管理信息系统概述.pptx

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1、Technology and Management of Information Systems12Course Introduction Main Course Objectives Become comfortable with the technologies that are shaping business today Acquire tools that will help you assess technological trends Know how to Manage Information Systems3Assignments of Course For class Bu

2、ild an online community For team: Presentations on class new trends of IT innovative applications of IS in enterprises For individual: The final take-home exam paper The corporate information system applications Or an IS planning case4Class 1 IT, IS & New Business Environment1. Basic concepts of MIS

3、2. The new world of business3. Enterprise informatization4. Classification of information systems5. Information Architecture1-51. 管理信息系统概念介绍 数据、信息、知识 信息系统 基于计算机的信息系统 信息技术 管理信息系统6数据：符号、事实和数字可能对用户没有意义Happy New Year!How are You?7SenderReceiver处理数据信息知识“一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息）一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息）”是一种可随时

4、间地点改变而改变的事物运作理论是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论8输入输入输出输出转化转化控制控制目标目标9信息系统 (information system, IS) 信息系统是为一定目的而收集、处理、存贮、分析和传播信息的工具或方法。输入处理输出控制10基于计算机的信息系统（CBIS）Communications Media and Networking Support Programs and Procedures End User and IS Specialists Data and Knowledge Bases Machines and Media Control of S

5、ystem Performance Storage of data resourcesProcessing data into information Input of data resources Output of information products Data ResourcesHardware ResourcesNetwork ResourcesSoftware Resources People Resources Resources and Activities 11Information Technology Using (computer) technology to imp

6、lement the information pieces of business processes Results in faster, cheaper, more reliable processesIT is not only about computers Successful IT solutions are a combination ofstrategytechnologyorganizationpeopleMIS, IS, IT Functional MIS Management of Information Systems IS & IT14IS职业道路程序员/分析员系统分

7、析员管理入门项目领导程序员主管主任（CIO）数据库分析员系统程序员硬件/软件规划员通讯专家内部顾问.技术层决策层行政管理层专家152. The new world of business IS has become an important part of daily business IS enable changing the way of traditional business : Case: NFO Research and Talkcity: Transforming Market Research on the Web16The New World of BusinessBusi

8、ness pressuresEnterpriseIS&ITOrganizational responses17Business Pressures Market PressuresPowerful customersGlobal economyTechnological PressuresInnovation and obsolescenceInformation overloadSocietal PressuresSocial responsibilityEthical issuesEnterprise18Organizational ResponsesEnterpriseStrategic

9、 systemsBPRElectronic commerceBusiness alliancesContinuous improvement efforts19Strategic SystemsStrategic systems provide organizations with strategic advantages, thus enabling them to increase their market share, to better negotiate with their suppliers, or to prevent competitors from entering the

10、ir territory.20Continuous Improvement Efforts Improved productivity Just-in-time Total Quality Management (TQM) Improved decision making Managing information and knowledge Innovation and creativity Change management Customer service21Business Process Reengineering(BPR) Reducing Cycle Time (CT) Empow

11、erment of employees Mass customization Restructuring and team-based structure22Business Alliances Joint Ventures Virtual Corporations23Virtual Organization24Electronic commerce Any Place Any Time Any Way25Organizational Responses Cases American Airline Dell UPS Wall-Mart Cisco262728One focused visio

12、n made Dell the worlds leading direct computer systems company, with 36,500 employees in 34 countries around the globe. Dell bold conceptdirect customer contacthas made Dell one of the most successful companies of the 1990s. 29应用案例戴尔计算机公司戴尔计算机公司 ：直销与个性化服务的典范 向企业销售:5,000家美国公司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400百人

13、以上的企业客户时，它就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联接(销售和租赁），让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付的情况每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式定货。首页让客户能即刻得到技术支持（再也不用在电话里等待！），与销售人员联系。 向个人销售：网上订购、网上跟踪、网上支付30Dell ComputerDell Computer供应商供应商物流合作伙伴物流合作伙伴InternetInternetInternetInternet制造合作伙伴制造合作伙伴InternetInternetInternetInternet顾客利用Web查询信息，提出要

14、求或确定定单Dell Online在Autin,Texas组装美国PC；在Limerick, Ireland组装欧洲PC；在Penang, Malaysia组装亚洲PC。UPSCPU：intel;硬盘：maxtor主板：SelectionUPS: is transforming itself from a package delivery firm to one that offer total solutions to customers global commerce needs.32Case: UPS In late 2000, best known for reliable,effic

