管理总论概述课件.pptx

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1、第一篇 总论 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传 统 ， 用 合 作 代 替 强 制 。 彼得.德鲁克1总论的主要内容：总论的主要内容： 管理活动与管理者 道德与社会责任 信息获取 决策2第一章 管理活动与管理理论 管理活动 中外早期管理思想 管理理论的形成与发展31 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的角色与技能 管理的属性4一. 管理的定义 管理是指组织的如下活动：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目的。 其含义有五层： 管理的载体是组织。（人，物，信息，机构

2、，目的） 管理的本质是活动或过程。 管理的对象是资源。 管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的目的是为了实现预期的目标。 效率（Efficiency)与效果（Effectiveness） 精工（Seiko）、美联邦政府 洛克希德（Lockheed）公司、麦道公司（McDonnell Douglas）5二. 管理的职能列入管理的职能的活动有：决策 计划 组织 用人 指导 指挥 领导 协调 沟通 激励 代表 监督 检查 控制 创新 （古典的提法；常见的提法）本书观点： 信息获取（information acquiring）， 决策 decision making, 计划

3、（planning）， 组织 organizing, 领导 leading, 控制 controlling, 创新 innovating6 信 息 获 取图1-1 各种管理职能的相互关系 创 新 决 策计划、组织、领导、控制7管理的五个职能的关系 制 决 控 策 创 新 导 组 领 织 8三. 管理者的角色与技能 组织中的成员从事着不同的工作。我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者管理者（managers）。 高层管理者高层管理者(TOP)。代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。 中层管理者中层管理者(MIDDLE)。组织中各部

4、门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。 基层管理者基层管理者(FIRST-LINE)。组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。9正式权力和地位人际角色代表人领导人联络人信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者图1-2 管理者的角色10能 （1）技术技能技术技能。掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。 （2）人际关系方面的技能人际关系方面的技能。处理和协调上下左右的关系。 （3）概念技能概念技能。综合分析问题解决问题的能力。 不同层次对管理者

5、的能力要求也不同： 基层管理者 中层管理者 高层管理者 技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能 概念技能概念技能概念技能 技术技能11 （1）要具有优秀的品德要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。 （2）要有丰富的知识要有丰富的知识。“T”型知识结构 相关知识，越广越好 管理知识，越深越好 （3）要有良好的心理素质要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制-情商 （4）勇于实践。勇于实践。12沟通29%传统管理 32%网络联系 19% 人力资源管理 29%沟通28%传统管理 13%网络联系 48% 人力资源管理 11%沟通44%传统管理 19%网络联

6、系 11% 人力资源管理 26%图1-3 平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者13组织24%计划 15%控制10% 领导51%组织33%计划 18%控制 13%领导36%组织36%计划28%控制14%领导 26%图1-4 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布基层管理者中层管理者高层管理者14 高 中 低角色的重要性小企业管理者的角色大企业管理者的角色发言人企业家 挂名首脑领导者传播者资源分配者联络者监听者 混乱驾驭者谈判者企业家图1-5 小企业和大企业中管理者角色的重要性15四. 管理的性质 一方面，管理是由许多人协作劳动的需要而产生的，是有

7、效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性自然属性。 另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性社会属性。 管理既是一门科学科学，又是一门艺术艺术。管理工作的普遍性： （1）组织的类型 （2）组织的规模 （3）跨国度的可转移性16管理者的道德困境 作为发言人，一位高级经理将在股东大会上回顾公司上一年的财务绩效，销售额下降了30%，利润下降了50%。股东问及原因和趋势。主要原因为高层前几年的一系列糟糕决策，且本人认为下降趋势远未结束。 该不该撒谎？ 在某种情况下是可以接受的吗？若可以，什么情况下？17杰

8、出的管理者罗杰.彭斯克与底特律柴油机公司 1987年隶属于通用汽车，重型卡车的市场份额3.2%；1982-1987年，亏损6亿美元；1988年前赛车手出身的运输大亨控股。 小型、专一化、市场驱动 全员利润分享与刺激计划 与众不同+最高的质量标准 削减1/4的白领和砍掉一些部门 市场份额增为28%，缺勤率降一半，兑现每人600美元的3年利润分享红利18 什么是组织？为什么管理者对组织的成功起着重要的作用？ 有效果的组织一定有效率吗？试讨论之。 管理者履行的共同职能是什么？请简要说明。 将管理职能与角色相对照。 大城市市长的工作在那些方面与大公司的总裁的工作相似？在那些方面有所不同？ 小企业的所有

