球童培训的意义.doc

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1、球童培训的意义球童培训的意义球童培训的意义让球童的工作达到既定的规格水准，严格的培训是一种必须而有效的手段：1、提高球童的个人素质培训是球童获取发展的重要途径，通过培训，可以使球童增强服务意识，提高外语水平，获得专业知识，掌握服务技能和技巧，从而是球童的个人素质得到全面提高。2提高服务质量减少出错率球童，尤其是新球童，在工作中经常出错，这就是缺乏培训的表现。没有人告诉球童该怎么做。服务质量的标准是什么，遇到一些特殊情况该怎么处理。3、提高工作效率培训中的所讲授或示范的工作方法和要领，都是经过多次的实践总结出来的，通过培训，掌握服务的技能和科学的工作程序，不但能够提高服务质量，还可以节省时间和体

2、力，提高工作效率，起着事半宫倍的作用。4、提供安全保障培训可以提高球童的球场服务安全意识，使其掌握正确的操作方法，减少各种伤亡等安全事故。5、减少管理人员的工作量6改善与其他各部门的合作关系球童培训的类型：1、岗前培训2、日常训练3、岗位培训4专题培训5、管理培训球童评估的意义：1通过工作表现评估，能够充分肯定球童的工作成绩及良好表现，这就是对球童所做工作的肯定，能够激发球童的进取心。2有助于发现球童工作中的缺点和不足，以便采取相应的管理措施。球童评估的内容（球会）：1、专业知识2、理解能力、3、语言能力、4、进取精神5、责任感6、工作自觉性7、工作效率8、工作质量9、纪录性10、工作积极性1

3、1、工作能力12、沟通能力13、协调能力14、服务态度15、礼仪礼貌16、仪容仪表17、与上司的关系18、与同事的关系19、个人品德20、考勤与守时21、服从性22、应变能力球童评估的内容（客人）：1、热情周到、亲切用语、仪容仪表2、能够准确注意球的飞行方向与落点3、服务技能娴熟、动作干练迅速4、懂得基本的高尔夫规则5、熟悉球场内环境、球道结构6、平整沙坑、球球道上的补沙7、准确无误报知码距、提供助言8、前后协调、保证球道畅通9、果岭上服务规范，良好，看线准确10、18洞打完后主动让客人确认球杆，清洗球杆扩展阅读：球童培训培训前：1、培训前半个月到一个月一定要对球童进行体能强化训练,因为作为一

4、个球童体能是很重要的。2、培训前还要拿出一个专门的时间来向所有的球童讲清楚：不管你的等级是A或是B，首先对待客人的服务态度要热情，要摆在第一位，因为客人就是上帝，对待客人的服务态度一定要好，时刻都要面带微笑，一定不要把个人的情绪带到工作当中，因为你们的工作态度和能力直接影响到球场今后的效益。3、球童礼貌用语的运用：客人到时应向客人问好；服务对应尊呼客人为“您”；客人打出好球后应喝采，如“好球”；客人打完球后，应向客人说“您辛苦了”；客人离开时应向客人示意“再见”。培训内容：出发前：当在出发室领到出发单后，应马上安排球童，当客人坐车过来后，刚才安排好的球童要马上过去拿包，然后马上确认客人，找好对

5、应的客人后，把客人的球包装上球童车，帮助客人检查球杆数，并向客人确认，然后才可出发。(注：球童一定要带好球道中所需的沙袋、湿布和mark)发球台上：首先告诉客人本洞为几杆洞，距离多远，有什么障碍，应向哪个方向打，一一向客人介绍清楚，然后询问客人用几号杆开球，把球杆帮客人拿到发球台上。客人发球时，球童应站在客人的左后侧三米左右处。客人要开球时，一定要安静，不要咳嗽或说话，不要动，因为你的一切行为可能会影响到客人的打球及情绪。客人打完球后一定要帮客人看清楚球的落点，以便找球，并将开完球的客人的球杆收好。球道中：首先一定要跟紧客人不能远离客人。当客人随时有任何需要的时候，都能马上找到你，其次是帮客人

6、找球，一部分客人的球打得好，一些打得不好，往往一些打的不好的客人开球会将球打到长草或树林中，如本组一名客人，球童应下发球台后马上去帮客人找球，如本组两名以上客人，此时球童之间应互相配合，可一、两球童推车，其他球童去帮忙找球。当客人在球道打球时，球童一定要提醒客人注意安全，按球的远近顺序打球，以免发生危险。当客人在球道中询问果岭还有多远时，球童可根据球道两侧50、100、150、200码的距离标桩，测定大概距离，然后告诉客人当客人要打球时，要用的球杆，应马上从球包中拿出递给客人。最后还有一点很重要，就是在部份客人在球道中打完球后，会打起草皮，留下球痕，这时应马上拿回打出的草皮放回球痕上，然后用沙