15、ient package delivery. Delivery 13.6 million packages a day set by 1.8 million shippers to 7 million consignees. In 1999, its revenue is $27 billions IT/IS in recent decade: 1990: .UPS Net 1993: DIAD(Delivery Information Acquisition Device) mid of 1990: API +tracking system By late 2000: 6 OnLine To

16、ols Late of 2000: e-commerce, e-logistics+33Case Study: UPS Input: Package information, customer signature, pickup, delivery and timecard data, data location(while on route), and billing and customer clearance document. Processing: Mainly,the data is transmitted to a central computer and stored for

17、retrieval. Output: Mostly the same data as the input-pickup and delivery time, location while on route, who signed for the package.34Wall-Mart沃尔-马特 是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位。2000年市值2567亿美元，列世界第7位。至尽，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国

18、等地。35Wall-Mart沃尔-马特：成功之道在于理念和手段 理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。 宗旨：帮顾客节省每一分钱。 口号：天天平价，始终如一。 1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上） 手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。36通讯支持通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配销中心配销中心(DC)供应商供应商支付供应商支付供应商WAL-MART总

19、部总部财务财务(FINANCING)卫星通讯卫星通讯零售商店零售商店POS数据数据(Point-of-sale data)组织学习组织学习 (Organizational Learning)视讯联接视讯联接（VIDEO LINK）POS数据数据(Point-of-sale data)WAL-MART供应链供应链Partner37Ciscos vision is that the Internet will transform the way people work, live, play, and learn. Today change is happening faster than eve

20、r before, and Cisco helps companies turn that change into a competitive advantage, by helping them become agile. Cisco is the worldwide leader in networking for the Internet. 38Cisco Connection Online -Full service EC site Focus on customer relationship Allow customers to locate,configure, and order

21、 exactly right products without traditional sales and marketing expenses (70% support through web) Using software agents: Configuration Agent, Pricing Agent, Lead Times Agent, Status Agent, Invoice Agent, Service Order Agent, Contract Agent, Upgrade Agent, Notification Agent, IPC Extract Agent Proce

22、ss orders $10 million per day, save $268 million a year39Ciscos Full service 客户在Cisco公司的网上下订单以后， Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统，把运输的指令发给Fedex， Fedex则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门。 Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号，将其返回给客户。客户可以随时登录到Cisco的网站，在查询订单信息的同时，能看到自己订购的物品的当前运输状态。而这些运输状态信息则是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的。403. 企业信息

23、化 企业信息化是企业利用现代信息系统不断解决企业面临的挑战和问题，从而形成企业可持续竞争能力的过程。41一般企业信息化方法企业战略业务流程Business Processes信息系统Information Systems信息技术基础设施IT Infrastructure企业信息化战略Strategic Plan42讨论 杭钢为什么需要信息化？ 从具体环境来看，管理水平还可以!? IT只是一个工具，真有这么神奇？ 需要灵活的管理模式，IS怎么变？43企业信息化的意义 2002年3月7日，中国国家经贸委企业改革司向下属经贸委（经委）、信息产业厅（办）以及国家重点企业提供了关于大力推进企业管理信息化

24、的指导意见，阐述了企业信息化的意义，大体内容包括： （一）加快国民经济和社会信息化，以信息化带动工业化，是实现社会生产力跨越式发展的战略举措。（二）管理信息化能够大大提高企业收集、传递、处理、利用信息的能力，为决策提供充分、可靠的依据，增强制度的约束性，提高管理的透明度，能有效解决企业管理的突出问题： 决策随意、制度不严、财务账目不实、采购和销售“暗箱操作”等问题44（续）（三）推进管理信息化的过程，是对传统的、落后的管理思想、管理方式的改造过程，是深化企业改革的过程。（四）企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等综合性管理信息化系统涉及企业生产经营的全过程，对管

25、理基础工作的规范性和各项管理业务的协同性要求很高，这些综合系统的实施将全面提高企业管理水平。因此，推进管理信息化是促进企业管理创新和各项管理工作升级的重要突破口。（五）推进管理信息化是增强企业市场竞争力的客观需要，是企业参与国际竞争的重要条件。45“信息化是我国加快实现工业化和信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子