9、者兼管理者的与大公司总裁的工作有那些差异？ 学习管理学对于一个会计专业的毕业生有什么好处？如果他打算： （1）在大型会计企业中工作； （2）创办自己的小型会计企业。19 你会把从事管理看成像律师或会计这样的职业吗？阐述你的观点。 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗？ 描述管理者的一天。（1）用角色框架去分析；（2）分析时间有效利用情况；（3）鼓励下属发表意见会不会削弱管理者的权威？试讨论之。20 2 管理思想的产生与管理理论的发展 （EVOLUTION OF MANAGEMENT） *西方早期的管理思想（18世纪） *管理学产生的

10、萌芽阶段（18世纪19世纪末） *古典管理理论阶段（20世纪初30年代） *新古典管理理论阶段（30年代60年代）（60年代现在） 21一. 西方传统的管理思想 (一一)西方早期的管理思想西方早期的管理思想（18世纪）世纪） 西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。 古罗马帝国古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。 威尼斯兵工厂威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。 尼古拉尼古拉马基雅维利马基雅维利（1469152

11、7，意大利），著君主论，论述了管理四原则： 1、群众认可 2、内聚力 3、领导方法 4、生存意志22(二二)管理学产生的萌芽阶段管理学产生的萌芽阶段（18世纪世纪19世纪末）世纪末）背景背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。 亚当亚当斯密斯密（Adam Smith,17231790），英国经济学家。著国富论，提出劳动分工论和劳动价值论。 查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著论机器和制造业的经济，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。 罗伯特罗伯特欧文欧文（Robe

12、rt Owen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中应重视人，“现代人事管理之父”23(三）古典管理理论阶段三）古典管理理论阶段（20世纪初世纪初30年代）年代） 管理理论比较系统地建立是在19世纪末和世纪末和20世纪初世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。 泰罗泰罗（Frederick W Taylor, 18561915),美国工程师。“The father of Scientific Management” 著作：计件工资制(1895)，工厂管理（1903），科学管理原理（1911），在美国国会听证会上的证词（1912） 科学管理理论的

13、要点： 1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。 2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。搬运生铁试验： 12.5t 47.5t; 铁锹试验：16t 59t 。 3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。 24泰罗的科学管理制度： 1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率。 2、实行差别的计件工资制。 3、对工人进行科学的选择、培训和提高。 4、制定科学的工艺规程。 5、将管理和劳动分离。 计划职能管理当局承担 执行职能工人承担 6、实行职能工长制。 7、例外原则。 工作要素科学化、人员发展、合作、工作与职责的分配2

14、5对科学管理作出贡献的其他人物：*吉尔布莱斯夫妇吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth) Frank（1868-1924）建筑承包商， Lilian（1878-1972）心理学博士。“管理学的第一夫人” 贡献贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”*亨利亨利甘特甘特（Henry L Gantt，1861-1919) 贡献贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。*亨利亨利福特福特（Henry Ford，1863-1947) 贡献贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件, 工厂、工具、作业），利润分享对泰罗制的评价：列宁列宁：“一方面是资产

15、阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”26亨利亨利法约尔法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）。工业管理和一般管理（Industrial and General Administration)(1916) ,“管理过程理论之父”主要贡献有四项： 1、企业的职能不同于管理的职能。、企业的职能不同于管理的职能。企业技术商业管理财务核算安全计划组织指挥协调控制27 2、管理教育的必要性和可能性。、管理教育的必要性和可能性。 3、管理的十四原则。、管理的十四原则。（1）分工（Division of work) （8）集权(Generalization)（ 2）

16、职权与职责(Authority) （9）等级链(Scalar Chain)（3）纪律 (Discipline) （10）秩序(Order)（4）统一指挥 (Unity of Command)（11）公正(Equity)（5）统一领导(Unity of Direction) （ 12）人员稳定(Stability of Staff)（6）个人利益服从整体利益 （ 13）首创精神(Initiative) (Subordination of Individual Interests to the General Interests) （7）个人报酬 (Remuneration) （14）集体精神(E

