2021ISO标质量认证管理工作计划.pptx

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1、康华医院ISO标管办工作计划Kanghua HospitalISO标管办工作计划负责人：周 咏 周晓津 2003年8月1日康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital2003.8-2004.3工作计划大纲前期工作回顾康华医院计划实施的国际标准ISO标管办各月工作计划组织架构图人员需求计划岗位职责说明康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital前期工作回顾n了解医院的整体状况和发展战略n完成开展ISO9000培训所需的材料n参与数字化工程部的医院软件供应商选择n完成实施ISO14000所需的培训材料n部分完成OHSAS18000培训材料n了解ISO17799信息安

2、全管理体系，思考在医院推行该系统康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital康华医院计划实施的国际标准nISO17799（BS7799）是由国际标准化组织（ISO）颁布的信息安全管理标准nISO9000是由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系标准nISO14000是由国际标准化组织（ISO）颁布的环境管理体系标准nOHSAS18000是由英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织提出的职业安全卫生系列标准康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital实施ISO9000标准的好处n优化、规范业务运作流程n提高顾客的满意程度n增强企业的市场竞争力n

3、减少工作差错、返工及浪费n改善工作效率及生产率n培育良好质量意识、激发员工士气n创新管理思维和技巧n可获得质量体系注册，减少顾客的重复审核和检查康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital实施ISO14000的好处n提高能源效益以减低成本n消除或减少污染物排放n控制环境风险，减少环境事故和责任n提高全体员工及相关方环境意识，改善社团文化n向顾客及其他相关方履行对环境的承诺n保持良好的社区及公众关系n满足顾客、消费者及投资者的要求n提高公众形象及竞争力康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital实施OHSAS18000的好处n增加组织社会关注力和责任感，有效改善组

4、织的综合素质n有效消除或降低员工风险和相关方可能遇到的职业安全风险n提高组织的吸引力和员工的归属感n避免意外损失，保障经营成果n 优化生产作业活动，提高劳动生产力康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital实施ISO/IEC17799（BS7799）的好处n建立贯穿整个供应链的信息安全系统，最大限度减少企业危机n提升顾客满意程度，拓宽市场，增强企业竞争力n降低成本，增加利润，提高经营有效性n增加员工参与感，降低可能的诉讼风险n时间与资源的利用最大化康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital法规记录法规记录物理安全物理安全人事安全人事安全资产分级控制资产分级控制

5、安全组织安全组织信息交流管理信息交流管理访问控制访问控制系统开发系统开发商业连续运营策划商业连续运营策划符合性符合性信息安全方针信息安全方针人事记录人事记录客户记录客户记录信信 息息康华医院ISO标管办工作计划Kanghua HospitalISO标管办工作计划2003年2004年 8月份 1月份 9月份 2月份 10月份 3月份 11月份 12月份康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital8月工作计划1 1请深圳市诺恒管理策划有限公司讲课1 工作日03-8-503-8-52 2考察已实际运作ISO9000的医院10 工作日03-8-1203-8-233 3参与HIS需求调研

6、10 工作日03-8-2503-9-54 4参加ISO17799内部审核员培训6 工作日03-8-2303-8-315 5新进员工3名（见人员需求计划）7 工作日03-8-2403-8-31康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital深圳市诺恒管理策划有限公司培训课程信息安全管理标准及一体化流程管理系统基本知识n课程目的n了解BS7799信息安全管理标准的基本要求n了解风险评估及控制的基本程序n了解ISO9000/ISO14000/OHSAS18000一体化体系框架n了解医院建立一体化流程管理体系的思路n了解建立一体化流程管理体系的基本步骤n培训对象n高层管理人员n部门经理n课

