综合窗口工作人员培训制度.doc

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1、综合窗口工作人员培训制度为了不断进步效劳质量和效劳程度，确保各项规章制度的贯彻落实，现对综合窗口工作人员的培训作出以下规定：一、培训对象：本制度的培训对象为行政效劳中心综合窗口新进工作人员。二、培训要求：1、工作人员应该熟知国家和省、市有关行政答应和审批制度改革方面的法律、法规、规章和标准性文件，纯熟掌握并严格执行“中心的各项业务办理管理制度和纪律作风管理制度。2、工作人员应自觉加强业务学习，对自己所办理的事项要能做到“一口清。三、主要培训内容及时间：培训工作在十月底前完成，培训时间不少于68小时。1、效劳根本才能培训。重点落实效劳技能、效劳根本常识和要求、文明效劳礼仪等内容的培训。中华人民共

2、和国?行政答应法?；2、标准化效劳培训。3、行政效劳中心窗口效劳考核方法4、行政效劳中心内部管理制度5、国家和省、市新出台的有关行政答应和审批制度改革方面的法律、法规、规章和标准性文件。四、培训方式：1、新派驻窗口工作的人员，到窗口工作前应在相应部门进展轮训，以纯熟掌握综合窗口部门纳入“中心统一办理的所有行政审批效劳事项的受理和办理业务。2、统一培训合格后，工作人员还应先到窗口跟班学习至少一周，以具备独立受理和办理相关业务的才能。3、在审批制度改革不断深化的过程中新出台的办件管理制度或新方法、新措施，“中心相关科室应组织工作人员进展学习培训，以保证有关制度的有效执行。4、在日常管理中如发现业务操作或纪律作风某方面存在较为普遍的问题，有关科室应及时组织相关制度的再学习、再培训，以及时纠正不标准的行为。2013年09月24日高陵县党务政务中心3 / 33 / 33 / 3