招聘与录用第4版第07章诚信测试课件.pptx

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1、“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材第7章 诚信测试“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材本章要点l 诚信测试的发展阶段l 诚信测试的理论基础及方法“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材目录第1节诚信测试概述第3节诚信测试的方法第2节诚信测试的理论基础第4节谎言及其识别“十二五”普通高等教育本科国家级规

2、划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试概述01一、诚信测试的概念及其历史诚信测试l诚信是指一个人的诚实和信用程度，体现在一个人的行为、态度、个性、价值取向中。是一个人的可靠程度和可信任程度，是人品的核心部分。人们对诚信的理解，以前主要局限于一个人的诚实性，后来则扩展到可靠性、责任感、社会依从性和抗上性等方面。在员工的招聘、甄选、晋升等人力资源管理过程中，科学地考察员工的诚实性、可靠性、责任感等诚信特征具有重要意义。l诚信测试是通过建立心理测试量表来辨别人们是否诚信的一种纸笔测试方式。诚信测试在美国应用得较为广泛，在20世纪美国雇主主要通过测谎仪来选择诚信的

3、员工。但由于受到人们的意志力、环境抗压力、体力、心态和其他各种因素的影响，测谎仪的测谎结论并非100%准确。滥用测谎仪作为招聘时甄选的工具显然是不合适的。l谎言测试在甄选与录用领域受到的近乎取缔的限制，导致了诚信测试的繁荣，诚信测试在甄选与录用领域开始被大量使用。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试概述01二、诚信测试的发展阶段年代测评目的可测试出的个性测评方法测谎题表现形式20世纪六七十年代被试者的偷盗倾向诚信度外显性诚信测试公开、具体地询问以往的违法和不诚实行为20世纪八九十年代预测大量怠工行为的可能性被试者个性中的

4、相关成分测量，如可信度、责任意识等以个性为基础的测试人格导向和掩饰目的、伪装目的20世纪九十年代至今预测员工不诚信行为的可能性被试者的责任心、长期工作承诺、一致性、工作伦理、对暴力的屈服、可靠性、抑郁、愤世嫉俗、冲动性等以个性为基础的测试更广泛的人格导向和隐蔽性表7-1诚信测试的发展阶段及其比较资料来源：霍夫曼.人才心理测评.北京：中国财政经济出版社，2002.“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材目录第1节诚信测试概述第3节诚信测试的方法第2节诚信测试的理论基础第4节谎言及其识别“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2

5、 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的理论基础02一、泄露理论泄露理论l 泄露理论最早是由埃克曼（Ekman）于1984年提出的。他指出，当情绪伴随着谎言出现时，大多数人的谎言会被识破。由于说谎而产生的情绪波动越强烈，暴露谎言的非言语行为线索越明显。这种情绪越强烈，就越难以隐藏和控制，因此这种真实的情绪就会泄露说谎的秘密。l 说谎者如果地位较高，或者属于上流社会，在说谎时通常能控制所说的内容，使谎言变得更可信。如果仅依据其所说的内容会较难识别谎言，但是，他们也难以控制自己的面部表情、情绪、眼神、耸肩和其他的行为，这些非言语行为会泄露他们说谎的秘密。“十二五”普通高等教育

6、本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的理论基础02二、信息操控理论信息操控理论l 信息操控理论将视角集中于沟通双方对信息的拥有状况，该理论体现的是一种应对复杂沟通情景下对于所提供信息的调整适应功能 。l 信息操控理论认为，个体在人际沟通过程中会遇到自己需要权衡、对比、取舍的信息，还会遇到自己需要提供的某些信息，而提供这些信息要承担一定风险。这种风险有些是显性的，有些是隐性的。信息操控理论的核心观点是：凡被认为是谎言的信息，实际上违背了语言沟通的基本准则，信息发送者故意隐藏了信息的正确部分，把有偏差的、错误的信息以隐蔽的方式发送给他人。l 该理

