企业培训师实战讲师手册PPT课件.pptx

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1、主讲：施晓菊IPTA国际职业培训师剑桥人力资源授权培训师、职业生涯培训师曾在大型国企、民企、外企担任集团人力资源总监、培训总监，拥有20年企业管理工作经验主讲课程：TTT、职业竞争力提升明确优秀企业培训师角色定位掌握授课技能和控场方法提升企业培训师的课程设计能力1ST DAY2 2NDND DAY DAY角色认知展现魅力开场结尾现场掌控培训需求课程设计培训评估讲师修炼成功成功 = 战略战略 组织能力组织能力成功成功 = 战略战略 组织能力组织能力组织能力组织能力 指的不是个人能力，而是一个团队（不管10人、100人或是100万人）所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞争力的DNA，是一个团

2、队在某些方面能够明显超越竞争对手、为客户创造价值的能力。独特性、深植于组织内部、不依赖于个人、可持续性为客户创造价值超越竞争对手组织核心能力组织核心能力员工能力员工能力员工治理方式员工治理方式员工思维模式员工思维模式容不容许？容不容许？愿不愿意？愿不愿意？会不会？会不会？组织能力的三脚架组织能力的三脚架企业快速发展一定要提升全员能力企业的发展就是人才复制的过程（显性？隐性）显性？隐性）创建学习型组织提升组织绩效企业培训师的责任与使命企业培训师的责任与使命传道、授业、解惑讲师、教练、绩效顾问推动管理变革促进跨部门沟通营造气氛，创建学习型组织成为企业培训师的意义成为企业培训师的意义工作更加从容自信

3、获得更多的支持和个人魅力获得更多的晋升空间提升职业竞争力编导演培训师的三重角色培训师的三重角色企业培训师选拔要求企业培训师选拔要求热爱本职工作，心态积极对讲课、演讲活动有意愿悟性和方法有良好的语言表达能力（感染力)相应的工作经验和阅历成为企业培训师的五大条件成为企业培训师的五大条件有心有心有嘴有嘴有腿有腿有型有型有脑有脑认知培训：三种境界认知培训：三种境界授人授人以鱼以鱼授人授人以渔以渔授人授人以欲以欲不愿说不敢说没得说企业培训师现状企业培训师现状给企业培训师的忠告给企业培训师的忠告培训是一门遗憾的艺术不怕丢脸，才能挣脸培训不是学出来的说服而不是传递信息怎么说比说什么更重要有遗憾有遗憾爱丢脸爱

4、丢脸非学成非学成说服人说服人练习说练习说课程学习与训练1ST DAY2 2NDND DAY DAY角色认知展现魅力开场结尾现场掌控培训需求课程设计培训评估讲师修炼传播心理学概念：理解接受的程度差异传播心理学概念：理解接受的程度差异体态体态5555内容内容7声调声调3838准备自信发声眼神肢体表情身心准备身心准备驱热驱热身体身体康健康健充足充足精神精神饱满饱满暂停暂停烟酒烟酒护嗓护嗓得当得当肠胃肠胃通畅通畅心平心平气和气和心情心情着装准备着装准备庄重、整齐、大方庄重、整齐、大方男男 装装深色西装深色西装+ +长袖衬衫长袖衬衫+ +同色系小花纹领带同色系小花纹领带+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋

5、女女 装装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+ +服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋如何看起来更自信如何看起来更自信不自信不自信不要紧张知道你紧张学员和你对立面消极反馈被环境影响态度自信自信紧张也没关系谁会知道你紧张学员和你在一边缺少反馈态度改变环境减轻紧张情绪的四项基本工作减轻紧张情绪的四项基本工作调整紧张情绪的具体技巧调整紧张情绪的具体技巧先到会场（似曾相识）调整呼吸（421呼吸法）倾注内容喝水润喉寻找后援先到先到 呼吸呼吸 倾注倾注 润喉润喉 后援后援发声技巧发声技巧呼吸共鸣声调速度音量停顿口腔操口腔操第一节：嘴微开，舌尖抵上齿背沿上腭向后钩；第二节：舌尖抵下齿背，舌面拱起沿上齿往外突，同时

