招聘与录用第4版第09章面试的实施技巧与案例分析课件.pptx

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1、“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材第9章 面试的实施技巧与案例分析“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材本章要点l 定型面试题的制作技巧l 随机型面试题的制作技巧l 评价指标体系和招聘表格的设计l 面试考官的工作技巧“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材目录第1节定型面试题的制作技巧和案例第3节指标体系和招聘表格的设计技巧第2节随机型面试题的制作技巧和案例第4节面试考官与应聘者的沟通“十二五”普通高等

2、教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01一、定型面试定型面试l 定型面试的定义。是指按预定的程序和步骤进行的面试过程。定型面试要求同一应聘岗位有一道针对所有应聘者的共同考题。这道试题也称定型面试题。l 定型面试的方式。I=A+B+C+D，式中，I为定型面试；A为应聘者对所应聘岗位进行应聘演说；B为应聘者简要介绍自己；C为第一个应聘者从预先准备的若干考题中任意抽选一道面试题，而后同一个岗位的应聘者均回答这一道面试题，应聘者之间在面试未完成前应相互隔离；D为根据应聘者对这一道面试题的回答提出一些随机的问题，但不宜多。“十二五

3、”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01一、定型面试定型面试l 优点：（1）能使所有应聘者感觉公平。（2）能让面试考官就同一问题对比不同应聘者的答案，以统一的标准去评价不同的应聘者。（3）如果是竞聘上岗，群众会感受到竞聘的公开、公平、公正。（4）便于掌握，操作较简单，只要有科学和规范的面试题，均能使招聘面试顺利进行。（5）较少出现意外情况。l 缺点：（1）不能充分利用面试考官的智慧、知识和能力。（2）不能给应聘者更大的展示才华的空间。（3）缺少面试考官与应聘者之间充分的双向沟通。（4）缺少面试考官与应聘者之间在

4、知识、智慧、心理素质等方面的交锋，难以对不同的应聘者做出较准确的评价。（5）不能根据应聘者特点提出不同的问题。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01一、定型面试定型面试定型面试的优点l 能使所有应聘者感觉公平。l 能让面试考官就同一问题对比不同应聘者的答案，以统一的标准去评价不同的应聘者。l 如果是竞聘上岗，群众会感受到竞聘的公开、公平、公正。l 便于掌握，操作较简单，只要有科学和规范的面试题，均能使招聘面试顺利进行。l 较少出现意外情况。定型面试的缺点l 不能充分利用面试考官的智慧、知识和能力。l

5、不能给应聘者更大的展示才华的空间。l 缺少面试考官与应聘者之间充分的双向沟通。l 缺少面试考官与应聘者之间在知识、智慧、心理素质等方面的交锋，难以对不同的应聘者做出较准确的评价。l 不能根据应聘者特点提出不同的问题。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01二、定型面试题的制作技巧定型面试题制作的几个要点：l 必须有一定的情景或背景资料。l 没有统一答案，给每一个面试者留有充分的回答问题的空间。l 每一种答案都能反映应聘者某一方面的能力或特征。l 应聘者无须事先准备，均可从过去的知识和经验中给出自己的答案

6、。l 应能给面试考官留出继续提问的线索。定型面试题制作要点“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01二、定型面试题的制作技巧要素观察内容提问项目评价要点礼仪风度1.仪容、衣着2.行为、举止3.敲门、走路、站立、坐下的仪态4.口语（礼貌用语）1.穿着整齐、得体、无明显失误2.沉着、稳重、大方3.敲门、走路、站立、坐下的仪态符合礼节4.口语文雅、礼貌求职动机愿望1.你选择本公司的原因是什么？2.你选择本公司最重视什么？3.你对本公司有何了解？4.你希望公司如何安排你的工作、待遇？5.你对将要从事的工作有何认识

