7第七章 决策支持与商务智能电子课件.pptx

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1、第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能 1/99合肥工业大学管理学院合肥工业大学管理学院第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能 2第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 第二节第二节 智能决策支持系统智能决策支持系统 第三节第三节 商务智能商务智能第四节第四节 数据挖掘数据挖掘第五节第五节 案例分析案例分析本章内容第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能一、决策及相关知识一、决策及相关知识（一）决策的概念和要素（一）决策的概念和要素1. 决策的概念决策的概念决策是指个人或集体为了达到或实现某一目标，借助决策是指个人或集体为了达到或实现某一目标，借助一定的科学手

2、段和方法，从若干备选方案中选择或综一定的科学手段和方法，从若干备选方案中选择或综合成一个满意合理的方案，并付诸实施的过程。合成一个满意合理的方案，并付诸实施的过程。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 3第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能一、决策及相关知识一、决策及相关知识（一）决策的概念和要素（一）决策的概念和要素2. 决策的要素决策的要素u 决策者决策者。决策者是指做出决策的主体，决策者可以是个人、群体。决策者是指做出决策的主体，决策者可以是个人、群体或组织。或组织。u 决策决策的目标。决策必须至少有一个希望达到的目标。的目标。决策必须至少有一个希望达到的目标。u 决策决

3、策方案。决策方案是供选择的行动方案。方案。决策方案是供选择的行动方案。u 决策决策环境。决策环境指各种备选方案可能面临的自然状态和因素，环境。决策环境指各种备选方案可能面临的自然状态和因素，是不以决策者的意志为转移的客观条件，但对决策结果有重大的影响。是不以决策者的意志为转移的客观条件，但对决策结果有重大的影响。u 决策决策后果。决策后果是指在做出决策后实际发生的结果。后果。决策后果是指在做出决策后实际发生的结果。u 决策决策信息。决策信息的多少直接影响决策的质量。信息。决策信息的多少直接影响决策的质量。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 4第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智

4、能一、决策及相关知识一、决策及相关知识（二）决策的过程（二）决策的过程科学决策需要遵循科学的决策过程。科学决策需要遵循科学的决策过程。西蒙将决策过程划分为四个阶段：西蒙将决策过程划分为四个阶段：u情报活动情报活动u设计活动设计活动u选择活动选择活动u实施活动实施活动第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 5第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能一、决策及相关知识一、决策及相关知识（二）决策的过程（二）决策的过程1. 情报活动阶段情报活动阶段情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。件和条件，获取决

5、策所需要的有关信息。u首先，决策者需要找出并确定所要解决的问题，并且识别决首先，决策者需要找出并确定所要解决的问题，并且识别决策问题的表现方式、大小程度，对决策问题进行明确的定义。策问题的表现方式、大小程度，对决策问题进行明确的定义。u接着，发现和确定决策问题以后，需要进一步对决策问题进接着，发现和确定决策问题以后，需要进一步对决策问题进行分析。行分析。u最后，确定决策目标。决策目标是决策者根据各种条件，对最后，确定决策目标。决策目标是决策者根据各种条件，对于决策所要达到的目的和结果进行的判断。于决策所要达到的目的和结果进行的判断。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 6第七章第七章 决策支

6、持与商务智能决策支持与商务智能一、决策及相关知识一、决策及相关知识（二）决策的过程（二）决策的过程2. 设计活动阶段设计活动阶段设计活动阶段是要发现和开发可能的行动方案。设计活动阶段是要发现和开发可能的行动方案。u首先，确立决策的价值准则。首先，确立决策的价值准则。u接着，建立和描述决策问题模型。接着，建立和描述决策问题模型。u最后，开发产生决策备选方案。最后，开发产生决策备选方案。开发决策备选方案可以分为两个阶段：大胆创新和提出创开发决策备选方案可以分为两个阶段：大胆创新和提出创新观点，具体设计决策方案。新观点，具体设计决策方案。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 7第七章第七章 决策支