17、sprit de Corps) 4、管理的五个要素：、管理的五个要素： 计划、组织、指挥、协调、控制28(四四)新古典管理理论阶段新古典管理理论阶段（30年代年代60年代）年代） 以行为科学的产生和发展为主背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。 霍桑试验（Hawthorne Experiment) 霍桑试验霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。 主要参加者主要参加者：梅奥（梅奥（George Elton Mayo,1880-1949,澳-美），

18、心理学家。 试验分四个阶段试验分四个阶段： 1、工场照明试验 2、继电器装配室试验 3、访谈 4、电话线圈装配试验29 霍桑试验的结论霍桑试验的结论： 1、职工是“社会人”。 2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 由霍桑试验，创建了“人际关系学说（人际关系学说（Human Relations)”。30 1949年，首次提出“行为科学”，标志着行为科学的诞生。 60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。 组织行为学的内容分为三个层次：组织行为学的内容分为三个层次： 1、有关个体行为理论 （1）有关人的需要、动机和激励理论。（

19、内容型、过程型、行为改造型） （2）有关企业中人性的理论。 2、有关团体行为理论。（团体动力、交流及成员的关系） 3、有关组织行为理论。（领导理论、组织变革和发展理论）31介绍几种主要的行为科学理论：介绍几种主要的行为科学理论：1、 需要层次理论需要层次理论(The hierarchy of needs theory) 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛（Abraham H. Maslow),美国心理学家，认为：（1）人类的需要是以层次的形式出现的，且 低 高（2）个人的需要分五层：生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要322、关于人性的假设、关于人性的假设 美国心理学家和行为科学家

20、 谢恩（谢恩（Edgar H.Schein)归纳分类了人性的四种假设： （1）“理性的经济人（rational-economic man)”的假设 认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。 （2）“社会人（social man)”的假设 认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。 （3）“自我实现人（self-actualizing man)”的假设 认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 （4）“复杂人（complex man)”的假设 于 60-70年代提出。认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本

21、身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。 33 背景：背景：二战期间产生的运筹学（Operational Research)发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的“操作方法”、作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管理问题。 “管理科学理论”的主要内容主要内容： 1、运筹学 2、系统分析 1949年美国兰德公司提出。把系统的概念引人管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中的事件进行研究和分析。 3、决策科学化事实、逻辑、数据、分

22、析、计算、程序。34 四大分支： 1、科学管理的透视性 2、组织理论的一般性 3、行为科学的人性化 4、管理科学的数量化 类似于“盲人摸象”。 35 背景背景：世界政治经济的发展，和平与民主的呼声，科学技术的发展，三论的出现，行为科学等各门学科的发展 管理理论出现学派林立的局面。美国管理学家 哈罗德哈罗德孔茨孔茨（Harold Koontz) 把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林管理理论丛林”。一、管理过程理论学派一、管理过程理论学派观点： 1、管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现目标的过程。 2、管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、和控制。 3、管理职能具有普遍性。 4

23、、管理应具有灵活性。 法约尔法约尔是这个学派的最早的代表人物，工业管理与一般管理，工业管理与一般管理为最早的代表作。孔茨孔茨和奥唐奈奥唐奈合著的管理学管理学是战后的代表作。36二、社会合作学派二、社会合作学派 认为认为：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。 这个学派的代表人物为 切斯特切斯特巴纳德巴纳德（ Chester Barnard),著有经理经理的职能的职能，三、人际关系行为学派三、人际关系行为学派 主张：以人际关系为中心来研究管理问题。 着重研究个人需要、个人动机、人际关系。 主要人物和理论： 马斯洛马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”

24、，赫茨伯格赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”，布莱克布莱克和穆顿穆顿的“管理方格理论管理方格理论”等。四、群体行为学派四、群体行为学派 主要关心一定群体中的人的行为，而非一般的人际关系。 梅奥梅奥及霍桑试验霍桑试验，阿吉里斯阿吉里斯“不成熟成熟交替循环模式”。37五、经验或案例学派五、经验或案例学派 主张通过分析经验或案例来研究管理问题。 哈佛大学工商管理学院的几位教授哈佛大学工商管理学院的几位教授。六、决策理论学派六、决策理论学派 认为决策是管理人员的主要任务，因而应集中研究决策问题，以此为核心形成管理理论。 赫伯特西蒙（Herbert Simon),管理决策新科学七、数学（管理科学）学派七