7、程时间n3小时n培训内容康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital考察已实际运作ISO9000的医院n目的n了解医院的日常运作n交流实施ISO9000/ISO17799经验（2天）n了解医院实施ISO9000所需的控制程序（3天）n学习医院ISO体系文件中的三级文件（5天）工作常规管理规定操作规范康华医院ISO标管办工作计划Kanghua HospitalISO17799内审员培训n培训目标： n理解信息安全的基本概念 n理解ISO 17799标准的历史及发展趋势 n掌握信息安全管理体系的基本思想 n掌握信息安全管理的控制措施 n了解信息安全管理体系的实现过程。 n培训内容：

8、 n什么是信息安全 n资产与风险管理 nISO 17799内容概述 n信息安全管理体系的概念 n信息安全管理体系的重要原则 n信息安全管理体系的实现方法 nISO 17799的10类控制措施 n培训地点： n深圳/广州n培训对象： nISO17799工程师nISO17799内审员康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital9月工作计划1 1开展ISO9000系列培训63 工作日03-9-103-11-62 2编写质量手册中文版11 工作日03-9-503-9-193 3编写程序文件（本月应完成8个）23 工作日03-9-2203-10-224 4开展ISO17799培训11 工

9、作日03-10-2303-11-65 5了解HIS本地化修改及参加HIS培训45 工作日03-9-503-11-6康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital9月工作计划n开展培训工作nISO9000基本知识 （对象：医院全体人员）nISO9000标准条文理解 （对象：医院全体人员）n5S管理基本知识 （对象：数字化工程部）nISO17799信息安全管理体系培训 （对象：数字化工程部）n编写8个程序文件 n文件控制程序n供应商评审控制程序n采购控制程序n标识和可追溯性控制程序n设施、设备控制程序n纠正和预防控制程序n质量记录控制程序n培训控制程序康华医院ISO标管办工作计划Ka

10、nghua HospitalISO17799信息安全管理体系培训n培训目标： n理解信息安全的基本概念 n理解ISO 17799标准的历史及发展趋势 n掌握信息安全管理体系的基本思想 n掌握信息安全管理的控制措施 n了解信息安全管理体系的实现过程。 n培训对象：n数字化工程部康华医院ISO标管办工作计划Kanghua HospitalISO17799信息安全管理体系培训n培训内容： n什么是信息安全 n实践中的信息安全问题 n信息安全实践经验 n资产与风险管理 nISO 17799的历史及发展 nISO 17799内容概述 n信息安全管理体系的概念 n信息安全管理体系的重要原则 n信息安全管理

11、体系的实现方法 nISO 17799的10类控制措施 康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital1 1开展ISO9000系列培训63 工作日03-9-103-11-62 2编写质量手册英文版11 工作日03-10-503-10-193 3编写程序文件（本月应完成15个）23 工作日03-9-2203-10-224 4开展ISO17799培训11 工作日03-10-2303-11-65 5聘请管理顾问公司45 工作日03-9-503-11-66 6新员工：ISO17799/ISO14000工程师各1名 46 工作日03-9-503-11-610月工作计划康华医院ISO标管办工作

12、计划Kanghua Hospital10月份所要开展的培训工作nISO9000基本知识 （对象：医院全体人员）nISO9000标准条文理解 （对象：医院全体人员）n5S管理基本知识 （对象：数字化工程部）nISO17799信息安全管理体系培训 （对象：数字化工程部）康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital10月份所要完成的程序文件1.管理评审控制程序2.质量计划控制程序3.产品的标识和可追溯性控制程序4.服务计划控制程序5.试验控制程序6.监视和测量装置控制程序7.不合格服务控制程序8.产品防护和交付控制程序9.内部质量审核控制程序10.与顾客的沟通与服务控制程序11.质量

13、目标管理与统计技术控制程序12.信息交流控制程序13.客户满意度评价控制程序14.数据分析和利用控制程序15.持续改进服务控制程序康华医院ISO标管办工作计划Kanghua HospitalISO17799信息安全管理体系培训n培训目标： n理解信息安全的基本概念 n理解ISO 17799标准的历史及发展趋势 n掌握信息安全管理体系的基本思想 n掌握信息安全管理的控制措施 n了解信息安全管理体系的实现过程。 n培训对象：n数字化工程部康华医院ISO标管办工作计划Kanghua HospitalISO17799信息安全管理体系培训n培训内容： n什么是信息安全 n实践中的信息安全问题 n信息安全