7、持与商务智能决策支持与商务智能一、决策及相关知识一、决策及相关知识（二）决策的过程（二）决策的过程3. 选择活动阶段选择活动阶段选择活动阶段是从各种可能的备选方案中，针对决策选择活动阶段是从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。阶段。通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。u方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可研究，为决策者最后选择进行初选

8、，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。行方案提供给决策者。u决策形成指决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。决策形成指决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 8第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能一、决策及相关知识一、决策及相关知识（二）决策的过程（二）决策的过程4. 实施活动阶段实施活动阶段选定方案后，即可付诸实施。在实施过程中还要收集选定方案后，即可付诸实施。在实施过程中还要收集有关实施情况的情报。根据这些情报来进一步作为继有关实施情况的情报。根据这些情报来进一步作为继续实施、停止实施或修改后继续实施的决定。续实施、停止实施或修改后继

9、续实施的决定。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 9第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能决策支持系统（决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）于）于20世纪世纪70年代中期由年代中期由Keen和和Scott Morton首次提出，首次提出，标志着利用计算机与信息支持系统的研究与应用进入标志着利用计算机与信息支持系统的研究与应用进入了一个新阶段，并形成了决策支持系统的新学科。了一个新阶段，并形成了决策支持系统的新学科。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 10二、决策支持系统的概念与功能二、决策支持系统的概念与功能第七章第七章 决策支持与商务智

10、能决策支持与商务智能二、决策支持系统的概念与功能二、决策支持系统的概念与功能（一）决策支持系统的概念（一）决策支持系统的概念决策支持系统是利用大量数据，有机组合各类模型，决策支持系统是利用大量数据，有机组合各类模型，在计算机中建立多个决策方案，通过人机交互，辅助在计算机中建立多个决策方案，通过人机交互，辅助各级决策者实现科学决策的系统。随着决策支持系统各级决策者实现科学决策的系统。随着决策支持系统的发展，将产生更全面的决策支持系统定义。的发展，将产生更全面的决策支持系统定义。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 11第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能二、决策支持系统的概念与功

11、能二、决策支持系统的概念与功能（一）决策支持系统的概念（一）决策支持系统的概念决策支持系统的主要特征包括：决策支持系统的主要特征包括：u用于解决上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不用于解决上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。够充分的问题。u把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来。来。u易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用。易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用。u强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。u支持但不是代替高层决策者制定的决

12、策。支持但不是代替高层决策者制定的决策。u充分利用先进信息技术快速传递和处理信息。充分利用先进信息技术快速传递和处理信息。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 12第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能二、决策支持系统的概念与功能二、决策支持系统的概念与功能（二）决策支持系统的功能（二）决策支持系统的功能u 管理管理并及时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、并及时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存动态、生产能力与财务情况等。库存动态、生产能力与财务情况等。u 收集收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、管理并提供与决策问题有关的组织外部

13、信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。u 收集收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划完成情况、生产计划完成情况等。合同执行进程、物料供应计划完成情况、生产计划完成情况等。u 能能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种求解模型，如以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种求解模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。u 能够能够储存并提供常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性储存并提供

14、常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、最短路径算法。规划、最短路径算法。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 13第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能二、决策支持系统的概念与功能二、决策支持系统的概念与功能（二）决策支持系统的功能（二）决策支持系统的功能u 上述上述数据、模型与方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、数据、模型与方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、模型的联接或修改、各种方法的修改等。模型的联接或修改、各种方法的修改等。u 能能灵活的运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，灵活的运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综

15、合信息与预测信息。得出所需的综合信息与预测信息。u 具有具有方便的人机对话和图形输出功能，能满足随机的数据查询要方便的人机对话和图形输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答求，回答“如果如果则则”之类的问题。之类的问题。u 提供提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。果传送给使用者。u 具有具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 14第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能自自R. H. S

