输出什么产品和输出什么产品和/ /或信息或信息? ? 它将被输出到何处它将被输出到何处? ? 下一步将发生什么样的情况下一步将发生什么样的情况? ? 活动开始的条件是什么活动开始的条件是什么? ? 在哪里履行任务在哪里履行任务? ? 怎样履行任务怎样履行任务? ? 什么地方制定了相关的文件化程序什么地方制定了相关的文件化程序? ? 需要什么批准条件要求需要什么批准条件要求? ? 需要什么样的检验和试验需要什么样的检验和试验? ? 需要什么样的预防措施需要什么样的预防措施? ? 怎样处理需要的相关费用怎样处理需要的相关费用? ? 遇到问题时应采取什么行动和措施遇到问题时
7、应采取什么行动和措施? ? 需要保持什么记录需要保持什么记录? ? 需要哪些输出批准条件需要哪些输出批准条件? ?活动(过程)活动(过程) 组织组织 供方供方D DC CB BA A支持过程支持过程的子过程的子过程输入输入(I I)输出输出 (O O)2 2支持支持过程过程 组织组织1 12 23 34 42 2支持支持过程过程输入输入(I I)输出输出 (O O)1 1顾客导向过程顾客导向过程(COPCOP:Customer Customer Orientation Orientation ProcessProcess):指顾):指顾客的要求被满足,客的要求被满足,与顾客直接相关的与顾客直接
8、相关的要求要求/ /过程。过程。是增是增值的值的 供方供方 组织组织输出输出输入输入输入输入输出输出输出输出输出输出输入输入输入输入 M P M P支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程1.3 几大概念的介绍1.3.1什么是COP?COP: 输入/出与外部顾客有直接联系的过程; 注: 输入与输出都与外部顾客有关的.1.3.1.1怎样识别COP? 章鱼图是一种被推荐的方法;7过程方法概念的导入与应用过程方法概念的导入与应用8 8). .IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法顾客导向过程
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- 浅析 过程 方法 管理 审核 中的 应用
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