7、论的缺陷在于对谎言实质的定义过于狭窄，由定义引出的谎言识别的指标较为模糊，限制了其在实践中的运用。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的理论基础02三、真实监控理论真实监控理论l 人们把记忆归为真实经验（外部来源）或想象经验（内部来源）的过程就叫作真实监控 。l 真实监控主要处理关于感知到的和想象到的事件的记忆。真实监控的核心是基于真正体验到的记忆，而非虚构的记忆。真实监控与说谎无关，但与欺骗有关，毕竟想象的记忆与真实的记忆是不同的。l 可以认为，自我体验的经历意味着说实话，捏造出来的经历则意味着说谎，因此可以利用真实监

8、控指标来识别谎言。真实监控的理论基础是关于记忆和记忆过程的描述。很明显，欺骗也有很多记忆和记忆过程，但这些记忆并不真实。l 真实监控也存在局限性，亲身经历过的事件与想象出来的事件在记忆质量方面的差异会随着时间的流逝而减少。真实监控理论更适宜阐述曾经经历的近期发生的事件，它对具体、丰富、细致的细节做出了限制。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的理论基础02四、人际欺骗理论人际欺骗理论l 人际欺骗理论与泄露理论及信息操控理论最大的区别就是将说谎者与欺骗对象的交互作用作为研究方向。该理论强调说谎者与欺骗对象之间的人际互动以及

9、说谎发生的心理过程。人际欺骗理论认为，人际互动式欺骗与非人际互动式欺骗是不同的。人际互动式欺骗的过程涉及双方的相互影响，而且这一过程受到说谎者的动机和社交技能的影响 。该理论认为，某些个人特质会影响欺骗性沟通的过程及结果，这些个人特质主要包括社会技能、自我监控和激励程度。在沟通过程中也有四个因素决定说谎者是否欺骗成功以及被欺骗对象判断的准确度：焦虑、自我表现的常态、谎言的复杂程度、怀疑程度。l 人际欺骗理论主要研究在说谎者与被欺骗对象的人际互动过程中哪些因素会对说谎或者成功识别谎言产生影响。从理论价值上来看，该理论拓展了谎言的研究领域，从以前仅仅关注说谎者到关注双方在人际沟通过程中的影响因素，

10、以及双方个体因素对于欺骗行为成败的影响。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材目录第1节诚信测试概述第3节诚信测试的方法第2节诚信测试的理论基础第4节谎言及其识别“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的方法03一、诚信测试的分类l外显性诚信测试，又称目的明确的测试，可直接测量被试者对不诚信行为的态度或具体地询问以往的违法及不诚信行为。外显性诚信测试主要考察被试者价值观和态度方面的诚信。l外显性诚信测试题通常非常直接地询问应聘者对一些令人反感的行为和非法行为的意

11、见，以及他们对假设情景的反应，表7-2是外显性诚信测试样本示例，得分越高者诚信度越低。请用下面的代码指出每个句子所描述的行为和态度贴近你的程度：请用下面的代码指出每个句子所描述的行为和态度贴近你的程度：A=A=非常准确；非常准确；B=B=准确；准确；C=C=说不上准确还是不准确；说不上准确还是不准确；D=D=不准确；不准确；E=E=非常不准确。非常不准确。1.1.大多数人本性是不诚信的。大多数人本性是不诚信的。2.2.如果知道自己偷盗不会被抓住，绝大多数人只要有机会就会偷盗商场里的小东西。如果知道自己偷盗不会被抓住，绝大多数人只要有机会就会偷盗商场里的小东西。3.3.几乎每个人在儿童期或十几岁