16、prague于于1980年提出一种基于两库（数据库年提出一种基于两库（数据库和模型库）的决策支持系统结构以来，人们陆续提出和模型库）的决策支持系统结构以来，人们陆续提出了各种各样的决策支持系统结构，但两库结构仍然是了各种各样的决策支持系统结构，但两库结构仍然是基本结构形式之一。基本结构形式之一。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 15用户数据库人机对话子系统数据库管理系统模型库管理系统数据库模型库决策支持系统的两库结构三、决策支持系统的结构三、决策支持系统的结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能两库结构由数据库子系统、模型库子系统和人机对话两库结构由数据库子系统、模型库子系

17、统和人机对话系统形成三角形分布的结构。系统形成三角形分布的结构。u人机对话系统人机对话系统是决策支持系统的人机接口界面，决策者作为是决策支持系统的人机接口界面，决策者作为决策支持系统的用户通过该子系统提出信息查询的请求或决决策支持系统的用户通过该子系统提出信息查询的请求或决策支持的请求。策支持的请求。u对话管理子系统对话管理子系统对接受到的请求作检验，形成命令，对信息对接受到的请求作检验，形成命令，对信息查询请求进行数据库操作，提取信息，所得信息传递给用户。查询请求进行数据库操作，提取信息，所得信息传递给用户。u对决策支持的请求通过识别问题、从对决策支持的请求通过识别问题、从模型库模型库中选取

18、模型或构中选取模型或构建模型，从建模型，从数据库数据库提取数据，运行模型并将运行结果通过对提取数据，运行模型并将运行结果通过对话子系统传送给用户或暂存数据库待用。话子系统传送给用户或暂存数据库待用。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 16三、决策支持系统的结构三、决策支持系统的结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能Sprague的两库结构对后来的决策支持系统产生了很大的影响，相的两库结构对后来的决策支持系统产生了很大的影响，相继出现了基于三库、四库的结构模式。继出现了基于三库、四库的结构模式。三库结构模式是在二库的基础上增加了方法库，实现模型与方法三库结构模式是在二库的基础

19、上增加了方法库，实现模型与方法的分离，为模型的生成与组合奠定了基础。的分离，为模型的生成与组合奠定了基础。四库结构模式是在三库的基础上增加知识库，以提高智能效果。四库结构模式是在三库的基础上增加知识库，以提高智能效果。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 17决策支持系统的三库结构用户数据库人机对话子系统数据库管理系统方法库管理系统模型库管理系统数据库方法库模型库决策支持系统的四库结构三、决策支持系统的结构三、决策支持系统的结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能不同决策支持系统结构各有不同，但其主要由如下几不同决策支持系统结构各有不同，但其主要由如下几部分组成：部分组成：u人

20、机对话子系统人机对话子系统u数据库子系统数据库子系统u模型库子系统模型库子系统u方法库子系统方法库子系统u知识库子系统知识库子系统第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 18三、决策支持系统的结构三、决策支持系统的结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能1. 人机对话子系统人机对话子系统人机对话子系统是决策支持系统中用户和计算机的接人机对话子系统是决策支持系统中用户和计算机的接口，用户也是这个系统的一部分。研究者认为，决策口，用户也是这个系统的一部分。研究者认为，决策支持系统特有的贡献部分来源于计算机和决策制定者支持系统特有的贡献部分来源于计算机和决策制定者之间广泛的互动，大多数

21、新的决策支持系统应用都运之间广泛的互动，大多数新的决策支持系统应用都运用基于用基于Web的界面。的界面。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 19三、决策支持系统的结构三、决策支持系统的结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能2. 数据库子系统数据库子系统数据库子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支数据库子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的决策支持系统基本部件，是支撑模型库管持的数据的决策支持系统基本部件，是支撑模型库管理子系统及方法库管理子系统的基础。理子系统及方法库管理子系统的基础。数据库子系统由数据库、数据库析取模块、数据目录、数据库子系统由数据库、数据库

22、析取模块、数据目录、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。u数据库析取模块负责从源数据库提取能用于决策支持的数据，数据库析取模块负责从源数据库提取能用于决策支持的数据，析取过程是将源数据加工成信息的过程，是选择、浓缩与转析取过程是将源数据加工成信息的过程，是选择、浓缩与转换数据的过程。换数据的过程。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 20三、决策支持系统的结构三、决策支持系统的结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能3. 模型库子系统模型库子系统模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统

