01组织行为学-1概论(1).pptx

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1、组织行为学使用教材：张德，组织行为学（第四版），高等教育出版社，2011年。参考教材：1.斯蒂芬.P.罗宾斯，组织行为学，中国人民大学出版社2. 麦克沙恩，组织行为学，中国人民大学出版社 3.陈春花，组织行为学，机械工业出版社4. 刘永芳，管理心理学，清华大学出版社2022-4-233第第1 1章章绪论绪论 （1 1次）次）第第2 2章章 个体个体2-12-1组织中的个体差异（人格、能力、价值观）（组织中的个体差异（人格、能力、价值观）（2-1/2-2-1/2-3/2-6/2-73/2-6/2-7）（）（2 2次）次）2-22-2个体知觉与组织中的知觉（个体知觉与组织中的知觉（2-42-4）（

2、）（1 1次）次）2-3 2-3 情绪管理（情绪管理（2-102-10）（）（1 1次）次）2-4 2-4 态度与工作满意度（态度与工作满意度（2-5/2-5/第三章）（第三章）（1 1次）次）2-5 2-5 动机与激励（动机与激励（2-2/2-2/第六章）（第六章）（2 2次）次）2022-4-234第三章：群体第三章：群体3-1 3-1 群体行为的基础群体行为的基础/ /群体决策（第四章群体决策（第四章/ /第五章）（第五章）（1 1次）次）3-2 3-2 组织中的沟通（组织中的沟通（10-110-1）（）（1 1次）次）第四章：领导理论第四章：领导理论4-1 4-1 领导理论（第九章）（

3、略）领导理论（第九章）（略）第五章：组织第五章：组织5-1 5-1 组织文化（第八章）（组织文化（第八章）（1 1次）次）5-2 5-2 组织变革和发展（组织变革和发展（10-2/10-310-2/10-3）（略）（略）考试要求：考试要求：成绩成绩=期末成绩期末成绩*70%+平时成绩平时成绩*30%平时成绩：平时成绩： 考勤考勤 （缺勤一次扣（缺勤一次扣5分，分，3次及以上不能参加考试）次及以上不能参加考试） 日常作业日常作业 案例案例讨论讨论5授课方式 理论讲授理论讲授 案例分析案例分析 课外作业课外作业 近日，最新的大学生职业适应状况报告发布，调查显示，57%的大学生毕业后变动工作两次以上

4、。调查显示，大学生不适应职业体现在工作喜欢度、工作开心度、工作跳槽频率、实习就业率、毕业生创业率等方面。其中超六成职场新人表示不喜欢目前的工作，57%的人毕业后变动工作两次以上。其中，虽然27%的职场新人认为自己能高度适应目前的工作，不适应的只占6%，但说到现在的工作，超六成的人表示不喜欢。从大学生所学专业与工作对口的情况看，对口的占55%，不对口的占45%。报告显示，入学专业满意度方面，24.75%对入学时的专业满意，17.53%不满意刚入学时的专业。这也是毕业后工作与专业不对口的原因。报告显示，现在岗位所需的知识和技能，课堂学到的只占19%。u 2007年，中国矿业大学的常某因为对宿舍同学

5、不理睬自己而感到不满，投年，中国矿业大学的常某因为对宿舍同学不理睬自己而感到不满，投毒杀害同学。毒杀害同学。u 2004年，成绩优异的云南大学化学院学生马加爵，因为和室友打牌时发生年，成绩优异的云南大学化学院学生马加爵，因为和室友打牌时发生口角，最终将室友及相关同学杀害。口角，最终将室友及相关同学杀害。u 1994年，女大学生朱令就读清华大学期间，出现铊中毒的症状，最终导致年，女大学生朱令就读清华大学期间，出现铊中毒的症状，最终导致严重的残疾。由于朱令没有铊的接触史，因此被认为是投毒事件。当时有怀疑严重的残疾。由于朱令没有铊的接触史，因此被认为是投毒事件。当时有怀疑是同宿舍同学所为，但至今没有