7、？1.是否以企业发展为目标，兼顾个人利益2.回答完整、全面、适当3.说服力表现力语言表达能力1.将自己的表达内容有条理地、准确地传给对方2.引例、用语贴切3.语气、发言合乎要求4.谈话时的姿态表情1.请谈谈（描绘）自己。2.谈谈你的优缺点。3.你的兴趣爱好是什么？4.据你自我分析，最适合你的工作是什么？1.谈话的前后连续性2.主题、语言简洁明了3.逻辑清楚4.说服力5.遣词用句准确社交能力和人际关系社会关系1.请介绍你的家庭。2.你的朋友如何看待你？3.你希望在什么样的领导手下工作？4.你交友时最注重什么？1.自我认识2.交往能力判断力情绪稳定性1.假如A公司与B公司同时录用你，你将怎样做？2

8、.公司工作条件非常艰苦，你将如何对待？3.你怎么连这样的问题也不懂？4.你好像不太适合本公司的工作。1.对礼节性问题的回答是否准确、迅速2.自我判断力3.是逻辑判断还是感性判断4.有自己的独立见解表9-1定型面试题设计示例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-1l 有一位电脑人才在参加面试时背着一个硕大的背包，一般的考官都认为他背的一定是电脑。主考官就问他：你介意让我们看看你包里的东西吗？这位应聘者很轻松地说：当然不介意。于是，他取出包中之物。其他考官看完之后就问他：你为什

9、么带这些东西呢？应聘者一时词穷，十分为难地说，我一会儿要出差。可是这些东西无一件与出差有关。结果，这位应聘者落选了。l 问题：（1）根据你的经验，你不妨估计一下这位应聘者背的是什么东西？为什么他会落选？（2）如果这位应聘者背的确实是与出差相关的东西，你认为他是否也会落选？请分析原因。（3）如果这位应聘者背的是电脑，你认为他的目的是什么？他会落选吗？请分析原因。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-1l 分析：（1）本面试题的背景是面试现场，应聘者背着一个硕大的背包，引起了考官的注意，特别是激发

10、了考官的好奇心。（2）本面试题没有固定的答案，你可以分析他背着背包与落选有何关系。（3）应聘者的落选与背包中放置的东西有多大关系？什么样的东西才会使考官对他予以认可？你可以在分析问题时发挥自己的才智和想象。（4）如果背包中的电脑不能使考官对该应聘者予以认可，你认为放置什么东西是最合适的？三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-2l 某民政局新建一座现代化大型养老院，拟招聘一批高素质的工作人员。在第一轮的笔试中，考官把考生记住父母的生日和了解父母的身体状况作

11、为其进入面试的先决条件，对于笔试成绩却不太看重。l 问题：（1）你认为民政局的这种遴选条件正确吗？为什么？（2）为什么记住父母的生日与应聘养老院的工作有关系？你能否举出两者无关的例子？（3）你能否列出三种与学历及成绩无关的工作？这三种工作与其他何种能力有关？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-2l 分析：（1）这道面试题的背景是某养老院要招聘一批高素质的工作人员，对学历有一定要求，但面试题是一些非常简单的问题。这些问题与素质有关吗？如果无关，又与什么有关？（2）你能否列出相反的例子，说明不记

12、得父母生日的人照样可以把工作做得很好，并分析这几个要素间的关系。（3）记住父母的生日和了解父母的身体状况是有爱心的表现，但也有一些特殊家庭的孩子无法正确回答这些问题，同样具有爱心。我们应该如何看待代沟问题？三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-3l 一层到十层的每层电梯门口都放着一颗钻石，你乘坐电梯从一层到十层，电梯在每一层都会开门。钻石大小不一，你可以但只能拿走一颗。l 问题：（1）你会在什么时间取一颗钻石？（2）你用什么方法可以拿到其中最大的一颗？（

13、3）有人说，前五层楼只看不拿，看看从第一层到第五层最大的一颗究竟有多大，然后从第六层开始看到与前五层最大的一颗差不多大的就拿走。你认为这种思考方式正确吗？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-3l 分析：（1）这一题目的背景是你可以从十颗钻石中取一颗，但你想要随机取一颗还是执意要取最大的，会使你的选择方法有很大差别。（2）要想从中取最大的一颗，实际上几乎是不可能的，也没有什么科学的方法可以采用。最大的一颗可能就在第一层，也可能在第十层。因此，在前几层只看不拿，比较之后再从之后的几层楼中取一颗，

