2022年上半年12315工作总结.doc

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1、2022年上半年12315工作总结2022年上半年12315工作总结二0一0年12315上半年工作总结2022年上半年，12315消费者申诉举报中心严格按照市局以“竭尽全力为地方经济发展和社会进步做贡献”的指导思想，积极打造和实践齐齐哈尔工商精神，全面实现齐齐哈尔工商12315“一线通”，不断总结经验，开拓创新，各项工作稳步有序开展，完成了既定各项工作任务，在日常工作规范、工作制度建设、行政执法体系建设、组织协调等方面都开创了良好的局面。一、12315咨询、申诉、举报工作总情况2022年上半年，我局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询38件，全部予以答复。市局转达办办结率100%。

2、对不属于工商机关管辖的申诉举报，在讲清事实及法律依据的基础上，建议其向其它相关机关申诉举报。我县共建立12315申诉举报联络站86个，其中社区4个、乡镇7个、村级75个。覆盖面达到90%以上，充分发挥了12315消费者申诉举报联络站的作用。上半年共受理咨询22起，占受理总量的57%，咨询的主要是消费方面的问题，涉及到的单位是手机的经营店，鞋帽经营店，涉及有关法律法规有部分商品修理更换退货责任规定根据投诉和咨询的对比量进行比较，投诉和咨询的对比进行比较，投诉手机的质量总是比例占的很大，上半年共受理手机投诉就有5件，占受理量的31%，大部分是在三包期内连续多次出现质量问题经营者不予退换货；其次就是

3、投诉服装质量问题，上半年共受理鞋的质量问题2件；再次就是购买过期食品问题，上半年共受理2件如今大多数经营者都能自觉遵守法律法规，讲究商业道德。但是，也有少数经营者利欲熏心，置商业道德而不顾，专坑消费者的不道德行为。为了更好地维护消费者的利益消费维权提醒广大消费者把好质量关、掌握市场行情，在购买商品时要验视标识、标签，同时要索要发票，只有这样才能更好维护自身合法权益。二、信息上报和统计分析情况严格按照市工商局12315消费者申诉举报中心的要求，每月及时向市局上报本月12315电子数据。加强资源利用，凭借12315热线的优势，结合消费者申诉举报情况，综合消费者反映的热点、难点问题后，及时做出消费警

4、示，为领导科学决策提供了可靠的依据。三、重大节假日值班情况严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，12315中心工作人员克服困难，圆满完成了春节、3.15、五一、端午等重大节假日的值班任务，保证了12315专线线路畅通。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。上半年，全县12315工作总体呈现出欣欣向荣的气象。消费者权益保护工作是全社会共同的责任，更是我们工商干部义不容辞的责任。从12315统计分析表我们可以清晰地看到，今年上半年12315案件的办结率达到100%。我中心克服12315申诉举报案件事小琐屑、处理起来麻烦的情绪，

5、以消费者利益无小事的胸怀，发扬窥一斑而见全貌、追根溯源的精神，以消费者权益保护工作促动整个市场监管，在下半年的工作中谱出新的篇章。扩展阅读：2022年前半年工商所工作总结2022年前半年工商所工作总结半年来，在县局党组的正确领导下，在辖区政府大力支持、在所全体同志的共同努力下，我所认真履行监管职责，热情服务基层群众、坚持两手抓，一手抓个人自身建设、干部队伍以及党风廉政建设，一手抓市场监管执法、为民服务。较好完成了上级交付的各项工作任务。截止目前,我所辖区共年检企业137户、企业年检率达到80%以上，半年登记农民合作社3户。登记个体工商户210户、年检个体工商511户、年检率98%。立案查处经济

6、违法违章案件38起一般案10起、（其中万元大案3起）、上交罚没款8万元、占全年比例80%。完成通讯报3篇，受理消费投诉8起，为群众挽回损失3万余元。开展“百亿送贷”为辖区110商户送贷2260万元（含财政贴息贷款）。被三门峡市委、市政府命名为“文明单位”。现将具体工作汇报如下：一、学习与党风廉政建设工作1、我所以党的十七大精神为重点，深入学习党的各项方针政。坚持把“十七大”重要思想实践于工作中，半年组织学习10余次，学习有记录、重实效。进一步加强法律法规业务学习，主要学习食品安全法、无照经营查处取缔办法、禁止传销条例等十余部法律法规。理论结合实践，用法律规范行为，努力营造内和外顺的工作氛围。健