14、实践经验 n资产与风险管理 nISO 17799的历史及发展 nISO 17799内容概述 n信息安全管理体系的概念 n信息安全管理体系的重要原则 n信息安全管理体系的实现方法 nISO 17799的10类控制措施 康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital1 1编写ISO9000第三级文件22 工作日03-11-503-11-302 2参加ISO14000内审员培训7 工作日03-11-703-11-173 3了解HIS本地化修改及参加HIS培训44 工作日03-9-503-11-64 4环境管理业务活动划分与分析10 工作日03-11-2503-12-85 5ISO900

15、0/ISO14000体系整合设计5 工作日03-11-2503-11-306 6开展ISO14000基础知识及法律法规培训3 工作日?03-11-2703-11-3011月工作计划康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital整理与编写ISO9000三级文件n部门、科室工作制度n部门、科室岗位职责n仪器、设备操作规程n业务流程图n信息流程图n医院内部物流图康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital参加ISO14000内审员培训n学习内容nISO14000环境管理系列标准概论nISO14001环境管理体系要求n环境法律及其他要求n环境管理体系认证的实施程序n环境管

16、理体系认证审核的策划和准备n现场收集审核证据方法及技巧n环境管理体系有效性评价n纠正措施的跟踪及认证后监督n培训对象：ISO标管办员工n提供培训的咨询公司：康达信/诺恒康华医院ISO标管办工作计划Kanghua HospitalISO9000/ISO14000体系整合设计ISO140001.环境方针 2.组织结构和职责3.人员环境培训4.环境信息交流 5.环境文件控制 6.应急准备和响应 7.不符合、纠正和预防措施 8.环境记录 9.内部审核 10.管理评审 ISO9000 1.质量方针 2.职责与权限 3.人员质量培训 4.质量信息交流 5.质量文件控制 6.（部分与消防安全的要求相同） 7

17、.不符合、纠正和预防措施 8.质量记录 9.内部审核 10.管理评审康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital开展ISO14000相关培训n培训内容nISO14000环境管理系列标准概论nISO14001环境管理体系要求n环境法律及其他要求n环境管理体系认证的实施程序n环境管理体系认证审核的策划和准备n现场收集审核证据方法及技巧n环境管理体系有效性评价n纠正措施的跟踪及认证后监督n环境法律法规n培训对象：ISO标管办康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital1 1参加OHSAS18000内审员培训5 工作日03-12-103-12-52 2危害辨识与风险评价

18、7 工作日03-12-603-12-133 3职业安全卫生管理体系设计8 工作日2003-12-6:00:00 03-12-154 4相应OHSAS18000体系文件编写16 工作日03-12-503-12-245 5ISO9000/ISO14000/OHSAS18000体系整合设计5 工作日03-12-2503-12-3112月工作计划康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital二十一世纪的管理趋势二十一世纪的管理趋势ISO9000质量管理体系质量管理体系ISO14000环境管理体系环境管理体系OHSAS180001职业卫生与安全职业卫生与安全管理体系管理体系康华医院ISO标

19、管办工作计划Kanghua HospitalOHSAS18000培训课程康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital编制OHSAS18000文件n三个层次文件：1.职业安全卫生管理手册；2.职业安全卫生管理体系程序文件；3.职业安全卫生管理体系其他文件（作业指导书、操作规程、工艺卡及其他有关规程）康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital危害识别和风险评价n制定危害识别、风险评价和分级管理控制等方面的标准； n建立并保持危害识别、风险评价和实施必要控制措施程序；n对危害识别、风险评价所采用信息及资料进行收集和整理，包括过去、现在和将来事态以及正常、异常和紧急状