14、至少不会取到最小的。（3）最大的钻石不是凭借某种劳动可以换取的，也不是凭借智力可以换取的。因此，以一种研究的心态或淡泊的心态去取其中的一颗可能会使自己获益最大。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-4l 某民营企业A公司是某国外品牌在中国的总经销，公司老板急于寻找一位合适的总经理。经朋友介绍，他从其他公司挖来一位营销能力很强的人才林某担任总经理。林某来公司两周后，带领员工张某到外地参加一个展会。张某把预支的差旅费提前用完了，无钱买回程票，便向林某求援，林

15、某认为张某与主办展览的单位可能有黑幕交易而予以拒绝。林某回公司后，劝老板不必汇款给张某。张某在外地滞留了三天，直到向朋友借款后才回到公司。此事在公司里传开，大大影响了林某的威信。l 问题：（1）老板录用林某的决策依据了哪一条重要信息？你认为这一信息对于老板做出录用决策是否充分？（2）录用主管人员应做哪些方面的调查？（3）你觉得张某在处理问题上有没有失误？如果你是林某，会如何处理？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-4l 分析：（1）录用林某时仅依据销售业绩是不够的，还应该依据有关其组织能力、

16、沟通能力、协调能力等方面的信息。（2）张某应坦诚地把预支的差旅费提前用完的原因告诉林某，求得林某的理解。（3）事情发生后，林某应主动向张某询问事情经过，如果张某无任何劣迹，应主动向张某道歉。（4）必要时召开员工大会，由林某对此事件进行说明并作自我批评。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-5l 美国有一任宇航局局长在任时工作十分出色，而且实现了人类登上月球的愿望。纽约时报的一位记者去采访这位宇航局局长，问他：“你是如何开展工作的，怎么能完成这么多艰巨的任

17、务？”局长说：“很简单，我不让同一专业的人坐在同一张桌子上吃饭。”l 问题：（1）如果你是一位企业家，会从这位美国宇航局局长的回答中获得怎样的启示？（2）如果你是一个政府部门的领导，将如何选择你的领导班子？（3）你认为这个案例中揭示的用人方法和第二次世界大战时美国兰德公司的用人方法有什么异同？（4）你认为战国时期信陵君的用人方法和这位美国宇航局局长的方法有何相同点？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-5l 分析：（1）这位美国宇航局局长是一个有创新意识的领导，他幽默的回答是指不同专业的科学家

18、在一起会产生思想碰撞的火花，更容易激发创造力。（2）企业家必须善于使用各种人才，这些人才不仅专业知识应各有所长，而且性格特点、处世风格也应有所不同。（3）战国时期的信陵君善于用人所长，避人所短。他门下每一个看似不起眼的人均能为他办成意想不到的大事。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-6l 在一个风雨交加的夜晚，一辆汽车的一个轮胎爆裂，司机不得不换用备用轮胎。司机不小心把固定轮胎的螺帽滚落到下水道里。正当这位司机一筹莫展之时，一位智者走过来，告诉司机一个

19、方法：把其他三个轮胎上的螺帽各卸下一个来固定备用轮胎。司机用此方法把汽车安全开到了目的地。l 问题：（1）如果你是某公司的领导，可从这个故事中获得何种有益的启示？（2）如果你是某公司的领导，可从这个故事中获得何种重要的教训？（3）请谈谈这个故事对于人力资源管理方面的启示。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-6l 分析：（1）本面试题的背景是风雨交加的夜晚，司机遇到了困难。（2）本面试题无须应聘者回答如何克服这个困难，而是强调解决难题的方法。（3）应聘者可以获得的启示是多方面的，有人力资源管理