23、，它是决策支持系统中最复杂与最难实现的部分。它是决策支持系统中最复杂与最难实现的部分。模型库子系统主要由模型库和模型库管理系统两大部模型库子系统主要由模型库和模型库管理系统两大部件组成。件组成。u模型库是模型库子系统的核心部件，用于存储决策模型。模型库是模型库子系统的核心部件，用于存储决策模型。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 21三、决策支持系统的结构三、决策支持系统的结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能4. 方法库子系统方法库子系统方法库子系统是存储、管理、调用及维护决策支持系方法库子系统是存储、管理、调用及维护决策支持系统各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部

24、件。统各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件。方法库中的方法一般用程序方式存储。方法库中的方法一般用程序方式存储。方法库内存储的方法程序一般有：排序算法、分类算方法库内存储的方法程序一般有：排序算法、分类算法、最小生成树算法、线性规划、动态规划、各种统法、最小生成树算法、线性规划、动态规划、各种统计算法等。计算法等。第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 22三、决策支持系统的结构三、决策支持系统的结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能5. 知识库子系统知识库子系统 知识库子系统是决策支持系统能够解决用户问题的智知识库子系统是决策支持系统能够解决用户问题的智囊，它主要包括

25、一个综合性的知识库，其中存储的是囊，它主要包括一个综合性的知识库，其中存储的是有关问题领域的各种知识、数据、模型等。该子系统有关问题领域的各种知识、数据、模型等。该子系统除了具有通常的维护管理功能外，还可能包括知识获除了具有通常的维护管理功能外，还可能包括知识获取、知识集成和知识服务等功能。取、知识集成和知识服务等功能。 第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 23三、决策支持系统的结构三、决策支持系统的结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能智能决策支持系统（智能决策支持系统（Intelligent Decision Support Systems，IDSS）是决策支持系统与人

26、工智能）是决策支持系统与人工智能（Artificial Intelligence，AI）技术相结合的系统。）技术相结合的系统。人工智能技术主要是以知识处理为主体，利用知识进人工智能技术主要是以知识处理为主体，利用知识进行推理，完成人类定性分析的智能行为。人工智能技行推理，完成人类定性分析的智能行为。人工智能技术融入决策支持系统后，使决策支持系统在模型技术术融入决策支持系统后，使决策支持系统在模型技术与数据处理技术的基础上，增加了知识推理技术，将与数据处理技术的基础上，增加了知识推理技术，将决策支持系统的定量分析和人工智能的定性分析结合决策支持系统的定量分析和人工智能的定性分析结合起来，提高辅助

27、决策和支持决策的能力。起来，提高辅助决策和支持决策的能力。 第二节第二节 智能决策支持系统智能决策支持系统 24一、智能决策支持系统的概念一、智能决策支持系统的概念第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能由于人工智能技术应用于决策支持系统的程度与范围由于人工智能技术应用于决策支持系统的程度与范围不同，因此，构成智能决策支持系统的结构也不同不同，因此，构成智能决策支持系统的结构也不同较完整与典型的智能决策支持系统结构在传统三库决较完整与典型的智能决策支持系统结构在传统三库决策支持系统基础上增设知识库与推理机，在人机对话策支持系统基础上增设知识库与推理机，在人机对话子系统中加入自然语言处

28、理系统，形成智能人机接口，子系统中加入自然语言处理系统，形成智能人机接口，与四库之间插入问题处理系统而构成的四库系统结构与四库之间插入问题处理系统而构成的四库系统结构 第二节第二节 智能决策支持系统智能决策支持系统 25二、智能决策支持系统的体系结构二、智能决策支持系统的体系结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能第二节第二节 智能决策支持系统智能决策支持系统 26二、智能决策支持系统的体系结构二、智能决策支持系统的体系结构智能决策支持系统的基本结构智能决策支持系统的基本结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能四库系统的智能人机接口接受用自然语言或接近自然四库系统的