7、全制度、责任到人，每星期一例会制度、节假日值班制度、夜间值班制度和办公区卫生制度建立和执行，规范了内部管理，提高了同志们的集体荣誉感，保证了正常工作的顺利2、加强党风廉政建设工作，为市场监管提供有力保障我所按照市县局2022年党风廉政建设工作的部署，以党风廉政建设与争先创优相结合，与精神文明建设相结合，与创建群众满意的基层站所相结合，与日常工作相结合，认真落实县局建立健全惩治和预防腐败体系2022-2022年实施办法，重点开展了以下工作：一是成立以我为组长，以纪检员为副组长，其他所领导为成员的领导小组，把党风廉政建设工作纳入日常工作日程。二是每年开展两次与监管对象述职述廉座谈会，提高工商人员在

8、监管和行政执法工作中的透明度。三是建立健全专职纪检员和民主监督员制度。所里配置正股级纪检员，将聘请了辖区乡镇书记、人大政协代表、企业商户代表共6人对所务工作进行监督。四是大力开展争先创优活动，以基层党支部为堡垒，以共产党员为旗帜，以服务企业发展为责任，以监管市场为核心，开展争创活动，半年来共为企业服务39余次，查处各类违法违章行为40余起，切实保障了辖区经济秩序健康有序。五是在干部职工中经常性开展岗位风险警示教育，查摆岗位风险点，共查找8项50条，确保干部职工依法行政、清正廉洁。六是开展预防职务犯罪座谈会，我所全体人员参加了局组织的预防职务犯罪警示教育，听取了县检察院领导的警示报告，并参观了陕

9、县看守所在押人员，使同志们在思想深处引以为戒、警钟长鸣。3、加强了精神文明建设工作。办年以来，我所以创建市级精神文明活动为载体，积极创建市级精神文明单位，树立行业文明新风，努力开创工商行政管理工作新局面。一是制定了创建工作规划；二是召开了创建活动动员会，制定并下发了争创市级精神文明号单位实施意见；三是完善了荣誉榜、制度栏，烘托了创建气氛。经过努力现已荣获此荣誉。4、转变工作作风，提高工作效率。我所一是从履行职能、转变作风等方面入手，做到“四树四促”，既：树立创新意识，促进县域经济超常规发展；树立法制意识，促进工商行政管理水平全面提高；树立诚信意识，促进工商队伍建设长效机制的建立；树立服务意识，

10、促进执政为民各项工作措施的全面落实。二是从加强教育和强化服务入手，认真落实“首问责任制”、“主办负责制”、“限时办结制”和“服务承诺制”，实行“一站式”办公和“一条龙”服务，提高工作效率，提高服务质量。三是从搞好“思想大讨论”入手，继续开展“思想大讨论”活动。按照大讨论的具体要求，牢固树立服务意识，进一步转变职能作风，通过立足职能抓服务、立足职能办实事、立足职能做奉献，争创“河南省人民满意的工商所”等活动开展，进一步加强了市场监管执法，严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假广告、商标侵权等违法行为。大力推进12315申诉举报和打假维权进社区、进商场、进企业、进学校、进乡村的“五进”活动，营造了良好的市

11、场竞争环境和消费环境。四是从加大监督力度入手，切实解决内部一些人员工作放松要求、降低标准、疏于管理等问题。聘请义务监督员，对所里人员进行监督。及时纠正推诿扯皮、行政行为不规范、办事不公、作风粗暴、“四难”等不良行为，有力地整肃了风纪，纯洁了队伍。二、职责履行情况1、企业年检和个体贴花验照工作。今年个体工商户验照与年检工作，我所介入早，安排早，现已圆满完成个体工商户验照与企业年检工作。截止目前,我所辖区共年检企业137户、企业年检率达到80%以上，半年登记农民合作社3户。半年登记个体工商户210户、年检个体工商511户、年检率98%。并全部录入电子档案。2、食品安全监管工作“民以食为天”。食品安