20、方面的启示，如A角、B角，轮岗问题等；有管理方面的启示，如工作之前要做好准备，检查所需的资料、材料和零件等。（4）面试考官可根据应聘者的回答，随机选择话题展开讨论。（5）面试考官可从应聘者的回答中了解应聘者的工作经验和临场应变能力等。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-7l 某公司旗下的一个子公司去年的业绩非常突出，公司总经理给予了表扬。今年上半年以来，所有的职能部门都反映该子公司的领导态度骄横，出言不逊。总经理在调查核实后对其中几个主要领导人予以撤职

21、，并说：“在效益与稳定之间，我更看重稳定。”l 问题：（1）你同意总经理的做法吗？请说明理由。（2）如果你是总经理，将采取何种办法解决骄兵悍将的问题？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-7l 分析：（1）本面试题的背景资料是真实的，反映的是某总经理对部下的业绩和态度的处理方式。（2）应聘者对这个问题的回答可以不一致，也无须事先准备。（3）应聘者的回答既可以反映出他的领导工作经验，也可以反映出他的领导方式倾向。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪

22、人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-8l 某公司总经理出国考察时出了车祸，必须在国外治疗较长时间，在总经理出国期间负责行使总经理职权的周某，恰在此时向领导递交了辞呈，决定辞去副总经理的职务，离开公司另谋他就。l 问题：（1）请你分析主持公司的副总经理辞职的原因。（2）如果你是这个公司的三把手，会采取什么态度？（3）如果你是该公司的董事长，面对这种情况会采用何种决策？请简述你的工作思路和工作方法。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-8

23、l 分析：（1）副总经理辞职的原因可能有很多种，任何一种回答都可以被认为是有根据的。（2）本面试题能比较充分地考察应聘者的工作经验和人际关系方面的经验。（3）应聘者在本面试题中必须面对三个角色。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-9l 某移动通信集团公司领导决定从下属分公司和子公司中选拔一位干部充实集团总部领导班子，担任分管经营的副总经理，公司总部将此意向通知了各分公司和子公司领导。l 问题：（1）如果你是某分公司或子公司的一把手，请列出你将推荐的干部

24、具备的素质和条件。（2）如果你是集团总部领导，请提出全面的选拔计划和选拔方案。（3）如果你是集团总部领导，请说说你对选拔该副总经理在性别、年龄、经验、专业、知识方面的偏好。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-9l 分析：（1）这是一个人力资源管理方面的面试题，能考察应聘者的人力资源管理方面的经验和知识。（2）两个矛盾角色的冲突会使应聘者在全局与局部之间做出强迫性选择。（3）面试考官能从应聘者的回答中了解应聘者人事决策的能力、处理全局与局部关系的能力、识人和用人的能力等。三、定型面试题的案例“

25、十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-10l 这是一道没有标准答案的面试题，题目是这样的：有四个人掉到一口枯井里，这四个人的身份分别是妇女、军人、官员、商人，现在请你去搭救他们。l 问题：（1）请给出搭救这四个人的先后顺序，并说明你这样做的理由。（2）请你提出三种不同的搭救顺序，并分析这三种搭救顺序反映出决策者怎样的性格。（3）如果你是总经理，要选一个人力资源部经理，会选哪一种性格的人？你对他选择哪种搭救顺序感到满意？为什么？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2

26、 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-10l 分析：（1）本面试题主要是关于“先搭救谁”的问题，其余的方面可以不多加讨论。（2）本面试题考察应聘者的临场决断能力和价值判断能力。比如，从谁能帮助我完成任务的角度出发，先搭救军人，这反映出临场的组织能力；从保全四个落井人生命的角度出发，即谁的抵抗力弱就先搭救谁，从而可能选择先搭救妇女。（3）对本面试题的回答，在不同的时期人们的观点可能不同。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型

