教学课件第九章 移动电子商务.ppt

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1、第九章 移动电子商务教学目标m通过本章的学习使学生了解移动电子商务的应用现状及移动电子商务的行业应用，理解移动电子商务的概念和特征，握移动电子商务的支撑技术、价值链和商务模式和移动电子商务安全的技术基础和实施。导入案例m二维码：无处不在的生意经9.1 9.1 移动电子商务概述m9.1.1 移动电子商务定义m移动电子商务MB（Mobile Business）或MC（Mobile-Commerce）是通过手机、个人数字助理等移动通信设备与无线网络技术有机结合而构成的电子商务体系。从互联网电子商务的角度看，移动电子商务是电子商务的一个新的分支，但是从应用的角度来看，它的发展是对有限电子商务的整合与扩

2、展，是电子商务发展的心形态，也可以说是一种新的电子服务。m目前，移动电子商务主要提供包括移动支付、移动网络购物、移动股市、移动娱乐、移动票务、移动医疗等系列服务。此外，随着移动电子商务发展环境的不断成熟，很多新的移动电子商务形式和内容将相继出现。9.1.2 9.1.2 移动电子商务的优势m移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。移动电子商务不仅仅能提供在因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道，它全面支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务

3、，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。m与传统电子商务相比，它具有明显优势，这主要表现在以下几个方面：m（1）不受时空限制，同传统电子商务相比，移动电子商务的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。用户可以在方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务，更可以在旅途中利用可上网的移动设备来事商业交互活动，如商务洽谈、下订单等。m（2）更好的个性化服务，移动电子商务的提供者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务。m（3）交易安全认证级别提高，与PC机的匿名接入不同的是，移动电话利用内置的ID来支持安全交易。并且，通过GPS技术，服务

4、提供商可以十分准确地识别用户。一个内置用户身份信息的SIM卡移动电话，就相当于人们在移动网络中的身份证。可以唯一地确定一个用户的身份，对于电子商务来说，这就有了认证安全的基础。因此比互联网更适合电子商务。m（4）信息的收发将会变得更加及时，在固定网络的电子商务中，必须具备网络环境，设备环境，进行商务活动更多的受到时间、地点及硬件设备的限制。而在移动电子商务中，移动终端用户随时随地携带、使用！移动用户可以随时随地访问信息，发布信息，基本上不受太多外界环境的限制，这就意味着用户获取，发布信息的及时性。m （5）可实现准确的定位服务，移动通信网能获取和提供移动终端的位置信息，与位置相关的商务应用成为

5、移动电子商务领域中的一个重要组成部分。不管移动电话在何处，GPS都可以识别电话的所在地，从而为用户提供相应的个性化服务，这给移动电子商务带来有线电子商务无可比拟的优势。利用这项技术，移动电子商务提供商将能够更好地与某一特定地理位置上的用户进行信息的互交。人们可以更方便的找到需要的人，和物。m （6）支付更加方便、快捷，在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可以通过多种方式进行。通过手机银行可以直接转入自己实体的银行账户，进行购买、支付，转账等各项商务活动。从移动电子商务的特点来看，移动电子商务非常适合大众化的应用。9.2 9.2 移动电子商务的应用现状m9.2.

6、1 移动电子商务在国内的应用现状m 经过十多年的发展，我国的移动电子商务已经取得了一定的成就，主要体现在以下方面。m（1）我国拥有庞大的移动客户群体。m（2）国家大力支持移动电子商务实践与创新。m（3）我国拥有移动电子商务良好的平台基础。9.2.2 9.2.2 国内移动电子商务存在的主要问题m尽管我国移动电子商务随着移动通信技术的进步取得了长足的发展但和发达的国家相比，我国的移动电子商务还正处于发展的初级阶段，还有很长的路要走。在当前时期，我国移动电子商务中还存在一些亟需解决的问题，具体内容如下：m（1）移动电子商务的安全保障存在的问题。m（2）移动电子商务相关法律法需要完善。m（3）信用问题