12、全工作是我们日常工作中的重中之重，现我所辖区共有食品经营户85户，按照规定都建立健全了索证索票和台帐制度，检查无照经营户11户，没收劣质小食品330余袋，规范了其经营行为，保障人民群众的生命财产安全，净化了辖区食品流通市场。3、“两兴工程”工作在“兴工强县”方面，一是所里在辖区16个企业建立了企业联络员制度，帮扶企业，实行“一条龙”服务、“一站式办公”，使企业利益得到最大化。二是对辖区内的中大型企业上门服务，预约服务，电话服务，如所得知有外地客商想在陕县高阳山投资50亿的旅游项目后，立即行动，提前介入，跟踪服务。经过多次与市局协调，帮助商户办理相关手续，仅用2个小时成功的为企业核准了“三门峡高

13、阳山(国际)度假旅游有限公司”企业名称、使占地20平方公里、总投资50亿元、的市县重点项目落户我县奠定了基础、得到了政府和投资企业的一致好评。4、农资监管工作我所辖区共有11户农资经营户，对其都建立了台帐、索证索票和一书一卡，（其中有2户因原属供销社正在改制过程中暂未办理营业执照）都予以了规范，对种子、农药、农机械、化肥等农资，按照有关规定进行了多次严格的主体检查和实地经营检查，并对1户无照经营予以取缔。5、12315投诉工作今年我所按照县局布置的“五进”方案，在辖区建立健全了32户12315投诉站，通过12315权益日宣传“消费与责任”年主题活动，在辖区海联市场设立咨询台，接待消费者投诉23

14、起，散发宣传资料300余份，调解消费纠纷8起，为消费者挽回经济损失3万余元。6、市场整治工作近年来，取缔无照经营成品油等危险化学品一直是工商所监管市场的大事，我所辖区的张汴乡因历史原因有一非法经营成品油户，市、县组织多次取依旧缔死灰复燃。为了人民群众的生命财产安全，为了落实好监管职责、我所多次与张汴乡政府联系协调，取得当地政府大力支持，联合多个部门参与一举取缔了这个非法经营成品油点、为当地人民群众铲除了一个安全隐患的毒瘤，得到了当地干部群众的一致好评。7、网吧监管工作我所辖区有证照齐全网吧5户，我所对其都签订了责任书，要求按照国家有关法律法规规范其经营，各校校园500米内不得设网吧。并检查出“

15、黑网吧”1个，予以取缔。8、商标广告监管工作：以打虚假、树诚信为主题全面开展广告监管工作。工商所对辖区内的5家商标企业和2户外广告经营单位签发了发布广告责任状，从源头上治理了虚假广告的发生。9、信息化建设工作。我所现有电脑5台，实现了与省市县三级联网，并装配了工商系统八大软件，随着信息化建设的健全和完善，我所做了以下工作：1、加强人员信息化培训，使每个工作人员熟悉和使用网上办公和系统八大软件。2、个体档案录入完毕，随时可以查询了解经营者现有状况，为日常监管提供第一手材料。3、经济户口电子系统建立，使本辖区的每个企业经营状况以及年检变更等信息及早掌握，发现违规行为及时查处。4、企业经营行为监管系

16、统使我们办案人员提高了办事效率，规范了办案程序。5、信息化建设无纸化办公节约了经费，保障了日常工作的进行。10、信息报道工作今年来，我所十分重视信息报道工作，在市局内网共报信息3余条，完成局里通信报道任务。11、局交办的中心工作除所里的日常工作外，我所对局交办的中心工作，迅速执行，如：成品油市场检查，集中清理传销窝点专项检查，高考期间校区周边环境专项检查等数拾项中心工作，我所人员都能做到拉的出，战的胜，多次放弃了节假日休息，忘我的工作，半年来全所共迎接各类检查余10次，无出一次纰漏，得到领导和社会的一直好评。三、存在问题回顾2022年前半年的工作，虽然取得了一定成绩，但距上级的要求还有差距，工作中仍存在一些不足和问题，主要表现在四个方面，这也是今后进一步努力的方向。一是要提高认识水平，要加强学习业务知识以及电脑知识。二是对工作中可能出现的问题和困难要注重以主体上把握，增强工作的预见性，同时要注意防止头脑发热，处理事情简单化，时刻保持强烈的忧患意识。三是注重把大家的积极性发挥好、调动好，营造出一种生机勃勃、内和外顺的良好局面。四是转变观念，从服务和市场监管入手，加大办案力度，树立工商权威，创造性的全面完成局里下达的各项工作任务。第 9 页 共 9 页