25、、数学（管理科学）学派 认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。 八、权变理论学派（、权变理论学派（Contingency Approach) 认为：管理中要根据企业所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论和方法。“it depends”38九企业文化理论九企业文化理论 1980年美国商业周刊首先使用了“企业文化”。 1982年哈佛首先开设了“企业文化”课。 80年代初，美国先后出版了4部重要著作： 1、威廉威廉大内大内（William G. Duchi)Z理论理论美国企业怎美国企业怎样迎接日本的挑战样迎接日本的

26、挑战“How American Business Can Meet the Japanese Challenge”。花了8-9年，对日、美典型企业调查比较，提出“Z型组织”模式2、帕斯卡尔帕斯卡尔（Richard T. Pascale)和阿索斯阿索斯（Antony G. Athos)的日本企业管理艺术日本企业管理艺术，通过对日、美32家企业的调查，提出“7S”理论3、特伦斯特伦斯迪尔迪尔（T. Dill)和爱伦和爱伦肯尼迪肯尼迪(A. Kennedy)的企业文化企业文化。 4、托马斯托马斯彼得斯彼得斯(Thomas Peters)和小罗和小罗伯特伯特沃特曼沃特曼(Robert Waterman

27、 Jr.)的追求卓越追求卓越美国管理最美国管理最佳公司的经验佳公司的经验。39企业文化的内容结构企业文化的内容结构： 精神文化深层；制度文化中层；物质文化表层和载体。 企业文化的功能企业文化的功能： （1）导向功能反映了总体的共同追求、共同价值观 （2）凝聚功能产生对共同目标、准则的认同、使命、归属和自豪感 （3）规范功能通过制度文化和道德规范对全体成员的行为产生约束 （4）激励作用采用人本思想，激发调动全体成员的积极性和创造性。 （5）调节功能形成良好的人际关系，调整心态去适应外界环境变化。 （6）应变功能企业文化应富有灵活性。40三.中国古代管理思想 儒家、道家、法家、兵家 一、内圣外王，

28、仁者爱人一、内圣外王，仁者爱人孔子孔子的管理思想的管理思想 二、无为而治二、无为而治老子老子的管理思想的管理思想 三、法制天下三、法制天下韩非子的管理思想韩非子的管理思想 四、兵法经营四、兵法经营孙子兵法的管理思想孙子兵法的管理思想 总结古代管理思想，要点为：总结古代管理思想，要点为： 1、顺“道”。 6、求实。 2、重人。 7、对策。 3、人和。 8、节俭。 4、守信。 9、法制。 5、利器。41四.中国现代管理思想的发展(一一)、中国近代企业管理、中国近代企业管理 （一）中国官僚资本主义企业管理 1、晚清政府时期的企业：官办、官督商办、官商合办。主要为衙门式的管理。 2、北洋军阀时期：官僚

29、军阀控制的铁路、邮政、电信等企业接受帝国主义（债权国）的监督。也推行了一些较为科学的方法。 3、四大家族时期：当权的20年中积蓄200亿美元的资产。到47年工矿资本占7080%。管理有一定程度的进步。 （二）中国民族工业 自19世纪70年代，经历了诞生期、成长期、萧条期。难与官僚资本抗衡。 （三）革命根据地企业管理 被服厂、印刷厂、兵工厂、织布厂、造纸厂等。 军事制度 “三人团” 厂务委员会 工厂管理委员会和职代会42(二二) 建国后的企业管理建国后的企业管理1. 全面学习苏联的管理模式 1953年起，计划管理制度、生产责任制、制定工艺技术标准、经济核算制、等级工资制、“一长制”。取得成就但忽

30、视民主管理。2. 探索中国现代管理模式 56年“党委领导下的厂长负责制”。57年，“党委领导下的职工代表大会制”。58年，鞍钢等直接出“两参、一改、三结合”。58年，大跃进。61年开始三年调整。3. 十年动乱造成管理大倒退4. 社会主义经济体制改革 第一阶段（第一阶段（1978-1986）：）： (1)扩大企业自主权，简政放权。(2)推行经济责任制。(3)两步利改税 第二阶段（第二阶段（1987-1991）：）： (1)承包经营责任制。(2)租赁经营责任制。(3)股份制 第三阶段（第三阶段（1992至今）：至今）： (1)转换企业经营机制，搞活大中型企业。(2)建立现代企业制度。43(三三)

