浅谈装表接电在电力营销工作中的重要性.doc

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1、浅谈装表接电在电力营销工作中的重要性浅谈装表接电在电力营销工作中的重要性浅谈装表接电在电力营销工作中的重要性摘要：电力营销是供电企业的核心业务,加强供电企业电力营销工作的管理和提高电力营销工作的质量,不但关系到供电企业自身的生存和发展,而且决定着供电企业的市场竞争力在国民经济持续快速发展和电力经营体制转变以及电力供需矛盾缓和的新形势下,加强供电企业电力营销管理,建立一个适应市场需求,充满市场活力的电力营销体系和机制势在必行。作为电力营销工作的重要组成部分，装表接电在电力服务上也起到举足轻重的作用。装表接电工作作为电力安装服务的收尾工作，直接和客户打交道，装表接电工作的好坏直接影响到用户对电力企

2、业服务的满意度。关键词：电力营销装表接电作用随着现代经济的不断发展，对电能的需求是越来越大。这对电力企业来说是一种机遇也是一种挑战，伴随着电力体制改革的不断深入，电力企业的生存和发展面临着巨大的考验。作为社会提供公共服务的行业的电力企业不能像过去那样被动的服务，而是要换一种观念，主动的为客户服务，急客户所急，想客户所想!电是电力企业向客户提供服务的平台。客户在购买电力产品时，希望产品能带来整体的满足，包括合格的电力产品和满意的服务。随着电力的发展，客户对电力服务的要求也是不断变化的，从供电能力到供电质量，从营业窗口到服务网点，从服务态度到服务手段等等。因此，电力企业要在客户研究和服务改时上下工

3、夫，要优化服务理念，完善服务手段，提高服务质量，创新服务项目，提升客户满意度。电力营销是供电企业的核心业务,加强供电企业电力营销工作的管理和提高电力营销工作的质量,不但关系到供电企业自身的生存和发展,而且决定着供电企业的市场竞争力在国民经济持续快速发展和电力经营体制转变以及电力供需矛盾缓和的新形势下,加强供电企业电力营销管理,建立一个适应市场需求,充满市场活力的电力营销体系和机制势在必行。作为电力营销工作的重要组成部分，装表接电在电力服务上也起到举足轻重的作用。装表接电工作作为电力安装服务的收尾工作，直接和客户打交道，装表接电工作的好坏直接影响到用户对电力企业服务的满意度。在电能的供应和使用环

4、节中，如何保证供电质量，且安全、经济地把电能送到千家万户，装表接电工担负着重大责任。通过对用户报装内线工程的竣工验收、装表接电、定期对用电设备的核查，电能装置及其附属设备的正确安装等工作，达到准确计量合理收费的目的。而装表接电是业扩报装的最后一道程序，它标志着供用电双方关系的确立，是客户用电的开始，也是供电企业电能计量的开始。而装表接电工作的好坏，不仅关系到电网的安全经济运行，还直接影响到用户的切身利益。装表接电工作顾名思义就是要装上电表接上电源，其实装表接电工作并不像想象中那么简单，只是把计量装置安装到户，通上电源后就可以什么事情都不管的，这是一种错误的观点。装表接电工作从计量装置的初始安装

5、开始就一直跟踪服务，全程的为用户的电力使用服务，这才是装表接电工作的真正意义。作为电力营销的一部分，装表接电工作和其他工种一样也需要为电力用户提供用电安装，安全等方面的使用。装表接电工作除了电力计量装置的安装外，还有计量装置故障的处理，还有淘汰表等计量装置的轮换，反窃电等工作。一、计量装置故障处理的重要性。供电企业及时迅速地处理用户表计故障，恢复用户供电是供电企业的职责，也是供电企业转变观念，加强服务，提升电力企业行风形象的重要窗口，这是因为表计计量故障直接影响供电企业和用电客户的切身利益。随着用户数量的大大增加，增加了电能计量管理的难度。由于使用不当、超容使用等原因，致使表计烧毁，大大增加了