20、态等；n评估风险分级结果的适宜性并说明重大危害，包括：重大危害的规模和范围、影响程度、影响持续时间和发生可能性；n掌握典型危害，评价风险控制措施的适宜性、充分性与有效性；康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital1 1信息安全方针确定2.5 工作日04-1-104-1-32 2风险管理-识别、评估与控制5.5 工作日04-1-504-1-103 3管理目标与信息安全策略的确定5.5 工作日04-1-1204-1-174 4ISO体系整合分析5.5 工作日04-1-1904-1-245 5体系适用性声明编订5.5 工作日04-1-2604-1-316 6文件化系统完整性、适用性

21、审查5.5 工作日04-1-2604-1-312004年1月工作计划康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital风险识别n物理破坏 - 火灾、水灾、电源损坏等 n人为错误 - 偶然的或不经意的行为造成破坏 n设备故障 - 系统及外围设备的故障 n内、外部攻击 - 内部人员、外部黑客的有无目的的攻击 n数据误用 - 共享机密数据，数据被窃 n数据丢失 - 故意或非故意的以破坏方式丢失数据 n程序错误 - 计算错误、输入错误、缓冲区溢出等康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital风险分析（1）-确定资产说说 明明1 1硬件包括服务器、工作站、路由器、交换机、防火墙

22、、入侵检测系统、终端、打印机等整件设备，也包括主版、CPU、硬盘、显示器等散件设备。2 2软件包括源代码、应用程序、工具、分析测试软件、操作系统等3 3数据包括软硬件运行中的中间数据、备份资料、系统状态、审计日志、数据库资料等4 4人员包括用户、管理员、维护人员等5 5文档包括软件程序、硬件设备、系统状态、本地管理过程的资料6 6消耗品 包括纸张、软盘、磁带等资产类型康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital风险分析（2）-确定威胁1.外部网络黑客攻击及非法访问 2.内部人员故意或无意的非授权访问或操作 3.社会工程带来的威胁，包括企业竞争对手或其他间谍行为 4.系统自身的脆

23、弱性，包括系统结构设计上的缺陷、配置的疏忽等 5.软件漏洞，包括操作系统的安全漏洞、网络协议的设计缺陷、应用软件的设计漏洞、数据库系统的安全漏洞等 6.系统开放性带来的威胁，包括病毒、蠕虫等 7.技术故障带来的威胁 8.物理环境的威胁 康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital安全方针的主要内容n信息安全的定义、其总目标与范围、以及信息共享的机制下安全的重要性； n管理层对安全的态度、支持信息安全的目标与原则； n对组织特别重要的安全策略、原则、标准和符合性要求的简要说明，例如： n符合法规的要求和合同的要求； n安全教育的要求； n对计算机病毒和其他恶意软件的防范和检测；

24、n业务持续性管理； n违反安全方针的后果； n信息安全管理的总体责任和具体责任的定义； n方针的引用文件。 康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital企业信息安全策略（1）1.物理安全策略物理安全策略n包括环境安全、设备安全、媒体安全、信息资产的物理分布、人员的访问控制、审计记录、异常情况的追查等。 2.网络安全策略网络安全策略n包括网络拓扑结构、网络设备的管理、网络安全访问措施（防火墙、入侵检测系统、VPN等）、安全扫描、远程访问、不同级别网络的访问控制方式、识别/认证机制等。 3.数据加密策略数据加密策略n包括加密算法、适用范围、密钥交换和管理等。 4.数据备份策略数据备

25、份策略n包括适用范围、备份方式、备份数据的安全存储、备份周期、负责人等。 5.病毒防护策略病毒防护策略n包括防病毒软件的安装、配置、对软盘使用、网络下载等作出的规定等。 康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital企业信息安全策略（2）康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital企业信息安全策略（3）11.口令管理策略口令管理策略n包括口令管理方式、口令设置规则、口令适应规则等。 12.补丁管理策略补丁管理策略n包括系统补丁的更新、测试、安装等。 13.系统变更控制策略系统变更控制策略n包括设备、软件配置、控制措施、数据变更管理、一致性管理等。 14.商业伙伴、