29、智能人机接口接受用自然语言或接近自然语言的方式表达的决策问题及决策目标，这较大程度语言的方式表达的决策问题及决策目标，这较大程度地改变了人机界面的性能。决策者可以使用自然语言地改变了人机界面的性能。决策者可以使用自然语言来提出决策问题，由自然语言处理功能通过语法、语来提出决策问题，由自然语言处理功能通过语法、语义结构分析等方法转换成系统能够理解的形式。人机义结构分析等方法转换成系统能够理解的形式。人机交互过程中和运行后，系统则以决策者能够清晰理解交互过程中和运行后，系统则以决策者能够清晰理解的或指定的方式输出求解进程与结果。的或指定的方式输出求解进程与结果。第二节第二节 智能决策支持系统智能决

30、策支持系统 27二、智能决策支持系统的体系结构二、智能决策支持系统的体系结构1. 智能人机接口智能人机接口第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能问题处理系统处于智能决策支持系统的中心位置，是问题处理系统处于智能决策支持系统的中心位置，是联系人与计算机所存储的求解资源的桥梁，主要由问联系人与计算机所存储的求解资源的桥梁，主要由问题分析器与问题求解器两部分组成。问题处理系统是题分析器与问题求解器两部分组成。问题处理系统是智能决策支持系统中最活跃的部件，它既要识别与分智能决策支持系统中最活跃的部件，它既要识别与分析问题，设计求解方案，还要为问题求解调用四库中析问题，设计求解方案，还要为问

31、题求解调用四库中的数据、模型、方法及知识等资源，对半结构化或非的数据、模型、方法及知识等资源，对半结构化或非结构化问题还要触发推理机作推理或新知识的推求。结构化问题还要触发推理机作推理或新知识的推求。第二节第二节 智能决策支持系统智能决策支持系统 28二、智能决策支持系统的体系结构二、智能决策支持系统的体系结构2. 问题处理系统问题处理系统第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能知识库子系统是对有关规则、因果关系及经验等知识知识库子系统是对有关规则、因果关系及经验等知识进行获取、解释、表示、推理以及管理与维护的系统，进行获取、解释、表示、推理以及管理与维护的系统，在决策支持系统中引进

32、知识库子系统提高了系统的智在决策支持系统中引进知识库子系统提高了系统的智能化程度。能化程度。知识库子系统的组成可分为三部分：知识库管理系统、知识库子系统的组成可分为三部分：知识库管理系统、知识库及推理机。知识库及推理机。第二节第二节 智能决策支持系统智能决策支持系统 29二、智能决策支持系统的体系结构二、智能决策支持系统的体系结构3. 知识库子系统和推理机知识库子系统和推理机第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能（1）知识库管理系统）知识库管理系统知识库管理系统的功能主要有两个，一是回答对知识库知知识库管理系统的功能主要有两个，一是回答对知识库知识增、删、改等知识维护的请求，二是回

33、答决策过程中问识增、删、改等知识维护的请求，二是回答决策过程中问题分析与判断所需知识的请求。题分析与判断所需知识的请求。第二节第二节 智能决策支持系统智能决策支持系统 30二、智能决策支持系统的体系结构二、智能决策支持系统的体系结构3. 知识库子系统和推理机知识库子系统和推理机第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能（2）知识库：知识库是知识库子系统的核心，知识库中）知识库：知识库是知识库子系统的核心，知识库中存储的是那些既不能用数据表示也不能用模型方法描述的存储的是那些既不能用数据表示也不能用模型方法描述的专家知识和经验，也即是决策专家的决策知识和经验知识，专家知识和经验，也即是决