7、阻碍移动电子商务的发展。m（4）移动终端的丢失问题。m（5）移动支付体系仍然不完善。m（6）移动支付机存在问题。m（7）移动电子商务人才培养不能满足企业的实际需求。9.3 9.3 移动电子商务的基础m9.3.1 移动电子商务的支撑技术m（一）无线应用协议（WAP）m（二）通用分组无线业务（GPRS）m（三）移动IP技术m（四）“蓝牙”（Bluetooth）技术m（五）第三代移动通信系统（3G）9.3.2 9.3.2 移动电子商务的价值链及商务模式m（一）移动电子商务产业价值链m移动电子商务有一个完全倒置的产业价值链，从移动运营商和服务提供商等开始发端，直到逐步形成一个完善的移动增值服务运营模式

8、和体系，最后打通到消费者，从根本上影响和改变了消费者原有的消费模式。移动电子商务各参与方为了最大的获取自己的商业利益，以移动用户的需求为中心在开展电子商务的过程中担当着不同的商业角色。m（二）移动电子商务运作模式m（1）以移动运营商为核心的移动电子商务价值链。m（2）以内容服务提供商为核心的移动电子商务价值链。m（3）以平台提供商为核心的移动电子商务价值链9.4 9.4 移动电子商务的行业应用m9.4.1 移动电子商务的主要服务m（1）银行业务m（2）订票m（3）购物m（4）娱乐游戏m（5）移动即时通讯9.4.2 9.4.2 手机订票服务m（一）手机订票方式m（1）SMS方式m（2）USSD方

9、式m（3）WAP方式m（4）客户端下载方式m（二）手机订票付款方式m（1）手机银行支付方式m（2）运营商支付平台接口m（3）直接扣手机话费费用m（4）自行发卡扣费方式m（三）手机取票方式m（1）条码电子票m（2）自助终端打印电子票m（3）人工打印电子票9.4.3 9.4.3 移动娱乐服务m（一）移动数字娱乐市场特征m（1）移动数字娱乐消费者特征。m（2）移动数字娱乐市场特征。m（二）移动数字娱乐服务内容m移动数字娱乐业务大致涉及如下范围：m沟通服务m信息服务m交易服务m纯娱乐服务mGPSm通信监控m（三）移动娱乐业务时应注意的问题m首先，企业应强调建立良好的用户体验习。m其次是加强内容的整合。

10、m第三是企注重市场细分。9.4.4 9.4.4 旅游移动电子商务m（一）概述m在旅游服务领域，服务对象（旅游者）的移动性决定了旅游服务供应商选择移动电子商务比其它行业商家更为有利可图。通过应用移动电子商务，旅游服务供应商可以找到更多的方法来增进顾客忠诚度、降低运营成本、获取附加利润。m同一般意义的电子商务相比，移动电子商务在旅游业中的应用能使旅游者在旅游行程的每一个阶段都受益。随着旅游业的发展，旅游者的成熟度不断增强，对个性化的旅游服务要求愈来愈多，大多数旅游者不再选择参团旅游，而是以散客方式旅游，而旅游市场上地位举足轻重的商务游客几乎都是以散客方式旅行的。（二）移动旅游信息业务流程m行前服务

11、m途中服务（三）旅游移动电子商务的未来发展m移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包括:移动支付一一顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付；短信息服务以低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者；“基于位置的服务”这是专门针对流动的旅游者的服务。新技术的应用将使移动旅游信息服务功能更加完善，应用更加普及。9.5 9.5 移动电子商务安全m9.5.1 移动电子商务的安全威胁m除了电子商务系

12、统一般会存在的安全问题外，移动电子商务还可能面临以下几种威胁。m（一）终端威胁m（二）网络系统威胁m（三）移动电子商务运营平台威胁m9.5.2 移动电子商务安全的控制要求m从安全性上讲，一个完整并且安全的移动商务系统应该能够实现以下要求。m（1）数据机密性需求。m（2）数据信息完整性。m（3）防抵赖性。m（4）身份认证。m（5）重传攻击检测功能。m（6）容错能力。m9.5.3 移动电子商务安全技术m1.识别技术m2. WEP2协议m3. WPKI管理系统m4.CA认证本章小结m移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。m 移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，而与传统电子商务的相比，移动电子商务具有独有的优势。但是，由于基于固定网的电子商务与移动电子商务拥有不同特征，移动电子商务不可能完全替代传统电子商务，两者是相互补充、相辅相成的。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务应当定位于大众化的个人消费领域，应当提供大众化的商务应用。