26、。分发挥的新型工业化路子。”十六大报告指出：464. Classification of Information Systems Organizational structure Functional area Support provided the Nature of Activity Supported System architecture47by Organizational Structure Department information systems Enterprise information systems Interorganizational systems48by F

27、unctional Area Information System Accounting Finance Manufacturing Marketing Human resources49企业职能信息系统类型企业信息系统生产/运营市场营销财务管理会计人力资源CAECAM机器控制MRP过程控制机器人促销市场管理市场研究产品管理销售预测销售管理资本预算现金管理信贷管理财务预测财务状况分析有价证券管理应付应收预算成本计算固定资产总分类帐库存控制订单处理薪金税务报酬分析技能储备人员记录人员需求预测培训和发展研究政府报告50by Support Provided Transaction Processi

28、ng System (TPS) Management Information System (MIS) Office Automation System (OAS) Knowledge Working System (KWS) Decision Support System (DSS) Executive Information System (EIS) Group Support System (GSS)51事务处理系统 (TPS) 处理企业内部事务的系统 输入数据,处理数据,保存数据，传递数据 特点 处于运营层 输入: 业务信息, 事件发生 处理: 不断更新 输出: 详细的报告 用户: 业

29、务处理人员52学校中的TPS系统 注册系统 排课系统 工资系统 图书借阅系统53管理信息系统 定期,预期报告, 汇总数据库的数据，管理报警 特点 处于管理层，解决结构化或半结构化的问题 输入: 大量的数据 处理: 简单的模型 输出: 总结报告或分析报告 用户: 中层管理人员 54TPS DATA FOR MIS APPLICATIONS TPSORDER PROCESSINGMATERIALS RESOURCE PLANNINGGENERAL LEDGERMIS FILESSALES DATAUNIT PRODUCT COSTPRODUCT CHANGE DATAEXPENSE DATAMIS

30、REPORTSMANAGERS55办公自动化系统 (OAS)特点： 目标：无纸办公? 要求与结果：WORKFLOW的重新设计（例如：Lotus Notes) 系统：集成的软件系统（例如：MS OFFICES） 人机友好界面56特点： 处于知识工作层 输入: 设计技术指标 处理: 模型 输出: 设计, 图形 用户: 技术人员知识工作系统 (KWS)57 处于管理层，支持管理决策的过程 输入: 少量的数据 处理: 交互式，比较复杂的决策模型 输出: 决策分析报告 用户: 专业人员，管理人员决策支持系统 (DSS)58 处于战略层 输入: 综合数据 处理过程: 交互的 输出: 计划或设想或预算等 用

31、户: 高层 经理 针对个人设计 系统维护需要很高的成本例如：营销总监的EIS经理信息系统 (EIS)59群组支持软件(GSS) 支持信息共享和信息流动来改善团队工作的系统 群件:支持团队动态交流、文档管理、应用开发60 by the Nature of Activity Supported Operational systems Managerial systems Strategic systems61SIS的应用（内部系统和外部系统） 建立顾客和供应商管理的系统，改变顾客和供应商的关系 在企业的增值过程中利用信息提高整体的效益 开发，生产和在市场上提供具有战略价值的产品和服务 提供高层管理

32、者战略信息6263信息系统类型经理支持系统（ESS） 战略层系统 5年销售预测； 5年运营规划；5年预算预测；人力规划；-管理的信息系统（MIS）知识工作系统（KWS）办公自动化系统（OA）事物处理系统（TPS） 中间管理层系统 销售管理；库存控制；年度预算；现金投资分析；成本分析；生产计划；- 知识层系统工程工作站；图形工作站；管理工作站；字处理； 图象处理； 电子日历；- 运营层系统机床控制；工资处理；会计应付款；会计应收款；订单处理；订单跟踪；物流控制；员工档案；现金管理；培训和开发；64by System Architecture Mainframe Standalone PC Net

33、worked computing system65The Expending Functions of IS Data Processing： 1950s1960s TPS(EDP):Transaction processing, record-keeping, and traditional accounting application Management reporting：1960s1970s MIS: Management reports of prespecified information to support decision making Decision Support：1970s1980s DSS: Interactive ad hoc support of the managerial decision-making process Strategic and End User Support: 1980s1990s End user computing systems，EIS，OA, SIS Enterprise and Global Internetworking: 90s2000s IOS(Interorganizational Systems)66