27、面试题的案例案例9-11l 华为认为一次招聘是否有效，应体现在合适、胜任和离职率低等方面。在招聘与录用中，招聘人员最注重应聘者的素质、潜能、品格、学历，而经验却放在其次。有一次在招聘过程中，用人部门经理现身考场，其中A考生是某名牌大学的应届生，B考生是普通大学已毕业三年并有三年工作经验的往届生。很明显，B表现了更强的对工作的适应性。在现场某一考官杨选择了A，认为他更有潜力；用人部门经理王则认为B更适合。l 问题：（1）如果你是这场面试的主考官，你对A和B的选择有最后发言权，请问你会选择A还是B？为什么？（2）你认为考官杨的选择依据主要是什么？名牌大学是否预示了更大的发展潜力？你会补充怎样的问题

28、来帮助你确定A的潜力？（3）你认为用人部门经理王的选择依据主要是什么？杨是华为人力资源部的专职考官，王是用人部门经理，你认为专职考官和用人部门领导发生矛盾的主要原因是什么？你能否用一种方法让他们的意见趋于一致，或让其中一方信服另一方？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-11l 分析：（1）这是一个招聘现场经常发生的问题，用人部门领导更倾向于有一定经验、可以立即投入使用的人才，以节省培训的精力和时间；人力资源部的考官则希望为企业获取更优质、更有潜力的人才。（2）人力资源部和用人部门的出发点虽然

29、略有差异，但最终目的显然是一致的，这就需要考官对A和B做进一步的考察，也许B不仅有工作经验，同时在发展潜力和素质上并不比A逊色。这样，不仅可以解决矛盾，而且为公司招到一位合适的人才。关键在于，考官能提供更合适的考题，从而对人才有一个正确的识别和鉴定。（3）华为非常重视让招聘来的人才留得住，安度“危险期”（进公司的头六个月为危险期）。B可能会比A更留得住，因为三年的工作经历使他能更快适应跳槽带来的一些问题；而A从学校到企业，从学生到员工，角色转换会更大，安度“危险期”的困难也更大。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列

30、教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-12l 00后员工以新的面貌快速进入企业，他们关注工作的趣味性、挑战性、自我成就感，个性比较张扬。有一位00后职场新人张三进入了一家大型的著名企业，他喜欢热闹，喜欢交朋友。有一次在该企业的员工聚会上，他遇到了中学同学李四和马五。交换名片后，他发现李四的职位比他高，而马五和他是平级，他心中不悦。李四上的大学是名牌大学，马五就读的大学比自己的差很多。一个月后，张三选择了离职。l 问题：（1）你认为该企业将新入职的学生中毕业于名牌大学的安排高一级职位的做法正确吗？是否同届的学生都安排在同一级别才是正确的做法？（2）你认为张三离职的原因是

31、觉得李四比自己高一级没面子，还是觉得马五和自己平级不公平？是谁对他的离职起了关键作用？（3）如果你是人力资源部经理，会对00后新员工安排怎样的培训？你认为什么形式的聚会可以帮助他们更健康地成长、更快地成熟？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-12l 分析：（1）00后新员工除了兴趣广泛、个性独立等特点外，实际上也继承了他们父辈最不应该传承下来的“爱面子”“爱虚荣”的思想。由于少不更事，这些不好的思想观念会对他们产生负面影响。张三的离职实际上就是源于“爱面子”，觉得职位比李四低又不比马五高“很

32、没面子”，不如换个单位。（2）人力资源部应对入职的新员工做系列培训，其中包含不同岗位、不同级别录用的依据，各个岗位的岗位分析以及他们各自的职责。特别需要培养他们热爱本职工作的情感，并消除一些影响他们后继发展的“攀比”“抱怨”等错误行为。（3）00后新员工进入企业是企业领导必须关注的，为新员工组织一些聚会、一些活动时，也要注意对他们做一些“正能量”的辅导，使他们对企业的未来有信心，对自己的发展有期望，爱企业、爱岗位，并认真地做好每项工作。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型