34、策专家的决策知识和经验知识，同时也包括一些特定问题领域的专门知识。同时也包括一些特定问题领域的专门知识。知识库包含事实库和规则库两部分。例如，事实库中存放了知识库包含事实库和规则库两部分。例如，事实库中存放了“任务任务A是紧急订货是紧急订货”、“任务任务B是出口任务是出口任务”那样的事实。那样的事实。规则库中存放着规则库中存放着“IF任务任务I是紧急订货，是紧急订货，AND 任务任务I是出口任是出口任务，务，THEN任务任务I按最优先安排计划按最优先安排计划”、“IF任务任务I是紧急订货，是紧急订货，THEN任务任务I按优先安排计划按优先安排计划”那样的规则。那样的规则。第二节第二节 智能决策

35、支持系统智能决策支持系统 31二、智能决策支持系统的体系结构二、智能决策支持系统的体系结构3. 知识库子系统和推理机知识库子系统和推理机第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能（3）推理机：推理是指从已知事实推出新事实（结论）推理机：推理是指从已知事实推出新事实（结论）的过程，推理机是一组程序，它针对用户问题去处理知识的过程，推理机是一组程序，它针对用户问题去处理知识库（规则和事实）。库（规则和事实）。推理原理如下：若事实推理原理如下：若事实M为真，且有一规则为真，且有一规则“IF M THEN N”存在，则存在，则N为真。因此，如果事实为真。因此，如果事实“任务任务A是紧急订货是紧

36、急订货”为真，为真，且有一规则且有一规则“IF任务任务I是紧急订货是紧急订货THEN任务任务I按优先安排计划按优先安排计划”存在，则任务存在，则任务A就应优先安排计划。就应优先安排计划。 第二节第二节 智能决策支持系统智能决策支持系统 32二、智能决策支持系统的体系结构二、智能决策支持系统的体系结构3. 知识库子系统和推理机知识库子系统和推理机第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能该系统通过人工神经网络、专家系统等智能技术建立维修该系统通过人工神经网络、专家系统等智能技术建立维修智能决策支持系统智能决策支持系统, 能较为全面地考虑影响装备工作状态能较为全面地考虑影响装备工作状态的多

37、种因素的多种因素, 并实现维修智能决策。从而减少装备故障并实现维修智能决策。从而减少装备故障, 延延长装备寿命长装备寿命, 降低维修成本。该系统由维修模型库、维修降低维修成本。该系统由维修模型库、维修数据仓库、维修知识库、数据挖掘模块、在线分析处理工数据仓库、维修知识库、数据挖掘模块、在线分析处理工具等部分构成。具等部分构成。第二节第二节 智能决策支持系统智能决策支持系统 33三、智能决策支持系统的应用三、智能决策支持系统的应用1. 维修维修智能决策支持系统智能决策支持系统第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能该系统属于一个交互式系统该系统属于一个交互式系统, 即在决策过程中向用户

38、提出即在决策过程中向用户提出一些需要以数值回答的问题一些需要以数值回答的问题, 界面简洁、友好。在人机对界面简洁、友好。在人机对话过程中话过程中, 系统需要用户以数值形式输入一些供决策用的系统需要用户以数值形式输入一些供决策用的参数参数, 如用户的经济实力如用户的经济实力, 资金结构资金结构, 信用等级系数信用等级系数, 贷款金贷款金额等等。同时给出一些选项供用户选择额等等。同时给出一些选项供用户选择,如抵押贷款方式如抵押贷款方式, 保证贷款方式保证贷款方式, 系统根据用户提供的信息系统根据用户提供的信息, 做出决策给出贷做出决策给出贷款与否的建议。款与否的建议。第二节第二节 智能决策支持系统

39、智能决策支持系统 34三、智能决策支持系统的应用三、智能决策支持系统的应用2. 银行银行固定资产贷款风险决策系统固定资产贷款风险决策系统第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能电信市场的竞争日益严峻电信市场的竞争日益严峻, 电信企业需拥有一套迅速、灵电信企业需拥有一套迅速、灵敏、功能强大的电信市场分析系统。该系统的数据仓库是敏、功能强大的电信市场分析系统。该系统的数据仓库是将大量电信数据（账单系统，长话数据，将大量电信数据（账单系统，长话数据，ISP，欠费数据，欠费数据等等）转换成可靠的、商用的决策支持信息的最好解决方等等）转换成可靠的、商用的决策支持信息的最好解决方案。在现有的基础