6、装表接电工的工作量及管理的难度，增加供电企业的负担。为了让用户能及时、安全的使用上电，装表接电工作的重要性就尤为凸现了。二、计量装置的轮换工作的重要性。电能计量表计的轮换是供电企业对计量表计进行维护管理的基本工作之一，它是关系到供电企业经济运行的重要工作。由于历史原因，许多地方、用户到现在还在使用老式的机械表和其他一些应该被淘汰的表计，因为使用时间过长，许多表计都出现了计量不准确的情况，这样会给电力企业和国家带来很大的损失，造成电力资源的浪费和无度使用。同时由于时间过长，许多老式表计和淘汰表计都存在安全问题，会给正常的电力使用带来安全隐患，甚至可能会引发火灾等事故。此外，用户在使用过程中发现计

7、量装置的容量已经完全不能适应使用的时候，更换更大容量的计量装置就显得很重要了。计量装置的轮换，作为装表接电工作的一个重要组成部分，其重要性也不言而喻。三、加大窃电查处打击力度的重要性。在计划经济向市场经济转轨的过程中，各种利益关系发生变化，为了个人或小团体的利益，见利忘义是窃电的直接原因。有的人为了自己的私利或本单位小团体的利益不择手段地窃取电能。使电力企业和国家蒙受了很大的损失。作为电力营销部门中直接和电打交道的班组，装表接电在反窃电方面的重要性就尤为突出，在平时的正常工作和检查中，装表接电人员只要仔细的检查可疑现象，那些窃电的手段就会很快被查出来，提高装表接电人员业务素质和技能，可以提高查

8、处违章用电、窃电的水平，可以为电力企业挽回许多损失。可见装表接电在电力营销工作中占有举足轻重的作用。综上所述，装表接电工作在电力营销工作中的作用是很重要的。作为电力营销的重要组成部分，其在优质服务方面也是直接和客户接触的一个工种，是电力营销优质服务的一面旗帜。只要我们做到“始于客户需求，终于客户满意”，我们的电力事业的发展就会像乘风破浪的帆船一样，一帆风顺，健康有序地发展下去的。扩展阅读：营销服务在电力企业中重要性浅谈营销服务在电力企业中的重要性摘要：近年来，随着我国电力市场的逐步开放，电力企业也逐渐参与到市场竞争中；因此做为电力企业应该以提供优质的产品，优秀的服务为目标，不断的努力树立自身品

9、牌形象，建立消费者忠诚度，更好的为人民服务。关键词：电力营销；服务营销；服务质量1当前电力营销情况随着私人办电的增多，以往一家国有电力公司垄断发输配售各方面的状况已被打破，发电环节中已经出现竞争，由202*年情况分析，火力发电亏损企业数增长3.4%，亏损额增长10.1%。火力发电企业在销售收入增长19%的情况下，利润只增长2%，亏损有所加大，应收账款增加，负债率上升，经营状况有所恶化。传统发电企业已直接面对新能源，新的市场参与者的竞争。电力供应企业方面，由于全国用电量的持续稳定地增长，亏损企业数下降18.3%，亏损额下降1%。2当前电力营销中所存在的问题2.1企业和员工方面211缺乏角色感我国

10、电力行业已进行了一系列的改革，但是由于改革刚刚开始，企业，企业人员仍然没有角色感，没有位置感。虽然电力体制改革的目的是改变以往的电力市场格局，但是改革不可能一步到位，走卖方到买方市场的改变也是循序渐进的，对企业和员工来说，还不能够非常感觉到这种变化。市场随着经济发展是越来越大，可是竞争仍然几乎等于零。来自于上级的”服务优先，客户至上，始于客户需求，终于客户满意”等竞争手段和想法是行之有效的，但是执行者缺乏角色感，意识不到可能面对的竞争强度使得其空有形式而缺乏内涵，从而也达不到理想的效果。212缺乏竞争意识由于电力销售长期处于被动状态，电力企业很少意识到主动参与竞争，不主动分析市场，不进行市场调查，不分析电力需求，一切坐等客户上门。213营销队伍素质需要提高电力体制改革以后，虽然各地电力企业均成立了营销部门，但是其工作人员基本就是原用电部门人员，虽然电力业务扎实，但是对营销业务了解不足，适应不了新时期对电力营销部门的要求。2.2用户方面一直以来,”电老虎”成为了电力企业的代名词,一方面说的是电这一概念的危险性，另一方面则是对电力企业的不满。停电不通知、服务态度差、吃喝收受情况严重是绝大多数普通群众对电力企业的印象,这一不良印象是长久以来由于电力企业自身原因所造成的,虽然当前电力企业正在不断改进,但是”电老虎”这一帽子还是会第 6 页 共 6 页