31、中国现代管理思想发展的新趋势中国现代管理思想发展的新趋势 1. 从适应产品经济的封闭式管理向适应社会主义市场经济的开放式管理转变 2. 行政官员管理向专家管理转变 3. 从单一化管理向多员化管理转变 4. 从着重对物的管理向“以人为中心”的管理转变 5. 从经验管理向科学化、现代化管理转变 6. 从粗放型管理向集约化管理转变441.阐述在组织中实行分工的优点。2.产业革命是怎么增强了对规范的管理理论的需求？3.科学管理与当今的管理实践有什么关系？试说明之。4.试比较法约尔的管理原则与泰勒的管理原则的异同。5.描述霍桑研究及其对管理实践的贡献。6.为什么过程方法更具有综合性。7.说明实践中的管理

32、者怎么从权变方法的应用中受益？8.W.爱德华兹.戴明对管理理论的贡献是什么？451. 你是否同意这种说法“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”，试讨论之。2. “泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们倒退了7 5年，一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了。”你是否同意这种说法，为什么？3. 有人说，忘记过去的人应该受到谴责并应重温历史。分析这种说法，并以实例说明管理思想的历史能帮助一个人成为更好的管理者。4. “TQM包含了科学管理、人力资源方法和定量方法的贡献”，你同意这种说法吗？为什么？46再创专业纽扣公司史蒂夫.布拉恰尼在8

33、0年代初在加利福尼亚的圣何塞创办，批发工业五金和零件给电子公司。10年发展，营业额为500百万美元，雇员25人。性格开朗、不知疲倦、每天多干一点戒酒读书、取经准备改革内部管理、确保一流的质量和服务、响应顾客需求变化 利用本节中介绍的当代管理思想描绘史蒂夫.布拉恰尼应当怎么再创他的公司？ 假使史蒂夫采用你所建议的行动，他可能遇到什么困难？他该怎么处理这些问题？47第二章 道德与社会责任 如果公司没有良知就糟透了，但如如果公司没有良知就糟透了，但如果公司拥有有良知的人，这公司就拥有果公司拥有有良知的人，这公司就拥有了良知。了良知。 亨利亨利.大卫大卫.索罗索罗48主要内容 道德概述 影响管理者道德

34、素质的因素 提高员工道德素质的途径 社会责任概述49一、道德概述 道德的定义 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 四种道德观 道德的功利观 道德的权利观 公平理论道德观 综合社会契约理论观50二、影响管理者道德素质的因素 道德发展阶段：三层次和六阶段 个人特征 自我强度：信念强度，高则道德判断与道德行为更为一致 控制中心：内在和外在 结构变量：组织结构、管理者行为、评估系统 组织文化：强组织文化、弱组织文化 问题强度 利害强度、众人观点、利害可能性、与利害相关者的距离、对有关人员影响的集中度51表2-1 道德发展阶段层次阶段前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益

35、是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。 1. 遵守规则以避免受到惩罚。2. 只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要任务期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。 3. 做你周围的人所期望的事。4. 通过履行你允诺的义务来维持平衡秩序。原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准则可以与社会的规则 或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5. 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。6. 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。52三、提高员工道德素质的途径 挑选高素质的员工 建立道德准则和决策规则 在道德方

36、面领导员工：言行表率、奖惩机制 设定工作目标 对员工进行道德教育 解决方案、发展阶段、认识商业伦理 对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制53表2-2 麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力作到： 在所有交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活

37、质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。54表2-3 作为决策规则的12个问题1. 你准确地确定了问题吗？2. 如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？3. 这种情形原本是如何发生的？4. 作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？5. 在决策时你的意图何在？6. 这一意图与可能的结果有何差距？7. 你的决定或行为可能伤害谁？8. 你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9. 你有信心认为你

38、的立场不仅现在看来正确，即使将来也正确吗？10.你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？11.你的行为在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？12.在什么情况下你将容忍反对意见？55四、社会责任概述 社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么我们就说该企业是有社会责任的。 社会义务、社会反应 两种社会责任观 古典观（或纯经济观） 社会经济观 赞成和反对社会责任的理由 赞成：满足公众期望、增加长期利润、承担道德义务、塑造良好的公众形象、创造良好的环境、阻止政府