6、，用上齿轻叩舌面。第三节：双唇紧闭，舌尖顶左腮右腮，左右开弓，由慢到快。第四节：舌头沿上下齿外围转圈，顺时针转几圈，再反时针转几圈。第五节：将舌头伸出嘴外，舌尖向上卷，目标是够鼻尖。第六节：嘴张开，让出空间让舌头做伸缩运动，做弹舌状。第七节：嘴半张，伸出舌头做水平横向运动，使两边舌缘分别触到两边嘴角。 肢体语言肢体语言动作大一点，不要“畏首畏尾”速度慢一点手用力一点“身动”制造“生动”上场基本动作分解上场基本动作分解从入场处开始进入状态步伐坚定自信，速度适中上场时前视，忌左顾右盼站立稳定，忌左右摇晃，忌斜肩甩手双腿肌肉绷直，重心平均在两腿，双手自然下垂挺胸，抬头，双肩往后收一寸微笑，友好目光巡

7、场不够恰当的肢体语言不够恰当的肢体语言没有精神：弯腰驼背 打哈欠 表情疲惫频繁走动：影响学员注意力站姿不雅或僵硬：抖腿 两腿间距过宽 长时间一个姿势手放置不当：双臂交叉 背后 放口袋手势夸张：幅度过大 频率过高 扰乱视线眼神的魅力眼神的魅力目光接触3-5秒照顾到所有的人自然不要形成规律枪挑一线亲和力亲和力微笑微笑幽默幽默赞美赞美尊重尊重融入融入自谦自谦表情表情基本要求：亲和力根据情节发展变化传递信息同时传递情绪常态（不自觉）刻意（不自然）习惯（职业态）随意（真自然）课程学习与训练1ST DAY2ND DAY角色认知展现魅力开场结尾现场掌控培训需求课程设计培训评估讲师修炼开场白意义开场白意义解决

8、三个心理问题你主要讲什么？我为什么要听你讲？你讲的对我有什么好处？达到三个目的拉近距离建立信任引起兴趣常用开场设计常用开场设计巧问问题巧问问题承诺保证承诺保证制造悬念制造悬念讲个故事讲个故事做个活动做个活动引用名言引用名言列举事实列举事实赞美听众赞美听众号召式号召式总结式总结式（感性（感性+ +理性）理性）幽默式幽默式故事式故事式对联式对联式糟糕的句号：糟糕的句号：戛然而止 无尽迷宫 陈腔滥调完美的句号：完美的句号：WHAT：回去要做什么，布置作业；WHEN：作业何时开始做，何时完成；HOW：采用何种方式做开场白练习开场白练习 选择一个熟悉的课程设计三分钟的开场白延展内容延展内容1 1：如何设

9、计演讲结构：如何设计演讲结构开场要有吸引力开场要有吸引力内容要丰富多彩内容要丰富多彩结尾要耐人寻味知识性趣味性延展内容延展内容2 2：如何让演讲给听众深刻印象：如何让演讲给听众深刻印象观点准确且高度概括演讲内容的4S法则条理清晰层次分明演讲语言四化（具体、通俗、故事、情绪化）延展内容延展内容3 3：演说表达常模：演说表达常模联欢婚礼：甲方-乙方-双方庆典生日：当初-现在-今后开幕致辞：祝欢希答谢致辞：感获邀出席酒会：祝献干视察工作：祝谢希课程学习与训练1ST DAY2ND DAY角色认知展现魅力开场结尾现场掌控培训需求课程设计培训评估讲师修炼培训师授课禁忌培训师授课禁忌A用手指或教鞭指点学员B

10、注意克服手爱动的习惯C如是坐着不要抖动腿部D口语或脸部小动作E突然走近某一学员F挡住投影仪或白板讲授期间的掌控（学员肢体语言：积极）讲授期间的掌控（学员肢体语言：积极）坐在椅子的前半部分缓慢而轻柔的摩擦手掌做记录积极的点头手放在鼻梁上，眼睛微闭双手托着腮帮，身体前倾双眼斜视抚摸下巴十指相对，成尖塔状向后靠着，双手放在脑后讲授期间的掌控（学员肢体语言：消极）讲授期间的掌控（学员肢体语言：消极）双眼垂视，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，跷二郎腿下颚肌肉紧张，双唇紧闭， 双眼斜视把手放在身后握紧拳头摩擦后颈部信手涂鸦用食指摩擦鼻子身体斜靠在桌子上，交叉双腿课堂互动的掌控课堂互动的掌控提问和聆听角色

