物业助理工作职责.doc

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1、物业助理工作职责物业助理工作职责物业助理工作职责一、岗位说明部门：物业部岗位：物业助理直属主管：物业主任二、工作要求劳动纪律：遵守公司的各项规章制度工作时间：周一至周六（或周日），每周工作四十小时，每天午餐休息时间一小时辞职申请：提前一个月（试用期提前半个月）三、工作待遇工作制服：由公司提供统一的工作服工作餐：公司自定带薪年假：公司自定员工福利：享有国家规定的各种福利待遇试用期：三个月可晋升职位：物业副主任四、职责概述在物业主任的领导下，完成对中心的物业管理工作。五、岗位职责1、接受业主、租户的咨询，并耐心解答；2、受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，处理不了及时报告物业主任，并跟进

2、至事项处理完毕；重大事件可直接报告物业经理；3、负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为；4、协助管理部处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和程序办理租户放行条；5、及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作；6、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作；7、负责校对租户、业主联系资料，如有更改，及时通知文员对租户资料进行及时更新，负责保管租户资料；8、定期与业主、租户联系，保持良好关系；9、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查；10、检查、监督外判清洁、绿化

3、公司的工作，发现问题及时通知承包公司处理；11、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作；12、负责各项管理事项通知的派发及监督执行；13、在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管理费等各项费用，开具相关发票和收据，并妥善保管；第一时间将收到之现金转交出纳；14、完成物业主任及上级领导交办的其它工作；扩展阅读：物业助理工作职责物业助理工作职责一.在物业部主任领导下，负责本小区住宅之分管工作，并负责落实、执行。二.负责办理业主收楼手续，跟进遗漏工程，并负责整理业主资料、档案。三.办理住户入住手续，作登记，帮助解决入住中遇到的实际问题和困难。四.受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，跟进处理情

4、况。对事项记录、整理分类，并向其它部门发出住户投诉处理联系单。五.向住户解释说明管理处的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。六.协助各部门联系住户，处理有关方面的管理工作。七.每月向住户派发并跟进催收管理费、水、电费等。八.负责接待小区住户二次装修申报，跟进落实有关审批手续。负责施工期间的监管工作及验收手续，归档工作。九.负责接待小区住户电话、管道煤气、有线电视等项目的代开通申请，并负责跟进落实。十.做好对客服务，处理与住户往来中的各类事项。十一.负责办理住户物品放行手续。十二.每天巡查小区各设备、设施，卫生清洁、绿化情况并作记录及落实跟进。十三.完成上级领导或管理处临时安排的其他工作。物

5、业文员工作职责一.在物业部主任领导下，负责物业部的日常接待服务、行政管理等各项文秘工作及事务。二.协助安排本部门的各种会议，并做好会议记录。三.接收及签发、传递各类工作文件，及时送部门主管审阅。四.保存及整理部门各项工作档案及文件。五.负责办公室文件打印、复印、传真等文种工作。六.保持办公室区域清洁、整齐。七.负责接待小区业户的投诉及咨询服务，做好记录及时上报物业主任，要做到热情、有礼、耐心。八.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报物业主任。九.负责协助物业助理做好小区清洁、绿化管理工作。十.注意仪容含仪表、着装整齐，严格遵守小区各项规章制度。十一.每月负责制定及领取部门办公用品的申领计划及派发工作。十二.完成上级领导或管理处临时安排的其它工作。第 3 页 共 3 页