管理的基本原理讲义.pptx

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1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征第二节第二节 系统管理系统管理第三节第三节 人本管理人本管理第四节第四节 责任管理责任管理第五节第五节 效益管理效益管理3的发展之路的发展之路v19841984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入收入300300万元，亏损万元，亏损147147万元万元v19851985年琴岛年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场利勃海尔电冰箱正式投放市场v19871987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名第一名v19911991年组建海尔集团，张任总

2、裁年组建海尔集团，张任总裁4海尔海尔的发展之路的发展之路（续）（续）v 19911991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心调器和电冰柜公司，是独立利润中心v 19951995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%60%的股权，首次跨地区经营的股权，首次跨地区经营v 20012001年销售收入突破年销售收入突破600600亿元亿元5海尔管理制度的精髓海尔管理制度的精髓海尔的人力资源管理海尔的人力资源管理海尔文化论海尔文化论海尔的技术创新制度海尔的技术创

3、新制度海尔对海尔对“用户满意用户满意”理念的诠释理念的诠释6海尔用户满意理念海尔用户满意理念 服务宗旨：服务宗旨：顾客永远是对的顾客永远是对的 服务理念：服务理念：真诚到永远真诚到永远 核心战略：核心战略：用户满意战略用户满意战略 满意工程的内部支持系统：满意工程的内部支持系统： OEC（日事日毕、日清日高）（日事日毕、日清日高） 满意工程的外部拓展系统：满意工程的外部拓展系统： 用户星级服务体系用户星级服务体系 OEC（Overall Every Control and Clean）7海尔用户满意理念海尔用户满意理念“一、二、三、四模式一、二、三、四模式” 一一个结果：个结果：服务圆满服务圆

4、满 二二个理念：个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三三个控制：个控制：服务投诉率小于服务投诉率小于10PPM10PPM，服务遗漏率小于，服务遗漏率小于10PPM10PPM，服务不满意率小于，服务不满意率小于10PPM10PPM。 四四个不漏：个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。映到设计、生产、经营部门。8海尔用户满意理念海尔用户满意理念海尔用户满意理

5、念的发展阶段海尔用户满意理念的发展阶段 意识觉醒阶段意识觉醒阶段 由有序到体系阶段由有序到体系阶段 由体系到高度由体系到高度 由高度到延伸由高度到延伸9海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度 海尔在诠释海尔在诠释“用户满意用户满意”的理念过程中，得的理念过程中，得出了匠心独具的出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季只有淡季的思想，没有淡季的产品的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的经营理念，其基础就是海尔强有力的的技术创新制度技术创新制度和相应的和相应的科研管理模式科研管理模式。10海尔创新实例海尔创新实例 海尔海尔“小小神童小小神童”洗衣机打进上海市场洗衣机打进上海市场 海尔海尔“电冰箱

6、电冰箱”如何创新如何创新 海尔的海尔的“防电墙防电墙”热水器技术形成世界级标准热水器技术形成世界级标准 海尔平均每天发明海尔平均每天发明1.3个新产品个新产品 海尔平均每天发明并申报海尔平均每天发明并申报2.3项专利项专利 11海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度1.1.海尔的技术创新体系的海尔的技术创新体系的核心核心是其独特的技是其独特的技术中心术中心2.2.施行动态优化的科研管理施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系科研进度保证体系 开发质量保证体系开发质量保证体系 设计目标优化体系设计目标优化体系12 海尔文化论海尔文化论特别介绍特别介绍：海尔文化激活海尔文化激活“休克鱼休克鱼” 海尔

7、理念海尔理念：只有创业没有守业只有创业没有守业 海尔精神海尔精神：敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越 海尔作风海尔作风：迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动 企业文化统一企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力 集团运行模式集团运行模式：联合舰队联合舰队13 海尔的人力资源管理海尔的人力资源管理海尔的用人理念：海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：海尔的系列赛马规则： 在位监控制度在位监控制度 三工并存、动态转换制度三工并存、动态转换制度 届满轮

8、流制度届满轮流制度 海豚式升迁制度海豚式升迁制度 竞争上岗制度竞争上岗制度 较完善的激励机制较完善的激励机制管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理14是指某种客观事物的实质及运动的基本是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。规律。是对管理工作的实质内容进行科学是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。有普遍的指