11、扮演 /演练案例/偶发事例研讨给学员提问的时间让学员担任部分教学视频教学情景训练音乐引导分组竞赛突发状况的掌控：正确面对态度突发状况的掌控：正确面对态度接受并勇敢面对保持风度和冷静未雨绸缪突发状况的掌控突发状况的掌控: :意外问题处理意外问题处理被问倒忘词参与度不高频频发问手机声此起彼伏，任意离场学员抱怨公司彼此人身攻击设备故障学员打瞌睡，聊天课程学习与训练1ST DAY2ND DAY角色认知展现魅力开场结尾现场掌控培训需求课程设计培训评估讲师修炼培训需求分析方法培训需求分析方法调查方法优点缺点观察法1、可随时观察2、真实反映1、局限性，以偏概全2、对观察者要求高3、易受主观影响问卷法1、效率

12、高，便利2、成本低3、调查对象有充分表达机会1、准备要充分，技术性高2、了解原因和方案上限制3、回收率不能保证4、可能有无关和夸大性回答访谈法（面谈法）1、成本低，易于操作2、沟通及时3、现场分析，激发受访者的热情1、对访谈者要求高2、关键人物选择要有代表性3、占时长培训需求分析方法培训需求分析方法调查方法优点缺点重点团队分析法（812人为一小组，另有协调员组织讨论和记录）不必和每个员工逐个面谈节约时间和费用；各抒已见，起到头脑风暴的作用；经过讨论的观点和意见更有价值；易激发出小组成员对培训的使命感和责任感。对协调员和讨论组织者要求高；不一定会说出真实想法；可能会流于形式。工作任务分析法通过岗

13、位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距；结论可信度高。花费时间和费用高，一般只是在很重要的培训项目中才会运用。课程学习与训练1ST DAY2ND DAY角色认知展现魅力开场结尾现场掌控培训需求课程设计培训评估讲师修炼讨论讨论编、导、演哪个更重要？真正的高手能让“外行看门道”重在表达流畅，表达与设计8：2初级初级重在平衡发展，表达与设计5：5中级中级力求灵活自如，表达与设计2：8高级高级成人学习特点成人学习特点有愿望实用性理解强喜沟通重信任防卫强难持久成人学习特点传播心理学的基本概念传播心理学的基本概念辅导方式3小时后3天后纯口述70%10%纯示范72%20%口述+示范85%85%不同辅导方

14、式的记忆度差异教学三阶段教学三阶段 了解背景了解背景 激发愿望激发愿望教学前 正面鼓励正面鼓励 逐步进行逐步进行教学中 跟踪评估跟踪评估 反复实习反复实习教学后单一课程设计单一课程设计: :设计前问自己设计前问自己你为什么做这次培训？ 你想说服谁？ 要用多长时间？ 选择哪一种最好的方法？原则原则公司立场公司立场学员角度学员角度系统性实用性可行性天龙八天龙八“步步”三类课程主要教学步骤：知识类培训三类课程主要教学步骤：知识类培训自学提问讲解复述考试演练三类课程主要教学步骤：技能类训练三类课程主要教学步骤：技能类训练说给你听做给你看你做我看重点突破整合练习养成习惯三类课程主要教学步骤：态度类转变角

15、度三类课程主要教学步骤：态度类转变角度回味失败分析原因探讨期望暗示后果落实行动观念转化弥补知识、技能、态度的方法弥补知识、技能、态度的方法知识：建立图书室、网络学习、讲座/光盘、订阅专业杂志书籍、构建案例库、读书心得、内外部培训技能：技术标兵、技能比武、在岗训练（OJT）、技术考核等级评定、轮岗、专业机构培训态度：企业文化传播、完善激励机制、树立榜样、以身作则、职业规划、素质教育书刊音像系列书刊音像系列国际互联网国际互联网现有课程资料现有课程资料目标组织调研目标组织调研行业资讯行业资讯专家与员工专家与员工案例和类比案例和类比简单通俗最好是真事能幽默更好案例来自学员课件准备课件准备能用短语不用句

16、子能用图形不用文字运用图像，声音，视频案例生动化，身边化用短语用短语用图形用图形多媒体多媒体生动化生动化小组讨论小组讨论案例分析案例分析 游戏游戏角色扮演角色扮演头脑风暴头脑风暴方法设计：讲授法方法设计：讲授法定义以讲授为主的授课法，可以伴随视听器材。特性特性属于被动学习法，学员很难参与。一次只能陈述一个主题。讲授法使用要诀讲授法使用要诀可多用实例、故事、趣味化的内容来增加注意肢体语言和语调的变化利用语言的功力增加让听众有机会问问题今天我们如何讲故事？今天我们如何讲故事？今天我们如何讲故事？今天我们如何讲故事？方法设计：小组讨论法方法设计：小组讨论法定义受训学员分成学习小组，共同参与讨论与学习