33、面试题的案例案例9-13l 万科曾发起“007”招聘计划，旨在招聘一批优秀的管理干部，毛大庆就是实施该计划选到的精英。毛大庆出任万科北京公司的总经理，进而成为万科集团高级副总裁、北京区域首席执行官。2015年3月9日，毛大庆离职新闻发布会在万科北京中心召开。毛大庆到万科之前在新加坡著名的凯德集团任高管，万科用了一年多的时间，以王石个人的魅力和执着挖来了毛大庆，但仅仅6年，毛大庆又离开了万科。l 问题：（1）毛大庆先是离开他工作了15年的凯德，6年后又离开了万科准备自己创业，是否可以据此认为毛大庆不属于企业的忠诚员工？你认为谋求个人发展和忠诚企业相矛盾吗？为什么？（2）毛大庆离开万科后开始关注一

34、个更富挑战性的课题，即2030年后的老年社会问题。你认为毛大庆选择做一个创业者和之前做一个职业经理人在职业通道上有无矛盾？你如何评估职业经理人的创业决策？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-13l 分析：（1）只要企业招聘的高级管理者在岗位上做出了杰出的贡献，即使几年后他选择离开企业，也是成功的招聘。因为一个优秀的、杰出的管理者所做出的贡献绝非他人可以替代的，毛大庆就是如此。（2）企业评价忠诚员工的标准并不是从一而终，而是他在职在任期间的所作所为，只要是站在公司的立场，为公司的利益竭尽全力者

35、，就是忠诚员工。一个人在其职业生涯中服务于几个企业是正常的，这不仅是个人发展所需要的，也是企业发展所需要的。（3）毛大庆作为一个职业经理人，积累了知识、积累了经验，也积累了人脉，较年轻时更加成熟。对于一个有理想、有思想、有目标的职业经理人，选择一个对社会、对未来都十分有意义的领域去奋斗，谋求自己创业是一件好事。正如毛大庆自己所说，生命不能再等待了，“把北京万科从43亿元带到200亿元，这个数字的变化确实让我达到了一定的高度。但仅仅是数字的变化和叠加，已经不再带给我新的刺激和追求了”。因此，对毛大庆跳出万科谋求新的发展应该予以鼓励。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面

36、向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-14l 有一个企业要招聘营销总监，经过几轮筛选后，招聘主管老严要面试王明，认为王明是筛选出的佼佼者。老严问了一个问题：你担任某企业营销经理多年，如果要你请一桌该企业客户的营销部经理或分管营销的副总，你能请得动吗？王明犹豫了一下，回答说，当然可以。老严说，今晚我做东，你负责把他们请来。王明没有料到老严面试会出奇招，只好答应。且不说这些副总、经理有些可能因公出差没有时间，纵然都在本地，他又有何德何能可以请动他们这一大拨人呢？万般无奈，王明想了一个办法：把他的同学、朋友请了来，一个个冒

37、充他分配给他们的角色。老严误认为这一桌客人都是自己希望请的人，认为王明的人际关系真广，公关能力不可低估，正符合老严急于寻找的营销总监的要求。很快王明获得了营销总监的岗位，并顺利入职。三个月后，老严辞退了王明。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-14l 问题：（1）王明撒了谎，犯了错误，之后又用第二个错误来掩盖第一个错误。你认为王明最终被辞退的原因是什么？如果你是招聘专员，你有什么招数能在酒席上就发现问题？（2）老严既然做东邀请了王明的客人，目的是要考察王明的社交能力和公关

38、能力，但在酒席上，你认为是什么原因使老严没有看出破绽而录用了王明？招聘过程中，有哪些招数可以考核应聘者的社交能力和公关能力？（3）如果你是招聘专员，在录用王明后发现了他的欺骗行为，但王明的能力确实可担此任。你会选择辞退王明，还是加以教育后留用王明？说说你的理由。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-14l 分析：（1）王明作为某企业营销经理与他的销售客户必然会有接触，但要同时请多位营销部经理或分管营销的副总吃饭一定是有难度的。应聘时的诚信十分重要，他如果如实回答，告诉老严自己最多能请动个别人，