6、找到真凶。是同宿舍同学所为，但至今没有找到真凶。另据另据2010-2011年度大学生心理健康调查报告年度大学生心理健康调查报告显示，九成多大学生有过心显示，九成多大学生有过心理方面的困扰，人际交往压力、就业压力、处理情感问题能力不强是造成大学生理方面的困扰，人际交往压力、就业压力、处理情感问题能力不强是造成大学生心理困扰和心理问题的重要原因。值得注意的是，其中心理困扰和心理问题的重要原因。值得注意的是，其中60%以上的心理压力来自人以上的心理压力来自人际交往。际交往。作为个体作为个体 你了解自己吗？你了解自己吗？ 你知道怎么选择工作吗？你知道怎么选择工作吗？ 你知道怎么与人处好关系吗？你知道怎

7、么与人处好关系吗？ 你知道怎么调节情绪、面对挫折吗？你知道怎么调节情绪、面对挫折吗？ 为什么学习组织行为学？为什么学习组织行为学？作为管理者作为管理者你能识人、用人吗？你能识人、用人吗？你知道怎样调动下属积极性吗？你知道怎样调动下属积极性吗？你知道怎么成为一个好领导吗？你知道怎么成为一个好领导吗？你知道怎么沟通吗？你知道怎么沟通吗？你知道怎么构建团队吗？你知道怎么构建团队吗？作为组织领袖作为组织领袖你知道怎样构建合适的组织架构吗？你知道怎样构建合适的组织架构吗？ 你知道怎么构建企业文化吗？你知道怎么构建企业文化吗？ 你知道怎么引领组织创新吗？你知道怎么引领组织创新吗？12管理者的技能管理者的技

8、能17.9%42.7%39.4%34.8%42.4%22.8%50.3%37.7%12.0% 技术技能（技术技能（technical）：）：应用专门知识和技能 人际技能（人际技能（human）：）：与人共事、理解别人、激励别人 概念技能（概念技能（conceptual）：）：分析和诊断问题13成功与有效的管理者成功与有效的管理者主要主要的管理活动的管理活动传统管理：传统管理：决策、计划、控制沟通活动：沟通活动：交换日常信息人力资源：人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：网络活动：社交、政治活动、与外部交往以在组织内部晋升速度来衡量以所取得的绩效和下属的满意度来衡量14为什么要学习

9、组织行为学？为什么要学习组织行为学？l增强人际交往能力增强人际交往能力l理解、预测和影响行为理解、预测和影响行为l提高组织绩效提高组织绩效解读解读他人他人行为不是随机发生的，所有人的行为当中确实存在一些行为不是随机发生的，所有人的行为当中确实存在一些基本的共性。基本的共性。可以找到这些共性，然后加以修正以反映个体间的差异。可以找到这些共性，然后加以修正以反映个体间的差异。行为可以预测行为可以预测为什么要学习组织行为学？影响行为理解行为预测行为17主要内容：主要内容：1.1 组织行为学概述1.2 组织和组织行为1.3 组织行为学的产生与发展1.4 组织行为学的学科特征1.5 组织行为学的研究方法

10、1.6 组织行为学面对的挑战和机遇（略） 组织行为学是综合运用与人有关的各种组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，从知识，采用系统分析的方法，从个体、群体、个体、群体、组织组织三个层次对组织三个层次对组织行为行为进行研究，进行研究，着重探讨影响着重探讨影响组织绩效组织绩效的有关因素，揭的有关因素，揭示人的工作行为实质，以提高各级管理人员示人的工作行为实质，以提高各级管理人员对人的行为的对人的行为的预测、协调和控制能力预测、协调和控制能力。组织行为学研究组织中行为的决定因素个体、群体和组织结构。关心与组织绩效相关的行为，具体表现为与工作岗位、缺勤、流动、生产率、绩效和管理有

11、关的行为。1.1 组织行为学概述组织行为学概述 1.1.1 1.1.1 什么是组织行为学？什么是组织行为学？第一章第一章 组织行为学绪论组织行为学绪论概言之，组织行为学关注的是人们在组织中做什么，以及这种行为如何影响组织的绩效。19组织行为学与其他领域的关系组织行为学与其他领域的关系理论的应用的宏观的微观的1.2 组织和组织行为组织和组织行为组织是一种人们有目的组合起来的社会单元，它有两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。是对完成特定使命的人的系统性安排。必须具备的三个条件：必须具备的三个条件： 人的组合 共同目标 分工和协调u第一层面：第一层面：