39、的进一步管制、责任和权力相称、符合股东利益、拥有资源预防胜于治疗 反对：违反利润最大化原则、冲淡目标、不能补偿成本、权力过大、缺乏技能、缺乏责任、缺乏广泛的公众支持 社会责任与经营业绩56五、社会责任的具体体现 企业对环境的责任 环保的主导作用和推动环保技术应用是示范作用、开发“绿色产品”、治理环境 企业对员工的责任 不歧视员工、定期或不定期地培训员工营造良好的工作环境、善待员工的其他举措 企业对顾客的责任 提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导、赋予顾客自主选择的权利 企业对竞争对手的责任 企业对投资者的责任 企业对所在社区的责任571.从社会责任的社会经济角度来看

40、，古典观的缺陷是什么？2.有关道德的三种观点，哪一种在生意人中最为流行？为什么？3.在决定个人可能有的道德问题的强度上，那些状况与此有关？4.什么行为最有可能为组织的道德准则所禁止？那些最有可能不被组织的道德准则提及？5. 在过去20年中，工商企业变得更不愿承担它的社会责任了吗？请你解释一下。1.对于你来说社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？2.讨论这一提法：“从长期来看，那些不以社会认为负责的方式使用权力的人将会失去权力。”3.“企业营生就是生意”。请你从古典观和社会经济观来评论这句话。58案例应用创办自己企业的两个道德困境道德困境之一：关键雇员道德困境之二：客户

41、销售经理 罗布.菲尔曼：数据处理公司的老板 洛利：技术骨干 利萨.玛格特：一家咨询公司的合伙人、客户问题：1. 你怎么应付困境一，你会给洛利提供一份工作吗？你会放弃创办自己的公司的念头吗？或者闭口不提你的计划直到离开？2. 你怎么应付困境二，你会象菲尔曼说的那样干吗？向玛格特表明你的意图？或者等你离开菲尔曼后，你才说出你的计划？3. 你的反应与你班上的其他人相比有什么不同？同学们应该讨论他们作出决定的推理过程。59案例应用斯普林菲尔德再造公司 发动机 发动机部件翻新，原属于国际联合收割机，1983年被公司的一批管理者收购。当时，公司雇员119人，年度亏损60488美元。 教会每一位员工知道如何

42、盈利，使之看懂财务报表，许诺税后利润的20%为奖金。 每周公布一次财务报表。 雇员达到650人，年税后利润为600万美元，奖金130万美元。管理中的道德困惑盗版软件为何屡禁不止 60第三章 信息获取 信息概述 信息系统 其他信息技术61一、信息概述 信息的定义 在管理科学中，通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果。 信息和数据 对信息的评估 成本收益分析、有形成本和无形成本、可能发生成本和潜在收益 有用信息的特征 高质量、及时、完全62表3-1 有用信息的特征高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关数据存储器信 息加工处理数 据图3-1 从数据转化为信息的

43、过程63二、信息系统 概述 信息系统未必需要计算机 信息系统的要素 输入、处理、输出、反馈、控制 信息系统的开发步骤 系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护 以计算机为基础的信息系统在组织中的应用 电子数据处理和业务控制 管理信息系统和功能控制 决策支持系统和战略计划64处理控制输入输出反馈图3-2 一般信息系统五个要素的相互关系65图3-3 使信息要求适合管理者高层管理中层管理基层管理信息特征来源外部大部分来自内部范围非常宽广范围狭小综合的水平综合详细时间范围未来历史信息66三、其他信息技术 概述 电信和网络 人工智能 专家系统 机器人 办公自动化 电子商务671.过去总经理的办公

44、室与现在的有什么区别？2.一位低级管理者与 一位高级管理者对信息的需求有和差别？3.管理信息系统的实施步骤是什么？4.管理信息系统是如何改变管理者工作的？6.在什么情况下一个组织的资源仅仅有信息？举例说明。7.在过去，管理者可以选择使用或不使用计算机。你认为在多大程度上计算机是现代工商业的不可分割的一部分。8.使用管理信息系统为所有雇员、所有管理者都增添了力量，还是仅仅为高层管理者？讨论此问题。68案例应用斯普林菲尔德再造公司（SRC） 发动机 发动机部件翻新，原属于国际联合收割机，1983年被公司的一批管理者收购。当时，公司雇员119人，年度亏损60488美元。 教会每一位员工知道如何盈利，

