第四章企业使命与战略目标电子课件.ppt

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1、本本 章章 要要 点点l 企业使命l 环境、战略、能力的匹配l 战略目标4.1 企业使命企业使命企业使命的含义：企业使命的含义：所谓企业使命，就是企业在社所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业使命的内容企业使命的内容企业哲学：企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一

2、个抽象反映。映。企业宗旨：企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。决定企业使命的因素决定企业使命的因素4.1 企业使命企业使命企业使命表述要诀企业使命表述要诀A.表述应以表述应以“需求导向需求导向”而非而非“产品导向产品导向”：立足立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。

3、新的发展机会。B.表述范围既不能太宽也不能太窄表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高提高12档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业

4、进一步的发展，又不至于失去具体的业务方向。步的发展，又不至于失去具体的业务方向。4.1 企业使命企业使命怎样编写企业使命报告书怎样编写企业使命报告书A. 使命报告书的一般要点使命报告书的一般要点 用户：公司的用户是谁？用户：公司的用户是谁？ 产品或服务：公司主要产品或服务项目是什么？产品或服务：公司主要产品或服务项目是什么？ 市场：公司在哪些地域参与竞争？市场：公司在哪些地域参与竞争？ 技术：公司的基本技术和优势是什么？技术：公司的基本技术和优势是什么？ 生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？的财务状况？ 经营哲学：公司

5、基本价值观、信念和道德倾向是什么？经营哲学：公司基本价值观、信念和道德倾向是什么？ 公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？ 员工：公司是否视员工为宝贵的资产？员工：公司是否视员工为宝贵的资产？4.1 企业使命企业使命怎样形成一份企业使命报告书？怎样形成一份企业使命报告书？操作步骤：操作步骤：步骤步骤1 完成一份完成一份“经营定义作业单经营定义作业单”，它是企业使命，它是企业使命报告书的基础文件。报告书的基础文件。步骤步骤2 根据填写好的根据填写好的“经营定义作业单经营定义作业单”，标出其中，标出其中的关键词（斜体字部分），再把所有内容精练的关键词（

6、斜体字部分），再把所有内容精练并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告书了。企业职责和角色的使命报告书了。4.2 环境、战略、能力的匹配环境、战略、能力的匹配环境、战略、能力三者的关系环境、战略、能力三者的关系SWOT分析矩阵分析矩阵4.3 战略目标战略目标F战略目标的涵义战略目标的涵义所谓战略目标是企业所谓战略目标是企业在一定的时期内，执行其使命时所预在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。期达到的成果。 长期的战略目标实现期限通常超出企业一长期的战略目标实现期限通常超出企业一个现行的会计年度。个现行的会计年度。4.3 战

7、略目标战略目标F战略目标的构成战略目标的构成德鲁克的四层次结构德鲁克的四层次结构基本目标层次：获利能力；生产率基本目标层次：获利能力；生产率社会责任层次：公共责任社会责任层次：公共责任市场战略层次：革新；市场信誉产品市场战略层次：革新；市场信誉产品结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度贝叶斯将战略目标归为四类贝叶斯将战略目标归为四类盈利能力盈利能力为顾客、客户或其他受益者的服务为顾客、客户或其他受益者的服务职工的需要和福利职工的需要和福利社会责任社会责任4.3 战略目标战略目标企业目标的制定过程企业目标的制定过程战略目标的制定原则战略目标的

8、制定原则关键性原则关键性原则可行性原则可行性原则定量化原则定量化原则一致性原则一致性原则激励性原则激励性原则稳定性原则稳定性原则思思 考考 题题1)1)企业使命的战略作用是什么？企业使命的战略作用是什么？2)2)企业使命与企业文化建设有什么样的关系？企业使命与企业文化建设有什么样的关系？3)3)企业哲学与企业伦理和企业社会责任的关系如何？企业哲学与企业伦理和企业社会责任的关系如何？4)4)企业外部环境、企业内部条件和能力、战略、战略目标之企业外部环境、企业内部条件和能力、战略、战略目标之间有什么样的互动关系？间有什么样的互动关系？5)5)分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。排序。6)6)战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间的关战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间的关系如何？系如何？本章案例本章案例 福特汽车公司的使命及战略目标福特汽车公司的使命及战略目标