12、 把组织看成追求组织目标而工作的个人个人的集合u第二层面：第二层面： 组织成员在小组、群体群体和车间工作中的相互影响u第三层面：第三层面： 把组织组织视为一个整体来分析组织行为（例如一个企业）。组织行为里包含领导行为，许多教材将领导行为领导行为单独列为一部分。22图：组织行为学层次图：组织行为学层次 个体个体1. 1.个体差异（特质、能力、个体差异（特质、能力、 人格）人格）2.2.个体行为的基础（知个体行为的基础（知觉、归因、情绪、态度）觉、归因、情绪、态度）3.3.个体行为与组织的匹个体行为与组织的匹配（学习、工作满意度、配（学习、工作满意度、组织承诺、组织公民行组织承诺、组织公民行为、心

13、理契约）为、心理契约）4.4.激发个体行为的内外激发个体行为的内外部因素（动机与激励）部因素（动机与激励）群体群体1. 1.群体行为特性群体行为特性2.2.群体行为的基础（群群体行为的基础（群体的结构、规模、规范、体的结构、规模、规范、凝聚力等）凝聚力等） 3.3.群体行为过程群体行为过程 4.4.群体决策行为群体决策行为5.5.团队行为与团队管理团队行为与团队管理6.6.领导行为领导行为7.7.人际沟通行为人际沟通行为8.8.冲突行为冲突行为组织组织1. 1.组织理论与组织组织理论与组织设计设计2.2.组织文化组织文化3.3.组织变革与组织组织变革与组织发展发展4.4.跨文化下的组织跨文化下

14、的组织行为行为5.5.组织学习组织学习6.6.网络组织网络组织1.3.1 1.3.1 管理科学的产生和组织行为学的产生管理科学的产生和组织行为学的产生管理的形成和发展，分为四个阶段组织行为学是在二战后，随着管理领域中行为科学学派的出现而发展起来的。（现代管理阶段）241.3组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展最新管理最新管理现代管理现代管理科学管理科学管理 早期管理早期管理系统管理行为科学阶段管理科学阶段泰勒、法约尔、韦伯经验管理手工业生产手工业生产机器生产转变的初期机器生产转变的初期19世纪末到20世纪30年代中期第二次世界大战以后第二次世界大战以后从20世纪70年代以后251.3.

15、2 组织行为学的产生及发展心理技术学心理技术学 表现为 .美国心理学家雨果芒斯特伯格。解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即解决人适应机器的问题。 各种心理测试手段的运用。 研究内容属于个体取向，侧重于人与机 器关系与工作效率问题。一、世纪初期（二十年代之前）起步阶段一、世纪初期（二十年代之前）起步阶段心理技术学心理技术学二、组织行为学的确立和形成阶段（世纪二、组织行为学的确立和形成阶段（世纪 年代年代第二次世界大战）第二次世界大战） 人际关系时代人际关系时代 表现为 霍桑试验（即年 美国学者霍桑所进行的照明试验、福利 试验、群体试验、谈话试验）的成功进 展。 2 组织行为学

16、研究由个体取向转向群体取向个体取向转向群体取向。28人际关系理论人际关系理论梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。希望研究工作环境与工人生产率之间的关系，共进行了6次研究，每次时间从几个月到几年不等。 结论结论：工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系。个人的工作行为由一系列复杂的因素所驱动。员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵抗。工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素。社会关系是影响生产率的另一因素。“人群关系”理论霍桑试验霍桑试验人际关系学说诞生人际关系学说诞生 霍

17、桑试验，是指从1924年1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。两个时期两个时期1924年11月1927年4月1927年 4月1932年5月四个阶段四个阶段车间照明试验电话继电器试验访谈计划试验电话线圈装配工试验环境？1.车间照明试验时间：时间：1924年11月1927年5月目的：目的：检测照明强度对工人生产效率的影响方法：方法：在不同的照明条件下进行相同的工作试验对象：试验对象： 试验组（照明强度变化） 控制组（照明强度不变）试验结果：试验结果：照明强度变化对生产率几乎没有影响福利？2.电话继电器装配试验时间：时间：1927年8月1928年4月目的：目的：验证福利

18、增加会影响工人生产效率方法：方法：不断提高福利的情况下从事一组工作试验对象：试验对象：一组女工试验结果：试验结果：产量增加不受福利变化的影响梅奥的解释梅奥的解释梅奥（George Elton Mayo，18801949）原籍澳大利亚的美国心理学家，哈佛大学教授，1927年作为霍桑试验第一阶段的评价者被邀请参加试验后续工作；梅奥认为第二阶段试验结果说明：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，是工人自身；（2）自由的工作条件和融洽的人际关系使产量增加。感情！3.访谈计划试验时间：时间：1928年9月1932年5月目的：目的：工人对工作和工作环境、监工和公司领导 等方面的看法和意见及其对生产的影