45、使之看懂财务报表，许诺税后利润的20%为奖金。 每周公布一次财务报表。 雇员达到650人，年税后利润为600万美元，奖金130万美元。问题：此例表明SRC的雇员享有充分的信息，但是根本没有提到计算机或管理信息系统。你认为SRC的交流与信息渠道称得上是一个管理信息系统吗？给出你的证据。管理中的道德困惑盗版软件为何屡禁不止 69第四章 决 策 企业总裁是一个职业的决策者，企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。他的使命。约翰约翰.麦克唐纳麦克唐纳70主要内容 决策的定义、原则与依据 决策的类型 决策的理论 决策的过程 决策的方法71一、决策

46、的定义、原则和依据 决策的定义 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的原则 满意原则 有限理性 决策的依据 适量的信息72二、决策的类型 从影响时间的长短看：长期决策与短期决策 从决策的重要性看：战略决策、管理决策和业务决策。 从决策的主体看：集体决策与个人决策 从决策的起点看：初始决策与追踪决策 从决策问题出现的频率看：程序性决策和非程序性决策。 从环境的可控程度看：确定型决策、风险型决策和非确定型决策。 从决策问题的多少看：单级决策和多级决策。 从决策目标的定量程度看：定性决策和定量决策73三、决策的理论 古典决策理论 “经济人”经济假设、20世纪50年代以前 主要内容：完全信息

47、、充分了解备选方案、自上而下的组织体系、经济利益最大化 行为决策理论 20世纪50年代赫伯特.A.西蒙的管理行为提出“有限理性”标准和“满意度”原则 主要内容：有限理性、知觉偏差、选择理性的相对性、风险与收益的均衡、只求满意结果 文化现象、渐进决策模式 当代决策理论 贯穿于整个管理过程、是古典决策理论与行为决策理论的综合74四、决策的过程 识别机会或诊断问题 识别目标 拟订备选方案 评估备选方案 作出决定 选择实施战略 制定相应的具体措施，保证方案的正确实施 确保接受和了解 分解落实 了解与调整 监督和评估75五、决策的方法 集体决策法 头脑风暴法 名义小组法 德尔菲法 有关活动方向的决策方法

48、 经营单位组合法：波士顿咨询公司 政策指导矩阵：荷兰皇家壳牌公司 有关决策方案的决策方法 确定型决策：线性规划法、量本利分析法 风险型决策 不确定型决策76明星金牛瘦狗幼童转变放弃清算高 相对竞争地位 低高低业务增长率图4-1 企业经营单位组合图77123659874强经营单位的竞争能力中弱吸引力强 吸引力中等 吸引力弱图4-2 政策知道矩阵78 例4-1 某企业生产某产品的总固定成本为60000元，单位变动成本为每件1.8元，产品价格为每件3元。假设某方案带来的产量为100000件，问该方案是否可取？求保本产量？目标利润为30000元时的产量？79 例4-2 某企业为了扩大某产品的生产，拟建

49、设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择： 方案1：新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。 方案2：新建小厂，需投资140万元。据初步估计，销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。 方案3：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。 问那种方案最好？画出该问题的决策树，做出决策。80 例题4-3 某企业打算生产某产品。据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。生产该产

50、品有三种方案：a. 改进生产线；b. 新建生产线；c. 与其他企业协作。据估计，各方案在不同情况下的收益见表4-1。问企业选择哪个方案？ 表4-1 各方案在不同情况下的收益 单位：万元 销路好销路一般销路差a. 改进生产线180120-40b. 新建生产线240100-80c. 与其他企业协作1007016收 益自然状态方 案811. 在决策过程中，实施决策具有什么重要性？2. 什么是满意决策？3. 为什么组织的高层经理愿意为中层和基层经理制定范围广泛的程序化决策？4. 为什么管理者倾向采用简化的决策模型？5. 在 完全理性还是有限理性假设下，方案的优先次序更为关键？为什么？7. 为什么决策被