12、时，都在商场里干过顺手牵羊的事情。几乎每个人在儿童期或十几岁时，都在商场里干过顺手牵羊的事情。4.4.如果能不被发现的话，公司里大部分员工都会早退。如果能不被发现的话，公司里大部分员工都会早退。5.5.工作的时候，我会去拿一些自己想要的东西。工作的时候，我会去拿一些自己想要的东西。6.6.父母应该非常关注自己的孩子是否从同学那里拿了东西。父母应该非常关注自己的孩子是否从同学那里拿了东西。7.7.绝大多数年轻人没有从朋友或同学那里拿过东西。绝大多数年轻人没有从朋友或同学那里拿过东西。8.8.我所认识的许多在校的十几岁孩子至少干过一次偷盗的事情。我所认识的许多在校的十几岁孩子至少干过一次偷盗的事情

13、。9.9.父母不应对孩子在商场偷盗被抓表现出吃惊。父母不应对孩子在商场偷盗被抓表现出吃惊。10.10.员工如果不想上班就请病假，这是很平常的事情。员工如果不想上班就请病假，这是很平常的事情。表7-2外显性诚信测试样本示例资料来源：秦子冰，等.爱情职业人格心理测试.北京：中国轻工业出版社，2003；霍夫曼.人才心理测评.北京：中国财政经济出版社，2002.说明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分 外显性诚信测试“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的方法03一、诚信测试的分类l以个性为基础的测试，又称隐蔽性测试

14、，其目的是预测大量怠工行为（如不守纪律、工作中使用暴力、过于分心和磨蹭、滥用药物及偷盗等）的可能性。通常这些测试使用了个性维度的混合测量，如可靠性、责任意识、值得信任度和社会性。l以个性为基础的测试的假设是：诚信是人的某些性格综合作用的结果，人的行为是由性格决定的。表7-3是一个以个性为基础的诚信测试样本示例，得分越高者诚信度越低。下面的句子描述的是人们的一些行为。用下列等级形容一下每句话在多大程度上接近你的实际情况：下面的句子描述的是人们的一些行为。用下列等级形容一下每句话在多大程度上接近你的实际情况：A=A=很不像；很不像；B=B=有些不像；有些不像；C=C=说不上像还是不像；说不上像还是

15、不像；D=D=有些像；有些像；E=E=很像。很像。1.1.我经常准时赴约。我经常准时赴约。2.2.我信守这样的格言：只要是自己必须做的事情，就要全力以赴地做到最好。我信守这样的格言：只要是自己必须做的事情，就要全力以赴地做到最好。3.3.我的朋友都认为我是一个值得信赖的人。我的朋友都认为我是一个值得信赖的人。4.4.我经常收到别人的请求，要我帮他们做一些事情。我经常收到别人的请求，要我帮他们做一些事情。5.5.尽管有时承诺别人的事会给自己带来很多不便，但我从不食言。尽管有时承诺别人的事会给自己带来很多不便，但我从不食言。6.6.我可以问心无愧地说我比大多数人要守信用。我可以问心无愧地说我比大多

16、数人要守信用。7.7.当需要在某个时间早起时，我经常定闹钟。当需要在某个时间早起时，我经常定闹钟。表7-3以个性为基础的诚信测试样本示例资料来源：相场均.谎言心理学.沈阳：辽宁大学出版社，1988.以个性为基础的测试说明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分 “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的方法03一、诚信测试的分类l陷阱式诚信测试是在量表中加入竞争的因素，设计的题目内容一般是很难实现的。l陷阱式诚信测试的假设前提是：第一，人的真实性格只有通过一些“危急关头”的行为才能展示出来，所以有必要营造一种“危急

17、”的情况来促使被试者的性格得以展现；第二，即便测试方在题目中加入了一些引导性的语言，当一个人的诚信度达到一定水平时，也可以抵抗得住一些诱惑和引导。表7-4是一个陷阱式诚信测试样本示例。这是关于受教育程度和文化素养的测试。答案为这是关于受教育程度和文化素养的测试。答案为“是是”或或“不是不是”。（回答。（回答“是是”的数量多，表示受教育程度高的数量多，表示受教育程度高和有较高的文化素养。）和有较高的文化素养。）1.1.完整地读过马克思的完整地读过马克思的资本论资本论吗？吗？2.2.知道法国总统的名字吗？知道法国总统的名字吗？3.3.听过约翰听过约翰施特劳斯的曲子吗？施特劳斯的曲子吗？4.4.听说