40、上案。在现有的基础上, 根据新加的操作层应用根据新加的操作层应用, 收集整个电收集整个电信客户资料信客户资料, 对整个电信客户进行客户分析对整个电信客户进行客户分析, 探索性地进行探索性地进行数据挖掘和客户关系管理开发。数据挖掘和客户关系管理开发。第二节第二节 智能决策支持系统智能决策支持系统 35三、智能决策支持系统的应用三、智能决策支持系统的应用3. 电信电信的智能决策支持系统的智能决策支持系统第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能Gartner Group在提出商务智能（在提出商务智能（Business Intelligence，BI）时，认为它）时，认为它是通过应用基于事实

41、的支持系统进行商业决策支持的一系列概念和方法。是通过应用基于事实的支持系统进行商业决策支持的一系列概念和方法。IBM认为商务智能是基于数据仓库、数据挖掘和决策支持中的先进技术认为商务智能是基于数据仓库、数据挖掘和决策支持中的先进技术等，收集相关的信息并加以分析，以发现商业机会和针对客户需求制定等，收集相关的信息并加以分析，以发现商业机会和针对客户需求制定相应战略。相应战略。按照按照Oracle的观点，商务智能就是在合适的时间提供合适的数据访问以的观点，商务智能就是在合适的时间提供合适的数据访问以制定正确的决策。制定正确的决策。DM Review杂志则将商务智能理解为一个过程，依赖人、过程、数据

42、、杂志则将商务智能理解为一个过程，依赖人、过程、数据、工具、和方法论来制定更好的决策的过程。工具、和方法论来制定更好的决策的过程。根据数据仓库与商务智能专家根据数据仓库与商务智能专家Larissa Moss的观点，商务智能不是产品也的观点，商务智能不是产品也不是系统，而是一个体系，是一系列集成的应用，提供商业数据的查询，不是系统，而是一个体系，是一系列集成的应用，提供商业数据的查询，进行决策支持。进行决策支持。而而Brian Larson认为，商务智能是一种行为，即在一定的时间内向决策人认为，商务智能是一种行为，即在一定的时间内向决策人员提供准确、有用的信息以有效地支持决策活动。员提供准确、有

43、用的信息以有效地支持决策活动。第三节第三节 商务智能商务智能 36一、商务智能的概念一、商务智能的概念第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能概括来说，商务智能是一个从大规模（海量）数据中概括来说，商务智能是一个从大规模（海量）数据中发现潜在的、新颖的、有用的知识的过程，旨在支持发现潜在的、新颖的、有用的知识的过程，旨在支持组织的业务运作和管理决策。数据挖掘是商务智能的组织的业务运作和管理决策。数据挖掘是商务智能的核心技术，以一系列商务智能的理论和方法为基础。核心技术，以一系列商务智能的理论和方法为基础。第三节第三节 商务智能商务智能 37一、商务智能的概念一、商务智能的概念第七章第

44、七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能第三节第三节 商务智能商务智能 38二、商务智能的体系结构二、商务智能的体系结构第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能数据是商务智能系统的基础，通常包括企业内部数据和外部数据。数据是商务智能系统的基础，通常包括企业内部数据和外部数据。内部数据包括企业各种应用系统、办公自动化系统等产生的业务内部数据包括企业各种应用系统、办公自动化系统等产生的业务数据、文档等；外部数据包括有关市场、竞争对手的数据以及各数据、文档等；外部数据包括有关市场、竞争对手的数据以及各类外部统计数据等。类外部统计数据等。这些数据可能是结构化的，如关系表和这些数据可能是结构