19、响方法：方法：对职工进行访问交谈试验对象：试验对象：全公司范围的二万一千多名职工试验结果：试验结果：员工的工作绩效受他人的影响发现离开感情就不能理解工人的不满和意见；只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情；解决职工不满的问题将有助于生产效率的提高。非正式组织4.电话线圈装配工试验时间：时间：1931年11月1932年5月目的：目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩 对工人生产率的影响方法：方法：对职工进行访问交谈试验对象：试验对象：十四名职工的工作小组试验发现：试验发现：非正式组织的存在大部分工人都有自己心中“合理的工作量”而有意限制产量；工人对不同层次的上级抱有不同的态度；组

20、织内存在小派系，但小派系之间却有共同的行为规范。霍桑试验的结果：霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。 人际关系学派的主要观点：人际关系学派的主要观点：1、人是 复杂的人2、人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素3、非正式组织影响员工的行为4、通过提高工人“满足度”来调动员工的积极性梅奥教授于1933年发表了工业文明的中人类问题一书，奠定了人际关系学说的基础。 三、组织行为学的大发展阶段三、组织行为学的大发展阶段（第二次世界大战（第二次世界大战）行为科学行为科学时代时代 从广义来说，行为科学包括一切程度不同的与人有关的科学。 如生理学、解剖学

21、、语言学、人类学、精神病学、经济学、社会学等。行为科学理论家专注于对人际关系行为进行客观性研究，力图提出精密准确、能够为其他行为科学家能够重复的研究设计，主张运用科学事实来研究人的行为、社会现象及心理现象等，希望由此建立起组织行为科学来。他们研究的主要内容包括：环境因素对人的行为的影响组织行为的特征个体行为与群体行为的差异薪资制度的合理化工会地位的强调员工参与劳资关系的和谐。表现为 、勒温（、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。）提出的群体动力理论。、马斯洛（、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。）提出的需要层次理论。、莫雷诺（、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。）提出的

22、社会测量理论等。、组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。、组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。（1）群体动态理论德国心理学家勒温提出“场”理论（借用物理学中“磁场”的概念）： 人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境起着导火线的作用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场(环境因素)的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。1933年他把“场”理论用于研究群体行为，提出了“群体动态” (group dynamics)的概念。而研究“群体动态”就是要研究影响群体活动动向的诸因素，因为群体活动的动向同样取决于

23、内部力场与情境力场的相互作用。（2）需要层次理论需要层次理论是美国心理学家马斯洛(AMaslow)提出的。40年代马斯洛发表了人的动机理论一文，其中首次论述了作为人的动机基础的需要层次理论。 马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、交往、尊重和自我实现的需要。这些需要是从低级向高级发展的，形成金字塔形的层次。马斯洛的理论对组织行为学激励理论的发展有很大影响，因为人的动机、动机的激发都是以需要为基础的。而激励理论则构成组织行为学中个体行为研究的核心部分。（3）社会测量学(sociometry)莫里诺(JLMoreno) 原在维也纳的医院和研究所从事精神病治疗和研究工作，创造了所谓“心理剧”

24、的治疗方法。1927年迁居美国后提出了社会测量理论。这种技术主要是通过填写问卷，让被调查者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。40（4）组织取向的行为科学既注意人的因素，又注意组织的因素，在一定意义上是人际关系理论与组织理论的综合。阿吉雷斯：个性与组织，主要从组织角度分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组织上进行变革，鼓励员工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。四、组织行为学成熟阶段（世纪四、组织行为学成熟阶段（世纪7 7、8080年代之后）年代之后）权变权变理论时代理论时代管理的对象和环境变化多端，简单化、普遍适用

25、的方案不存在，必须按对象和情景的具体情况，选择具体对策。遵循权变观点，并不等于没有理论，而是告诉人们怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量，然后找出他们之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策权变：指灵活应付随时变化的情况。权 ： 职责范围内支配和指挥的力量；变：性质状态或情形和以前不同。 1.4 1.4 组织行为学的学科特性组织行为学的学科特性多层面性多层面性组织行为学组织行为学情境性情境性跨学科性跨学科性科学性科学性组织行为学中没有绝对的真理！“上帝把所有容易的问题都留给了物理学家。”组织行为学的概念和理论必须反映情境或权变条件。我们可以说X导致Y，但只能在Z(Z是权变变量) 所限