18、过多湖辉这个心理学家的名字吗？听说过多湖辉这个心理学家的名字吗？5.5.听过肖邦的曲子听过肖邦的曲子悲哀华尔兹悲哀华尔兹吗？吗？6.6.读过读过基督山伯爵基督山伯爵这本世界名著吗？这本世界名著吗？7.7.完整地读过完整地读过鲁迅全集鲁迅全集吗？吗？8.8.读过管理学家马新民的著作吗？读过管理学家马新民的著作吗？9.9.读过著名法国学者蒙田的抒情随笔读过著名法国学者蒙田的抒情随笔飞鸟集飞鸟集吗？吗？10.10.你知道美国你知道美国19481948年实施的米年实施的米- -公制法吗？公制法吗？11.11.你知道一美元可以兑换多少元人民币吗？你知道一美元可以兑换多少元人民币吗？12.12.你知道有位

19、美国总统名叫艾森豪威尔吗？你知道有位美国总统名叫艾森豪威尔吗？13.13.你知道联合国总部设在纽约吗？你知道联合国总部设在纽约吗？表7-4陷阱式诚信测试样本示例资料来源：相场均.谎言心理学.沈阳：辽宁大学出版社，1988.陷阱式诚信测试说明：对1、4、7、8、9、10的回答是“是”的，各得1分；若得分超过4，就有理由怀疑其诚信度“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的方法03二、设计诚信测试量表建立基于价值观和态度的诚信测试量表建立基于价值观和态度的诚信测试量表，企业需要做好以下工作：l罗列企业员工的不诚信行为。l尽可能地

20、寻找员工做出不诚信行为的原因，根据这些原因分别设计相应的问题。l在实践中逐步建立常模并修改测谎题目。建立基于相关性的诚信测试量表建立基于个性特征的诚信测试量表建立陷阱式的诚信测试量表下面的句子描述的是人们的一些行为。用下列等级指标形容一下每句话在多大程度上接近你的实际情况：下面的句子描述的是人们的一些行为。用下列等级指标形容一下每句话在多大程度上接近你的实际情况：A=A=很符合；很符合；B=B=有些符合；有些符合；C=C=一般；一般；D=D=有些不符；有些不符；E=E=很不符。很不符。1.1.如果不被发现，可以为了最好的朋友而向竞争对手提供公司客户信息。如果不被发现，可以为了最好的朋友而向竞争

21、对手提供公司客户信息。2.2.当公司的行为引起员工不满时，员工可以通过向竞争对手提供有用的信息来对公司实施报复。当公司的行为引起员工不满时，员工可以通过向竞争对手提供有用的信息来对公司实施报复。3.3.我身边有些朋友在离职之前总会带走公司尽可能多的机密，以便自己寻找到更好的工作机会。我身边有些朋友在离职之前总会带走公司尽可能多的机密，以便自己寻找到更好的工作机会。4.4.当员工被公司辞退时，员工可以做出一些行为表达自己的不满，比如泄露公司某些客户的信息。当员工被公司辞退时，员工可以做出一些行为表达自己的不满，比如泄露公司某些客户的信息。5.5.人是经不起诱惑的。人是经不起诱惑的。表7-5基于价

22、值观和态度的诚信测试样本示例说明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分 “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的方法03二、设计诚信测试量表建立基于价值观和态度的诚信测试量表建立基于相关性的诚信测试量表，企业需要做好以下工作：l罗列员工的不诚信行为。l从诚信行为样本出发，寻找与诚信行为相关程度较高的线索，这个阶段的成果是决定量表水平的最重要的基础。线索可以从被试者身边人群的诚信状况、被试者对社会奖罚机制的看法、被试者对社会主流行为是否诚信的看法、被试者的人性观、被试者的面子观、被试者的胆量、被试者是否冲动等七个