9、导意义。管理的基本原理概述管理的基本原理概述管理原理的管理原理的特征特征管理原理的主管理原理的主要特征要特征研究管理原理研究管理原理的意义的意义系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理15管理原理的特征管理原理的特征客观性客观性概括性概括性稳定性稳定性系统性系统性管理原理的主要特征管理原理的管理原理的特征特征管理原理的管理原理的主要特征主要特征研究管理原理研究管理原理的意义的意义系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理16p管理原理，是现实管理现象的一种抽象，管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切是大量管理实践经

10、验的升华，它指导一切管理行为。管理行为。掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。避免盲目性。研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。问题的途径和手段。研究管理原理的意义研究管理原理的意义管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理17p系统系统，是指由若干相互联系、相互作用的，是指由若干相互联系、相互

11、作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是有机整体。就其本质来说，系统是“过程过程的复合体的复合体”。系统的概念系统的概念管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理18 系统最基本的特征，一个系统至系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组少由两个或两个以上的子系统组成成集合性集合性 系统是由处于不同地位的子系统、系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成子子系统等组成层次性层次性 系统内各要素之间相

12、互依存、相系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系互制约的关系相关性相关性系统的特征系统的特征管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理19p整体性原理整体性原理要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优效果为最优p动态性原理动态性原理掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观以

13、使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展标顺利发展p开放性原理开放性原理明智的管理者应当从开放性原理出发，充分明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息信息系统原理的要点系统原理的要点管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理20p环境适应性原理

14、环境适应性原理作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展展p综合性原理综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性考察其中的共同性和规律性系统原理的要点（续）系统原理的要点（续）管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核

15、现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理21p人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段程大体上经历了三个阶段职工是企业的主体职工是企业的主体要要素素研研究究阶阶段段行行为为研研究究阶阶段段主主体体研研究究阶阶段段管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心

16、是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理22p实现有效管理有两条完全不同的途径：实现有效管理有两条完全不同的途径：高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。致，从而实现较高的工作效率。适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，全体职工为了

17、共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。从而实现高度的工作效率。有效管理的关键是职工参与有效管理的关键是职工参与管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理23p两条途径的比较：两条途径的比较：前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位被动被管的地位后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于后者把企业职工

18、视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位主动地参与管理的地位当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的有效的当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效有效有效管理的关键是职工参与（续）有效管理的关键是职工参与（续）管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人

19、本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理24p封建时代：封建时代：完全遵守完全遵守p资本主义：资本主义：利己、守信利己、守信p当今时代：当今时代：利人、利己，民主平等、等级观念并存利人、利己，民主平等、等级观念并存引引导和促进人性的发展导和促进人性的发展现代管理的核心现代管理的核心 成功的管理者要引导和促进人性的发展。成功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能只有管理者的人性达到比

20、较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。工队伍的状况又是企业成功的关键。管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理25p为用户服务，满足用户的需要，实质是企为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件业实现其社会存在的基本条件p尊重人、依靠人、发展人、为了人

21、是人本尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点原理的基本内容和特点管理是为人服务的管理是为人服务的管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理26p 挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责。挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责。明确每个人的职责明确每个人的职责职责界限要清楚职责中要包括横向联系的内容职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理

22、人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理27p 管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责作完全负责列宁列宁p 一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素：取决于下列三个因素：职位设计和权限委授职位设计和权限委授权限利益能力管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委

23、授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理28p职责和权限、利益、能力之间的关系应遵职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：守等边三角形定理：职位设计与权限委授职位设计与权限委授( (续）续）职责职责利益利益能能力力权限权限管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理29p对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提核为前提p为了做到

24、严格奖惩，要建立健全组织的奖惩为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证是实现奖惩公正而及时的可靠保证奖惩要分明、公正而及时奖惩要分明、公正而及时管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求30p效益效益是与是与效果效果和和效率效率既相互联系、又相互既相互联系、又相互区别的概念区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的

25、是无效益的的是有效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分为分为“社会效益社会效益”和和“经济效益经济效益”效益的概念效益的概念管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求31p效益的评价，可由不同主体，从多个不同角效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没

26、有一个绝对的标准度去进行，因此没有一个绝对的标准p管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观观p几种不同的评价：几种不同的评价： 首长评价首长评价 群众评价群众评价 专家评价专家评价 市场评价市场评价效益的评价效益的评价管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的评价效益的评价效益的追求效益的追求32p管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：以下规律：1 1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的济效益而得到表现的2 2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位正确与否占有相当重要的地位3 3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致4 4、管理应追求长期稳定的高效益、管理应追求长期稳定的高效益5 5、确立管理活动的效益观、确立管理活动的效益观效益的追求效益的追求