26、客户关系策略商业伙伴、客户关系策略n包括合同条款安全策略、客户服务安全建议等。 15.复查审计策略复查审计策略n包括对安全策略的定期复查、对安全控制及过程的重新评估、对系统日志记录的审计、对安全技术发展的跟踪等。康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital1 1完成ISO标管办年度工作计划15 工作日04-2-104-2-182 2ISO标准整合手册（四个国际标准的综合）5 工作日04-2-1904-2-253 3确定ISO综合标准程序文件10 工作日04-2-1604-2-284 4修改完善医院业务流程图10 工作日04-3-104-3-135 5修改完善ISO综合标准操作指

27、导书11 工作日04-3-1504-3-292004年2-3月工作计划标准要求的整合I IS SO O9 90 00 01 1质质量量管管理理标标准准I IS SO O1 14 40 00 01 1环环境境管管理理标标准准O OH HS SA AS S1 18 80 00 01 1职职业业健健康康和和安安全全管管理理标标准准B BS S7 77 79 99 9信信息息安安全全管管理理标标准准 整整合合部部分分 - - 统统一一体体系系框框架架 - - 管管理理方方针针 - - 管管理理评评审审 - - 人人力力资资源源 - - 持持续续改改进进 - - 风风险险评评估估与与管管理理康华医院IS

28、O标管办工作计划Kanghua Hospital组织架构图ISO标管办标管办主任主任标准化组标准化组主管主管统计分析组统计分析组主管主管培训与文件管理组培训与文件管理组主管主管仪器设备管理组仪器设备管理组主管主管文员文员康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital人员分配：共14人ISO标管办标管办1人人ISO17799工程师工程师1人人ISO9000工程师工程师1人人ISO14000工程师工程师1人人OHSAS18000工程师工程师1人人质量统计分析质量统计分析工程师工程师1人人培训与文件管理培训与文件管理工程师工程师1人人仪器设备管理仪器设备管理工程师工程师1人人文员文员1

29、人人内部审核员内部审核员1人人内部审核员内部审核员1人人内部审核员内部审核员1人人供应商管理供应商管理1人人内部审核员内部审核员1人人康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital人员需求计划2003年8月培训与文件管理工程师1名、品质文员1名、仪器与设备管理工程师1名、ISO9000业务流程分析师1名。2003年10月ISO17799/ISO14000/OHSAS18000工程师各1名。2003年12月供应商管理1名。2004年2月体系内审员2名。康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital岗位：质量统计分析工程师n岗位要求：n数理统计或相关专业，本科或以上学历

30、；n两年以上统计分析工作经验；n理解并能应用常用质量分析工具、QC手法；n熟悉质量统计分析方法；n掌握ISO9000要求；n掌握内部质量审核相关知识及方法；n性别不限；35岁以下；n有大型医院工作经验优先。n职责描述：n制订质量统计工作计划；n参与本部门组织的内部质量审核；n为本部门及相关部门提供各种质量统计报表；n对与质量有关的各种数据进行分析，提供质量改进建议。康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital岗位：培训与文件管理工程师n岗位要求：n教育或相关专业，专科或以上学历；n两年以上培训工作经验；n掌握ISO9000/ISO14000/OHSAS18000要求；n性别不限

31、；35岁以下；n形象气质出众，口才一流。 n职责描述：n围绕医院发展目标，制定本部门年度、季度、月度培训计划；n编制、修订、完善员工质量培训手册，完善质量培训体系；n针对月度培训计划，组织相关人员进行培训；n按照ISO质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作；n规范岗前培训管理，进行有效的岗前培训考核；n每月对培训情况进行小结，并完成一年一度的培训总结工作.搜集外部培训信息，组织有需要的员工进行外部培训；n管理与ISO标准有关的文件。康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital岗位：仪器设备管理工程师n岗位要求：n大学专科以上学历，主修制药设备或相关专业，五年以上相