23、方面考察。l根据不同维度出题，每个维度的比重可以先依据理论或经验设定。l建立常模，将每个被试者的得分与常模比较，确定他在人群中所处的位置并作为对其诚信度的评估结果。建立基于相关性的诚信测试量表建立基于个性特征的诚信测试量表建立陷阱式的诚信测试量表“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的方法03二、设计诚信测试量表建立基于价值观和态度的诚信测试量表建立基于个性特征的诚信测试量表，企业需要做好以下工作：l了解何种个性特征会导致员工的不诚信行为，比如目前已知的原因有寻求刺激、对权威的反抗、愤怒倾向、不可靠、无责任感、抑郁、愤世嫉

24、俗、冲动等。l根据这些个性特征在成熟的性格测试量表中选择相关的题目，建立一套以个性为基础的诚信测试量表。建立基于相关性的诚信测试量表建立基于个性特征的诚信测试量表建立陷阱式的诚信测试量表“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材诚信测试的方法03二、设计诚信测试量表建立基于价值观和态度的诚信测试量表建立陷阱式诚信测试量表，企业需要注意以下几点：l应针对不同岗位对人员素质要求的差异，设计不同的“陷阱”。l需要结合实践不断修正常模。l要绝对保密。l建立这种量表时最好不附加引导语，如“在这项测试中回答是越多就说明你的文化素养越高”，这种做法

25、有引导别人说谎的嫌疑。建立基于相关性的诚信测试量表建立基于个性特征的诚信测试量表建立陷阱式的诚信测试量表“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材目录第1节诚信测试概述第3节诚信测试的方法第2节诚信测试的理论基础第4节谎言及其识别“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材谎言及其识别04一、谎言的分类和构成谎言l谎言的分类按说话者是否有说谎的意图分为无意识谎言和有意识谎言；按

26、谎言的内容分为直接的 谎言、夸大的谎言和技巧的谎言；按说谎的利益指向分为自我导向式谎言和他人导向式谎言。l谎言的构成要素 判断人们所说的是不是谎言，不应该以是否符合客观事实为衡量标准，而应该依据陈述者的叙述。因此，谎言仅与说话者的判断有关，而与听话者的判断无关。谎言的第一个构成要素，即陈述者故意做出与其认知相反的描述。 说谎包括两层含义：其一是谎言的内容，即说谎者明知事实而误导他人；其二是动机，即企图欺骗。通常满足以下三个条件才能称为谎言：陈述是虚假的；陈述者知道自己陈述的虚假性；陈述者故意误导或欺骗。陈述与客观事实是否一致并非谎言的必要条件。根据谎言的三个条件，得出谎言的第二个构成要素：陈述

27、者存在欺骗动机，即企图说谎。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材谎言及其识别04二、非语言行为与谎言识别1. 情绪化假设情绪体验理论认为，说谎能引起不同的情绪。与说谎有关的三类最经常出现的情绪是负罪感、恐惧感和兴奋 。说谎者可能会因为有违道德观念而产生负罪感，可能因为害怕谎言被识破而产生恐惧感，也可能因为可以愚弄别人而感到兴奋。按照情绪化假设，负罪感、恐惧感和兴奋会增加说谎者的焦虑感，而这种焦虑感会与某些特定的非言语行为尤其是紧张的行为联系起来，这些行为包括适应性动作、腿部移动、姿势改变和避免目光接触。说谎可能是一个复杂的认知任