26、定的条件下。组织行为学是通过把一般性的概念和理论加以调整后，再应用到特定的情境、个体和群体中发展起来的。44组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础关注个体。寻求测量、解释，或改变人的行为的科学 个体行为研究的理论基础研究社会系统，人的社会角色 群体动力学、团队、沟通、组织理论研究人与人之间的相互影响 行为改变、沟通、群体决策研究文化和环境 组织环境、组织文化、比较价值观政治环境中的个体和群体行为 冲突、组织内政治、权力451.5.1组织行为学研究的四个前提假设组织行为学研究的四个前提假设行为的可预测性行为的可预测性人的行为不是变化无常的，而是有一定的可以观察的规律性。人的行为不是变化无常的，

27、而是有一定的可以观察的规律性。行为的因果性行为的因果性 人的行为是有原因的，前后的行为之间往往还存在因果关系学人的行为是有原因的，前后的行为之间往往还存在因果关系学行为行为的多样性的多样性 人的行为有多样性，组织行为的研究必须设想许多影响行为的人的行为有多样性，组织行为的研究必须设想许多影响行为的原因，并从复杂的因果过程中解析组织成员的行为，但是其中重原因，并从复杂的因果过程中解析组织成员的行为，但是其中重要的原因是有限的。要的原因是有限的。行为的可概括性行为的可概括性 人的行为是可以一般化概括的。虽然研究对象的每种情况的基人的行为是可以一般化概括的。虽然研究对象的每种情况的基本单元不同，但是

28、可以作出一般的概括。本单元不同，但是可以作出一般的概括。对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。1、观察法：、观察法：是在自然条件下，有计划、有目的地观察记录被试的行为表现，并根据结果来分析、判断被试的心理活动的特点和规律。 优点：方法简单，使用方便，效果直观。 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。2、实验法、实验法 即有计划地控制各种条件，特别引起或改变某一条件，以观察被试心理变化的方法。 1）实验室实验法。 2）自然实验法。 3）现场实验法。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成 的信息失真。 3. 调查法调查法1、访谈法：运用口头的

29、信息沟通方式，传递与交流，分析人的心理与行为。 2、问卷法：根据研究的课题与目的，预先设置一系列问题，编制问卷，对人的心理与行为进行分析与调查，然后统计处理，得出结论。具体表现：德尔菲法、民意测验、抽样调查等具体表现：德尔菲法、民意测验、抽样调查等。4. 个案分析法个案分析法 运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。49组织行为学模型：变量和关系组织行为学模型：变量和关系所希望追求和了解的结果 产生和影响结果的原因 人格、价值观、能力、知觉、个人决策、学习和动机群体结构、团队、决策、沟通、冲突、领导方式等组织结构、文化、技术、工作压力、战略50工作团队工作

30、团队沟通沟通领导领导群体决策群体决策群体群体冲突冲突权利与政权利与政治治群体结构群体结构群体间关系群体间关系变革与发变革与发展展群体水平群体水平人力资源政策人力资源政策与实施与实施技术，工作技术，工作设计和压力设计和压力组织结构组织结构和设计和设计组织文化组织文化组织系统水平组织系统水平人的输人的输出出缺勤缺勤生产率生产率流动流动工作满意工作满意度度传记特点传记特点个体决策个体决策人的输入人的输入个体水平个体水平能力能力个性个性价值观和态价值观和态度度激励激励知觉知觉个体学习个体学习基本的组织行为学模型51全球化与文化多元全球化与文化多元 国家界限被基本打破，产品、服务、人员、技术和金融资本的流动相对自由；性别、种族、文化等的多样化。竞争加剧与创新竞争加剧与创新 竞争全方位；长期不断地变革伴随短期的稳定替代长期的稳定伴随偶尔的短期变革 人口结构与人力资源状况人口结构与人力资源状况 老龄化；代际差异；性别结构；员工忠诚度不高 思考：1、什么是组织行为学？2、组织行为学的内容包括哪些方面？3、学习组织行为学的意义？4、组织行为的研究方法有哪些？5、组织行为学与相关学科的关系是什么？6、组织行为学面临的挑战是什么？52