39、而不是很多人，老严未必就不录用他。所以，应聘者诚信始终是第一位的。（2）王明夸下海口，已然有错。第二个错误是为掩盖第一个错误而产生的，但第二个错误比第一个错误严重得多。这不仅让王明的诸多朋友对他的诚信有腹诽，而且让这些朋友对老严所在企业、老严本人的声誉有所质疑。所以如果第一个错误可以容忍，第二个错误就是不可容忍的。（3）老严在了解到王明的两个错误后，绝对不可留用王明，而必须立即辞退他。因为这与王明的个人能力无关，而与他的诚信、人品有关。无论招聘何种人，能力只能是第二位的，人品始终是第一位的。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管

40、理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-15l 某集团公司要招聘一位董事长助理，集团子公司分布于苏州、重庆、深圳、福州等地，集团总部设于厦门，因为各子公司的总经理均为男性，个性偏刚直、少柔性，因此董事长助理拟招一位女性。不久，猎头公司推荐来一位女性应聘者陈艳。陈艳1984年出生，厦门大学本科毕业，面容姣好，未婚，性格活泼。为了确定她能否胜任该岗位，最后一轮面试请来了一位人力资源专家，面试小组由董事长、人力资源专家、人力资源部经理组成。面试时，陈艳表现得伶牙俐齿，回答问题头头是道，并把现在任职的企业宣传董事长的专刊带来，称董事长的包装、企业的造势、对外的公关都

41、是由她一人完成的。当问到为何要离开该企业时，陈艳说因为集团投资失误，已有8个月无法支付员工薪酬，集团所属子公司已倒闭若干家，她坚持了8个月，不得已只好另觅工作了。从她的回答来看确实天衣无缝，并且她显得十分乖巧可人。董事长也频频点头称赞，唯问到学历时她一语带过。面试结束时，人力资源专家嘱咐负责招聘的人力资源部经理小董，请他查验其学历。经查，陈艳并非厦门大学本科毕业，而是厦门大学成人教育大专毕业。猎头公司希望能网开一面，因为陈艳目前就任企业的董事长是某市商会会长，很有名气，陈艳本人也确实能干。陈艳请求小董再让她见见董事长和人力资源专家，面陈造假始末，被董事长和人力资源专家坚决予以拒绝。陈艳落选。“

42、十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-15l 问题：（1）你认为学历造假与个人能力的尖锐矛盾可采取什么方法解决？董事长和人力资源专家坚决拒绝的态度是否正确？（2）推荐陈艳的猎头公司发现她学历造假时，不但没有批评她，反而替她求情，希望招聘企业能网开一面，以能力取人，你认为该猎头公司有错吗？如有，错在哪里？（3）学历造假被发现后，陈艳本人并未表现出惧怕的态度，反而与猎头公司和招聘企业的人事负责人沟通，希望面见领导再细细陈述，以改变该企业对她的态度，挽回她的应聘失败。你认为陈艳的这

43、种态度对不对？你认为她依仗什么敢于“逆流而上”？你认为她今后的职业走向如何？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-15l 分析：（1）陈艳学历造假，之前已成功地在某知名企业任董事长助理，该企业即将倒闭时，经猎头公司推荐，应聘另一企业相同的岗位，可以想见，她的学历造假已然蒙混过关至少一次，所以她的内心并无悔改之意，并对继续蒙混过关很有把握。这说明不少中小企业在招聘时操作流程不规范，连对学历和经历的基本核实都未做到，这是企业招聘失败应引以为戒的。因为招聘成本的浪费、董事长等人的时间浪费都是企业的损

44、失，所以小董有明显的工作失误。（2）董事长和人力资源专家对陈艳的处理是正确的，因为董事长虽然对助理这一岗位的需求比较迫切，在一般情况下，陈艳似乎还可担当此任，但对于一个企业的长期发展而言，董事长助理仅有大专学历是不够的，更重要的是，造假已属品行问题。她在造假被发现后还执意要面见董事长陈述，就有点“厚颜无耻”了。虽然我们认同学历和能力不能完全画等号的看法，但绝不能同意品德问题可以姑息。所以学历造假已经是诚信问题，涉及人的品德，坚决拒绝是正确的选择。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例0