45、化的，如关系表和spreadsheet等，也可能是等，也可能是非结构化的，如平面文件、图像等多媒体数据，需要借助企业信非结构化的，如平面文件、图像等多媒体数据，需要借助企业信息集成（息集成（Enterprise Information Integration，EII）的技术整合才）的技术整合才能用于业务的全面分析。业务数据需要经过数据评价、数据筛选能用于业务的全面分析。业务数据需要经过数据评价、数据筛选以及数据抽取（以及数据抽取（Extraction）、转换（）、转换（Transformation）和装载）和装载（Load），即经过），即经过ETL后才可存储在数据仓库中，为数据分析奠后才可存储

46、在数据仓库中，为数据分析奠定了基础。定了基础。第三节第三节 商务智能商务智能 39二、商务智能的体系结构二、商务智能的体系结构1. 数据源与数据提取数据源与数据提取第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能数据仓库（数据仓库（Data Warehouse，DW）的数据包括元数据和经过）的数据包括元数据和经过ETL的业务数据。元数据是关于数据的数据，主要包括数据源的的业务数据。元数据是关于数据的数据，主要包括数据源的描述、数据的抽取规则、数据的转化规则、数据加载频率、数据描述、数据的抽取规则、数据的转化规则、数据加载频率、数据仓库模型等。数据源中的数据按照元数据的规则，经过抽取、清仓库模

47、型等。数据源中的数据按照元数据的规则，经过抽取、清理、转换、集成，按照决策主题重新组织、存储。也可以面向部理、转换、集成，按照决策主题重新组织、存储。也可以面向部门建立数据集市（门建立数据集市（Data Mart），数据集市是数据仓库的一个子集，），数据集市是数据仓库的一个子集，但含有特定的主题，一般只在某个部门或局部范围内使用。一些但含有特定的主题，一般只在某个部门或局部范围内使用。一些数据仓库系统还带有操作数据存储（数据仓库系统还带有操作数据存储（Operational Data Store，ODS）。）。第三节第三节 商务智能商务智能 40二、商务智能的体系结构二、商务智能的体系结构2.

48、 数据仓库数据仓库第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能访问工具包括应用接口和中间服务器。数据库中间件访问工具包括应用接口和中间服务器。数据库中间件允许用户透明地访问数据仓库服务器，用于即席查询允许用户透明地访问数据仓库服务器，用于即席查询（Ad-hoc Query，AQ）、在线分析处理和数据挖掘。）、在线分析处理和数据挖掘。第三节第三节 商务智能商务智能 41二、商务智能的体系结构二、商务智能的体系结构3. 访问工具访问工具第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能决策支持工具由即席查询、报表，在线分析处理和数决策支持工具由即席查询、报表，在线分析处理和数据挖掘等工具组成

49、。即席查询、报表可以使用户方便据挖掘等工具组成。即席查询、报表可以使用户方便地获取需要的数据并按一定的方式显示出来。在线分地获取需要的数据并按一定的方式显示出来。在线分析处理支持用户多角度、多层次的分析，以获得业务析处理支持用户多角度、多层次的分析，以获得业务的趋势信息。数据挖掘是从大量业务数据中提取隐藏的趋势信息。数据挖掘是从大量业务数据中提取隐藏的、有用的、正确的知识并用于商务决策的过程。的、有用的、正确的知识并用于商务决策的过程。第三节第三节 商务智能商务智能 42二、商务智能的体系结构二、商务智能的体系结构4. 决策支持工具决策支持工具第七章第七章 决策支持与商务智能决策支持与商务智能

50、商务智能应用，如利润成本分析、资产分析、营销分商务智能应用，如利润成本分析、资产分析、营销分析、投资组合分析以及人力资源管理、顾客关系管理、析、投资组合分析以及人力资源管理、顾客关系管理、供应链管理等各种业务的分析都是根据各级决策者的供应链管理等各种业务的分析都是根据各级决策者的需求，从数据仓库中提取相关的数据，然后确定数据需求，从数据仓库中提取相关的数据，然后确定数据分析的方法，并把分析结果通过前端展示工具提供给分析的方法，并把分析结果通过前端展示工具提供给决策者。决策者。第三节第三节 商务智能商务智能 43二、商务智能的体系结构二、商务智能的体系结构5. 商务智能应用商务智能应用第七章第七