7、袋里的沙子倒在草皮上，并用脚轻踩两下，整理好后马上拉上球车跟上客人。果岭上，当客人的球打上果岭后，球童就用Mark按在球的正后方，作好标记后拿起，帮助客人把球擦干净，然后放回把Mark拿起。如客人有需要，可擦干净把球交给客人。在果岭上如要节省时间，球童间也可互相配合，帮客人拿好推杆，一、两球童可先拉球车到下一球道发球台其他球童服务客人。在客人准备推杆时，如球离洞较近，球童可直接将旗竿拔起，如要推杆的客人离球洞很远，则球童应把旗竿拔起后，旗杆底部要靠在对着要推之球方向球洞正后方，球童一定要站直单臂握旗竿，手臂与地面平行，当客人把球推出后，方可拿起旗竿当客人推球时，果岭上球童不可出场或走动影响客人

8、。客人推杆完后，应重新插好旗杆，然后帮客人接过推杆，放回球包。（注：1、当客人的球上果岭后，球童应注意自己在果岭上走动路线，避免踩到客人的球线。)2、有太阳时，客人推杆，球重一定要注意自己站的位置，因为你的影子有可能会影响到客人推杆的视线和感觉。3、后面有一组人压着时。本组客人推完后插旗竿的球童应插完旗竿后，原地单手置臂举过头顶，点头示意。打完球后，应重新帮客人清点球杆并向客人确认，清点球杆后帮客人整理好球包，然后把球包放上车后，整个服务才算完毕。(注：球童在服务过程中不管是客人情绪上的问题还是球童服务上的问题，答人指责球童时，球童都不能与客人发生口齿上的冲突不要顶撞客人，有问题可回来后向主管

9、汇报。)新球童服务内容熟悉后，先让他们一起下场熟悉一下服务过程，让二、四个会打球的工作人员扮作客人，让球童三、四个一组，进行服务，一组走两、三条道。这样虚拟服务一周至两周后，考试一次，分出服务好和较好的两类球童最后分为A、B两级。高尔夫球童培训高尔夫特有的绿色、高雅、健康、阳光的文化，使高尔夫产业受到前所未有的关注，并吸引了社会各界成功人士的积极参与。随着中国经济的快速发展，高尔夫球场已经成为高级商务谈判的重要场所，全国高尔夫球场也如雨后春笋般在各地兴起，随着高尔夫行业发展日趋成熟与规范，对高尔夫从业人员的素质要求也越来越高，大学毕业生进入精英汇聚的高尔夫行业也成为一种时尚与潮流。一、高尔夫行

10、业人才需求中国现有高尔夫球场400多家，高尔夫练习场3000多家，未来十年，中国高尔夫球场的数量将增加到1000家，每家高尔夫球场需要经营管理人才300-400人，可想而知社会对球童专业人才的需求数量越来越大。由于目前国内高尔夫专业人才匮乏，只要你接受过高尔夫培训，你就有机会进入高尔夫这个朝阳行业，为你的职业生涯快速达到成功的彼岸保驾护航。本公司受国内多家高尔夫球场的委托，为球会量身培训高尔夫专业球童。二、高尔夫球童职位介绍高尔夫球童，就是高尔夫球员的球场运动助理，在高尔夫规则允许的范围内，给球员提供打好球的建议。在球场上，球员可以向球童咨询球场的信息，球童是球员的伙伴、向导、心理医生。经过职

11、业培训、具有专业知识、有礼貌的球童，可以帮助球场有效地解决慢打现象，除了让球员尽情享受一轮挥杆之乐外，还能提高球会的管理水平，使之达到一流的运作水准。三、工作地点及培训时间工作地点：北京、上海、天津、广东、海南等各大球会培训时间：全程理论与实践交替培训2个月，其中第3个月开始带薪在岗实习四、招生对象及条件年龄：18至24周岁女生158cm以上，大专及以上学历男生174cm176cm，大专及以上学历希望快速改变工作环境及改善工作职位的大学毕业生希望快速进入成功人士汇聚的高尔夫行业发展的大专毕业生师范类、经济与管理、旅游与服务、文秘、外语、体育及艺术等专业的学生优先五、球童职业的优势工作时间短，收

12、入高工作环境优美、健康、时尚每天都有机会接触成功人士，锻炼顶级社交能力与建立顶级社交圈每天培养并锻炼全局服务观念，是企业中高级管理人员的最佳人选闲时可以免费练球，为有意向成为职业球手或者职业教练的人提供最好的机会六、.培训费用学费、杂费共计4800元/人含教练、教材、器材、场地费、2套服装、2个月食宿费培训费2500食宿1200服装360其它杂费740所有学员体检费，交通费等费用自理。七、上岗流程填写报名表面试体检缴费在岗培训在岗实习考核正式上岗八、工作待遇包吃住，第一年年收入不低于30000元，工作经验越丰富，能力越强，收入越高。九、培训课程内容基础课:军训体能训练高尔夫运动技术普修课:高尔夫的起源和历史高尔夫的发展高尔夫礼仪高尔夫专业英语球童概论高尔夫球车驾驶高尔夫规则高尔夫用具高尔夫球场球童手册的制作高尔夫赛事高尔夫草皮概论球场基本运营选修课:球童管理高尔夫球场（练习场）管理软件高尔夫球场计算机网络系统高尔夫球场整体防雷系统高尔夫专业英语、韩语、日语如何利用记分卡制定打球策略非常规状态下的球童服务十、报名方式：报名时间：报名地点：武汉洪山卓刀泉南路血雅芳邻2-2-2第 7 页 共 7 页