45、1案例9-15l 分析（续）：（3）猎头公司把一个学历造假的应聘者推荐给企业，本身就是必须承担责任的极其错误的行为。当拟招聘员工的企业发现学历造假并知会猎头公司时，猎头公司仍以陈艳曾经是一个著名企业（尽管该企业已面临倒闭）的董事长助理为由，要求招聘企业接纳她。这是猎头公司的一错再错，并且也会因此失去立足的基本诚信。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-16l 我国著名现代派诗人卞之琳（19102000）写过一首长诗。长诗中有四句被卞之琳本人摘出，取名断章

46、，其中有两句是：“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。”l 问题：（1）请你用这两句诗勾画出一幅画面，并把你想象的人物置于画中，要说明这些人物的性别、年龄、人数以及他们彼此的关系。（2）你可以想象一下卞之琳的画中应是一位少男、一位少女，但如果你的画中“楼上”或“桥上”的人不止一个，例如母女、父子或两名少女等，那么你认为另一处的人应是一人或两人方能表达诗中的寓意？（3）古代诗画中常常“画中有诗，诗中有画”，因此诗情画意常常脍炙人口。请你说说这两句诗中最让你难忘的是什么。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和

47、案例01案例9-16l 分析：（1）断章中的这两句诗，被许多文人骚客不断引用。虽然字数不多，却隐含着十分丰富的想象。卞之琳的这两句诗描绘的应该是古代的才子佳人，画中有亭台楼阁、鸟语花香、小桥流水、郎才女貌、情意绵绵。（2）如果看诗的人是另一种心境，也可以是另一番景象。桥上的母女哀愁地看着楼上的男人，此时风卷残柳、落红无数，男女掩袖而泣，道不尽的生离死别，这也许是被恶婆婆拆散的一家人。（3）这类结构化面试题可用于测试办公室工作人员和总经理助理、文秘等岗位的应聘者。可以从中了解他们的文学功底、想象能力和分析能力，不适用于企业生产类、营销类管理人员的招聘。三、定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本

48、科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-17l 我是某集团人力资源部的招聘主管，今天要为集团的下属子公司招聘一位人力资源部经理，经过多轮测试，最后挑选了三位比较合适的人进入面试。面试主考官是集团负责人力资源的副总裁，我作为考官参加面试并做记录。其中一位应聘者刘伟是我最看好的，我郑重地推荐给了主考官。令我想象不到的事发生了，刘伟多年前曾与副总裁服务于同一家企业。当时刘伟是副总裁的部下并被副总裁批评后辞退了，今日相见，真是“冤家路窄”。刘伟对主考官的任何问题都反应强烈，主考官希望他提交相应的学历学位复印

49、件（刘伟比几年前多了一个硕士学位，主考官希望他提交学历学位复印件），刘伟火冒三丈，出言不逊。最后面试不欢而散，刘伟当然也不会被录用。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01三、定型面试题的案例案例9-17l 问题：（1）刘伟反应激烈是由于自己命运多舛（第二次落入副总裁的掌握中）而情绪激动，还是因为主考官的问题让他难以回答而激动？刘伟作为一个应聘子公司人力资源经理的人选，应该有些阅历，他的性格中有何致命的弱点？（2）负责主考官的副总裁应如何平复应聘者刘伟的激动情绪？如果你是主考官，有何良法可以使气氛缓和下

50、来？（3）我发现面试现场的气氛不对头，作为集团总部招聘主管应该做哪些事挽回僵局？当面试不欢而散后，我又应采取哪些补救措施来避免公司形象受损？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材定型面试题的制作技巧和案例01案例9-17l 分析：（1）这是招聘面试现场经常发生的场景：应聘者和坐在考官席上的主考官或考官曾经共事或是上下级关系；他们在共事期间可能发生过这样或那样的矛盾。考官和应聘者在相当严肃的氛围下见面，不便公开寒暄，互道安好。此时，你作为主考官的一方，可以有一定的暗示，让对方感受到友好，放松紧张的情绪。（2）当应聘者一方对所提问题反