17、的方式；特性需要建立小组的规范与默契，组长的能力及与小组成员间的互动会影响学习效果、时间掌握和内容的 ，各组差异大。小组讨论法使用要诀小组讨论法使用要诀座位安排要便于小组,有领导力的小组召集人讨论前要设定明确的时间讨论的主题或作业必须完成后要作成果报告或分享案例分析方法设计：脑力激荡法方法设计：脑力激荡法定义组织松散的讨论方式 自由讨论，让参与者在没有压力的状态下进行思考，着重创意思考而非逻辑分析。特性轻松，针对特定问题或主题进行随意发言或提出建议，籍由其他人的发言引发出更多新的思考，可以快速的收集许多信息。脑力激荡法使用要诀脑力激荡法使用要诀轻松气氛自由发言鼓励参与建议设定分段挑选学员组织方

18、法设计：角色扮演法方法设计：角色扮演法定义让学员扮演某种角色的学习方式。特性具有临场感，一般刚开始较尴尬，需要事先准备；比较有成效，体验后要有时间发表心得；培训师可提供建议。角色扮演法使用要诀角色扮演法使用要诀创造轻松自愿上台讲述角色多人扮演学后总结方法设计：案例教学法方法设计：案例教学法定义通过对模拟情景中事件的研讨，提高学员运用理论解决实际问题的能力。特性学员由传统的被动学习模式转化为注重思辨和推理的主动学习模式，培训师也从讲授者变为引导者。案例教学法特点案例教学法特点案例问题典型解决方案不唯一结构化理论解决非结构化问题所有学员参与过程重于结果案例教学法操作程序案例教学法操作程序知识或经验

19、准备选择案例案例研讨前准备方案讨论案例总结如何让课程更精彩（三要素）如何让课程更精彩（三要素）新知因子(新事例,新技能)哲理因子情感因子课程学习与训练1ST DAY2ND DAY角色认知展现魅力开场结尾现场掌控培训需求课程设计培训评估讲师修炼# 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论( (请用请用1-91-9来标志各项重要性的程度来标志各项重要性的程度,1,1代表最重要代表最重要,9,9代表最不重要代表最不重要) )培训相关工作重要性的调查培训相关工作重要性的调查四阶层评估模型四阶层评估模型（Four-Level Model Of Evalua

20、tionFour-Level Model Of Evaluation）唐纳德唐纳德.L.柯克柯克帕特里克帕特里克Donald LDonald L.irkpatrick.irkpatrick衡量组织的投资报酬率衡量组织的投资报酬率衡量受训者的行为衡量受训者的行为衡量受训者的学习程度衡量受训者的学习程度衡量受训者反应衡量受训者反应课程学习与训练1ST DAY2ND DAY角色认知展现魅力开场结尾现场掌控培训需求课程设计培训评估讲师修炼风格测试找东西是边说边找还是不说话悄悄找？（E/I）更关注细节还是善于找出细节背后的规律？（S/N）喝酒时到量了坚决不喝还是随性而为？（T/F）走路时喜欢走直线还是喜

21、欢尝试变换路线？（J/P）ISTJ稽查员ISFJ保护者INFJ咨询师INFP治疗师/导师ESTJ督导ESFJ供给者销售员ENFJ教师ENFP倡导者激发者ISTP操作者演奏者ISFP作曲家艺术家INTJ智多星科学家INTP建筑师设计师ESTP发起者创设者ESFP表演者示范者ENTJ统帅调度者ENTP发明家结果结果助人型助人型平和型平和型完美型完美型成就型成就型自我型自我型理智型理智型疑惑型疑惑型活跃型活跃型领袖型领袖型自然古灵精怪十六字修炼十六字修炼- -蓄能更新蓄能更新学习心态学习心态关注细节关注细节学习力的来源学习力的来源读书、读事、读人培训师五个一培训师五个一一门课一个导师一个事业平台一个百宝箱一个价值观念体系(人生哲学,道)每人准备一门企业内部课程：（两小时）每人准备一门企业内部课程：（两小时）需求调查分析目的和目标三级大纲课程设计五线谱PPT课件两周内为自己安排一次试讲 感谢您的阅读！感谢您的阅读！为了为了便于学习和使用，便于学习和使用，本文档下载后内容可本文档下载后内容可随意修改调整及打印。随意修改调整及打印。学习永远不晚。学习永远不晚。 JinTai CollegeJinTai College