28、务。一个说谎者必须想出一个可信的答案，不能自相矛盾，应该与面谈对象知道的或可能发现的事情相一致，避免说漏嘴。而且，他们必须记得自己说过的内容，以便当有人要求他们重述时能够说得和以前一样。由于说谎需要耗费更多的脑力，个体需要把精力从控制非言语行为转移到思考谎言的内容上来，说谎者会表现出更少的说明性动作。认知的复杂性导致了手和手指动作的减少以及注视转移的增加。说谎者可能害怕某些线索会暴露谎言，因此努力压制这些线索以避免被识破 。他们必须抑制自己的紧张情绪，掩盖他们不得不努力思考的证据，知道什么才是自然的行为，并能按照他们想要的方式来表现自己。尝试控制假设认为，无论说谎者多么努力，总有一些行为会暴露

29、谎言。最难控制的行为最有可能暴露谎言。人们一般不太擅长控制自己的身体，因此刻意避免不必要的动作。这将导致异常的动作僵硬和抑制。2. 内容复杂化假设3. 尝试控制假设上述三个过程可能同时发生，而哪个过程在说谎时表现得最明显取决于谎言的类型。谎言线索的三个理论基础并不意味着只要出现了与这三个过程相联系的线索就一定存在欺骗。只有当说谎者体验到情绪化和内容复杂化并尝试控制时，相应的谎言线索才可能出现说谎三阶段假设“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材谎言及其识别04二、非语言行为与谎言识别1. 手和手指动作可大致划分为说明性动作和适应性动

30、作。说明性动作与说实话相联系，而所有的适应性动作都与说谎相联系。2. 腿脚动作腿脚动作也是姿势改变的一部分。如果在回答探查性问题的过程中个体总是伴随着姿势的改变，就可认定为谎言的线索之一。4. 声音特点声音特点包括答问持续期、潜伏期、语速、音调。与诚实者相比，说谎者会有更短的答问持续期、更长的潜伏期；更低的语速；感情的流露时，音调不会升高3. 目光接触诚实者在面谈中会与面谈对象保持正常的目光接触，即目光接触占面谈30%60%的时间。说谎者要么避免目光接触，要么紧盯着面谈对象瑞德模型非言语行为姿势变化手和手指动作腿脚动作目光接触声音特点说明性动作适应性动作答问持续期潜伏期 语速音调与谎言的关系+

31、-+-+-表7-6瑞德模型说明：+表示谎言发生时行为增加；-表示谎言发生时行为减少面部表情是最容易被控制的信息渠道，手势、肢体语言却是比较值得信赖的。说谎的个体差异、情景差异非常巨大，因此仅仅通过非言语行为识别谎言还远远不够“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材谎言及其识别04三、话语内容与谎言识别早期研究 尝试测量陈述真实性的言语技术出现于20世纪80年代。早期研究主要关注某些言语特征是否更明显地在谎言中表现出来，研究结论虽然相当一致，但研究者没有整合所有与谎言相联系的言语特征并形成一套评价模型，也没有针对该模型进行更深入的实证

32、研究。康纳利指标标准基础内容分析言语特征描述理论假设与谎言的关系消极陈述表现对物、人或观念的厌恶情绪的陈述，例如否定的和藐视的陈述，以及表明消极心理的陈述情绪化+似真答案有道理的和听起来合理可信的陈述内容复杂化-无关信息与上下文无关的、没有被要求的信息尝试控制Ns过分概括的陈述使用诸如“总是”“从不”“没有”“每个人”这样的词汇情绪化内容复杂化Ns自我指涉使用提及说话者自己的词语，例如“我”“我的”，等等情绪化-直接答案中肯和直接的陈述情绪化-反应长度答案的长度或回答一个问题的字数内容复杂化尝试控制-表7-7与谎言相联系的言语特征说明：（1）Ns表明该线索与谎言不存在显著相关关系；（2）+表明