32、关岗位经验；n工程师以上专业技术职称，熟悉药品GMP管理规范；n有大型医院设备管理工作经验优先。n职责描述：n制订医疗仪器设备管理工作计划；n参与本部门组织的内部质量审核；n对设备供应商进行审核；n负责医疗仪器设备日常使用管理与维护保养，并提出维修计划与实施；n负责设备的故障分析，提出维修方案，并组织实施及统计分析等工作。康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital岗位：ISO9000工程师n岗位要求：n本科或以上，英语四级，35周岁以下； n具有较强的逻辑思维能力、沟通能力和组织协调能力，目标导向，较强的时间管理能力；n熟悉计算机常用软硬件的操作，动手能力强；n两年以上医院品

33、质管理经验； n工程师以上专业技术职称，熟悉药品GMP管理规范；n有ISO9000国家注册审核员证书；n有大型医院工作经验优先。n职责描述：n收集分析客户端品质信息，提出合理的改善方案并督促执行；n稽核医院的品质系统，控制医院服务品质； n品质客诉的处理和追踪； n相关品质标准的制定。 康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital岗位：ISO14000工程师n岗位要求：n环境科学本科或以上，英语四级，35周岁以下； n具有较强的逻辑思维能力、沟通能力和组织协调能力，目标导向，较强的时间管理能力；n有ISO14000国家注册审核员证书；n有大型医院工作经验优先。n职责描述：n收集

34、分析环境信息，提出合理的改善方案并督促执行；n稽核医院的环境管理体系，提升医院环境管理； n相关环境管理标准的制定。 康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital岗位：OHSAS18000工程师n岗位要求：n医学相关专业本科或以上，英语四级，35周岁以下； n具有较强的逻辑思维能力、沟通能力和组织协调能力，目标导向，较强的时间管理能力；n有OHSAS18000国家注册审核员证书；n有大型医院工作经验优先。n职责描述：n收集分析职业卫生与安全方面信息，提出合理的改善方案并督促执行；n稽核医院的职业卫生安全管理体系，提高医院职业卫生与安全品质； n相关职业卫生安全标准的制定。 康华

35、医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital岗位：ISO17799工程师n岗位要求：n计算机或相关专业，本科或以上，英语四级，35周岁以下； n具有较强的逻辑思维能力、沟通能力和组织协调能力，目标导向，较强的时间管理能力；n有ISO17799国家注册审核员证书；n职责描述：n收集分析医院信息安全管理信息，提出合理的改善方案并督促执行；n稽核医院的信息安全管理体系，加强医院信息安全管理； n制定医院相关信息安全管理标准。 康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital岗位：内审员n岗位要求：n中专以上学历，30周岁以下； n三年以上系统内审工作经验；n具有相应标准审核员

36、证书；n熟悉ISO检查程序； n善于沟通，具较强组织、协调能力和文字表达能力；n能熟练掌握办公软件。 n职责描述：n稽核医院的ISO管理体系； n参与制定医院ISO管理标准。 康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital岗位：供应商管理n岗位要求：n男性，35岁以下，本科以上学历，医药或相关专业； n善于沟通，具较强组织、协调能力和文字表达能力；n能熟练掌握办公软件；n2年以上相关工作经验；n熟悉ISO9000体系。n职责描述：n负责医院供应商管理；n负责分供方供货质量水平的评价及质量改进跟踪；n负责分供方质量考核、季度评级、年度评级；n负责对采购质量进行监督；n负责督导供应商建立和维持质保体系，持续提升质量保证能力；n协助解决供应商的技术与质量问题。康华医院ISO标管办工作计划Kanghua Hospital岗位：品质文员n岗位要求：n高中以上学历，30周岁以下； n有ISO9000内审员资格证书；n善于沟通，具较强的协调能力和文字表达能力；n能熟练掌握办公软件； n文字录入速度80字/分以上；n三年以上相关工作经验。n职责描述：n办公室文件的收发、复印、传真等；n部门档案与部门固定资产的管理；n参加内部质量审核工作；