33、该线索与谎言存在正相关关系；（3）表明该线索与谎言存在负相关关系“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材谎言及其识别04三、话语内容与谎言识别早期研究 标准基础内容分析是陈述有效性评价的一个部分，通过19个项目系统地评价陈述的内容和质量。 建立在“安乔吉假设”的基础上，即来自真实经验记忆的陈述与基于创造或幻想的陈述在内容和质量上是不同的。陈述中每出现一个项目就相应提高了陈述的质量，并且进一步证实了这样的假设这份陈述是建立在真实的个人体验基础上的。康纳利指标标准基础内容分析表7-8适用于一般陈述的标准基础内容分析资料来源：维吉.说谎心

34、理学.北京：中国轻工业出版社，2005：142.一般特征一般特征1.1.逻辑结构逻辑结构2.2.无组织的陈述无组织的陈述3.3.细节的质量细节的质量特殊内容特殊内容4.4.语境铺垫语境铺垫5.5.话语重复话语重复6.6.异常的细节异常的细节7.7.主观心理状态的描述主观心理状态的描述8.8.对交互行为的描述对交互行为的描述与动机相关的内容与动机相关的内容9.9.自行改正自行改正10.10.承认记忆的缺乏承认记忆的缺乏11.11.对自己的陈述有怀疑对自己的陈述有怀疑12.12.自我否定自我否定“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材谎

35、言及其识别04三、话语内容与谎言识别早期研究 康纳利（Connelly）及其同事在综述认知语言过程、防卫机制、情绪表达、语言学等六大领域研究成果的基础上，构建了说实话和说谎的过程模型 ，并总结了196项指标，试图识别谎言。这些指标中有64项能显著地区分真实陈述和谎言，从这些指标中选择16项出现频率最多、区分最显著的指标（8项谎言标准及8项实话标准） ，就构成了康纳利指标。康纳利指标标准基础内容分析表7-9康纳利指标谎言标准1.没有提供评价他人的理由2.尽可能避免使用第一人称3.对不符合常理的行为缺乏解释4.缺乏细节描述5.缺乏对过去行为的描述6.夸夸其谈，罗列成就7.对重要事件缺乏情绪描述8.

36、在成功案例中过于强调个人贡献实话标准1.讨论目标或结果2.提及不令人满意的结果3.提及非同寻常的细节4.讨论实现目标过程中的障碍5.讨论完成任务的其他方法6.讨论经验教训7.讨论对团队核心成员的看法8.提及与当权者的冲突“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材谎言及其识别04四、个体识别谎言的难点与应对1 不存在典型的谎言线索2 差异细微3 惯性思维4 交谈规则的制约5 错误的线索6 对非言语线索过于重视7 未考虑个体差异8 未考虑情境差异“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列

37、 教 材谎言及其识别04四、个体识别谎言的难点与应对1.学习识谎高手的方法3.采用基线访谈法2.摒弃错误的识谎线索4.借助面试技巧寻找到那些识谎能力较强的人并且学习他们所使用的方法 。询问他们做出的判断与什么样的行为或话语相联系，最后仔细研究这些线索，从而得出有规律的判断模式。将观察的重点从具有误导性的视线转移、坐立不安等紧张行为线索上移开，将更多的注意力集中在手和手指动作、声音特点及话语内容上。将某人在说实话时的自然表现与受到询问和调查情况下的表现进行对比，这两种表现如存在显著差异，就表明他在说谎。然而，必须牢记的是，存在差异并不必然意味着说谎。采取特定的面谈风格：一是为交谈者创造一些需要较多认知资源的难题；二是采用信息搜集的方式进行交谈；三是使交谈变得富有挑战性的方法是请交谈者针对他所说的话进行详细描述，询问大量细节信息；四是让交谈者重复他刚才所说的话，要求交谈者按照逆时间顺序叙事。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材面 向 2 1 世 纪 人 力 资 源 管 理 系 列 教 材复习思考l请分析诚信人才的特点。l请描述身边最熟悉的某个人的行为与诚信的关系。l你本人对谎言识别有哪些经验教训？l请阐述诚信在招聘中的地位和作用。